2025年度社區(qū)《網(wǎng)格員》備考模擬題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員日常巡查的頻次應(yīng)為（）。A.每周至少1次B.每?jī)芍苤辽?次C.每天至少1次D.每月至少2次答案：C解析：《社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)管理規(guī)范》明確要求網(wǎng)格員需每日開展巡查，重點(diǎn)關(guān)注安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、特殊群體動(dòng)態(tài)等，確保及時(shí)掌握社區(qū)實(shí)時(shí)情況。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王的正確處理流程是（）。A.立即聯(lián)系120并陪同就醫(yī)，事后向社區(qū)報(bào)告B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，等待指示后聯(lián)系120C.通知老人家屬，由家屬處理D.記錄情況后轉(zhuǎn)交社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：A解析：網(wǎng)格員在遇到居民突發(fā)緊急情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間采取救助措施（如聯(lián)系120），并盡可能陪同或協(xié)調(diào)后續(xù)事宜，事后補(bǔ)充報(bào)告，體現(xiàn)“首問負(fù)責(zé)”原則。3.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.拍攝取證并當(dāng)場(chǎng)要求整改B.直接聯(lián)系消防部門執(zhí)法C.記錄臺(tái)賬并上報(bào)社區(qū)綜治辦D.張貼整改通知書答案：A解析：網(wǎng)格員對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為（如占用消防通道），應(yīng)當(dāng)場(chǎng)制止并督促整改，若拒不整改再逐級(jí)上報(bào)，符合“前端處置、快速響應(yīng)”的工作要求。4.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.居民家庭成員健康狀況B.出租房屋承租人身份信息C.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集主要圍繞人口、房屋、安全、民生等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍，不屬于網(wǎng)格員常規(guī)采集內(nèi)容。5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)實(shí)踐D.聯(lián)系物業(yè)公司提供場(chǎng)地答案：C解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)與居民的“紐帶”，需通過入戶走訪、面對(duì)面溝通等方式，直接指導(dǎo)居民掌握分類方法，推動(dòng)政策落地。6.根據(jù)《城市社區(qū)居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政府派出機(jī)構(gòu)B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務(wù)企業(yè)D.社會(huì)團(tuán)體答案：B解析：法律明確規(guī)定居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，不是行政機(jī)關(guān)。7.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)與物業(yè)公司發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)物業(yè)公司利益B.偏袒弱勢(shì)租戶C.中立公正D.按社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指示處理答案：C解析：矛盾調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)，保持中立，平衡雙方合理訴求，避免因偏袒引發(fā)二次矛盾。8.網(wǎng)格員在日常工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷人員聚集，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)驅(qū)散并批評(píng)教育B.立即撥打110報(bào)警并提供線索C.記錄人員特征后上報(bào)社區(qū)D.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門答案：B解析：傳銷屬于違法行為，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并協(xié)助提供現(xiàn)場(chǎng)信息，由公安機(jī)關(guān)處理。9.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥出現(xiàn)情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.強(qiáng)行約束患者B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人和社區(qū)民警、醫(yī)生C.說服患者自行前往醫(yī)院D.告知家屬自行處理答案：B解析：精神障礙患者突發(fā)情況需專業(yè)人員介入，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系監(jiān)護(hù)人、民警（維持秩序）和社區(qū)醫(yī)生（評(píng)估病情），共同處置。10.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定活動(dòng)方案B.邀請(qǐng)媒體報(bào)道C.動(dòng)員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：C解析：網(wǎng)格員熟悉居民情況，需負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員（如入戶通知）、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)（如引導(dǎo)簽到）和秩序維護(hù)，確?；顒?dòng)順利開展。11.網(wǎng)格員在更新人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶已搬離但未注銷登記，正確做法是（）。A.直接刪除該戶信息B.聯(lián)系原住戶確認(rèn)去向并記錄C.標(biāo)注“空戶”后上報(bào)社區(qū)D.忽略處理，等待下次普查答案：B解析：人口信息需動(dòng)態(tài)更新，網(wǎng)格員應(yīng)通過電話、鄰居等渠道核實(shí)住戶去向，確保信息準(zhǔn)確性，避免因信息錯(cuò)誤影響社區(qū)服務(wù)。12.某居民反映小區(qū)路燈損壞存在安全隱患，網(wǎng)格員處理流程應(yīng)為（）。A.聯(lián)系市政部門維修→記錄臺(tái)賬→反饋居民B.記錄臺(tái)賬→聯(lián)系物業(yè)維修→跟蹤進(jìn)度→反饋居民C.自行購買燈泡更換→反饋居民D.上報(bào)社區(qū)→等待統(tǒng)一處理答案：B解析：小區(qū)路燈屬于物業(yè)公共設(shè)施，網(wǎng)格員應(yīng)先記錄問題，聯(lián)系物業(yè)維修，跟進(jìn)進(jìn)度（如3日內(nèi)未解決再協(xié)調(diào)社區(qū)），最后將結(jié)果反饋居民，形成“受理-處置-反饋”閉環(huán)。13.以下屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的是（）。A.新入職的社區(qū)工作者B.80歲以上獨(dú)居老人C.剛搬入的企業(yè)白領(lǐng)D.定期參加社區(qū)活動(dòng)的退休教師答案：B解析：網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注特殊群體，包括獨(dú)居老人、留守兒童、殘疾人、困難家庭等，定期走訪了解需求，預(yù)防意外發(fā)生。14.社區(qū)召開居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員兼協(xié)調(diào)員C.政策宣講者D.監(jiān)督者答案：B解析：居民議事會(huì)由居民自主討論社區(qū)事務(wù)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)記錄議題、協(xié)調(diào)發(fā)言秩序，并將決議上報(bào)社區(qū)，不參與決策。15.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.勸說居民放棄輕生念頭B.設(shè)置警戒區(qū)并聯(lián)系消防、公安C.聯(lián)系其家屬到場(chǎng)D.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況答案：B解析：涉及生命安全的緊急事件，需優(yōu)先保障現(xiàn)場(chǎng)安全（如設(shè)置警戒），同時(shí)聯(lián)系專業(yè)救援力量（消防、公安），再配合開展心理疏導(dǎo)。16.網(wǎng)格員在疫情防控中需落實(shí)的“五包一”責(zé)任不包括（）。A.社區(qū)工作者B.網(wǎng)格員C.志愿者D.疾控人員答案：C解析：“五包一”指社區(qū)干部、網(wǎng)格員、基層醫(yī)務(wù)人員、民警、志愿者（部分地區(qū)為疾控人員）共同包聯(lián)重點(diǎn)人員，志愿者是常見參與方，但非“五包一”固定責(zé)任主體。17.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求工地立即停工B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音并協(xié)調(diào)整改C.組織居民與工地負(fù)責(zé)人沖突D.告知居民自行撥打12345熱線答案：B解析：噪音擾民需由環(huán)保部門認(rèn)定是否超標(biāo)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助居民收集證據(jù)（如錄音、時(shí)間記錄），聯(lián)系環(huán)保部門介入，協(xié)調(diào)工地調(diào)整施工時(shí)間。18.網(wǎng)格員進(jìn)行入戶走訪時(shí)，以下行為不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.提前電話預(yù)約時(shí)間B.主動(dòng)出示工作證件C.詢問居民隱私問題（如收入）D.記錄居民需求并承諾跟進(jìn)答案：C解析：入戶走訪應(yīng)尊重居民隱私，避免詢問與社區(qū)服務(wù)無關(guān)的敏感信息（如收入、婚姻細(xì)節(jié)），重點(diǎn)關(guān)注居住需求、安全隱患等。19.社區(qū)開展“反詐宣傳”時(shí)，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織一場(chǎng)大型講座C.入戶講解典型案例并指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APPD.發(fā)送短信提醒答案：C解析：面對(duì)面入戶宣傳能直接與居民互動(dòng)，結(jié)合真實(shí)案例（如“冒充公檢法”詐騙）增強(qiáng)警惕性，并指導(dǎo)安裝反詐APP，針對(duì)性更強(qiáng)。20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某棵樹木存在倒伏風(fēng)險(xiǎn)，正確處理流程是（）。A.設(shè)立警示標(biāo)志→聯(lián)系園林部門→跟蹤處理→反饋居民B.直接砍伐樹木C.上報(bào)社區(qū)后等待處理D.通知附近居民自行注意答案：A解析：樹木安全隱患需先設(shè)置警示（如警戒線、警示牌），再聯(lián)系園林部門專業(yè)處理，跟進(jìn)直至隱患消除，最后向居民反饋結(jié)果。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.代居民辦理社保手續(xù)答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解等，但代辦公務(wù)（如社保）需居民自行申請(qǐng)或由社區(qū)窗口辦理，網(wǎng)格員僅提供指導(dǎo)。2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）。A.困境兒童B.失業(yè)青年C.殘疾人士D.企業(yè)高管答案：ABC解析：特殊群體指在生活、經(jīng)濟(jì)、健康等方面需要特別關(guān)注的人群，企業(yè)高管不屬于此范疇。3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中可運(yùn)用的技巧有（）。A.傾聽雙方訴求B.站在弱勢(shì)方立場(chǎng)C.引用社區(qū)公約D.引導(dǎo)換位思考答案：ACD解析：調(diào)解需中立，不能偏袒一方；傾聽、引用規(guī)則（如公約）、引導(dǎo)換位思考是有效技巧。4.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.電動(dòng)車違規(guī)充電B.樓道堆積雜物C.商鋪消防設(shè)施完備性D.居民家庭內(nèi)部裝修答案：ABC解析：家庭內(nèi)部裝修（非違規(guī)拆改）屬于私人空間，不在網(wǎng)格員常規(guī)排查范圍內(nèi)；公共區(qū)域的安全（如充電、樓道、商鋪消防）是重點(diǎn)。5.網(wǎng)格員開展入戶走訪前需做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.了解走訪對(duì)象基本情況（如家庭成員、特殊需求）B.攜帶工作證件、筆記本、宣傳資料C.選擇居民方便的時(shí)間（如晚飯后）D.提前告知社區(qū)主任走訪路線答案：ABC解析：走訪前需掌握對(duì)象信息（避免冒昧）、攜帶必要物品（證明身份、記錄需求）、選擇合適時(shí)間（如非休息時(shí)間）；告知社區(qū)主任非必需步驟。6.以下符合“社區(qū)治理共同體”理念的做法有（）。A.組織居民參與小區(qū)停車位規(guī)劃討論B.物業(yè)公司單方面決定提高物業(yè)費(fèi)C.網(wǎng)格員聯(lián)合志愿者定期探訪獨(dú)居老人D.社區(qū)黨委牽頭成立“鄰里互助會(huì)”答案：ACD解析：治理共同體強(qiáng)調(diào)多元主體參與，居民、物業(yè)、志愿者、社區(qū)組織共同協(xié)商，單方面決策（如物業(yè)提費(fèi)）不符合理念。7.網(wǎng)格員在疫情防控中的具體工作包括（）。A.排查外地返社區(qū)人員B.協(xié)助組織核酸檢測(cè)C.為隔離人員代購生活物資D.制定社區(qū)防控應(yīng)急預(yù)案答案：ABC解析：應(yīng)急預(yù)案由社區(qū)或街道制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實(shí)（如排查、協(xié)助檢測(cè)、服務(wù)隔離人員）。8.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可推動(dòng)的活動(dòng)有（）。A.組織“社區(qū)書法比賽”B.開設(shè)“老年手機(jī)使用課堂”C.舉辦“親子閱讀分享會(huì)”D.引進(jìn)商業(yè)演出團(tuán)隊(duì)答案：ABC解析：網(wǎng)格員應(yīng)結(jié)合居民需求組織貼近生活的文化活動(dòng)（如書法、課堂、閱讀），引進(jìn)商業(yè)演出需社區(qū)統(tǒng)籌，非網(wǎng)格員主要職責(zé)。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)需遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)，不推諉B.限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)反饋C.區(qū)別對(duì)待，優(yōu)先處理熟人訴求D.記錄完整，建立臺(tái)賬答案：ABD解析：投訴處理需一視同仁，不能因關(guān)系親疏區(qū)別對(duì)待；首問負(fù)責(zé)、限時(shí)反饋、臺(tái)賬記錄是基本原則。10.社區(qū)環(huán)境治理中，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.勸阻隨意丟棄垃圾行為B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理衛(wèi)生死角C.組織居民參與“垃圾清零”志愿活動(dòng)D.對(duì)屢教不改者罰款答案：ABC解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，罰款需由執(zhí)法部門實(shí)施；勸阻、協(xié)調(diào)清理、組織志愿活動(dòng)是可行措施。三、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：某老舊小區(qū)1棟3單元302室居民反映，樓上402室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受潮，多次溝通未果。402室住戶稱“水管老化非人為，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)”，物業(yè)表示“已過保修期，需業(yè)主自行維修”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小王應(yīng)首先入戶查看302室受損情況（拍照取證），檢查402室水管滲漏點(diǎn)（如衛(wèi)生間、廚房），確認(rèn)漏水原因（是否為管道老化或使用不當(dāng)）。（2）協(xié)調(diào)責(zé)任方：若因402室管道自然老化，根據(jù)《民法典》第288條相鄰關(guān)系規(guī)定，402室業(yè)主需承擔(dān)維修責(zé)任；若物業(yè)未盡到公共管道維護(hù)義務(wù)（如主水管問題），物業(yè)應(yīng)參與維修。（3）組織三方協(xié)商：邀請(qǐng)302室、402室業(yè)主及物業(yè)負(fù)責(zé)人召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確維修責(zé)任和費(fèi)用分擔(dān)（如402室維修管道，補(bǔ)償302室部分損失；物業(yè)協(xié)助提供維修資源）。（4）跟蹤落實(shí)：督促402室盡快維修，維修完成后回訪302室確認(rèn)問題解決，記錄處理結(jié)果并歸檔。案例2：春節(jié)前夕，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流動(dòng)商販占道經(jīng)營(yíng)，售賣煙花爆竹（當(dāng)?shù)亟谷挤牛?，且攤位堵塞消防通道。小李?yīng)如何處置？答案：（1）立即制止：告知商販占道經(jīng)營(yíng)和售賣禁燃物品的違法性（依據(jù)《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》），要求其撤離。（2）消除安全隱患：協(xié)助商販將攤位移至非消防通道區(qū)域（若其堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)），或聯(lián)系城管部門到場(chǎng)清理占道物品，恢復(fù)通道暢通。（3）上報(bào)重點(diǎn)情況：向社區(qū)和公安部門報(bào)告售賣煙花爆竹行為（禁燃區(qū)域售賣屬違法行為），提供商販特征、攤位位置等信息，由公安或應(yīng)急管理部門查處。（4）宣傳引導(dǎo)：在社區(qū)公告欄、業(yè)主群發(fā)布禁燃提示，提醒居民通過正規(guī)渠道購買年貨，避免聚集在消防通道。案例3：社區(qū)獨(dú)居老人劉奶奶（78歲，有高血壓病史）近期頻繁忘記關(guān)煤氣，鄰居反映其出門時(shí)經(jīng)常不鎖門。網(wǎng)格員小張走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)劉奶奶家中雜亂，冰箱內(nèi)食物過期。小張應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)：記錄劉奶奶近期異常行為（忘關(guān)煤氣、不鎖門、食物過期），結(jié)合其高血壓病史，判斷存在走失、燃?xì)庑孤?、食物中毒風(fēng)險(xiǎn)。（2）聯(lián)系關(guān)鍵人：首先聯(lián)系劉奶奶子女（若有），告知情況并建議子女加強(qiáng)陪伴；若無子女，聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心或民政部門，協(xié)調(diào)志愿者或養(yǎng)老護(hù)理員定期探訪。（3）落實(shí)安全防護(hù)：協(xié)助劉奶奶安裝煤氣自動(dòng)關(guān)閉閥、門窗安全鎖等設(shè)備；清理過期食物，幫助整理房間，提醒其定期檢查煤氣。（4）建立長(zhǎng)效關(guān)注：將劉奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，小張每周至少2次入戶走訪（或電話聯(lián)系），記錄其生活狀態(tài)，若異常加劇，及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生評(píng)估是否需要醫(yī)療干預(yù)。案例4：某社區(qū)新入住一名刑滿釋放人員張某（45歲），無固定工作，與鄰居關(guān)系緊張（曾因口角沖突被投訴）。網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何開展服務(wù)管理？答案：（1）建立信任關(guān)系：主動(dòng)入戶走訪，表明“幫助解決困難”的立場(chǎng)，避免歧視性語言，了解張某需求（如就業(yè)、居住情況）。（2）協(xié)調(diào)資源幫扶：聯(lián)系社區(qū)就業(yè)服務(wù)站，提供職業(yè)技能培訓(xùn)信息；對(duì)接公益崗位（如社區(qū)保潔、綠化），幫助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)，減少再犯罪風(fēng)險(xiǎn)。（3）化解鄰里矛盾：組織張某與鄰居座談，引導(dǎo)張某道歉并承諾克制情緒；向鄰居解釋張某已接受改造，爭(zhēng)取理解，必要時(shí)簽訂“鄰里和諧承諾書”。（4）動(dòng)態(tài)跟蹤觀察：定期與張某溝通，關(guān)注其社交圈和情緒變化；若發(fā)現(xiàn)異常（如接觸不良人員），及時(shí)聯(lián)系司法所和民警，共同干預(yù)。案例5：暴雨天氣導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)低洼路段積水嚴(yán)重，部分居民車輛被淹，一樓住戶家中進(jìn)水。網(wǎng)格員小陳在應(yīng)急處置中應(yīng)履行哪些職責(zé)？答案：（1）預(yù)警與疏散：通過業(yè)主群、大喇叭發(fā)布暴雨預(yù)警，提醒居民轉(zhuǎn)移車輛、貴重物品；對(duì)一樓住戶（尤其是行動(dòng)不便者），協(xié)助轉(zhuǎn)移至社區(qū)臨時(shí)安置點(diǎn)（如活動(dòng)室）。（2）排查隱患：巡查地下車庫、電梯井等易積水區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)志；檢查排水管道是否堵塞，聯(lián)系市政部門疏通（若屬公共管道）或物業(yè)維修（小區(qū)內(nèi)部管道）。（3）救援協(xié)助：配合消防、公安等部門開展積水區(qū)域救援（如轉(zhuǎn)移受困人員），記錄受損車輛、房屋信息，為后續(xù)理賠（如車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)）提供證明。（4）災(zāi)后跟進(jìn)：統(tǒng)計(jì)受災(zāi)戶數(shù)、損失情況，上報(bào)社區(qū)和街道申請(qǐng)救助；協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司上門查勘，督促物業(yè)清理淤泥、消毒防疫（避免疫情），并通過走訪安撫居民情緒。四、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題15分，共30分）操作1：請(qǐng)寫出網(wǎng)格員開展“流動(dòng)人口信息采集”的完整工作流程（要求包含準(zhǔn)備、實(shí)施、后續(xù)三個(gè)階段）。答案：（1）準(zhǔn)備階段：①明確采集范圍：劃定責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的出租屋、工地宿舍、商住房等流動(dòng)人口集中區(qū)域。②收集基礎(chǔ)信息：從社區(qū)現(xiàn)有臺(tái)賬調(diào)取出租屋房東信息、工地負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，作為入戶依據(jù)。③準(zhǔn)備工具：攜帶工作證、信息采集表（含姓名、身份證號(hào)、戶籍地、現(xiàn)住址、就業(yè)單位、聯(lián)系方式等）、簽字筆、手機(jī)（用于拍照存檔）。④宣傳告知：通過房東群、工地公告欄發(fā)布通知，說明采集時(shí)間（如晚7-9點(diǎn)）和目的（便于社區(qū)服務(wù)），減少居民抵觸。（2）實(shí)施階段：①入戶采集：按計(jì)劃走訪出租屋、工地，向流動(dòng)人口出示證件，說明“采集信息僅用于社區(qū)服務(wù)（如辦理居住證、接種疫苗），嚴(yán)格保密”，逐項(xiàng)填寫采集表。②核實(shí)信息：通過核對(duì)身份證、勞動(dòng)合同（或工作證明）驗(yàn)證信息真實(shí)性；對(duì)未攜帶證件者，記錄房東或工友聯(lián)系方式，后續(xù)通過電話復(fù)核。③特殊處理：對(duì)拒絕配合的居民，聯(lián)系房東或物業(yè)協(xié)助勸說（告知“配合信息采集是居民義務(wù)”）；對(duì)無法入戶的（如白天上班），留下聯(lián)系卡（注明網(wǎng)格員電話），約定二次走訪時(shí)間。（3）后續(xù)階段：①數(shù)據(jù)錄入：將采集表信息錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，標(biāo)注“流動(dòng)人口”標(biāo)簽，同步更新出租屋信息（如承租人變更）。②異常上報(bào)：對(duì)發(fā)現(xiàn)的“人戶分離”（如登記地址與實(shí)際居住不符）、“無合法就業(yè)”（無工作證明）等情況，整理清單上報(bào)社區(qū)綜治辦，由相關(guān)部門進(jìn)一步核查。③動(dòng)態(tài)維護(hù)：建立流動(dòng)人口微信群，定期推送社區(qū)服務(wù)信息（如疫苗接種、招聘會(huì)），每月通過電話或走訪抽查10%的流動(dòng)人口，確保信息準(zhǔn)確性。操作2：社區(qū)計(jì)劃開展“關(guān)愛困境兒童”主題活動(dòng)，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)活動(dòng)組