XX公司

電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃書

（2015年6月）

鄭州大學(xué)

XXXXXXX有限公司

河南XX電子科技有限公司

河南XX信息技術(shù)股份有限公司

目錄

1.必要性和依據(jù)（國(guó)家政策）2。

2.平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃3。

2」XX縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)組建..........錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.2電子商務(wù)硬件支撐平臺(tái)建設(shè)........................6

2.3電子商務(wù)軟件支撐平臺(tái)建設(shè).......................7

2.4電子商務(wù)用戶體驗(yàn)中心建設(shè)9。

2.5電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)中心建設(shè).......................11

3.盈利模式。13

《行動(dòng)計(jì)劃》的主要任務(wù)是，在電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村、電子商務(wù)進(jìn)中小城

市、電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)、線上線下融合互動(dòng)、跨境電子商務(wù)等領(lǐng)域打造

安全高效、統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的流通產(chǎn)業(yè)升級(jí)版，實(shí)現(xiàn)流通方式的

不斷創(chuàng)新、流通效率的大幅提升以及流通環(huán)境的進(jìn)一步完善?！缎袆?dòng)

計(jì)劃》提出將培育200個(gè)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣、創(chuàng)建60個(gè)國(guó)

家級(jí)電子商務(wù)示范基地、培育150家國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)、推

動(dòng)建設(shè)100個(gè)電子商務(wù)海外倉(cāng)、指導(dǎo)地方建設(shè)50個(gè)電子商務(wù)人才培

訓(xùn)基地。

2015年3月5日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議作政

府工作報(bào)告時(shí)，提出國(guó)家要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。國(guó)家要制定“互

聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與

現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展,

引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。

2014年1月21日，河南省人民政府印發(fā)《河南省人民政府關(guān)

于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》（豫政（2014）11號(hào)），鼓勵(lì)有

條件的省轄市、縣（市、區(qū)），結(jié)合當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，建設(shè)不同特色的電子

商務(wù)園區(qū)。推進(jìn)創(chuàng)建省、市、縣三級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)，重點(diǎn)培育一

批省級(jí)和國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)，壯大我省電子商務(wù)骨干企業(yè)隊(duì)

伍，加快企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)步伐;支持面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民的電子商

務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和服務(wù)體系建設(shè)。

2.平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃

為深入貫徹落實(shí)國(guó)家和省級(jí)關(guān)于電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村建設(shè)的政策

精神，結(jié)合我省農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際，推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作,

擬研發(fā)建設(shè)XX縣中小型企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，具體內(nèi)容包含以下五個(gè)

方面。

1.XX縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)組建；

?2.電子商務(wù)硬件支撐平臺(tái)建設(shè)；

3.電子商務(wù)軟件支撐平臺(tái)建設(shè);

.4.電子商務(wù)用戶體驗(yàn)中心建設(shè);

?.5?電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)中心建設(shè)。

2.1XX縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)組建

以政府指導(dǎo)，企業(yè)牽頭，團(tuán)結(jié)有志從事農(nóng)村電子商務(wù)研究、經(jīng)

營(yíng)、管理、應(yīng)用的企業(yè)、科研單位及個(gè)人，組建XX縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)。

打造“政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)牽頭、市場(chǎng)主導(dǎo)、公益驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)模式，服

務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于政府、服務(wù)于社會(huì)，全面促進(jìn)信息化及電子商務(wù)在

農(nóng)村的應(yīng)用與發(fā)展。協(xié)會(huì)服務(wù)內(nèi)容主要包括：

1.宣傳貫徹相關(guān)的政策法規(guī)，向政府有關(guān)部門反映會(huì)員和本行

業(yè)的愿望和要求；協(xié)助政府部門推動(dòng)信息化及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；

進(jìn)行與信息化及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)查和研究,為政府部門制

定相關(guān)法律法規(guī)和政策提供參考建議，為會(huì)員提供相關(guān)法律與法規(guī)咨

詢服務(wù)。

..2.協(xié)助政府部門開展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改和推廣活動(dòng)，訂立本行業(yè)

行規(guī)行約，規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)行為，規(guī)范行業(yè)人才流動(dòng)，提高行業(yè)自律性;

提倡公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)行業(yè)和會(huì)員的合法權(quán)益。

..3.探討信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律,開展行業(yè)的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)，掌握行業(yè)發(fā)展

的動(dòng)態(tài)，研究和解決行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)問題，推動(dòng)“中國(guó)信息化及電子商

務(wù)促進(jìn)工程工

.4.組織會(huì)員交流，促進(jìn)會(huì)員之間的相互了解和共同發(fā)展；開展多種

形式的聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員與政府有關(guān)部門的相互了解與支持，增進(jìn)

會(huì)員之間的友誼與合作。

5.開展行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。收集、分析、發(fā)布本行業(yè)的技術(shù)和經(jīng)

濟(jì)信息，編寫本行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面的資料，為政府部門的決策提供

參考;為會(huì)員和社會(huì)提供行業(yè)信息和信息技術(shù)咨詢。

..6.相關(guān)領(lǐng)域開展咨詢服務(wù);組織行業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)，提高行業(yè)人

才隊(duì)伍素質(zhì)。

7.組織本行業(yè)企業(yè)參加展覽、展示、展銷和經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流會(huì),

開展信息發(fā)布會(huì)和商務(wù)考察活動(dòng)，開展信息化及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)國(guó)際

交流與合作，組織推廣國(guó)際、國(guó)內(nèi)信息化及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與

應(yīng)用成果，舉辦國(guó)際、國(guó)內(nèi)交流活動(dòng)及項(xiàng)目洽談會(huì)，創(chuàng)辦“首屆電子商

務(wù)產(chǎn)業(yè)成果博覽會(huì)暨產(chǎn)品服務(wù)電子化采購(gòu)云會(huì)”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

8.出版行業(yè)刊物，及時(shí)報(bào)道行業(yè)最新狀況和發(fā)展趨勢(shì)，傳遞、

反饋本行業(yè)和會(huì)員的信息，開發(fā)信息資源，編輯出版信息化電子商務(wù)

產(chǎn)業(yè)書刊及聲像資料，提高本協(xié)會(huì)和會(huì)員的知名度。

.9積極開展與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的交流與合作，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展;開展行業(yè)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，發(fā)揮協(xié)會(huì)的功能作用。

.10.組織評(píng)審優(yōu)秀的行業(yè)產(chǎn)品與組織機(jī)構(gòu)，表彰先進(jìn)會(huì)員，推廣成

功的經(jīng)驗(yàn)和做法；

11.以資源整合為手段，開辦電子信息中介服務(wù)實(shí)體，建設(shè)

信息服務(wù)平臺(tái)并參與經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)聚合發(fā)展。

?12.完成政府部門委托的有關(guān)工作及會(huì)員單位委托事項(xiàng)。

2.2電子商務(wù)硬件支撐平臺(tái)建設(shè)

硬件平臺(tái)建設(shè)包括機(jī)房建設(shè)、服務(wù)器建設(shè)。

機(jī)房建設(shè)：建設(shè)200平方米的服務(wù)器機(jī)房，引入100M網(wǎng)絡(luò)帶

寬,機(jī)房規(guī)劃如圖1所示。

圖1.服務(wù)器機(jī)房結(jié)構(gòu)圖

服務(wù)器.網(wǎng)絡(luò)建設(shè):電子商務(wù)網(wǎng)站的IT系統(tǒng)包括電子商務(wù)訂單在

線交易、后臺(tái)管理,供應(yīng)鏈管理、物流管理和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、客服系統(tǒng)

等等，都需要有一個(gè)高可靠性、高性能并具有良好彈性擴(kuò)展的IT系

統(tǒng)的良好支撐。

建設(shè)電子商務(wù)硬件服務(wù)器中心，其基礎(chǔ)架構(gòu)中的服務(wù)器不僅要

有傳統(tǒng)服務(wù)器在IT系統(tǒng)中所具有的高可靠性、高可用性、高擴(kuò)展性

和可維護(hù)性以外，還需要特別注重電商平臺(tái)承載的網(wǎng)絡(luò)流量、負(fù)載量、

靈活性以及其他相關(guān)功能。支撐高并發(fā)高負(fù)載的服務(wù)器一網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如

圖2所示。

圖2.支撐高并發(fā)高負(fù)載的服務(wù)器一網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

2.3電子商務(wù)軟件支撐平臺(tái)建設(shè)

電子商務(wù)軟件平臺(tái)建設(shè)分為起步階段和發(fā)展階段。

起步階段。為加快電商平臺(tái)建設(shè)，降低建設(shè)成本和風(fēng)險(xiǎn)，起步階段

可采用復(fù)制模式，即和阿里巴巴、天貓、淘寶等成熟支付網(wǎng)站結(jié)合：只

需研發(fā)構(gòu)建電子商務(wù)門戶和電商基礎(chǔ)服務(wù)，電商產(chǎn)品交易支付功能

依托阿里巴巴等成熟支付網(wǎng)站。

2.發(fā)展階段。在電商平臺(tái)和業(yè)務(wù)發(fā)展已具備一定規(guī)模后，可研

發(fā)獨(dú)立的交易支付平臺(tái)，進(jìn)行更大更廣地發(fā)展。

綜合兩個(gè)階段的發(fā)展內(nèi)容，先期需要進(jìn)行的軟件研發(fā)工作和內(nèi)

容主要包括電商門戶和電商服務(wù)。

1.電商門.

通過互聯(lián)網(wǎng)展示、宣傳或者銷售自身產(chǎn)品,能夠有效地在Intern

et上構(gòu)架安全的和易于擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架體系，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C、C2C、

020、B2M、M2C、B2A(B2G)、C2A(C2G)模式等應(yīng)用環(huán)境。

電商名詞縮寫含義見表1所示。

表1.含義

電商

名詞

縮寫

縮寫

B2BBusiness-to-Business,指企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式。

B2CBusinesstoCustomer,指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。

C2CCustomertoCustomer,指?jìng)€(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式。

020On1inetoOffline（在線離線/線上到線下），指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互

聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

B2MBusines$toMarke【ing,指面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)模式。

M2CManufaclurerstoConsumer,指生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。

B2ABusinesstoAdminislrations,B2G(BusinesstoGovernment),指

商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)。

C2AConsumertoAdministration,C2G(ConsumertoGoveminen

t),指?jìng)€(gè)人對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式。

ERPEnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源計(jì)劃。

CRMCustomerRelationshipManagement,客戶關(guān)系管理。

2.電商服務(wù)

電商服務(wù)指為電子商務(wù)應(yīng)用提供的服務(wù),即面向機(jī)構(gòu)或個(gè)人的

電子商務(wù)應(yīng)用的服務(wù)。具體包括：軟件服務(wù)（如電子商務(wù)ERP\電子商

務(wù)CRM,促銷軟件,商品管理工具等）、營(yíng)銷服務(wù)（如精準(zhǔn)營(yíng)銷、效果

營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等）、運(yùn)營(yíng)服務(wù)（如代運(yùn)營(yíng)、客服外包等）、

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（電商倉(cāng)儲(chǔ)、物流服務(wù)等）、支付服務(wù)等。電子商務(wù)平臺(tái)主

要功能模塊如圖3所示。

圖3.電子商務(wù)平臺(tái)主要功能模塊架構(gòu)

2.4電子商務(wù)用戶體驗(yàn)中心建設(shè)

目前,很多電商都在努力和試探，從產(chǎn)品、定價(jià)、包裝、推廣、

客服、物流、售后再到維護(hù)等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都精益求精做好最好。做

電商的目的就是售賣產(chǎn)品。顧客就是上帝，要想顧客買單就要知道顧

客的心思和需求，用戶體驗(yàn)是做電商的重中之重。建設(shè)電子商務(wù)用戶

體驗(yàn)中心,促進(jìn)電商硬件和軟件平臺(tái)的優(yōu)化改進(jìn)異常重要，綜合來講，

電商用戶體驗(yàn)應(yīng)包括以下三個(gè)方面。

1.用戶體驗(yàn)

購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)非常重要，需要讓用戶有好的用戶體驗(yàn)。需要做到：

分類清晰全面（按價(jià)格、種類、銷量、功能、色彩等不同屬性），搜索

欄位置靠前易找，網(wǎng)站整體風(fēng)格一致，網(wǎng)站色彩美觀、統(tǒng)一，圖片清晰、

美觀、大方、突出重點(diǎn)，產(chǎn)品齊全、層次明晰，文字簡(jiǎn)潔易懂，網(wǎng)頁打

開較快，圖片加載迅速，說明完整無異議，購(gòu)買流程越簡(jiǎn)潔越好，付款方

式多樣且安全等。

2.服務(wù)用戶體驗(yàn)

主要指在購(gòu)物過程中對(duì)于用戶的服務(wù)體驗(yàn)滿意度。售前的疑問、

咨詢,售中的幫助、指導(dǎo)，售后的完善等等都包含在這個(gè)流程里。電商

要保證有好的三度:速度、態(tài)度、專業(yè)度，指響應(yīng)速度要快、服務(wù)態(tài)度

要好、問題解答要有專業(yè)程度。

3.配送用戶體驗(yàn)

購(gòu)物體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都做好了以后剩下的就是配送用戶體驗(yàn)了。

要保證產(chǎn)品完整無損的送到客戶身邊，當(dāng)然，有些小贈(zèng)品或是客戶關(guān)懷

就更好了。所以首要是產(chǎn)品的包裝一定要結(jié)實(shí)、專業(yè)；其次是物流公

司一定要安全有保障;最后是貼心服務(wù)，比如發(fā)貨前的短信提醒、適合

的贈(zèng)品、退換貨說明、售后服務(wù)、會(huì)員制度建立等等都需在售后用心

處理好。

得人心者得天下。在電商行業(yè)同樣:用戶體驗(yàn)是做電商的重中之重。

2.5電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)中心建設(shè)

為更好地將電子商務(wù)普及推廣到農(nóng)村，構(gòu)建省、市、縣三級(jí)電子

商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)中心尤為重要，主要提供電商咨詢

和電商培訓(xùn)服務(wù)。

1.電商資詢

針對(duì)已從事電子商務(wù)工作或即將從事電子商務(wù)工作的企事業(yè)

單位或政府，進(jìn)行的有關(guān)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)模式等的咨詢

工作。

電子商務(wù)咨詢是針對(duì)客戶企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)管理問題提出獨(dú)立的

建議的幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題或者機(jī)會(huì)，推薦合適

的行動(dòng)方案并進(jìn)行規(guī)劃,為所提出建議方案的付諸實(shí)施提供幫助。電

子商務(wù)咨詢主要以方案報(bào)告的形式向客戶企業(yè)的高層決策者提供建

議，并不直接接入客戶企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。管理咨詢包括三個(gè)

階段：企業(yè)診斷、方案設(shè)計(jì)、輔助實(shí)施。

1）企業(yè)診斷是指通過調(diào)研，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的剖

析,描述出企業(yè)相關(guān)方面的運(yùn)行現(xiàn)狀，揭示出企業(yè)的問題及產(chǎn)生問題

的根源，提出解決問題的思路性建議O

2）方案設(shè)計(jì)是指在企業(yè)相關(guān)問題診斷的基礎(chǔ)上，就客戶提出的經(jīng)

營(yíng)管理問題，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)、具體的解決方案并進(jìn)行規(guī)劃。

3）輔助實(shí)施是組織客戶企業(yè)有關(guān)人員熟悉、消化管理咨詢方

案，就方案內(nèi)容涉及到的理念和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，對(duì)客戶企業(yè)的相關(guān)人

員進(jìn)行培訓(xùn)，組織制定有關(guān)各項(xiàng)管理制度和實(shí)施細(xì)則，輔助企業(yè)模擬實(shí)

施設(shè)計(jì)方案，根據(jù)模擬實(shí)施結(jié)果，對(duì)設(shè)計(jì)方案及制定的管理制度、細(xì)則

等做必要的調(diào)整。

2.電商學(xué)堂

電子商務(wù)專業(yè)的集合，有關(guān)于電子商務(wù)的人員需要的各種有效

信息，電商學(xué)堂是對(duì)電子商務(wù)的專業(yè)具體體現(xiàn)，包括課程精講、在線模

考、測(cè)訓(xùn)中心、技術(shù)專區(qū)、經(jīng)典案例等有特色性的公益性學(xué)習(xí)網(wǎng)站。

提供對(duì)中小型企業(yè)電商人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

電商學(xué)堂的宗旨是為廣大電子商務(wù)專業(yè)及其愛好者提供最新的

信息資訊、學(xué)習(xí)資料等，是專業(yè)提供電子商務(wù)學(xué)習(xí)的公益網(wǎng)站，希望廣

大電子商務(wù)專業(yè)及愛好者員在該網(wǎng)站里能找到對(duì)自己有幫助的信息

和資源，使廣大用戶的需求得到充分的滿足。電商學(xué)堂培訓(xùn)室規(guī)劃設(shè)

計(jì)如圖4所示。

圖4.電商學(xué)堂培訓(xùn)室

?3.盈利模式

?先免費(fèi):平臺(tái)初期，對(duì)參與平臺(tái)的會(huì)員實(shí)行免費(fèi)政策。吸引會(huì)員

進(jìn)入平臺(tái);

?交易費(fèi)：根據(jù)交易額向賣方收取一定比