會(huì)展活動(dòng)危機(jī)公關(guān)傳播策略分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在分析會(huì)展活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)傳播策略，考察考生對(duì)危機(jī)公關(guān)傳播理論的理解和實(shí)際應(yīng)用能力，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的基本原則？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.隱私性

D.主動(dòng)性

2.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是（）。

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.控制輿論

C.消除危機(jī)

D.防止危機(jī)擴(kuò)大

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)傳播的三個(gè)階段？（）

A.危機(jī)潛伏期

B.危機(jī)爆發(fā)期

C.危機(jī)處理期

D.危機(jī)恢復(fù)期

4.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部溝通的重點(diǎn)？（）

A.員工培訓(xùn)

B.領(lǐng)導(dǎo)層決策

C.媒體關(guān)系

D.客戶關(guān)系

5.危機(jī)公關(guān)的傳播渠道不包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.內(nèi)部郵件

D.客戶電話

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布原則？（）

A.透明度

B.正面引導(dǎo)

C.控制節(jié)奏

D.保持沉默

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)媒體的態(tài)度？（）

A.尊重

B.合作

C.挑戰(zhàn)

D.誠(chéng)懇

8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)公眾的態(tài)度？（）

A.負(fù)責(zé)任

B.理解

C.挑剔

D.信任

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警機(jī)制？（）

A.內(nèi)部監(jiān)控

B.行業(yè)分析

C.媒體監(jiān)測(cè)

D.客戶反饋

10.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

D.評(píng)估效果

11.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的形象修復(fù)策略？（）

A.正面宣傳

B.捐贈(zèng)活動(dòng)

C.法律訴訟

D.公關(guān)活動(dòng)

12.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是與媒體溝通的技巧？（）

A.準(zhǔn)備充分

B.誠(chéng)實(shí)溝通

C.拖延時(shí)間

D.保持冷靜

13.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的公眾溝通策略？（）

A.主動(dòng)溝通

B.保持一致

C.避免誤導(dǎo)

D.控制信息

14.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理后的評(píng)估內(nèi)容？（）

A.危機(jī)影響

B.公關(guān)效果

C.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

D.媒體反饋

15.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？（）

A.制定預(yù)案

B.增強(qiáng)培訓(xùn)

C.減少曝光

D.提高透明度

16.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成？（）

A.公關(guān)經(jīng)理

B.媒體專(zhuān)員

C.法律顧問(wèn)

D.銷(xiāo)售人員

17.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)傳播模型？（）

A.PEST模型

B.SWOT模型

C.5S模型

D.4P模型

18.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？（）

A.恢復(fù)形象

B.防止危機(jī)擴(kuò)大

C.提高知名度

D.獲得公眾理解

19.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.嚴(yán)格控制成本

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

20.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的溝通策略？（）

A.主動(dòng)溝通

B.保密溝通

C.透明溝通

D.避免溝通

21.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)原則？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.保密性

D.主動(dòng)性

22.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的傳播渠道？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.內(nèi)部郵件

D.客戶電話

23.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

D.恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

24.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.媒體報(bào)道

B.公眾態(tài)度

C.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

D.員工滿意度

25.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防策略？（）

A.制定預(yù)案

B.加強(qiáng)培訓(xùn)

C.優(yōu)化流程

D.減少投資

26.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的溝通技巧？（）

A.準(zhǔn)備充分

B.誠(chéng)實(shí)溝通

C.拖延時(shí)間

D.保持冷靜

27.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.嚴(yán)格控制成本

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

28.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？（）

A.恢復(fù)形象

B.防止危機(jī)擴(kuò)大

C.提高知名度

D.獲得公眾理解

29.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防策略？（）

A.制定預(yù)案

B.加強(qiáng)培訓(xùn)

C.優(yōu)化流程

D.減少投資

30.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的溝通技巧？（）

A.準(zhǔn)備充分

B.誠(chéng)實(shí)溝通

C.拖延時(shí)間

D.保持冷靜

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.危機(jī)公關(guān)的目的是什么？（）

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.防止危機(jī)擴(kuò)大

C.提高企業(yè)知名度

D.獲得公眾理解

2.危機(jī)公關(guān)的三個(gè)階段包括哪些？（）

A.危機(jī)潛伏期

B.危機(jī)爆發(fā)期

C.危機(jī)處理期

D.危機(jī)恢復(fù)期

3.危機(jī)公關(guān)的基本原則有哪些？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.隱私性

4.危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部溝通包括哪些內(nèi)容？（）

A.員工培訓(xùn)

B.領(lǐng)導(dǎo)層決策

C.媒體關(guān)系

D.客戶關(guān)系

5.危機(jī)公關(guān)的傳播渠道有哪些？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.內(nèi)部郵件

D.客戶電話

6.危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布原則有哪些？（）

A.透明度

B.正面引導(dǎo)

C.控制節(jié)奏

D.保持沉默

7.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是應(yīng)對(duì)媒體的態(tài)度？（）

A.尊重

B.合作

C.挑戰(zhàn)

D.誠(chéng)懇

8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是應(yīng)對(duì)公眾的態(tài)度？（）

A.負(fù)責(zé)任

B.理解

C.挑剔

D.信任

9.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警機(jī)制有哪些？（）

A.內(nèi)部監(jiān)控

B.行業(yè)分析

C.媒體監(jiān)測(cè)

D.客戶反饋

10.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理步驟包括哪些？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

D.評(píng)估效果

11.危機(jī)公關(guān)中的形象修復(fù)策略有哪些？（）

A.正面宣傳

B.捐贈(zèng)活動(dòng)

C.法律訴訟

D.公關(guān)活動(dòng)

12.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是與媒體溝通的技巧？（）

A.準(zhǔn)備充分

B.誠(chéng)實(shí)溝通

C.拖延時(shí)間

D.保持冷靜

13.危機(jī)公關(guān)中的公眾溝通策略有哪些？（）

A.主動(dòng)溝通

B.保持一致

C.避免誤導(dǎo)

D.控制信息

14.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施有哪些？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.嚴(yán)格控制成本

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

15.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)原則有哪些？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.保密性

D.主動(dòng)性

16.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)傳播模型有哪些？（）

A.PEST模型

B.SWOT模型

C.5S模型

D.4P模型

17.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防策略有哪些？（）

A.制定預(yù)案

B.加強(qiáng)培訓(xùn)

C.優(yōu)化流程

D.減少投資

18.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理后的評(píng)估內(nèi)容有哪些？（）

A.危機(jī)影響

B.公關(guān)效果

C.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

D.媒體反饋

19.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施有哪些？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.嚴(yán)格控制成本

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

20.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防策略有哪些？（）

A.制定預(yù)案

B.加強(qiáng)培訓(xùn)

C.優(yōu)化流程

D.減少投資

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)的目的是______企業(yè)形象和______公眾信任。

2.危機(jī)公關(guān)的基本原則包括______、______、______和______。

3.危機(jī)公關(guān)的三個(gè)階段分別是______、______和______。

4.危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部溝通主要包括______、______和______。

5.危機(jī)公關(guān)的傳播渠道包括______、______和______。

6.危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布原則要求做到______、______和______。

7.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)對(duì)媒體的態(tài)度應(yīng)該是______、______和______。

8.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)對(duì)公眾的態(tài)度應(yīng)該是______、______和______。

9.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括______、______和______。

10.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理步驟包括______、______、______和______。

11.危機(jī)公關(guān)中的形象修復(fù)策略包括______、______和______。

12.危機(jī)公關(guān)中，與媒體溝通的技巧包括______、______和______。

13.危機(jī)公關(guān)中的公眾溝通策略包括______、______和______。

14.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施包括______、______和______。

15.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)原則包括______、______、______和______。

16.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)傳播模型包括______、______、______和______。

17.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防策略包括______、______、______和______。

18.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理后的評(píng)估內(nèi)容包括______、______、______和______。

19.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施包括______、______、______和______。

20.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防策略包括______、______、______和______。

21.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括______、______和______。

22.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理步驟包括______、______、______和______。

23.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)傳播模型包括______、______、______和______。

24.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防策略包括______、______、______和______。

25.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理后的評(píng)估內(nèi)容包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是徹底消除危機(jī)，避免任何負(fù)面影響。（）

2.危機(jī)公關(guān)的基本原則中，真實(shí)性是指在任何情況下都要公開(kāi)所有信息。（）

3.危機(jī)公關(guān)的三個(gè)階段不包括危機(jī)潛伏期。（）

4.危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部溝通只需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層和員工的關(guān)系。（）

5.危機(jī)公關(guān)的傳播渠道中，新媒體的傳播速度比傳統(tǒng)媒體慢。（）

6.危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布原則要求在危機(jī)爆發(fā)后立即發(fā)布信息。（）

7.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)對(duì)媒體的態(tài)度應(yīng)該是挑戰(zhàn)和對(duì)抗。（）

8.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)對(duì)公眾的態(tài)度應(yīng)該是負(fù)責(zé)任和誠(chéng)實(shí)。（）

9.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警機(jī)制不需要定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

10.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理步驟包括危機(jī)確認(rèn)、制定策略、實(shí)施行動(dòng)和效果評(píng)估。（）

11.危機(jī)公關(guān)中的形象修復(fù)策略包括法律訴訟和負(fù)面信息的掩蓋。（）

12.危機(jī)公關(guān)中，與媒體溝通的技巧包括拖延時(shí)間和避免直接回答問(wèn)題。（）

13.危機(jī)公關(guān)中的公眾溝通策略應(yīng)該保持信息一致和避免誤導(dǎo)。（）

14.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施包括減少投資和降低成本。（）

15.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)原則要求保密信息，不對(duì)外公開(kāi)。（）

16.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)傳播模型包括PEST模型和SWOT模型。（）

17.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防策略包括制定預(yù)案和加強(qiáng)員工培訓(xùn)。（）

18.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理后的評(píng)估內(nèi)容不需要考慮媒體反饋。（）

19.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施包括減少對(duì)外宣傳和降低曝光度。（）

20.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防策略包括優(yōu)化流程和提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析某會(huì)展活動(dòng)在面臨突發(fā)事件時(shí)的危機(jī)公關(guān)傳播策略，并評(píng)估其效果。

2.在危機(jī)公關(guān)傳播中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益，請(qǐng)闡述你的觀點(diǎn)并給出具體策略。

3.針對(duì)當(dāng)前社交媒體環(huán)境下，分析會(huì)展活動(dòng)危機(jī)公關(guān)傳播的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套完整的危機(jī)公關(guān)傳播流程，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)等環(huán)節(jié)，并解釋每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名品牌在一場(chǎng)大型國(guó)際會(huì)展活動(dòng)中，其展位發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致展品損失嚴(yán)重。請(qǐng)分析該品牌在此次事件中的危機(jī)公關(guān)傳播策略，包括其應(yīng)對(duì)措施、傳播渠道選擇和效果評(píng)估。

2.案例題：某知名酒店在接待重要客戶時(shí)，因服務(wù)員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)客戶不滿，并迅速在社交媒體上發(fā)酵。請(qǐng)分析該酒店在此次危機(jī)事件中的公關(guān)傳播策略，包括其處理方式、輿論引導(dǎo)和后續(xù)恢復(fù)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.C

5.D

6.D

7.C

8.A

9.D

10.D

11.C

12.C

13.C

14.C

15.D

16.D

17.C

18.C

19.C

20.D

21.C

22.D

23.D

24.D

25.D

26.C

27.C

28.C

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,D

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,D

8.A,B,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,D

12.A,B,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.恢復(fù)，公眾

2.及時(shí)性，真實(shí)性，主動(dòng)性，保密性

3.危機(jī)潛伏期，危機(jī)爆發(fā)期，危機(jī)處理期

4.員工培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)層決策，媒體關(guān)系

5.傳統(tǒng)媒體，新媒體，內(nèi)部郵件

6.透明度，正面引導(dǎo)，控制節(jié)奏

7.尊重，合作，誠(chéng)懇

8.負(fù)責(zé)任，理解，信任

9.內(nèi)部監(jiān)控，行業(yè)分析，媒體監(jiān)測(cè)

10.確定危機(jī)性質(zhì)，制定應(yīng)對(duì)策略，實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，評(píng)估效果

11.正面宣傳，捐贈(zèng)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)

12.準(zhǔn)備充分，誠(chéng)實(shí)溝通，保持冷靜

13.主動(dòng)溝通，保持一致，避免誤導(dǎo)

14.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量

15.及時(shí)性，真實(shí)性，保密性，主動(dòng)性

16.PEST模型，SWOT模型，5S模型，4P模型

17.制定預(yù)案，加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化流程，減少投資

18.危機(jī)影響，公關(guān)效果，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，媒體反饋

19.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量

20.制定預(yù)案，加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化流程，減少投資

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.