公共文明管理辦法一、總則（一）目的為加強公共文明建設(shè)，提升社會整體文明水平，營造和諧、有序、文明的社會環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所涉及的各類公共區(qū)域，包括但不限于辦公場所、經(jīng)營場地、公共活動空間等，以及全體員工、合作單位人員和進入相關(guān)區(qū)域的社會公眾。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保公共文明管理活動合法合規(guī)。2.教育引導(dǎo)原則：注重通過宣傳、教育等方式，引導(dǎo)人員自覺遵守公共文明規(guī)范。3.獎懲結(jié)合原則：對遵守公共文明規(guī)定的行為予以獎勵，對違反規(guī)定的行為進行懲處。4.全員參與原則：鼓勵全體員工、合作單位人員及社會公眾共同參與公共文明建設(shè)，形成共建共享的良好氛圍。二、公共文明行為規(guī)范（一）行為準則1.遵守社會公德：愛護公共設(shè)施，不隨意破壞花草樹木，保持公共環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.講究文明禮儀：使用文明用語，禮貌待人，尊重他人的權(quán)利和尊嚴。3.維護公共秩序：遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、不亂穿馬路；在公共場合排隊等候，不大聲喧嘩、不擁擠推搡。4.倡導(dǎo)文明出行：乘坐公共交通工具時，主動為老、弱、病、殘、孕及抱嬰者讓座，不占座、不搶座。5.誠實守信：在商務(wù)活動和社會交往中，信守承諾，不欺詐、不違約。（二）辦公區(qū)域文明規(guī)范1.保持辦公環(huán)境整潔：每天定時清理辦公桌面、地面，保持文件資料擺放整齊。2.遵守辦公秩序：按時上下班，不遲到、不早退；工作時間內(nèi)不串崗、不閑聊、不玩游戲。3.注重言行舉止：在辦公區(qū)域內(nèi)輕聲細語，避免影響他人工作；接待來訪人員熱情周到，使用規(guī)范的接待用語。4.愛護辦公設(shè)施：合理使用辦公設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機等，發(fā)現(xiàn)故障及時報修；節(jié)約水電，離開辦公室時關(guān)閉電器設(shè)備。（三）公共活動場所文明規(guī)范1.遵守活動秩序：按照活動安排有序入場、退場，聽從工作人員指揮；在活動過程中，不隨意走動、不打鬧嬉戲。2.愛護活動場地設(shè)施：不損壞活動現(xiàn)場的音響設(shè)備、舞臺道具等；活動結(jié)束后，主動協(xié)助清理場地。3.尊重文化藝術(shù)：觀看演出、展覽等活動時，保持安靜，不隨意鼓掌、不喝倒彩；尊重演員和藝術(shù)家的勞動成果。（四）網(wǎng)絡(luò)文明規(guī)范1.遵守法律法規(guī)：不利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布違法、違規(guī)、有害信息；不參與網(wǎng)絡(luò)賭博、詐騙等違法活動。2.文明上網(wǎng)交流：使用文明、理性的語言進行網(wǎng)絡(luò)交流，不發(fā)表攻擊性、侮辱性言論；尊重他人的網(wǎng)絡(luò)隱私，不隨意泄露他人信息。3.抵制不良網(wǎng)絡(luò)文化：不傳播低俗、暴力、恐怖等不良內(nèi)容；積極傳播正能量，營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。三、公共文明管理措施（一）宣傳教育1.制定宣傳計劃：定期開展公共文明宣傳活動，通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、宣傳手冊、線上平臺等多種渠道，宣傳公共文明知識和行為規(guī)范。2.組織培訓(xùn)活動：針對不同崗位和人員特點，開展有針對性的公共文明培訓(xùn)，提高人員的文明素養(yǎng)和意識。3.樹立先進典型：宣傳表彰遵守公共文明規(guī)范的先進個人和事跡，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用。（二）監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督小組：由公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門人員組成監(jiān)督小組，負責對公共區(qū)域的文明行為進行日常監(jiān)督檢查。2.明確檢查內(nèi)容：重點檢查人員的行為舉止、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等方面是否符合公共文明規(guī)范要求。3.采用多種檢查方式：包括定期檢查、不定期抽查、專項檢查等，確保監(jiān)督檢查工作的全面性和有效性。（三）獎懲機制1.獎勵制度：對遵守公共文明規(guī)范表現(xiàn)突出的個人或團隊，給予表彰、獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.懲處措施：對違反公共文明規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等相應(yīng)的懲處措施。對因違反規(guī)定給公司/組織造成損失的，依法追究其賠償責任。四、公共文明建設(shè)責任分工（一）管理部門職責1.制定管理辦法：負責制定和完善公共文明管理辦法，并組織實施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的公共文明建設(shè)工作，確保各項措施落到實處。3.監(jiān)督檢查與考核：對各部門的公共文明建設(shè)工作進行監(jiān)督檢查和考核評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）各部門職責1.加強內(nèi)部管理：各部門負責本部門人員的公共文明教育和管理，確保本部門人員遵守公共文明規(guī)范。2.落實區(qū)域責任：按照劃分的公共區(qū)域，各部門負責本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護、秩序管理等工作，積極參與公共文明建設(shè)活動。3.配合協(xié)作工作：各部門之間要密切配合，共同做好公司/組織整體的公共文明建設(shè)工作，對于涉及多個部門的公共文明問題，要協(xié)同解決。（三）員工個人責任1.自覺遵守規(guī)范：員工要自覺學(xué)習(xí)和遵守公共文明行為規(guī)范，在工作和生活中展現(xiàn)良好的文明素養(yǎng)。2.積極參與建設(shè)：積極參與公司/組織開展的公共文明建設(shè)活動，主動宣傳文明理念，帶動身邊人共同提升文明水平。3.及時反饋問題：發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域存在的不文明行為或問題時，及時向相關(guān)部門反饋，協(xié)助做好整改工作。五、公共文明建設(shè)的持續(xù)改進（一）定期評估1.建立評估指標體系：制定科學(xué)合理的公共文明建設(shè)評估指標體系，包括文明行為發(fā)生率、公眾滿意度、環(huán)境整潔度等方面的指標。2.開展定期評估工作：每季度或每半年對公共文明建設(shè)工作進行一次全面評估，通過問卷調(diào)查、實地觀察、數(shù)據(jù)分析等方式，了解公共文明建設(shè)的成效和存在的問題。（二）問題整改1.分析問題原因：對評估中發(fā)現(xiàn)的問題進行深入分析，找出問題產(chǎn)生的原因，如制度不完善、宣傳教育不到位、監(jiān)督管理不力等。2.制定整改措施：針對問題原因，制定切實可行的整改措施，明確整改責任部門、整改期限和整改目標。3.跟蹤整改效果：對整改措施的執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決，不斷提升公共文明建設(shè)水平。（三）經(jīng)驗總結(jié)與創(chuàng)新1.總結(jié)成功經(jīng)驗：及時總結(jié)公共文明建設(shè)工作中的成功經(jīng)驗和做法，加以推