商品市調(diào)管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司商品市場調(diào)研活動，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的準確性、及時性和有效性，為公司的商品決策提供科學依據(jù)，提高公司在市場中的競爭力。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及商品市場調(diào)研的部門和人員，包括但不限于市場營銷部門、產(chǎn)品研發(fā)部門、采購部門等。（三）基本原則1.科學性原則：運用科學的方法和技術(shù)，確保調(diào)研過程和結(jié)果的科學性。2.客觀性原則：調(diào)研人員應秉持客觀公正的態(tài)度，如實記錄和分析調(diào)研數(shù)據(jù)，避免主觀偏見。3.保密性原則：對調(diào)研過程中涉及的商業(yè)機密、客戶信息等予以嚴格保密。4.時效性原則：及時開展調(diào)研活動，快速反饋調(diào)研結(jié)果，以便公司能夠及時做出決策。二、市調(diào)計劃制定（一）調(diào)研需求分析各部門根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展、產(chǎn)品規(guī)劃、市場競爭等情況，定期提出商品市場調(diào)研需求。需求應明確調(diào)研的目的、范圍、重點等內(nèi)容。（二）計劃制定流程1.市場營銷部門負責匯總各部門的調(diào)研需求，結(jié)合公司整體戰(zhàn)略，制定年度商品市場調(diào)研計劃草案。2.草案提交至公司管理層審核，經(jīng)批準后形成正式的年度調(diào)研計劃。年度調(diào)研計劃應明確各項調(diào)研活動的時間安排、負責人、預算等。3.對于臨時性或?qū)ｍ椀恼{(diào)研需求，由相關(guān)部門填寫《臨時調(diào)研申請表》，說明調(diào)研的必要性、時間要求等，經(jīng)部門負責人簽字后提交市場營銷部門。市場營銷部門審核通過后，納入月度或?qū)ｍ椪{(diào)研計劃實施。（三）計劃內(nèi)容要求1.調(diào)研目標：清晰闡述通過調(diào)研要解決的問題或獲取的信息。2.調(diào)研對象：明確調(diào)研所針對的市場、客戶群體、競爭對手等。3.調(diào)研方法：根據(jù)調(diào)研目標和對象，選擇合適的調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等，并詳細說明每種方法的實施步驟。4.調(diào)研時間安排：制定合理的調(diào)研進度計劃，包括各個階段的時間節(jié)點。5.人員安排：確定參與調(diào)研的人員及其職責分工。6.預算預算：估算調(diào)研所需的費用，包括問卷設(shè)計、調(diào)查人員培訓、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫等方面的費用。三、市調(diào)方法選擇與實施（一）常見調(diào)研方法1.問卷調(diào)查法：通過設(shè)計問卷，向目標群體發(fā)放并收集反饋信息。問卷應簡潔明了、邏輯清晰，問題具有針對性和可操作性。2.訪談法：與相關(guān)人員進行面對面的交流，獲取深入的信息和觀點。訪談可分為個人訪談、小組訪談等形式。3.觀察法：直接觀察市場行為、消費者行為等，獲取第一手資料。觀察可在自然環(huán)境或特定場景下進行。4.實驗法：通過控制某些變量，觀察其他變量的變化，以研究因果關(guān)系。實驗法常用于新產(chǎn)品測試、營銷策略效果評估等。5.數(shù)據(jù)分析：收集和分析已有的市場數(shù)據(jù)、行業(yè)報告、競爭對手數(shù)據(jù)等，從中提取有價值的信息。（二）調(diào)研方法的選擇根據(jù)調(diào)研目標、對象、時間、預算等因素綜合考慮選擇合適的調(diào)研方法。對于大規(guī)模的消費者調(diào)研，可采用問卷調(diào)查法；對于深入了解客戶需求和意見，訪談法更為合適；對于研究市場趨勢和競爭態(tài)勢，數(shù)據(jù)分析和觀察法可提供重要支持。（三）調(diào)研實施過程1.準備階段：根據(jù)調(diào)研方法，準備相關(guān)的調(diào)研工具，如問卷、訪談提綱、觀察記錄表等。對調(diào)研人員進行培訓，使其熟悉調(diào)研目的、方法、流程和注意事項。確定調(diào)研樣本，確保樣本具有代表性。2.數(shù)據(jù)收集階段：按照預定的調(diào)研方法和樣本，開展數(shù)據(jù)收集工作。調(diào)研人員應嚴格按照操作規(guī)程進行，確保數(shù)據(jù)的真實性和完整性。及時記錄調(diào)研過程中的各種情況和問題，如有需要，對調(diào)研方法進行調(diào)整。3.數(shù)據(jù)整理階段：對收集到的數(shù)據(jù)進行分類、編碼、錄入等整理工作，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。對缺失數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)進行處理，可采用補充調(diào)查、剔除異常值等方法。四、市調(diào)數(shù)據(jù)分析與報告撰寫（一）數(shù)據(jù)分析方法1.描述性統(tǒng)計分析：對調(diào)研數(shù)據(jù)進行匯總、計算均值、中位數(shù)、標準差等統(tǒng)計量，描述數(shù)據(jù)的基本特征。2.相關(guān)性分析：研究變量之間的線性關(guān)系，判斷變量之間的關(guān)聯(lián)程度。3.差異性分析：比較不同群體之間的數(shù)據(jù)差異，如不同地區(qū)、不同年齡段、不同性別等消費者的需求差異。4.因子分析：提取數(shù)據(jù)中的主要因子，簡化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以便更好地理解數(shù)據(jù)背后的潛在因素。5.回歸分析：建立變量之間的回歸模型，預測因變量的變化趨勢，評估自變量對因變量的影響程度。（二）數(shù)據(jù)分析流程1.數(shù)據(jù)清洗：檢查數(shù)據(jù)的準確性、完整性，處理缺失值、重復值等問題。2.數(shù)據(jù)分析：根據(jù)調(diào)研目的選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，對數(shù)據(jù)進行深入分析。3.結(jié)果驗證：對分析結(jié)果進行驗證，檢查結(jié)果的可靠性和合理性。可采用多種分析方法相互印證，或與歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)進行對比。（三）報告撰寫1.報告結(jié)構(gòu)：引言：介紹調(diào)研的背景、目的、方法和范圍。市場概況：描述市場的總體規(guī)模、增長趨勢、競爭格局等。調(diào)研結(jié)果：詳細呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，包括圖表、表格等直觀展示方式。對調(diào)研結(jié)果進行分析和解讀，闡述其含義和影響。結(jié)論與建議：根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出結(jié)論，提出針對性的建議，如產(chǎn)品改進建議、營銷策略調(diào)整建議等。附錄：附上調(diào)研問卷、訪談提綱、數(shù)據(jù)來源等相關(guān)資料。2.報告要求：語言簡潔明了，邏輯清晰，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。數(shù)據(jù)準確可靠，圖表清晰直觀，能夠支持報告的觀點。結(jié)論明確，建議具有可操作性，能夠為公司決策提供有力依據(jù)。五、市調(diào)結(jié)果應用（一）產(chǎn)品決策1.根據(jù)市場需求和消費者反饋，為產(chǎn)品研發(fā)部門提供產(chǎn)品改進、升級的方向和建議。2.協(xié)助產(chǎn)品研發(fā)部門進行新產(chǎn)品的市場定位和功能設(shè)計，確保新產(chǎn)品符合市場需求。（二）營銷策略制定1.為市場營銷部門制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持，如定價策略、促銷策略、渠道策略等。2.通過分析市場競爭態(tài)勢，幫助市場營銷部門制定差異化的競爭策略，提高公司產(chǎn)品的市場競爭力。（三）采購決策1.為采購部門提供市場價格信息和供應商情況，協(xié)助采購部門進行采購成本控制和供應商管理。2.根據(jù)市場需求預測，合理安排采購計劃，確保公司庫存水平的合理性。（四）決策流程1.市調(diào)報告提交至相關(guān)部門后，由部門負責人組織內(nèi)部討論，對報告中的結(jié)論和建議進行評估。2.相關(guān)部門根據(jù)討論結(jié)果，結(jié)合公司實際情況，制定具體的行動計劃，并提交至公司管理層審批。3.公司管理層批準行動計劃后，由相關(guān)部門負責組織實施，并跟蹤實施效果。六、市調(diào)質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制標準1.調(diào)研數(shù)據(jù)的準確性應達到[X]%以上，即數(shù)據(jù)誤差率控制在[X]%以內(nèi)。2.調(diào)研方法的選擇應符合調(diào)研目標和對象的特點，方法的實施過程應嚴格按照操作規(guī)程進行。3.報告內(nèi)容應完整、準確、客觀，結(jié)論明確，建議具有可操作性。（二）質(zhì)量控制措施1.調(diào)研人員培訓：定期對調(diào)研人員進行培訓，提高其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力，確保調(diào)研過程的規(guī)范和質(zhì)量。2.數(shù)據(jù)審核：對收集到的數(shù)據(jù)進行嚴格審核，檢查數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準確性。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理。3.報告審核：報告撰寫完成后，由市場營銷部門負責人組織相關(guān)人員進行審核，確保報告質(zhì)量符合要求。審核通過后的報告方可提交至公司管理層。4.監(jiān)督與評估：建立市調(diào)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對調(diào)研項目進行檢查和評估。對質(zhì)量不達標的調(diào)研項目，責令相關(guān)部門進行整改。七、市調(diào)資料管理（一）資料分類1.調(diào)研計劃資料：包括年度調(diào)研計劃、臨時調(diào)研申請表、調(diào)研計劃審批文件等。2.調(diào)研實施資料：如問卷、訪談提綱、觀察記錄表、調(diào)研樣本清單、數(shù)據(jù)收集記錄等。3.數(shù)據(jù)分析資料：數(shù)據(jù)分析過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)文件、分析報告、圖表等。4.報告資料：市調(diào)報告及其相關(guān)的審核記錄、審批文件等。5.其他資料：與市調(diào)相關(guān)的會議記錄、溝通文件、市場動態(tài)信息等。（二）資料歸檔1.按照資料分類，定期將市調(diào)資料整理歸檔，確保資料的完整性和系統(tǒng)性。2.歸檔資料應注明資料名稱、日期、來源、保管期限等信息，便于查詢和管理。3.采用電子和紙質(zhì)兩種方式進行歸檔，電子資料應存儲在安全可靠的服務器或存儲設(shè)備上，并定期進行備份。（三）資料查閱與使用1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱市調(diào)資料的，應填寫《資料查閱申請表》，經(jīng)部門負責人批準后，到資料保管部門查閱。2.查閱資料時應遵守資料保管部門的規(guī)定，不得擅自復制、傳播、泄露資料內(nèi)容。如需復制資料，應另行申請并經(jīng)批準。3.市調(diào)資料僅供公司