培訓(xùn)需求分析與評(píng)估教程

我們從三個(gè)層面來(lái)看需求分析的作用：在組織層面、任務(wù)層面和個(gè)人層面，共9大作用。

1.確定業(yè)務(wù)需求/培訓(xùn)目標(biāo)

能夠從需求提出方了解其為什么要開(kāi)展此項(xiàng)培訓(xùn)，從而可以據(jù)此設(shè)定該項(xiàng)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2、確定培訓(xùn)內(nèi)容可使培訓(xùn)做到量體裁衣

通過(guò)需求分析我們可以確定是培訓(xùn)對(duì)象是須要學(xué)問(wèn)培訓(xùn)呢？還是技能培訓(xùn)呢？還是看法培訓(xùn)呢。例如，新員工入職

培訓(xùn)，對(duì)于這節(jié)課程的需求分析我們之前要了解組織須要新員工知道什么，遵守什么，應(yīng)當(dāng)去做什么等。通過(guò)分析

我們得出課程的內(nèi)容，所以?般入職培訓(xùn)都包括企業(yè)的發(fā)展、愿景、使命、價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)、人事

和福利、獎(jiǎng)懲等。

3.獲得管理者的支持

培訓(xùn)經(jīng)過(guò)了需求分析，可以讓管理者從一起先便參與到培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，也讓管理者知道該培訓(xùn)項(xiàng)目能夠?yàn)槠浣鉀Q

業(yè)務(wù)問(wèn)題。同時(shí)能充分聽(tīng)取他們的看法來(lái)參考員工原委須要什么樣的培訓(xùn)。在各種接觸中，自然能增加培訓(xùn)部門(mén)和

管理者的溝通、理解和信任，因此能得到他們的大力支持。

4.為培訓(xùn)評(píng)估供應(yīng)依據(jù)

培訓(xùn)評(píng)估的?個(gè)重要環(huán)節(jié)就是制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)需求分析能為培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定供應(yīng)有用的資料。管理者的期

盼、員工現(xiàn)有的狀況通過(guò)需求分析可以了解得到，再和培訓(xùn)后進(jìn)行對(duì)比，結(jié)果就自不待言了。

5、了解須要完成的工作任務(wù)

培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是以業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向的，在工作任務(wù)層面的需求分析能夠幫助培訓(xùn)管理者了解目標(biāo)學(xué)員所須要完成

工作任務(wù)，據(jù)此為培訓(xùn)項(xiàng)FI內(nèi)容的設(shè)計(jì)供應(yīng)進(jìn)一步的參考數(shù)據(jù)和信息。通過(guò)培訓(xùn)需求分析，可以收集到相當(dāng)豐富的

材料，包括工作手冊(cè)、組織流程圖、崗位介紹、各部門(mén)的形式和工作程序以及工作示例等。有了這些材料，培訓(xùn)就

可以做到更有針對(duì)性，對(duì)員工解決實(shí)際的工作問(wèn)題就更有幫助。

6、找準(zhǔn)目標(biāo)學(xué)員避開(kāi)奢侈

需求分析可以幫助大家更好的找到目標(biāo)學(xué)員是誰(shuí)，而不會(huì)讓相關(guān)的人員都來(lái)參與培訓(xùn)?？梢宰寣W(xué)員更加精準(zhǔn)，避開(kāi)

人力物力的奢侈。

7.了解員工現(xiàn)有信息

通常狀況下對(duì)員工現(xiàn)有狀況/解、駕馭的越多，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越有利。培訓(xùn)需求分析就能達(dá)到這個(gè)目的，通過(guò)培訓(xùn)

需求分析可以了解到可能參與培訓(xùn)的人數(shù)、年齡范圍、工作生活地點(diǎn)、職業(yè)、愛(ài)好等信息。

8.了解員工的培訓(xùn)看法

通過(guò)培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)培訓(xùn)原委持什么看法，同時(shí)還可以借機(jī)向有關(guān)人員強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，從而有助于

提高培訓(xùn)效果。（看法確定成?。?/p>

9、了解員工的實(shí)力差距

了解實(shí)力要求和行為標(biāo)準(zhǔn)，與期盼的差距等。

幾種常見(jiàn)的產(chǎn)生培訓(xùn)需求的情況

員工工作崗位變動(dòng)時(shí)增加新業(yè)務(wù)、進(jìn)入新領(lǐng)域時(shí)

員工的各種能力需提升時(shí)解決特定問(wèn)題時(shí)

生產(chǎn)安全要求提高時(shí)組織、規(guī)章制度變革時(shí)

企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí)技術(shù)革新、引進(jìn)新系統(tǒng)或流程時(shí)

企業(yè)招聃新員工時(shí)企業(yè)改進(jìn)工作績(jī)效時(shí)

員工工作崗位變動(dòng)：從聘請(qǐng)主管崗位調(diào)整到薪酬主管崗位，須要補(bǔ)充有關(guān)薪酬原理學(xué)問(wèn)、如何進(jìn)行薪酬體系設(shè)計(jì)技

能等。

員工各種實(shí)力需提升時(shí)：當(dāng)員工在工作中時(shí)間安排不合理，達(dá)不到上級(jí)要求的工作效率，此時(shí)，員工在時(shí)間管理實(shí)

力方面須要提升，此時(shí)產(chǎn)生了培訓(xùn)需求

生產(chǎn)平安要求提高時(shí)：當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)平安要求提高，對(duì)于每一位進(jìn)入到車(chē)間的人員必需佩戴防護(hù)服，避開(kāi)產(chǎn)生灰塵，

這個(gè)時(shí)候可能會(huì)產(chǎn)生一些培訓(xùn)需求，例如如何穿戴防護(hù)服、如何在穿戴防護(hù)服的狀態(tài)下工作等

企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí)：一個(gè)原來(lái)只有3個(gè)連鎖店的企、也一下擴(kuò)張到擁有30個(gè)連鎖店面，這個(gè)時(shí)候企業(yè)管理者的管理實(shí)

力和管理水平方面就存在著差距，會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求。

聘請(qǐng)新員工：這類(lèi)培訓(xùn)需求最明顯的就是要求每一位新員工都能了解企業(yè)信息、企業(yè)文化等

增加新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域時(shí)：假如原來(lái)一個(gè)做只做電視的企業(yè)，現(xiàn)在希望將產(chǎn)品線擴(kuò)展到DV、平板電腦等領(lǐng)域.，會(huì)產(chǎn)生

相應(yīng)的培訓(xùn)需求，如，行業(yè)學(xué)問(wèn)、生產(chǎn)技術(shù)等

解決特定問(wèn)題：一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)在制造模具的過(guò)程中發(fā)覺(jué)無(wú)論如何都不能讓模具成型，這個(gè)時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)工作小組來(lái)

說(shuō)，力學(xué)、模具材料等方面的學(xué)問(wèn)技能就會(huì)成為他們的培訓(xùn)需求。

組織、規(guī)章制度變革時(shí)：公司發(fā)布了?個(gè)新的績(jī)效考核制度，公司內(nèi)的員工就會(huì)希望更精確的了解績(jī)效考核的信息，

這個(gè)時(shí)候就須要人力資源組織各部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓大家能夠更加清楚的了解這個(gè)新制度。

技術(shù)革新：例如醫(yī)院引進(jìn)了一套新的醫(yī)療設(shè)備，這個(gè)時(shí)候許多醫(yī)生就產(chǎn)生了最干脆的培訓(xùn)需求，如何運(yùn)用這臺(tái)設(shè)備。

（補(bǔ)充：現(xiàn)在其實(shí)許多醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)用還沒(méi)有醫(yī)療器械公司的銷(xiāo)售用得好，有些醫(yī)生做手術(shù)時(shí)會(huì)有銷(xiāo)

售跟刀，）

企業(yè)改進(jìn)工作績(jī)效時(shí)：例如企業(yè)須要改進(jìn)銷(xiāo)售流程，重新設(shè)計(jì)銷(xiāo)售渠道時(shí)，銷(xiāo)售部或者市場(chǎng)部的同事們會(huì)產(chǎn)生對(duì)于

專(zhuān)業(yè)化、領(lǐng)先型企業(yè)的銷(xiāo)售流程、柒道管理等方面的培訓(xùn)需求，以便更好的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。

培訓(xùn)需求分析的步驟

1需求調(diào)研2信息分析3結(jié)果評(píng)估確認(rèn)

我們來(lái)看看培訓(xùn)需求分析的步驟有哪些，一般分為三步：1、需求調(diào)研2、信息分析3、結(jié)果評(píng)估確認(rèn)

需求調(diào)研是指要將員工的關(guān)于培訓(xùn)需求的資料進(jìn)行收集，這些資料須要收集全面，然后我們進(jìn)行信息的分析，分析

后會(huì)出現(xiàn)眾多的培訓(xùn)需求，但是我們并不能全部滿(mǎn)足，為什么？

因?yàn)楣灸軌蚬?yīng)的資源是有限，員工的參與程度和個(gè)體區(qū)分的存在，使得有些培訓(xùn)是須要開(kāi)的，有些培訓(xùn)是可以

不做的。

在需求分析的最終，還要進(jìn)行一步結(jié)果評(píng)估確認(rèn)，那大家想想我們這一步是要確認(rèn)什么結(jié)果？跟誰(shuí)確認(rèn)？我們要跟

我們的培訓(xùn)贊助人/需求提出方進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)什么呢？

確認(rèn)我們的培訓(xùn)需求的內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，是不是和我們需求提出方所設(shè)想的或者說(shuō)他所希望達(dá)到的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)

是一樣的，只有這樣當(dāng)我們?cè)龠M(jìn)行后續(xù)的策劃和開(kāi)展時(shí)才能得到他大力的支持，也能夠成為我們培訓(xùn)管理者評(píng)估培

訓(xùn)項(xiàng)目、證明自身價(jià)值很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

需求調(diào)研一內(nèi)容

個(gè)人層面

接下來(lái)就是要知道我們調(diào)研什么內(nèi)容,調(diào)研的內(nèi)容一般狀況下，我們須要從三個(gè)層面，組織層、任務(wù)層和個(gè)人層。

培訓(xùn)的價(jià)值就是打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)，換句話說(shuō)培訓(xùn)就是要滿(mǎn)足組織發(fā)展需求的，所以我們要先

從組織層面進(jìn)行一下了解。

在組織層面都收集哪些資料呢？

一般我們要去了解組織在肯定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)、規(guī)模擴(kuò)張或者縮減的一個(gè)程度、能夠投入的資源狀況、重點(diǎn)須要

發(fā)展的一些部門(mén)或者崗位等等。

如：公司明年將進(jìn)行服務(wù)體系改造，推出更加人性化、系統(tǒng)化的服務(wù)模式，在這一點(diǎn)上，公司的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？

培訓(xùn)管理者可以供應(yīng)哪些方面的支持。

假如要進(jìn)行新員工培訓(xùn)梳理，公司層面希望新人員工能夠達(dá)到哪些期盼，新員工與組織層面上有什么可以有鏈接的。

俏售老總希望進(jìn)行俏售部人才的培育項(xiàng)目，那么銷(xiāo)售老總希望通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，達(dá)成什么績(jī)效目標(biāo)

呢。

通過(guò)對(duì)組織層面的資料收集我們能夠明確培訓(xùn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)（在這一點(diǎn)上，就是柯氏四級(jí)評(píng)估的第四級(jí)內(nèi)容），知道組

織希望你做什么，這個(gè)目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和執(zhí)行都起著確定性的作用O

從任務(wù)層面得到實(shí)力要求

任務(wù)層面的資料收集就是我們依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位的實(shí)力要求，來(lái)推斷這個(gè)崗位上的人員是否可以勝任這個(gè)崗位，

待培訓(xùn)學(xué)員在工作中的環(huán)境是什么樣子的，從這個(gè)層面來(lái)收集資料。假如是從公司整體來(lái)看，就是須要收集到哪些

崗位是對(duì)公司業(yè)績(jī)影響最大；從部門(mén)或個(gè)人來(lái)看，就是要收集該崗位完成業(yè)績(jī)影響最大的實(shí)力要求項(xiàng)是什么，這就

會(huì)是培訓(xùn)需求的一部分。

最終我們會(huì)再?gòu)膫€(gè)人層面進(jìn)行資料收集

個(gè)人層面就是從培訓(xùn)對(duì)象的角度進(jìn)行培訓(xùn)需求的收集，r解待培訓(xùn)學(xué)員的工作現(xiàn)狀、狀態(tài)、學(xué)習(xí)意愿等等，然后通

過(guò)后續(xù)分析確定哪些人須要培訓(xùn)及須要何種培訓(xùn)。

只有從這三個(gè)層面上都進(jìn)行了資料收集，才能說(shuō)你的資料收集比較全面。

需求調(diào)研一對(duì)象

需求調(diào)研一方法

1.訪談法

2.問(wèn)檢調(diào)查法

3.觀察法

4.檔案資料法

5.測(cè)購(gòu)法

6.關(guān)鍵事件法

7.自我分析法

8.集體討論法

那一般的資料收集的方法有哪些呢？這里給大家排列了八種，訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、視察法、檔案資料法、測(cè)驗(yàn)法、

關(guān)鍵事務(wù)法、自我分析法和集體探討法。前四種一般用的比較多一些，后四種用的一般比較少一些。

1.訪談法：是通過(guò)與被訪談人進(jìn)行面對(duì)面的交談來(lái)獲得培訓(xùn)需求的信息。（集風(fēng)光談和個(gè)別面談兩種。個(gè)別面談?dòng)?/p>

錄資料的方法有：當(dāng)場(chǎng)隨聽(tīng)隨記，利用錄音筆。一般來(lái)說(shuō)集風(fēng)光談比個(gè)別面談可能更有效果，因?yàn)榧L(fēng)光

談更簡(jiǎn)單激發(fā)人的主動(dòng)性，但集體訪談不宜多于12人。運(yùn)用哪種方式，視狀況而定。）

2.問(wèn)卷調(diào)查法：是以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷形式列出一組問(wèn)題，要求調(diào)查對(duì)象就問(wèn)題進(jìn)行打分或選擇。（個(gè)別問(wèn)卷、集體問(wèn)卷、

電話問(wèn)卷）

（優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)許多人，資料來(lái)源廣泛且節(jié)約時(shí)間。缺點(diǎn)：回收率低；調(diào)查結(jié)果是間接取得，如有問(wèn)題無(wú)法當(dāng)面澄清

或證明；被調(diào)查者在回答問(wèn)題時(shí)，往往傾向“應(yīng)當(dāng)如何”，而非“事實(shí)如何”，這種狀況會(huì)影響結(jié)果的真實(shí)性。）

3.視察法：是培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上去了解員工的詳細(xì)狀況。

4.檔案資料法：是利用組織現(xiàn)有的有關(guān)組織發(fā)展、職位工作和工作人員的文件資料來(lái)綜合分析培訓(xùn)需求。

5.測(cè)驗(yàn)法：是用?套標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析曾表，對(duì)各類(lèi)人員的技術(shù)學(xué)向嫻熟程度、觀念、素養(yǎng)等進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)

果，確定培訓(xùn)需求。

6.關(guān)鍵事務(wù)法：當(dāng)組織內(nèi)部或外部發(fā)生對(duì)員工或客戶(hù)影響較大的事務(wù)時(shí)，往往采納這種方法來(lái)收集培訓(xùn)需求信息。

關(guān)鍵事務(wù)：是指那些時(shí)組織目標(biāo)起關(guān)健性主動(dòng)或消極作用的事務(wù)。

7.自我分析法：是通過(guò)個(gè)人對(duì)組織有關(guān)信息及崗位所需學(xué)問(wèn)、技能、駕馭程度來(lái)分析和推斷自己的培訓(xùn)須要。

8.集體探討法：集體探討法可以標(biāo)出多樣的形式，應(yīng)依據(jù)詳細(xì)狀況選用。

我們可能常常用的就是前4類(lèi)。

可用數(shù)?

被培訓(xùn)者管理層

收集方法所需時(shí)間所貴成本指標(biāo)衡■

參初程度,與程度

的程度

1

法談法高低高高中

問(wèn)卷調(diào)查法高高中中赭

觀察法中低高高中

檔案資料法低中低低中

測(cè)蚯法高低高高高

關(guān)鍵事件法祗:低中低高

自我分析法高低中低中

集體討論法中中中中中

績(jī)效差距分析法中高中低

需求調(diào)研概貌

信息分析

需求分析

找問(wèn)題：找出需求提出部門(mén)所須要解決的核心問(wèn)題是什么；或者找到他們所期盼達(dá)成的效果是什么。相當(dāng)于找到病

根，全部的藥方要據(jù)此開(kāi)藥。

定內(nèi)容：確定和分析那些是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，應(yīng)從學(xué)問(wèn)、技能、看法的角度去獲得，因?yàn)榕嘤?xùn)只能解決這幾個(gè)

方面的問(wèn)題，其中看法的問(wèn)題能夠解訣一部分。

定對(duì)象：確定出解決這些問(wèn)題須要那些人接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；這群人有什么樣的特點(diǎn)（基礎(chǔ)信息有什么共性和特性；

學(xué)員的實(shí)力現(xiàn)狀介紹；學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格描述）

其他信息：還有一些其他信息可以進(jìn)行分析和獲得，例如：建議的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)等等

結(jié)果確認(rèn)——“以終為始”的理念

柯氏四級(jí)評(píng)估模型TM

需求分析的最終一步就是“結(jié)果確認(rèn)”，為什么我們須要結(jié)果確認(rèn)呢，因?yàn)槲覀冏罱K希望達(dá)到的目的是滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的須

要，在這里我們引入了“柯氏四級(jí)評(píng)估模型”的“以終為始”的理念，因?yàn)槲覀兎治龀鰜?lái)的結(jié)果只有在符合了業(yè)務(wù)

需求的狀況下才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果，所以需求分析的結(jié)果必需是要與需求提出方或其上級(jí)確定以后才能有效。

結(jié)果確認(rèn)——需求評(píng)估過(guò)程

?調(diào)研概述

?同需求提出部n管理層匯

?解決的問(wèn)題/期望的效果