網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法培訓(xùn)一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保障網(wǎng)絡(luò)交易各方主體的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，特制定本培訓(xùn)文檔。（二）適用范圍本培訓(xùn)適用于本公司/組織內(nèi)涉及網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的所有部門(mén)、崗位及人員，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)交易行為，確保交易活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.誠(chéng)實(shí)守信原則參與網(wǎng)絡(luò)交易的各方應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，如實(shí)披露商品或服務(wù)信息，履行交易承諾，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.公平公正原則網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)提供公平公正的交易環(huán)境，保障交易各方的平等地位，不得偏袒任何一方，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。4.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，采取有效措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和糾紛。二、網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法律法規(guī)解讀（一）《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定1.合同訂立與履行網(wǎng)絡(luò)交易中，電子合同的訂立與履行適用民法典合同編的相關(guān)規(guī)定。當(dāng)事人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)成的交易合意，具備要約和承諾的，合同成立。各方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，否則需承擔(dān)違約責(zé)任。2.侵權(quán)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易中若發(fā)生侵權(quán)行為，如商品或服務(wù)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)等，侵權(quán)方應(yīng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)若明知或應(yīng)知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵權(quán)行為而未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。（二）《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定1.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者定義與義務(wù)明確了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的范圍，包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人和非法人組織。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記（除法定無(wú)需登記情形外），履行納稅義務(wù)，依法亮照亮證經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益等。2.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者負(fù)有資質(zhì)審核、信息公示、商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等義務(wù)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)途徑。同時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.電子商務(wù)爭(zhēng)議解決電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)部門(mén)投訴、提請(qǐng)仲裁、提起訴訟等方式解決。鼓勵(lì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者建立便捷、有效的爭(zhēng)議解決機(jī)制，與消費(fèi)者就爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行約定。（三）《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》相關(guān)規(guī)定1.網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的一般性規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但法律規(guī)定的特定商品除外。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。2.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。3.網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得利用格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用技術(shù)手段強(qiáng)制搭售商品或者服務(wù)。三、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理（一）平臺(tái)準(zhǔn)入管理1.經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審核制定嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)，要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的身份信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、經(jīng)營(yíng)許可證明等相關(guān)資料。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)進(jìn)行全面審查，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.入駐流程規(guī)范明確并公示詳細(xì)的入駐流程，包括申請(qǐng)、資料提交、審核、簽約等環(huán)節(jié)。告知經(jīng)營(yíng)者每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保入駐流程透明、高效。同時(shí)，為經(jīng)營(yíng)者提供必要的指導(dǎo)和幫助，解答其在入駐過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（二）平臺(tái)規(guī)則制定與公示1.交易規(guī)則制定結(jié)合法律法規(guī)和行業(yè)特點(diǎn)，制定完善的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交易規(guī)則，涵蓋商品信息發(fā)布、交易流程、支付結(jié)算、售后服務(wù)、爭(zhēng)議解決等方面。規(guī)則應(yīng)明確各方權(quán)利義務(wù)，確保交易活動(dòng)有序進(jìn)行。2.規(guī)則公示與更新在平臺(tái)首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。定期對(duì)規(guī)則進(jìn)行評(píng)估和更新，及時(shí)適應(yīng)法律法規(guī)變化和市場(chǎng)發(fā)展需求，并提前通知經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者。（三）平臺(tái)商品和服務(wù)管理1.商品信息審核建立商品信息審核機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核，確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。審核內(nèi)容包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、產(chǎn)地、用途、性能、售后服務(wù)等。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、投訴較多的經(jīng)營(yíng)者采取警告、限制流量、暫停服務(wù)等措施，督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）平臺(tái)數(shù)據(jù)安全管理1.數(shù)據(jù)收集與使用規(guī)范明確平臺(tái)數(shù)據(jù)收集的范圍、方式和目的，確保數(shù)據(jù)收集合法、正當(dāng)、必要。在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)取得消費(fèi)者同意，并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理使用，不得泄露、出售或者非法向他人提供。2.數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施采取技術(shù)和管理措施，保障平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全。建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件發(fā)生。對(duì)涉及數(shù)據(jù)安全的崗位和人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，明確其職責(zé)和權(quán)限。四、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者管理（一）商品信息發(fā)布規(guī)范1.信息真實(shí)性要求網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效、隱瞞重要信息等。商品信息應(yīng)包括商品的名稱、種類、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明、用途、有效期限、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。2.廣告宣傳規(guī)范商品廣告宣傳應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告中涉及商品性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者服務(wù)的內(nèi)容、形式、性能、用途、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清楚、明白，并與實(shí)際情況相符。（二）商品質(zhì)量保障1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)遵守網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)提供商品，保證商品質(zhì)量符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合其標(biāo)明的質(zhì)量狀況，具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外。2.質(zhì)量檢驗(yàn)與售后建立商品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)銷售的商品進(jìn)行定期或不定期抽檢。對(duì)檢驗(yàn)不合格的商品，應(yīng)立即停止銷售，并采取召回、換貨、退貨等措施，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。同時(shí)，建立完善的售后服務(wù)體系，明確售后服務(wù)流程和責(zé)任，及時(shí)解決消費(fèi)者在使用商品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（三）交易行為規(guī)范1.價(jià)格標(biāo)示與欺詐防范網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。禁止通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)等方式進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.合同履行與違約責(zé)任網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易合同，自雙方達(dá)成合意時(shí)成立。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，按時(shí)發(fā)貨、提供符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)等。若經(jīng)營(yíng)者未履行合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者因此遭受的損失。五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)明確1.服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容公示網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)上明確公示所提供的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)具體、詳細(xì)，不得模糊不清或故意隱瞞重要信息。2.服務(wù)質(zhì)量承諾作出明確的服務(wù)質(zhì)量承諾，如服務(wù)期限、服務(wù)效果、售后服務(wù)等。承諾應(yīng)真實(shí)可行，不得虛假承諾或夸大服務(wù)效果。按照承諾為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)過(guò)程管理1.服務(wù)流程規(guī)范制定規(guī)范的服務(wù)流程，明確服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。確保服務(wù)人員嚴(yán)格按照流程為消費(fèi)者提供服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，告知服務(wù)進(jìn)展情況。2.服務(wù)人員管理加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確解答消費(fèi)者疑問(wèn)，妥善處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。建立服務(wù)人員考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。（三）服務(wù)費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示與明確在平臺(tái)顯著位置公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、計(jì)費(fèi)方式等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)涉及的增值服務(wù)或特殊服務(wù)，應(yīng)明確告知消費(fèi)者額外收費(fèi)情況。2.費(fèi)用結(jié)算與票據(jù)提供按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，不得多收或少收費(fèi)用。向消費(fèi)者提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)金額相符。不得以任何理由拒絕提供票據(jù)或提供虛假票據(jù)。六、網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）消費(fèi)者權(quán)益告知1.權(quán)益內(nèi)容告知通過(guò)平臺(tái)公告、商品頁(yè)面提示、交易流程說(shuō)明等方式，向消費(fèi)者詳細(xì)告知其在網(wǎng)絡(luò)交易中的各項(xiàng)權(quán)益，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、退貨權(quán)、求償權(quán)等。確保消費(fèi)者清楚了解自己的權(quán)利，能夠依法維護(hù)自身合法權(quán)益。2.爭(zhēng)議解決途徑告知明確告知消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易爭(zhēng)議的解決途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等方式。提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式和投訴渠道，方便消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)尋求幫助。（二）消費(fèi)者投訴處理1.投訴受理機(jī)制建立專門(mén)的消費(fèi)者投訴受理渠道，如在線客服、投訴郵箱、投訴電話等。安排專人負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者回復(fù)。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類整理，以便后續(xù)處理。2.投訴處理流程制定規(guī)范的投訴處理流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的處理要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。接到投訴后，及時(shí)與消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者溝通，了解情況，核實(shí)問(wèn)題。根據(jù)投訴內(nèi)容和實(shí)際情況，依法依規(guī)進(jìn)行處理，如要求經(jīng)營(yíng)者整改、退貨退款、賠償損失等。處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并跟蹤處理情況，確保消費(fèi)者問(wèn)題得到妥善解決。（三）消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)1.信息收集與使用規(guī)范嚴(yán)格遵守法律法規(guī)關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)取得消費(fèi)者明確同意，并告知信息收集的目的、范圍、方式和使用規(guī)則。不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。2.安全保護(hù)措施采取技術(shù)和管理措施，保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。對(duì)存儲(chǔ)消費(fèi)者個(gè)人信息的服務(wù)器進(jìn)行加密處理，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，防止信息泄露。定期對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。加強(qiáng)內(nèi)部人員管理，防止因內(nèi)部人員違規(guī)操作導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。七、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立監(jiān)督崗位與職責(zé)設(shè)立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督崗位，明確其職責(zé)和權(quán)限。監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者行為等進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.定期檢查與不定期抽查制定監(jiān)督檢查計(jì)劃，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行情況、經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審核情況、商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況等。同時(shí)，不定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商品和服務(wù)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)問(wèn)題。（二）外部監(jiān)管配合1.主動(dòng)接受監(jiān)管積極主動(dòng)接受工商行政管理部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等相關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)管，按照要求提供相關(guān)資料和信息，配合監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展工作。對(duì)監(jiān)管部門(mén)提出的整改意見(jiàn)和要求，及時(shí)落實(shí)整改措施，確保網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)合法合規(guī)。2.信息報(bào)送與溝通定期向監(jiān)管部門(mén)報(bào)送網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，包括平臺(tái)交易數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)情況、消費(fèi)者投訴處理情況等。加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解監(jiān)管政策變化，反饋網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問(wèn)題和困難，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序。八、法律責(zé)任與違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定明確網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中常見(jiàn)的違規(guī)行為，如網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者虛假承諾、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未履行資質(zhì)審核義務(wù)、未公示平臺(tái)規(guī)則、對(duì)侵權(quán)行為未采取必要措施等。（二）違規(guī)處理措施1.警告與限期整改對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，給予警告，并要求限期整改。經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，并提交整改報(bào)告。2.暫停服務(wù)與限制經(jīng)營(yíng)對(duì)違規(guī)情節(jié)較嚴(yán)重的，如多次違規(guī)、造成消費(fèi)者較大損失等，采取暫停服務(wù)、限制經(jīng)營(yíng)等措施。暫停平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的部分或全部服務(wù)功能，限制其在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直至違規(guī)行為整改完畢。3.罰款與賠償損失根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和后果，依法處以罰款。