個人銷售年終總結(jié)篇

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作狀況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料它能

夠使頭腦更加醒悟，目標(biāo)更加明確，因此好好打算一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以

下是我收集整理的個人銷售年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜愛。

個人銷售年終總結(jié)篇1

20xx年已經(jīng)過去一半，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，收獲了很多珍貴的

閱歷。在這個特別的時期，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。目的在于吸取

教訓(xùn)I,提高自己，以至于在下半年把工作做的更好，自己有信念、有決心在以后這半年的工

作中做的更好。下面我對這半年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是去年三月份到車天車地工作的，在銷售部從事汽車銷售工作。之前我是沒有鎧售閱

歷的，缺乏汽車行業(yè)銷售閱歷和銷售學(xué)問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一

切從零起先，僅靠著對銷售工作的熱忱，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)

品方面的難點和問題，我常常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案

和對一些比較難纏的客戶探討針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對市場有了一

個也許的相識和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把

握客戶的須要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，

也取得了勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肓定程度，對市場的相識也有一個比

較透亮的駕馭。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時，自己的實力，業(yè)務(wù)水平都比以前

有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比

較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事務(wù)。對于一個項目可以全程的操作下來。

我從去年3月份起先從事于銷售這項工作，也取得了一些成果。20xx年1月份，我一

共銷售了8臺車；在2月份，因為回家過年，也為公司銷售了6臺車。相繼的3,4月份，

月銷量均在1。臺以上，在5月份，月銷量達(dá)到了16臺?？傊谝呀?jīng)過去的半年中,-

共銷售了50臺車，平均每月銷售10臺車，在部門銷售業(yè)績也穩(wěn)居前三，也達(dá)到了自己的

預(yù)期目標(biāo)，感謝公司供應(yīng)了這個平臺來實現(xiàn)自己的人生價值。但在今后的半年中，還須要對

自己嚴(yán)格要求,以下是我自己在下半年中對自己須要改進(jìn)的地方：

首先，在不足方面，從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自己在肯定程度的不能揣摩顧客的消費心

理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費，錯失了許多機(jī)會。作為我們車天車地的一名銷售人員，我們的首要

目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁”為公司創(chuàng)建商業(yè)效績.在這個方向的指導(dǎo)

下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此,

在以后的銷售工作中，我必需努力提高強(qiáng)化勸服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理

論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。

其次，留意自己銷售工作中的細(xì)微環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。

用自己真誠的‘微笑，清楚的語言，細(xì)致的推介，爰護(hù)的服務(wù)去折服和打動消費者的心。讓

全部來到我們車天車地的顧客

都乘興而來，滿足而去。樹立起我們車天車地工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們

車天車地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟識每一款車的車型，年份，配置，價位。做到爛熟于

心。學(xué)會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意

的愛車，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必全力以赴。

這種精神的有無可以確定一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗而我們的銷售工作中更是如此。

假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就駕馭了達(dá)到勝利的原

理。倘如能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人

生的經(jīng)驗。

總之，通過理論上對自己這大半年的工作總結(jié)，還發(fā)覺有許多的不足之處。同時也為自

己積累下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以公

司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作實力和公司的詳細(xì)環(huán)境相互融合，利用自己精力充足，

辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和提高銷售意識。扎實進(jìn)取，努力工作，

為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

個人銷售年終總結(jié)篇2

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的一般職員，但是我對公

司已經(jīng)非常的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的

順心，總結(jié)我在20xx年的工作時總體感覺還是很順當(dāng)?shù)摹?/p>

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并主動幫助他人。也希望公司存在的一些問題

（一）努力做好每T牛事情，堅持再堅持!

（二）確保完成全年銷售任務(wù),平常主動搜集信息并剛好匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報表的精確度，細(xì)致審核；

（五）借物還貨的剛好處理；

（六）努力幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)看法

方面，細(xì)心的與客戶溝通；

最終，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納。

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最｛氐庫存量，但是實際卻不相符，

有很多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的狀況下，建議倉庫剛好與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷

售聯(lián)系提示下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關(guān)。

3、選購回貨不剛好?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，選購人員的看法大多

都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。

這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提示。有很多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財

務(wù)在幾個月之后才告知銷售人員，期間銷售人員以為沒回款始終都在催，給客戶印象特別不

好！

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作便利，往往不會太關(guān)切他人，不會考慮給他人

帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了很多

彎路。

7、質(zhì)檢與選購對供應(yīng)商退貨的處理。許多不合格的'產(chǎn)品，由于時間拖延，最終在

逼不得已的狀況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)"的信念是特

別不吻合的。常常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員特別尷尬。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)驗的事情，沒

有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，

加之部門同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順當(dāng)進(jìn)行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的

正常營業(yè)的不過小問題會影響我們的工作效率所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系,

將我們公司的業(yè)績進(jìn)一步提升上去。

銷售員工年終個人工作總結(jié)4

時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司要

快速發(fā)展，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)2年，在這2年來，我深深體會到

了這份工作的的光榮與艱難，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩

的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20xx年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)

展的一年。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)真實的指導(dǎo)和關(guān)切下，在全部同仁真誠的幫助和支持下，我以主

動向上的看法，勤勉務(wù)實的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛囪敬業(yè)，開拓創(chuàng)新,不斷進(jìn)取，根據(jù)

公司上級下達(dá)的要求和彳壬務(wù)，仔細(xì)做好自己的本職工作，較順當(dāng)?shù)耐瓿闪虽N售任務(wù)?，F(xiàn)將我

20xx年度的工作簡潔地總結(jié)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

一方面由于銷售人員干脆與顧客接觸只有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，

所以我始終具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體,銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，

還須要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就剛好通過電話、

傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后探討解決方案并

剛好答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿足為止。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間

做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿足，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過

劇烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時時刻刻充溢昂揚的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有

不為艱辛、敢為人先的志氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個具體的安排，大到整一年

的目標(biāo)，小到一個階段的步驟。有了安排之后,才能有條不紊地開展工作。我始終信任機(jī)會

是留給有打算的人，所以我堅持做到主動銷售,而不是被動地等待商機(jī)。在日常的工作里,

不論銷售過程是順當(dāng)而是波折，我都會定期地總結(jié)閱歷，發(fā)覺自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下

一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。

個人銷售年終總結(jié)篇3

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以開發(fā)區(qū)市場為重點開拓市場,培育了多個新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還

是與不同小區(qū)的客戶建立了關(guān)系。

2.注意品牌意識。

一個公司的發(fā)展壯大，品牌力氣起著特別大的推動作用。近幾個月勝利品牌產(chǎn)品銷售到

各個小區(qū)，就目前來說，銷售狀況雖欠佳，但是我信任會在以后的銷售歷程上節(jié)節(jié)上升.

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點為開發(fā)區(qū)市場各小區(qū)客戶的跟蹤和服務(wù)。歷時7個月，各式客訴問題得到了很好

的解決，并主動的跟蹤工地做好服務(wù)。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品還是暢銷產(chǎn)品，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了

極大的限制。再者，新客戶的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老客戶不成熟，新客戶又不敢舉薦的

'怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難。

根據(jù)公司以往的銷售周期，一般為1-3天。以XX周來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我

們的推遲交貨，干脆影響到對客戶的銷售安排，這對公司的信譽(yù)也會造成肯定的影響。尤其

是，每到發(fā)貨時，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來了特別大的麻

煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望將來

1、開拓

本開發(fā)區(qū)地區(qū)外市場的開拓沒有終點，近幾個月對亍我們來說只是起點。在摸索和經(jīng)驗

中漸漸成長，而新的一年每一項拓展工作都須要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷。今年必將是

我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場上，我們所做的每一步都是為了更好

地銷售我們的產(chǎn)品！

2、對待客戶投訴并剛好、妥當(dāng)解決。

以前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長期按部就班的工作，而產(chǎn)品鋪貼缺陷普遍存

在所以店面人員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要同時須慎重處理.

自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先

應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)剛好匯報領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同

相關(guān)人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)剛好與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

3、產(chǎn)品相識

仔細(xì)學(xué)習(xí)我店面產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，依據(jù)客戶需求確定可銷售的產(chǎn)品品種。熟識產(chǎn)

品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對店內(nèi)生產(chǎn)

的產(chǎn)品的基本學(xué)問能做到有問能答、必答，對產(chǎn)品基本能駕馭鋪貼學(xué)問。

個人銷售年終總結(jié)篇4

20xx年是x海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、

國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給一公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的

共同努力下，x海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史

新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”。叵顧全

年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢X總經(jīng)理在X年商務(wù)大會上的指示精神,分

公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營倘服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演

愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入"價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說"價格是一把

雙刃劍"，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡

季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)

管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二:細(xì)分市場，建立差異化營銷

1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，

制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；依據(jù)X年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用

戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實行了相應(yīng)的營銷策略。對政府選購

和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司

更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚，來正確引導(dǎo)出租公司，宣揚海馬品

牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年X

市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出

租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)

一次，了解新出租車的運用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司

機(jī)的運用技巧與維護(hù)學(xué)問進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)I。針對高校消費群學(xué)問層面高的特點，我們重點開展

畢加索的舉薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史

和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。

另外我們和X市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和X理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)X

修理fl艮務(wù)點，將X的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍

內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學(xué)預(yù)料

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)料成為了階段性

銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù).在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度

上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、剛好溝通、

專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期

銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)鐺售方式、方法的制定，一有需求馬

上做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通，主動組織車源。增加工作的安排性，避開

了工作的盲目性；在注意俏售的肯定數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在

當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全

年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分

公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的改變，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的

市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會探討，在主動開拓周邊的備件市場，尤

其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效

果。備件銷售營業(yè)額X萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售

后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自X年成立以來

的售后修理高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了

廣泛的服務(wù)意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參

與的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后修理現(xiàn)場發(fā)覺的'問題，現(xiàn)場提出整改看法和時間進(jìn)度

表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在修理過程中，

強(qiáng)調(diào)運用"三墊一罩"，規(guī)范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛；在車間推行看板管理，

接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排

隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,售后俱樂部供應(yīng)24小時

全天候救援；通過改善售后修理現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而

提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車x臺次，工時凈收入x萬元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

x年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為‘服務(wù)

管理年"，提出"以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)建效益”的經(jīng)營方針。我們選擇了從事多年服務(wù)

工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每

周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部

門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理

上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門

中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后

一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。主動響應(yīng)總

部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服

務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周安排，為用戶供應(yīng)高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤剛好發(fā)覺存在的不足，提出下一步改進(jìn)安排。分

公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中始終居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)

點第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，接

連建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，領(lǐng)先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙"工程;針對出租車銷量激增的局面，

剛好地成立了出租車銷售報務(wù)小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。

依據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌都要求，我們開展了"三月微笑服務(wù)"、"五一微笑送大禮"、"夏季

送涼爽"、"金秋高校校區(qū)免費檢查"、小區(qū)免費義診、"冬季送暖和"等一系列活動，在客戶

中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去.固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈

的轎車市場競爭。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的

方案和建議組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門利用業(yè)余時間對X市內(nèi)具有肯定規(guī)模的服務(wù)站，

尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的特長，為日后工作的

開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注意團(tuán)隊建設(shè)

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的主動性，才能。年初以來，我們建立健全了

每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例

會上廣泛探討，既統(tǒng)一了相識，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的凝合力和專業(yè)素養(yǎng)。

通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問詢問公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn)I,進(jìn)一步強(qiáng)化

了全體員工的服務(wù)意識和理念。

個人銷售年終總結(jié)篇5

20xx年銷售工作基本結(jié)束了在整個團(tuán)隊的全年努力奮斗下比xx年銷量增幅12.5%,

但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所著陸，主要的緣由有以下幾點：

—外因：

1、xx年移動手機(jī)行業(yè)猛烈的市場競爭、市場環(huán)境的改變及公司在xx年產(chǎn)品力的因素、

產(chǎn)品力及市場政策未剛好跟上；

二內(nèi)因：

1、團(tuán)隊內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊氣概,戰(zhàn)役力、領(lǐng)導(dǎo)實力、員工看法、執(zhí)行力的著陸；

2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝合力、經(jīng)銷商的主動性、協(xié)作實力的著陸;主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基訛不扎實，效力、效能欠缺；

②員工工作主動性不高，缺少斗志，做不到不遺余力，創(chuàng)新意識及聰慧能動的工作實力

差，協(xié)作實力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流；

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商豪情及凝合力著陸。部份區(qū)域出現(xiàn)缺少核心經(jīng)銷商或核心不核的題

目，經(jīng)銷商不愿承當(dāng)銷售任務(wù)。辦事處沒法把握市場，渠道效力低下；

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場銷量差，拉、推力丟失，新品上市、上量

速度慢，較多依托產(chǎn)品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待進(jìn)步,對市

場信息的搜集、分析實力差，沒法應(yīng)付猛烈的市場競爭；

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾獲

得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第T立。過往的勝利應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力，不應(yīng)當(dāng)

成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工肯定要有雄心,尋求一流的目標(biāo)，要有做市場及行業(yè)霸主的

信念和斗志，特殊是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

20xx年工作規(guī)劃

1、嚴(yán)格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總十大原則十字方針，打造布滿

斗志與豪情的團(tuán)隊，團(tuán)隊必需有民工的心態(tài)，樸實的拼搏精神；

2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡潔、高效為目標(biāo)夯實建設(shè)，強(qiáng)力打造

重點標(biāo)桿辦事處。加能人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫,推動人力資源的增值，向一流化的

團(tuán)隊目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺各部分協(xié)同作戰(zhàn)實力，平臺員工不遺余力的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)

術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識。

3、以人為本，創(chuàng)建三公公允、公正、公然，3600全員的考核體系,體現(xiàn)員工的價值

及創(chuàng)建。努力不斷進(jìn)步員工的收進(jìn)；

4、提倡正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)厲杜盡侵占公

司財務(wù)、侵占推廣資源，侵害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間夸大簡、渾哼的戰(zhàn)友感情，

相互敬重、理解、幫助。講求中庸之道,員工正確熟識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)

隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講求次序，講求聽從。分公司人事行政部

建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制；

5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機(jī)制。在今年仔細(xì)嚴(yán)格執(zhí)行述職制

度，平臺部分、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部分基礎(chǔ)工作夯實，以一

線市場服務(wù)為導(dǎo)向，進(jìn)步平臺部分效力、效能,在營銷、財務(wù)、人氨亍政、客服工作上術(shù)術(shù)

有專攻，成為行業(yè)一流水平;6、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展、合縱聯(lián)橫，渠道分銷的渠道戰(zhàn)略

思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大

賣場、ka店、營運商專業(yè)邇端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)內(nèi)公司凝合力，持續(xù)提升客情關(guān)系，

成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的.戰(zhàn)役實力，通路的執(zhí)行力及效力。分公司平臺、

辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承當(dāng)者，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ);

7、以ka攻略，推廣期下沉為策略,綻開20xx年精細(xì)化的市場營銷工作。細(xì)致探討市

場，細(xì)化區(qū)域特性，客戶種別，強(qiáng)化市場營銷的精細(xì)化微觀管理，細(xì)致今年要有安排，有節(jié)

奏的大幅提升，品牌在終真?zhèn)€形象，重塑紅色堡壘，紅色依據(jù)地。今年在一、二級市場及

三、四級市場開拓，構(gòu)成策略及戰(zhàn)術(shù)獲得成果。

8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展，夯實基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效力，為一線服

務(wù)，為消費者負(fù)責(zé)，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對ka及大賣場客服工作進(jìn)一步的探究及

進(jìn)步，在今年切實綻開有范圍的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。

個人銷售年終總結(jié)篇6

銷售，就是賣東西,其實就是賣自己，本人從事冢具銷售以來，深感有必要將20xx

年的工作總結(jié)一下。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、在家具專業(yè)學(xué)問方面：

1）產(chǎn)品學(xué)問方面：

加強(qiáng)熟識廚房家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)

周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的運用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況。

2）公司學(xué)問方面:

深化了解本公司和其他櫥柜生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)實力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備

狀況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3）客戶須要方面：

了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4）市場學(xué)問方面：

了解家具市場的動向和改變、顧客購買力狀況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)學(xué)問方面：

進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問,便利能更好的和不同的客戶達(dá)成共

識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的

合作。

6）服務(wù)學(xué)問方面：

了解接待和會客的基本禮節(jié)（留意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會學(xué)問）紐心、

仔細(xì)、快速地處理單據(jù);有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的

有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1）工作中的心里感言。

在公司相關(guān)部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)中，進(jìn)行加強(qiáng)自我相識，自我分析、客戶分

析、簽單技巧等的一系列基木素養(yǎng)培育，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同

客戶的不同談判技巧的培育做了個更全面的打算。

在我拿高薪的時候我確定會想到你們，我肯定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，

給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判實力的提高，有了前

期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇毩⒊砷L起來。

在工作過程中領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多感謝你們在工作中的幫助。

這些都是我學(xué)問財寶的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴

聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我

和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么翔口別人比服務(wù)。

3）重點客戶的開展。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來

接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機(jī)會。探望，對客戶做到

每周至少三次的探望。

我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收

效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。

4）簽單技巧的培育。

"怎么拿到客戶一跟蹤客戶—業(yè)務(wù)談判一方案設(shè)計一勝利簽單一售后安裝一售后維護(hù)一

人際維護(hù)”等這一系列的流程，我都挺熟了。但很缺憾的今年才做了xx萬元人民幣的銷售

額，離本人年銷售額1億元人民幣的目標(biāo)還是有點差距。對這樣的一個流程須要加強(qiáng)認(rèn)知。

5）自己工作中的不足。

業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性實力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提京自己

的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自

信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并主動學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)

務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。

我站在20xx年的潮頭，面對著銷售的大海，充溢自信,20xx,我肯定要把銷售業(yè)績

做得像鴻篇巨制電《20xx》一樣震撼人心，20xx,看我的！

個人銷售年終總結(jié)篇7

否則的話，做好人做惡人的都是老板!一例如，某客戶要申請某項支持,若公亙賜予

了支持，客戶會認(rèn)為“老板不錯"！若由于其他緣由公司未給支持，客戶自然會認(rèn)為“老板

太精了"！正確在做法，我認(rèn)為是恒久讓老板是"好人"，時刻維護(hù)老板的正面形象。

身為公司的管理人員，是推斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫老板做事的。假如大事小

事都讓老板推斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，

哪須要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板"一筆簽"肯定正確!一正確的前提在于各級管理

人員有責(zé)任幫助老板推斷，確保老板每一筆都簽得正確！

而且，從管理的角度來分析公司的管理?！禷管理模式》始終強(qiáng)調(diào)管理的層級和跨度（事

實上，無論任何組織或群體，勝利的管理結(jié)構(gòu)都是呈形態(tài)）。管理的扁平化，適合小

的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和實力很難再干脆適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，假

如可以的話，各朝帝王都完全沒必要設(shè)那么多部門，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于，假如公司大

事小事都是老板處理，信任老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群

光拿錢不做事的"閑人"，一老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做"慈善事業(yè)”！

我始終的觀點,公司的‘管理應(yīng)當(dāng)是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是駕馭開關(guān)的自動

化操作員。當(dāng)然，"生產(chǎn)線"要真正實現(xiàn)自動化，對每一個"部件”的品質(zhì)要求都匕瞅高，

我想作為操作員（老板）來講，最擔(dān)憂的還是"部件"的品質(zhì)!——因為"部件"品質(zhì)不穩(wěn)定，

一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，匕蹶累。其次方面操作員會時常扮演更換"部件"

的"機(jī)械修理工"；第三方面，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品"很難達(dá)到"預(yù)期品質(zhì)"；第四方面，品質(zhì)不

穩(wěn)定的假如是"重要部件"，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線"！

員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板"藏到幕后"。

個人銷售年終總結(jié)篇8

經(jīng)過20xx年兩個月的工作，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學(xué)到了許多

東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年,

依據(jù)自身的實際狀況，特做出詳細(xì)的方案。

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力氣

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的實力，同時對提升個人素養(yǎng)具有更大的幫助，在與同事

們兩個月的相處中，我發(fā)覺我和郝姍在性格上有許多的共同處，同時也有許多的不同，其中

有很多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在詳細(xì)的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提

升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊員的.團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟悉工程

銷售最重要的是對自己所從事工程的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過

程中，對本工程有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓

我無法流利的答復(fù)顧客的提問，主要是對工程及相關(guān)房產(chǎn)學(xué)問的不夠了解，在新年之后，對

工程的學(xué)習(xí),對房產(chǎn)學(xué)問的了解，是熟悉工程的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個樓盤，在

與同行之間比擬能夠更好地加強(qiáng)對自己銷售對象的信念，在不斷的學(xué)習(xí)中充溢自己，在不斷

的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下

目標(biāo)，先從小的目標(biāo)起先，即獨立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成嘉獎下授的銷售任

務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時記錄下當(dāng)天接待顧

客中出現(xiàn)的問題及解決之道，時常的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素養(yǎng)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實物換成

錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的缺乏，所以提升自身就

要從提升自己的銷售實力起先。首先，書籍是活的學(xué)問的最有利的途徑，新年后要大量的閱

讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，剛好的充溢自己，總結(jié)

自己的實踐閱歷。其次，實踐出真知，全部的理論只有與實踐相結(jié)合，才能被自身很好的汲

取，提升自己，從根底的做起，重新對銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對工程加深印象，同時

對顧客關(guān)切的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)學(xué)問。在與顧客的溝通中，不

斷的發(fā)覺問題，在團(tuán)隊的溝通中，解決問題，不斷的提升自己。最終，在生活中專心的視察

他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后

的解答方式,經(jīng)過后期的音言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

最終，感謝公司全部的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因為我個人的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持。20xx

年我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和才智創(chuàng)建效益，讓事業(yè)充溢朝氣和活力!

我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)!我會和大家一起同心協(xié)力，從新的起點起先，邁向勝

利！

個人銷售年終總結(jié)篇9

我在電腦公司做一個一般的銷售員，經(jīng)過公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)

會如何去推斷是否有效客戶，學(xué)會如何去接近客戶，得到客戶的信任，了解客戶的需求，為

客戶做選擇和講解客戶疑志，最終為客戶供應(yīng)一個完善的解決方案，并以公司完整的配套和

后臺支持，一站式的為客戶服務(wù)。

從成為公司的一員起先，我參與了多項產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，不斷的記錄產(chǎn)品

學(xué)問要點，包括電腦配置，電腦構(gòu)造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣點，電腦的售后服務(wù)等，

為電腦的銷售，打下了堅實的基礎(chǔ)。我所在的部門負(fù)責(zé)銷售dell全系列產(chǎn)品，包括dell服

務(wù)器,dell家用臺式機(jī),dell商用臺式機(jī)fdell筆記本,dell打印機(jī)等一系列耗材外設(shè)配件。

從了解產(chǎn)品到熟識產(chǎn)品，我在培訓(xùn)時間，牢記重點要點；在下班后杳閱網(wǎng)上資料，充溢了自

己的產(chǎn)品熟識度增加了時dell企業(yè)文化等一系列相識為日后的‘銷售帶來了更大的便利。

在相識產(chǎn)品學(xué)問過后，我起先學(xué)習(xí)擁有資深銷售閱歷的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學(xué)會了推

斷客戶，當(dāng)客戶進(jìn)門時推斷客戶是否有效，推斷客戶屬于哪種類型，探查客戶需求，了解客

戶疑慮,從一系列話術(shù)中總結(jié)出自己的銷售技巧，擁有屬于自己的銷售風(fēng)格，不斷積累自己

的老客戶，憑借強(qiáng)大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線做好了二次銷售積累了肯定的客戶資源，

并給客戶留下了良好的印象。

在銷售過程中，我主要負(fù)責(zé)為客戶介紹滿意客戶需求的機(jī)器，為客戶講解機(jī)器的配置,

功能等特點，在滿意客戶需求的同時，也能達(dá)到客戶的預(yù)算范圍?？蛻舸_定機(jī)型后，帶領(lǐng)客

戶購買機(jī)器，為客戶裝載機(jī)器軟件等服務(wù)，調(diào)試好機(jī)器,教會客戶保養(yǎng)機(jī)器，留客戶資料做

好自我本身積累。

在售后服務(wù)上，我堅持用自己的耐性為客戶講解客戶遇到的各種問題，多次為客戶解決

問題并得到客戶的確定，憑借良好的服務(wù)看法，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應(yīng)。

六，實習(xí)總結(jié)

社會是一個大染缸，只有走出自己的風(fēng)格，才能鑄就自己的幻想。身在這個社會時代的

我，深感科技的發(fā)展之快速，體會到生活的艱辛，明白父母賺錢的辛苦，了解師長教化的專

心良苦。我會帶著我自己的幻想走下去。

在銷售領(lǐng)域，我深刻體會，良好的心態(tài)才是一個勝利銷售員的必備條件?，F(xiàn)在的銷售，

不是單純的商品上的交易，更是服務(wù)上的交易，更是價值上的交易而不是價格上的交易。我

更加深刻的體會到，社會的路，須要太多太多的實踐閱歷才能支撐下去。這就要求我們必需

要有激情，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才不會被社會所淘汰，才能滿意日益增長的生活

要求。我明白，任何一個行業(yè)中，都須要你不斷的去了解其漂亮的花雖然會凋謝，可是盛開

的時刻值得觀賞。要在美妙的時候創(chuàng)建出美妙的東西，人生才會充溢意義。

個人銷售年終總結(jié)篇10

經(jīng)過今年廣告營銷一線工作的總結(jié)，我仿佛看到了月亮透過云層。我之前也總結(jié)了一些

簡潔的做生意的流程和方法，讓我覺得無論做什么工作,都有規(guī)律可循。駕馭某些方法和流

程會事半功倍。

作為營銷戰(zhàn)場上的新人，我意識到自己看到的客戶多,跑的也多，擅長和客戶交摯友

mdashmdash這是我自己的不足。常常有客戶跟我說要做一些宣揚安排。常常覺得對方只

是想了解，沒有實質(zhì)性的合作意識，膽怯被客戶拒絕，所以很少和客戶見面溝通。發(fā)覺

一些信息后，總是心動卻不行動。正如我在上次溝通會上總結(jié)的，做生意必需做到三件事：

聞、思、行。

聞mdash去"聞"這個世界，意味著多聽、多看、多學(xué)。任何我們能"聞到"的東西

都值得借鑒。只有學(xué)識淵博，擅長學(xué)習(xí)，到處留心，多聽多看，才能讓自己類比學(xué)習(xí)，產(chǎn)生

創(chuàng)新思維。

想mdash異想天開的"思索二學(xué)而不思則罔。光聞是不夠的。勤奮和良好的思維總

是我們創(chuàng)建性工作的必要條件。

看完聽完，肯定要琢磨別人是怎么做到的"我們的策劃工作須要不斷創(chuàng)新，不建議干脆

照搬。有時候我們聽得太多，看得太多，思維也會很簡單混亂。所以須要多思索，理清思路,

找到出路。

今日的總結(jié)就像一個集思廣益的房間，我們在這里和大家共享我們的所見所聞，然后我

們常常可以碰撞出創(chuàng)新的火花，馬上解決一些緊迫的問題。

Rowmdashmdash快速行動的"線”是立刻做。學(xué)習(xí)本身不是目的，而是實踐的目的。

我們應(yīng)當(dāng)將所學(xué)的學(xué)問和技能應(yīng)用到工作中，并將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而不斷提高我冶的‘

實力。

做完這個總結(jié)，我明白了，要想把生意做好，除了要有永不放棄的信念，還要不斷提升

自己。專業(yè)媒體營銷人員在做生意的過程中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，以自己的專業(yè)素養(yǎng)贏得客戶的

信任，從而提高客戶對渠道的依靠。

客戶的信任在很大程度上取決于業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。從現(xiàn)在起先，我會重新規(guī)劃自己

的工作安排，擔(dān)當(dāng)任務(wù)，讓自己振作起來，希望用好的成果回報尊敬的領(lǐng)導(dǎo)。

個人銷售年終總結(jié)篇11

加入xx公司也有XXXX時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx來到xx感

覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)

分.

前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在XX領(lǐng)導(dǎo)

的幾次會議上，經(jīng)過相互探討與發(fā)言提建議，針對詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)問題找出解決方案，.通過公司

對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,

后面的工作時間里我每天都過得很充溢，從打樣與接待客戶是接連不斷,雖然附出的勞動沒有

得到結(jié)果，許多次對我的打擊也不小，但我信任，付出總會有回報的.努力了就會有希望，不努力

就肯定不會有希望.勝利是給有打算的人.

在XX各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作實力，本著對工作精益求精

的看法，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，工作實力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今

后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算有看法與自己不和也要委婉的反對，

對客戶予以確定看法，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的

，工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品特別熟識

了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展

示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,

用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的

優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備

本身存在的缺點與不足也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩?/p>

戶說清晰，終歸沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存

在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析推斷建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，留意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從摯友做起，情感溝通。關(guān)切客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變實力要強(qiáng)，反映要靈敏，為了愛好做事"

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、讓客戶先"痛"后"癢、

14、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。

15、學(xué)會"進(jìn)退戰(zhàn)略二

工作總結(jié)：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這

不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時代的不斷

發(fā)展改變中不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷改變而改變，要適應(yīng)工作須要，

唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作我深知銷售是一個工作特別繁雜、彳壬務(wù)比較重的工作。作為

員，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮?做到能獨擋一面，全部這些都是電

子商務(wù)不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的營銷員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問,進(jìn)入角色。有肯定

的承受壓力實力，勤奮努力，一步一個腳印，留意細(xì)微環(huán)節(jié)問題。其次是仔細(xì)對待本職工作

和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對待，剛好辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題通過一段時間的工作，我也醒悟地看到自己還存在很多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到剛好跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別

類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于實力有限，對一些事情的處理還不

太妥當(dāng)。要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲特別大，我堅信工作只要專心努力

去做，就肯定能夠做好.回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也

祝我自己在新的一年里業(yè)績颼升！

個人銷售年終總結(jié)篇12

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了驚慌、勞碌的20xx年，滿懷熱忱和期盼的迎

來了光明絢麗、充溢希望和激情的20xx年。

一轉(zhuǎn)瞬，來安溪鐵觀音集團(tuán)公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)當(dāng)?shù)觊L工作?；仡欉@一年以來所

做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司賜予我這樣一個發(fā)

展的平臺,和專心培育;感謝經(jīng)理賜予工作上的激勵和何促。讓我學(xué)到了許多的業(yè)務(wù)談判學(xué)

問和商談技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，

感謝同事們在工作上的相互激勵和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他便身上

學(xué)到了不少學(xué)問，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的相識到了，一個銷售人員的學(xué)問

面、社交實力和商務(wù)談判技巧確定了銷售人員的銷售實力。為此，通過這8個月的工作積

累。我相識到自己現(xiàn)有的不足和特長。

以下我將從專業(yè)實力、個人實力、管理實力三個方面總結(jié)：

一、專業(yè)學(xué)問實力方面：

1）產(chǎn)品學(xué)問方面：加強(qiáng)熟識熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)

格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法;了解本行業(yè)競爭的有關(guān)狀況；

2）公司學(xué)問方面：深化了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技

術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3）客戶須要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

4）市場學(xué)問方面：了解本地茶的市場動向和改變、顧客購買力狀況，進(jìn)行不同區(qū)域

市場需求分析.

5）專業(yè)學(xué)問方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的學(xué)問，以便能更

好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思

維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6）服務(wù)學(xué)問方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、仔細(xì)、快速地處理客戶狀況;

有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。

二、個人綜合實力方面：

1）工作中的心里感言。感謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工

作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判實力，有了這些閱歷做鋪墊，信任在

以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇毩⒊砷L起來,感謝大家在工作中的賜予幫助。這

些都是我財寶的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從

自己

定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我

沒有別人閱歷多，那么我和別人比看法、比服務(wù)。

3）客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一

個客伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了驚慌、勞碌的20xx年，滿懷熱忱和期盼的迎

來了光明絢麗、充溢希望和激情的20xx年。

一轉(zhuǎn)瞬，來安溪鐵觀音集團(tuán)公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)當(dāng)?shù)觊L工作?；仡欉@一年以來所

做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司賜予我這樣一個發(fā)

展的平臺，和專心培育;感謝經(jīng)理賜予工作上的激勵和督促。讓我學(xué)到了許多的業(yè)務(wù)談判學(xué)

問和商談技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，

感謝同事們在工作上的相互激勵和協(xié)作“他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他化身上

學(xué)到了不少學(xué)問，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的'相識到了，一個銷售人員的學(xué)

問面、社交實力和商務(wù)談判技巧確定了銷售人員的銷售實力。為此，通過這8個月的工作

積累。我相識到自己現(xiàn)有的不足和特長。

以下我將從專業(yè)實力、個人實力、管理實力三個方面總結(jié):

一、專業(yè)學(xué)問實力方面：

1）產(chǎn)品學(xué)問方面：加強(qiáng)熟識熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)

格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法;了解本行業(yè)競爭的有關(guān)狀況；

2）公司學(xué)問方面：深化了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技

術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3）客戶須要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

4）市場學(xué)問方面：了解本地茶的市場動向和改變、顧客購買力狀況，進(jìn)行不同區(qū)域

市場需求分析。

5）專業(yè)學(xué)問方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的學(xué)問，以便能更

好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思

維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6）服務(wù)學(xué)問方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、仔細(xì)、快速地處理客戶狀況;

有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。

二、個人綜合實力方面：

1）工作中的心里感言。感謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工

作的

機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判實力，有了這些閱歷做鋪墊，信任在

以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇毩⒊砷L起來。感謝大家在工作中的賜予幫助。這

些都是我財寶的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從

自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我

沒有別人閱歷多,那么我和別人比看法、比服務(wù)。

3）客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一

個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。

4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿

足，

主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富,目標(biāo)不夠明確。韌性實力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開

發(fā)實力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的

沒有足夠的信念。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后

的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基訛，提高自己的自信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。

三、日常管理實力方面：

1）資料整理：

首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)覺，不同層次的顧客對茶的口味有不同

需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清晰了解其中的特點，我公司的

茶產(chǎn)品分為韻香、芳香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶

品，然后采納Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機(jī)

關(guān)選購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。

其次，對于員工，我店做好安排安排、排班等工作的記錄和管理，剛好理清工作工程中

出現(xiàn)的各種倒班、力［1班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的改變，剛好做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，

并仔細(xì)記錄，避開由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。

最終，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或主動與總店和危邊旁

邊的店加強(qiáng)聯(lián)系，主動補(bǔ)貨，滿意潛在銷售實力，每日清點銷售量，剛好核對數(shù)量，避開出

現(xiàn)缺貨、斷貨的狀況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。

2）訂單跟蹤：

在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿意需求，假如須要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我