公共車(chē)庫(kù)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公共車(chē)庫(kù)的管理，規(guī)范車(chē)庫(kù)使用秩序，保障車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)車(chē)主的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類(lèi)公共車(chē)庫(kù)，包括但不限于商業(yè)中心車(chē)庫(kù)、住宅小區(qū)車(chē)庫(kù)、寫(xiě)字樓車(chē)庫(kù)等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛及人員的安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立健全車(chē)庫(kù)管理制度，規(guī)范車(chē)輛進(jìn)出、停放等行為，保持車(chē)庫(kù)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：以車(chē)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行車(chē)庫(kù)管理。二、車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與驗(yàn)收1.車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃、設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，滿(mǎn)足使用功能和安全性能。2.在車(chē)庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量。3.車(chē)庫(kù)建設(shè)完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。2.定期對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)的消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保維修質(zhì)量，做好維修記錄。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.根據(jù)車(chē)庫(kù)使用情況和設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造，提高車(chē)庫(kù)的使用效率和安全性。2.設(shè)施設(shè)備更新與改造應(yīng)制定詳細(xì)的方案，經(jīng)相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。3.做好設(shè)施設(shè)備更新與改造后的驗(yàn)收工作，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合要求。三、車(chē)輛出入管理（一）車(chē)輛登記1.車(chē)主首次進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)在車(chē)庫(kù)管理處進(jìn)行車(chē)輛登記，提供車(chē)主身份證明、車(chē)輛行駛證等相關(guān)資料。2.車(chē)庫(kù)管理處應(yīng)建立車(chē)輛登記檔案，記錄車(chē)輛基本信息、車(chē)主信息、出入時(shí)間等。（二）出入憑證1.根據(jù)車(chē)輛登記情況，為車(chē)主發(fā)放出入憑證，如停車(chē)卡、藍(lán)牙鑰匙等。2.車(chē)主應(yīng)妥善保管出入憑證，不得轉(zhuǎn)借他人。如出入憑證遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到車(chē)庫(kù)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。（三）出入管理1.車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)按照車(chē)庫(kù)指示牌和管理人員的指揮，有序進(jìn)入指定車(chē)位停放。2.車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)時(shí)，車(chē)主應(yīng)主動(dòng)出示出入憑證，經(jīng)管理人員核實(shí)后放行。3.對(duì)于無(wú)出入憑證或出入憑證與車(chē)輛信息不符的車(chē)輛，管理人員有權(quán)拒絕其駛出車(chē)庫(kù)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、車(chē)輛停放管理（一）車(chē)位劃分與標(biāo)識(shí)1.根據(jù)車(chē)庫(kù)實(shí)際情況，合理劃分車(chē)位，并設(shè)置明顯的車(chē)位標(biāo)識(shí)。2.車(chē)位標(biāo)識(shí)應(yīng)包括車(chē)位編號(hào)、停車(chē)方向等信息，便于車(chē)主識(shí)別和停放車(chē)輛。（二）停放規(guī)則1.車(chē)主應(yīng)按照車(chē)位標(biāo)識(shí)和停車(chē)方向有序停放車(chē)輛，不得占用他人車(chē)位或消防通道、疏散通道等。2.車(chē)輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，帶走車(chē)內(nèi)貴重物品。3.禁止在車(chē)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行車(chē)輛維修、清洗等作業(yè)。（三）巡查與監(jiān)管1.車(chē)庫(kù)管理人員應(yīng)定期對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛停放情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)停放行為。2.對(duì)于長(zhǎng)期占用車(chē)位或違規(guī)停放的車(chē)輛，管理人員應(yīng)通過(guò)電話(huà)、短信等方式通知車(chē)主整改；如車(chē)主未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，可采取鎖車(chē)等措施，并按照相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。五、安全管理（一）消防安全1.車(chē)庫(kù)內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.定期組織車(chē)庫(kù)管理人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)存放易燃易爆物品。（二）治安防范1.加強(qiáng)車(chē)庫(kù)的治安防范工作，安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保車(chē)庫(kù)內(nèi)24小時(shí)有人值守。2.車(chē)庫(kù)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)庫(kù)的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.配合公安機(jī)關(guān)做好車(chē)庫(kù)內(nèi)的治安管理工作，維護(hù)車(chē)庫(kù)秩序。（三）應(yīng)急管理1.制定車(chē)庫(kù)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行救援和處置，最大限度地減少損失。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.建立車(chē)庫(kù)清掃保潔制度，定期對(duì)車(chē)庫(kù)地面、墻面、天花板等進(jìn)行清掃保潔，保持車(chē)庫(kù)環(huán)境整潔。2.及時(shí)清理車(chē)庫(kù)內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清。（二）通風(fēng)換氣1.加強(qiáng)車(chē)庫(kù)通風(fēng)換氣系統(tǒng)的運(yùn)行管理，確保車(chē)庫(kù)內(nèi)空氣流通，空氣質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證通風(fēng)效果。（三）衛(wèi)生消毒1.根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行衛(wèi)生消毒，預(yù)防疾病傳播。2.對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備表面進(jìn)行消毒，如電梯按鈕、門(mén)把手等。七、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定合理的車(chē)庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)相關(guān)部門(mén)備案，并在車(chē)庫(kù)顯著位置公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)車(chē)庫(kù)類(lèi)型、停車(chē)時(shí)長(zhǎng)、車(chē)輛類(lèi)型等因素確定，確保公平合理。（二）收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、刷卡、電子支付等，方便車(chē)主繳費(fèi)。2.對(duì)于長(zhǎng)期停車(chē)的車(chē)主，可提供月卡、年卡等優(yōu)惠套餐。（三）收費(fèi)管理1.車(chē)庫(kù)管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立收費(fèi)臺(tái)賬，記錄收費(fèi)時(shí)間、金額、車(chē)主信息等，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。3.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保收費(fèi)規(guī)范、透明。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等投訴渠道，方便車(chē)主反映問(wèn)題。2.在車(chē)庫(kù)顯著位置公布投訴渠道信息，確保車(chē)主知曉。（二）投訴處理流程1.接到車(chē)主投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、車(chē)主信息等，并向車(chē)主承諾處理期限。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因