國際列車管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在加強(qiáng)國際列車的運(yùn)營管理，確保國際列車安全、正點(diǎn)、有序運(yùn)行，為旅客和貨物運(yùn)輸提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)國際間的人員往來和經(jīng)濟(jì)交流。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所運(yùn)營的所有國際列車，包括但不限于跨國旅客列車、國際貨物列車等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全運(yùn)營放在首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保國際列車運(yùn)行安全。2.規(guī)范管理原則嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范國際列車的運(yùn)營組織、設(shè)備設(shè)施管理、人員管理等各項(xiàng)工作。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以旅客和貨主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供舒適、便捷、高效的運(yùn)輸服務(wù)。4.協(xié)同合作原則加強(qiáng)與國內(nèi)外相關(guān)部門、單位的溝通協(xié)調(diào)與合作，共同做好國際列車的運(yùn)營管理工作。二、運(yùn)營組織（一）列車開行計(jì)劃1.根據(jù)國際間人員往來和貨物運(yùn)輸需求，結(jié)合鐵路運(yùn)輸能力，制定科學(xué)合理的國際列車開行計(jì)劃。開行計(jì)劃應(yīng)明確列車的始發(fā)站、終點(diǎn)站、途經(jīng)站、開行時(shí)間、運(yùn)行周期等內(nèi)容。2.開行計(jì)劃需報(bào)上級主管部門審批，并提前向社會(huì)公布，以便旅客和貨主合理安排行程。（二）列車運(yùn)行圖1.按照開行計(jì)劃編制國際列車運(yùn)行圖，合理安排列車的運(yùn)行時(shí)刻、會(huì)讓站、越行站等，確保列車運(yùn)行的高效性和有序性。2.運(yùn)行圖應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況定期進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)運(yùn)輸需求的變化。（三）乘務(wù)組織1.配備高素質(zhì)的乘務(wù)人員，包括列車司機(jī)、列車員、乘警等。乘務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉國際列車運(yùn)營管理規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)乘務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急演練等活動(dòng)，提高乘務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。3.合理安排乘務(wù)人員的工作時(shí)間和休息時(shí)間，保障乘務(wù)人員的身心健康。（四）客運(yùn)組織1.做好國際列車的售票組織工作，通過多種渠道發(fā)售車票，方便旅客購票。同時(shí)，加強(qiáng)票務(wù)管理，防止倒票等違法行為。2.在車站設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識和服務(wù)設(shè)施，為旅客提供便捷的進(jìn)站、候車、乘車服務(wù)。加強(qiáng)車站客運(yùn)組織，維護(hù)良好的乘車秩序。3.加強(qiáng)對旅客行李物品的安全檢查，確保旅客乘車安全。同時(shí)，做好旅客服務(wù)工作，及時(shí)解決旅客在乘車過程中遇到的問題。（五）貨運(yùn)組織1.制定國際貨物列車的運(yùn)輸組織方案，合理安排貨物的裝卸、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。加強(qiáng)貨物運(yùn)輸安全管理，確保貨物運(yùn)輸安全。2.與國內(nèi)外貨主建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)了解貨主需求，提供優(yōu)質(zhì)的貨運(yùn)服務(wù)。加強(qiáng)貨物運(yùn)輸信息跟蹤與反饋，提高貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。3.做好國際貨物列車的集裝箱管理工作，確保集裝箱的正常周轉(zhuǎn)和使用安全。三、設(shè)備設(shè)施管理（一）車輛設(shè)備1.定期對國際列車的車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛的技術(shù)狀態(tài)良好。檢查內(nèi)容包括車輛的車體、轉(zhuǎn)向架、制動(dòng)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等。2.按照規(guī)定的周期對車輛進(jìn)行檢修，及時(shí)更換磨損的零部件，確保車輛的運(yùn)行安全。加強(qiáng)車輛故障的應(yīng)急處置能力，制定車輛故障應(yīng)急預(yù)案，確保在車輛發(fā)生故障時(shí)能夠迅速采取有效措施，保障列車運(yùn)行安全。（二）通信信號設(shè)備1.加強(qiáng)國際列車通信信號設(shè)備的管理，確保通信信號設(shè)備的正常運(yùn)行。定期對通信信號設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。2.配備先進(jìn)的通信信號設(shè)備，提高列車運(yùn)行的指揮調(diào)度能力和通信保障水平。加強(qiáng)通信信號設(shè)備的安全防護(hù)，防止設(shè)備受到干擾和破壞。（三）其他設(shè)備設(shè)施1.對國際列車上的其他設(shè)備設(shè)施，如空調(diào)、給排水、衛(wèi)生設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施的正常使用。2.加強(qiáng)對車站設(shè)備設(shè)施的管理，包括候車室、站臺(tái)、天橋、地道等，確保設(shè)備設(shè)施的安全可靠和整潔衛(wèi)生。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全國際列車安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。制定安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全考核制度等一系列安全管理制度，確保安全管理工作有章可循。2.加強(qiáng)安全制度的宣傳和培訓(xùn)，使全體員工熟悉安全制度內(nèi)容，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定。（二）安全檢查1.加強(qiáng)對國際列車的日常安全檢查，包括列車出庫前、運(yùn)行途中、入庫后的檢查等。檢查內(nèi)容包括車輛設(shè)備、通信信號設(shè)備、消防設(shè)備、應(yīng)急救援設(shè)備等。2.定期組織安全專項(xiàng)檢查，對重點(diǎn)部位、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行深入檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。加強(qiáng)對車站的安全檢查，確保車站的安全秩序。（三）應(yīng)急管理1.制定完善的國際列車應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、行車事故、旅客突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)與地方政府、相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，有效處置。（四）安全監(jiān)督1.建立健全安全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對國際列車運(yùn)營全過程的安全監(jiān)督。設(shè)立安全監(jiān)督崗位，配備專業(yè)的安全監(jiān)督人員，對安全管理制度的執(zhí)行情況、安全措施的落實(shí)情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，及時(shí)糾正安全隱患，確保國際列車運(yùn)行安全。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定國際列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋旅客購票、候車、乘車、出站等全過程，以及貨物運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)。2.加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)，使全體員工熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，自覺遵守服務(wù)規(guī)范。（二）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過設(shè)立投訴電話、意見箱、開展旅客滿意度調(diào)查等方式，廣泛收集旅客和貨主的意見和建議。2.對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的考核，將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與員工的績效掛鉤。（三）服務(wù)創(chuàng)新1.鼓勵(lì)員工開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，不斷推出新的服務(wù)舉措和服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量和旅客滿意度。2.關(guān)注旅客和貨主的需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，為旅客和貨主提供更加個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。六、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)國際列車運(yùn)營管理需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的人員。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核。2.績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。（三）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升渠道和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。2.鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，支持員工參加各類職業(yè)資格考試和培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)競爭力。七、涉外管理（一）外事協(xié)調(diào)1.加強(qiáng)與國外鐵路部門、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)等的外事協(xié)調(diào)工作，建立良好的合作關(guān)系。及時(shí)溝通協(xié)調(diào)國際列車運(yùn)營中的有關(guān)問題，確保國際列車的正常運(yùn)行。2.按照國家外事管理規(guī)定，辦理國際列車運(yùn)營中的外事手續(xù)，確保外事活動(dòng)的合規(guī)性。（二）海關(guān)與檢驗(yàn)檢疫1.配合海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫部門做好國際列車的監(jiān)管工作，確保旅客行李物品、貨物運(yùn)輸符合相關(guān)規(guī)定。2.及時(shí)向海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫部門提供列車運(yùn)行信息和貨物清單等資料，協(xié)助做好