健身行業(yè)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)健身行業(yè)管理，規(guī)范健身市場(chǎng)秩序，保障健身消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)健身行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事健身經(jīng)營活動(dòng)的各類健身場(chǎng)所，包括健身房、健身工作室、瑜伽館、搏擊俱樂部等?；驹瓌t健身行業(yè)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)遵循合法、誠信、公平、公正的原則，保障消費(fèi)者的人身安全和健康權(quán)益，促進(jìn)健身行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營資質(zhì)與許可營業(yè)執(zhí)照健身場(chǎng)所經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)明確包含健身服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。行業(yè)資質(zhì)1.從事健身教練職業(yè)的人員，應(yīng)當(dāng)取得國家認(rèn)可的健身教練職業(yè)資格證書。健身場(chǎng)所應(yīng)配備一定比例具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)健身教練。2.涉及高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營的健身場(chǎng)所，如游泳、攀巖等，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營許可證，并在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示。場(chǎng)地設(shè)施要求1.健身場(chǎng)所應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營場(chǎng)地，場(chǎng)地應(yīng)符合消防、環(huán)保、衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.健身設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保正常使用，保障消費(fèi)者人身安全。服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容公示健身場(chǎng)所應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間、教練資質(zhì)等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。合同簽訂1.健身場(chǎng)所與消費(fèi)者簽訂的服務(wù)合同應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用、退費(fèi)規(guī)定、違約責(zé)任等條款。合同應(yīng)使用規(guī)范的格式文本，內(nèi)容應(yīng)清晰、易懂。2.合同簽訂前，健身場(chǎng)所應(yīng)向消費(fèi)者充分說明合同條款內(nèi)容，確保消費(fèi)者理解并同意相關(guān)條款。對(duì)于涉及消費(fèi)者重大利益的條款，應(yīng)進(jìn)行特別提示。教練服務(wù)1.健身教練應(yīng)按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范為消費(fèi)者提供專業(yè)的健身指導(dǎo)服務(wù)，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.健身教練在指導(dǎo)過程中應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者身體狀況，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際情況制定合理的健身計(jì)劃，避免因過度訓(xùn)練或不當(dāng)指導(dǎo)導(dǎo)致消費(fèi)者身體損傷。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.健身場(chǎng)所應(yīng)建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并處理消費(fèi)者投訴。對(duì)于消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。2.健身場(chǎng)所應(yīng)保障消費(fèi)者人身安全，在經(jīng)營場(chǎng)所配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，并制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。因健身場(chǎng)所原因?qū)е孪M(fèi)者人身傷害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示健身場(chǎng)所應(yīng)按照物價(jià)部門相關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等信息，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。預(yù)付費(fèi)管理1.健身場(chǎng)所收取消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)預(yù)付費(fèi)資金進(jìn)行規(guī)范管理，保障消費(fèi)者資金安全。2.健身場(chǎng)所應(yīng)在服務(wù)合同中明確預(yù)付費(fèi)退費(fèi)規(guī)定，消費(fèi)者要求退費(fèi)的，健身場(chǎng)所應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)辦理退費(fèi)手續(xù)。對(duì)于因健身場(chǎng)所原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的，應(yīng)及時(shí)退還消費(fèi)者剩余預(yù)付費(fèi)，并按照規(guī)定支付利息。廣告與宣傳廣告內(nèi)容規(guī)范健身場(chǎng)所發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告中涉及的健身效果、教練資質(zhì)、服務(wù)承諾等內(nèi)容應(yīng)真實(shí)可靠，不得進(jìn)行夸大宣傳。廣告審查健身場(chǎng)所發(fā)布廣告前，應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，確保廣告符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求。對(duì)于涉及重大事項(xiàng)或可能對(duì)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生重大影響的廣告，應(yīng)報(bào)經(jīng)相關(guān)部門審核備案。人員管理員工培訓(xùn)健身場(chǎng)所應(yīng)定期組織員工參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。員工考核建立員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升等掛鉤。監(jiān)督管理行業(yè)監(jiān)管部門職責(zé)1.各級(jí)體育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)健身行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營行為，維護(hù)健身市場(chǎng)秩序。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)健身場(chǎng)所的登記注冊(cè)和廣告宣傳等行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等違法行為。3.物價(jià)部門負(fù)責(zé)對(duì)健身場(chǎng)所的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處價(jià)格違法行為。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好健身行業(yè)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查措施1.行業(yè)監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)健身場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱、復(fù)制與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的文件、資料，詢問相關(guān)人員，了解情況。2.健身場(chǎng)所應(yīng)積極配合行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況，不得拒絕、阻撓或隱瞞。投訴舉報(bào)處理1.建立健身行業(yè)投訴舉報(bào)渠道，向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等信息，方便消費(fèi)者投訴舉報(bào)。2.行業(yè)監(jiān)管部門接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違法違規(guī)行為，依法予以嚴(yán)肅處理。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.健身場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)資質(zhì)擅自經(jīng)營的，由相關(guān)部門依法予以取締，并處以罰款。2.健身場(chǎng)所違反服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)管理、廣告宣傳等規(guī)定的，由行業(yè)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)許可證件。3.健身教練違反職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，進(jìn)行虛假宣傳、不當(dāng)指導(dǎo)等行為的，由所在健身場(chǎng)所予以批評(píng)教育、警告；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其職業(yè)資格證書，并向社會(huì)公布。賠償責(zé)任健身場(chǎng)所因經(jīng)營活動(dòng)給消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。