信訪督辦管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪督辦工作，及時、有效地處理信訪事項，維護公司正常秩序，保障員工合法權益，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內部員工、客戶以及其他相關方針對公司各類事務提出的信訪事項的督辦管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪督辦工作嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.及時高效原則：對信訪事項迅速響應，及時處理，提高工作效率，確保信訪問題得到妥善解決。3.實事求是原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地對待和處理信訪事項，不偏不倚。4.分級負責原則：按照信訪事項的性質和影響范圍，實行分級負責、歸口辦理。二、信訪事項受理（一）受理渠道1.信訪接待窗口：公司設立專門的信訪接待窗口，安排專人負責接待來訪人員，記錄信訪事項。2.電子郵箱：公布公司信訪專用電子郵箱，方便員工及相關方以電子郵件形式反映問題。3.熱線電話：設立信訪熱線電話，確保在工作時間內能夠及時接聽并記錄信訪信息。（二）受理條件1.屬于公司職責范圍內的事項。2.有明確的信訪訴求、事實依據(jù)和相關證明材料。（三）受理流程1.接待人員或接聽電話人員收到信訪事項后，應詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項內容、聯(lián)系方式等。2.對符合受理條件的信訪事項，予以受理，并向信訪人出具受理回執(zhí)，告知信訪人信訪事項已受理及預計處理期限。3.對不符合受理條件的信訪事項，應向信訪人說明理由，并引導其通過合法途徑解決問題。三、信訪事項交辦（一）交辦原則根據(jù)信訪事項的性質、涉及部門和職責分工，將信訪事項交辦給相關責任部門辦理。（二）交辦方式1.對于一般性信訪事項，以書面交辦單的形式交辦給責任部門，明確交辦事項、辦理要求和期限。2.對于重大、復雜的信訪事項，召開專題會議進行交辦，明確牽頭部門和協(xié)辦部門的職責分工。（三）交辦要求1.交辦單應詳細說明信訪事項的基本情況、交辦依據(jù)、辦理要求和期限等內容。2.責任部門收到交辦單后，應在規(guī)定期限內簽收，并按照要求認真辦理。四、信訪事項辦理（一）辦理要求1.責任部門應指定專人負責信訪事項的辦理，制定具體的辦理方案，明確辦理步驟和時間節(jié)點。2.辦理過程中應深入調查研究，全面了解信訪事項的真實情況，收集相關證據(jù)材料。3.與信訪人保持密切溝通，及時反饋辦理進展情況，聽取信訪人的意見和建議。（二）辦理期限1.一般性信訪事項應在[X]個工作日內辦結，并將辦理結果反饋給信訪人和公司信訪工作機構。2.重大、復雜的信訪事項應在[X]個工作日內提出初步處理意見，并向公司信訪工作機構報告辦理進展情況，辦理期限最長不超過[X]個工作日。（三）辦理結果反饋1.責任部門辦理完畢信訪事項后，應填寫信訪事項辦理結果反饋表，詳細說明辦理過程、處理結果及信訪人滿意度等情況。2.將辦理結果反饋表和相關證明材料一并報送公司信訪工作機構。五、信訪督辦（一）督辦方式1.跟蹤督辦：對信訪事項的辦理過程進行全程跟蹤，及時了解辦理進展情況，督促責任部門按時辦理。2.定期督辦：定期召開信訪工作會議，對信訪事項的辦理情況進行通報，對未按時辦結的責任部門進行督促。3.專項督辦：對重大、復雜或久拖不決的信訪事項，成立專項督辦小組，進行重點督辦。（二）督辦內容1.責任部門是否按照交辦要求和期限辦理信訪事項。2.辦理過程是否符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。3.辦理結果是否合理、公正，是否得到信訪人的認可。（三）督辦結果處理1.對于按時、高質量辦結信訪事項的責任部門，予以通報表揚。2.對于未按時辦結或辦理結果不符合要求的責任部門，下達督辦通知書，責令限期整改。3.對因工作不力導致信訪問題激化，造成不良影響的責任部門和責任人，按照公司相關規(guī)定進行問責。六、復查與復核（一）復查1.信訪人對辦理結果不滿意的，可以在收到辦理結果反饋之日起[X]個工作日內，向公司信訪工作機構提出復查申請。2.公司信訪工作機構收到復查申請后，應在[X]個工作日內進行審查，符合復查條件的，予以受理，并指定復查部門進行復查。3.復查部門應在[X]個工作日內完成復查工作，并將復查結果反饋給信訪人和公司信訪工作機構。（二）復核1.信訪人對復查結果仍不滿意的，可以在收到復查結果反饋之日起[X]個工作日內，向公司信訪工作機構提出復核申請。2.公司信訪工作機構收到復核申請后，應在[X]個工作日內進行審查，符合復核條件的，予以受理，并指定復核部門進行復核。3.復核部門應在[X]個工作日內完成復核工作，并將復核結果反饋給信訪人和公司信訪工作機構。復核結果為最終處理意見。七、檔案管理（一）檔案收集信訪工作機構負責收集、整理信訪事項辦理過程中形成的各類文件、資料，包括信訪受理登記表、交辦單、辦理結果反饋表、復查申請及結果、復核申請及結果等。（二）檔案整理按照檔案管理的相關規(guī)定，對收集到的檔案資料進行分類、編號、裝訂，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。（三）檔案保管將整理好的信訪檔案妥善保管，存放于專門的檔案柜中，確保檔案安全，便于查閱和使用。（四）檔案查閱因工作需要查閱信訪檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經(jīng)相關領導批準后，在檔案管理人員的陪同下查閱，并做好查閱記錄。八、責任追究（一）責任界定1.因責任部門工作失誤、推諉扯皮等原因導致信訪事項處理不當，造成不良影響的，追究責任部門和責任人的責任。2.對在信訪工作中存在弄虛作假、隱瞞事實等行為的，依法依規(guī)追究相關人員