2025物業(yè)管理考試題及參考答案一、單選題（1-30題）1.物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，需持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.滿一年B.滿兩年C.滿三年D.滿五年答案：B解析：通常物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用滿兩年，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。3.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）合同。A.買賣合同B.委托合同C.租賃合同D.技術(shù)合同答案：B解析：物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間就物業(yè)管理服務(wù)事宜所達(dá)成的約定，本質(zhì)上屬于委托合同，由業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。4.物業(yè)管理早期介入的時(shí)間是（）。A.物業(yè)竣工驗(yàn)收時(shí)B.物業(yè)銷售時(shí)C.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段D.業(yè)主入住時(shí)答案：C解析：物業(yè)管理早期介入應(yīng)從物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段開(kāi)始，這樣可以從物業(yè)管理的角度對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)提出意見(jiàn)和建議，避免后期出現(xiàn)管理難題。5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專項(xiàng)維修資金D.物業(yè)管理費(fèi)用答案：C解析：專項(xiàng)維修資金是專門用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造的資金。6.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：B解析：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見(jiàn)的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。8.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.熱心公益事業(yè)B.責(zé)任心強(qiáng)C.具有一定組織能力D.以上都是答案：D解析：業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.財(cái)務(wù)狀況D.業(yè)主情況答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。10.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正、公開(kāi)C.自愿、平等、互利D.質(zhì)價(jià)相符答案：A解析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。11.以下不屬于物業(yè)管理中“三?！眱?nèi)容的是（）。A.保安B.保潔C.保修D(zhuǎn).保綠答案：C解析：物業(yè)管理中“三?！蓖ǔＶ副０病⒈?、保綠，保修不屬于“三保”內(nèi)容。12.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C解析：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。13.物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處（）的罰款。A.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下B.3萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C.5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D.10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下答案：A解析：物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.行政責(zé)任D.刑事責(zé)任答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.物業(yè)的承接查驗(yàn)是指（）對(duì)新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：B解析：物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位答案：B解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。17.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，（）可以向人民法院起訴。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：B解析：業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款（）的罰款。A.20%-50%B.30%-50%C.40%-60%D.50%-70%答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款30%-50%的罰款。19.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者（）。A.給予警告B.撤銷其決定C.處以罰款D.追究刑事責(zé)任答案：B解析：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定。20.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：C解析：專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造。21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書有效期為（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書有效期為3年。22.以下屬于物業(yè)管理檔案中物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是（）。A.業(yè)主入住資料B.物業(yè)設(shè)備設(shè)施資料C.物業(yè)服務(wù)合同D.維修養(yǎng)護(hù)記錄答案：B解析：物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案包括物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)資料、物業(yè)設(shè)備設(shè)施資料等，業(yè)主入住資料屬于業(yè)主檔案，物業(yè)服務(wù)合同屬于合同檔案，維修養(yǎng)護(hù)記錄屬于維修檔案。23.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后（）日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級(jí)。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級(jí)。24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.消防部門D.業(yè)主答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有責(zé)任對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理。25.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B解析：經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理方面的首要責(zé)任是（）。A.確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全B.確保業(yè)主生命安全C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序D.防止盜竊事件發(fā)生答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理方面的首要責(zé)任是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。27.以下不屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的是（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用答案：C解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用應(yīng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金列支，不屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成。28.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A.注冊(cè)資本B.專業(yè)人員數(shù)量C.管理物業(yè)的類型D.業(yè)績(jī)答案：C解析：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要包括注冊(cè)資本、專業(yè)人員數(shù)量、業(yè)績(jī)等，管理物業(yè)的類型不是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。29.業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起（）日內(nèi)，組織業(yè)主召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。A.30B.45C.60D.90答案：D解析：業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起90日內(nèi)，組織業(yè)主召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)制止B.及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告C.采取措施予以糾正D.以上都是答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止、及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告并采取措施予以糾正。二、多選題（1-20題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與管理B.物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理C.物業(yè)的綜合服務(wù)D.物業(yè)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)答案：ABC解析：物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括物業(yè)的維護(hù)與管理、經(jīng)營(yíng)與管理以及綜合服務(wù)，物業(yè)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)不屬于物業(yè)管理的基本內(nèi)容。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD解析：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、籌集和使用專項(xiàng)維修資金等。3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行約定。4.物業(yè)管理早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備答案：ABCD解析：物業(yè)管理早期介入的作用包括優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量、有利于了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備等。5.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的改造D.物業(yè)共用部位的中修答案：ABCD解析：專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造。6.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.履行物業(yè)服務(wù)合同B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理答案：ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括履行物業(yè)服務(wù)合同、接受業(yè)主監(jiān)督、定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況、對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理等。7.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD解析：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利包括按照物業(yè)服務(wù)合同的約定接受服務(wù)、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議并提建議、提出制定和修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議行使投票權(quán)等。8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式包括（）。A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.企業(yè)自主定價(jià)答案：BC解析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式包括政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。9.物業(yè)管理檔案的分類包括（）。A.物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案B.業(yè)主及用戶檔案C.物業(yè)運(yùn)行管理檔案D.物業(yè)服務(wù)檔案答案：ABCD解析：物業(yè)管理檔案的分類包括物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案、業(yè)主及用戶檔案、物業(yè)運(yùn)行管理檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.治安管理B.消防管理C.車輛管理D.突發(fā)事件應(yīng)急處理答案：ABCD解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括治安管理、消防管理、車輛管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。11.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施答案：ABCD解析：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議報(bào)告情況、代表業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同、了解意見(jiàn)建議并監(jiān)督協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施等。12.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，其資質(zhì)條件的主要區(qū)別在于（）。A.注冊(cè)資本B.專業(yè)人員數(shù)量C.管理物業(yè)的規(guī)模D.業(yè)績(jī)答案：ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，其資質(zhì)條件的主要區(qū)別在于注冊(cè)資本、專業(yè)人員數(shù)量、管理物業(yè)的規(guī)模和業(yè)績(jī)等方面。13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)的資料包括（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件D.物業(yè)管理所必需的其他資料答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)竣工總平面圖等竣工驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和使用說(shuō)明文件以及其他必需資料。14.以下屬于物業(yè)管理投訴處理原則的是（）。A.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理B.及時(shí)處理，注重質(zhì)量C.以理服人，耐心解釋D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善管理答案：ABCD解析：物業(yè)管理投訴處理原則包括真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理；及時(shí)處理，注重質(zhì)量；以理服人，耐心解釋；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善管理等。15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）。A.公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生B.垃圾的收集與處理C.綠化養(yǎng)護(hù)D.衛(wèi)生防疫答案：ABD解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、垃圾收集與處理、衛(wèi)生防疫等，綠化養(yǎng)護(hù)屬于綠化管理范疇。16.業(yè)主大會(huì)決定（）事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同