管理學(xué)模擬考試題與參考答案2一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)從系統(tǒng)整體出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧各方面，使決策方案達(dá)到整體優(yōu)化。2.某公司原本只生產(chǎn)空調(diào)，后來(lái)又引進(jìn)了冰箱生產(chǎn)線，這是哪種多元化增長(zhǎng)戰(zhàn)略的體現(xiàn)？（）A.同心多元化B.水平多元化C.集團(tuán)多元化D.垂直多元化答案：A。同心多元化是指企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)等發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。該公司利用原有的生產(chǎn)制造等方面的資源，從空調(diào)拓展到冰箱，屬于同心多元化。3.組織設(shè)計(jì)的依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.領(lǐng)導(dǎo)者偏好D.環(huán)境答案：C。組織設(shè)計(jì)的依據(jù)主要包括戰(zhàn)略、規(guī)模、環(huán)境、技術(shù)等因素，領(lǐng)導(dǎo)者偏好不能作為組織設(shè)計(jì)的依據(jù)，組織設(shè)計(jì)應(yīng)基于客觀的企業(yè)情況和要求。4.在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度之間（）。A.成正比關(guān)系B.成反比關(guān)系C.互不相關(guān)D.曲線相關(guān)答案：B。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。在組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度越大，管理層次就越少；反之，管理幅度越小，管理層次就越多，二者成反比關(guān)系。5.下列哪種溝通方式屬于正式溝通？（）A.員工在茶水間閑聊B.總經(jīng)理與部門經(jīng)理進(jìn)行面對(duì)面交談C.員工在微信群里討論工作之外的話題D.部門同事私下交流對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的看法答案：B。正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流，總經(jīng)理與部門經(jīng)理進(jìn)行面對(duì)面交談屬于通過(guò)正式的組織層級(jí)和工作安排進(jìn)行的溝通，是正式溝通。其他選項(xiàng)都是非正式場(chǎng)合的交流，屬于非正式溝通。6.赫茨伯格提出的雙因素理論中，被稱為激勵(lì)因素的是（）。A.薪金B(yǎng).人際關(guān)系C.工作條件D.工作成就答案：D。赫茨伯格認(rèn)為激勵(lì)因素是能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，主要與工作本身有關(guān)，如工作成就、認(rèn)可、工作責(zé)任等。薪金、人際關(guān)系、工作條件屬于保健因素，這些因素的改善只能消除不滿，不能激發(fā)員工的積極性。7.管理者在控制工作中可采取的處理措施有兩種，即糾偏和（）。A.協(xié)調(diào)B.調(diào)整C.更正D.調(diào)適答案：D。管理者在控制工作中，當(dāng)實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差時(shí)，可采取糾偏措施來(lái)使績(jī)效回到標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)本身不合理時(shí)，則需要進(jìn)行調(diào)適，即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。8.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性的重大決策，企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策，會(huì)對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。9.計(jì)劃工作的核心是（）。A.預(yù)測(cè)B.決策C.確定目標(biāo)D.擬訂方案答案：B。計(jì)劃工作包括定義組織目標(biāo)、制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。決策是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的選擇，貫穿于計(jì)劃工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，是計(jì)劃工作的核心。10.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源的是（）。A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.決策權(quán)答案：D。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源主要有法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和參照權(quán)。決策權(quán)是管理過(guò)程中的一項(xiàng)重要職能，不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源。11.管理方格理論中，（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是（）。A.對(duì)員工和工作都很少關(guān)心B.重點(diǎn)放在工作上，而對(duì)人很少關(guān)心C.對(duì)人和工作都很關(guān)心D.重點(diǎn)放在滿足員工的需要上，而對(duì)工作很少關(guān)心答案：B。在管理方格理論中，（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式高度關(guān)注工作任務(wù)的完成，而對(duì)員工的關(guān)心程度很低。12.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）。A.衡量績(jī)效B.確立標(biāo)準(zhǔn)C.分析偏差原因D.采取矯正措施答案：B?？刂乒ぷ靼ù_立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、分析偏差原因和采取矯正措施等步驟。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的首要環(huán)節(jié)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法衡量績(jī)效和判斷是否存在偏差。13.頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是（）。A.各抒己見B.鼓勵(lì)創(chuàng)新思維C.禁止批評(píng)D.以上都是答案：D。頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的決策方法，其特點(diǎn)包括讓參與者各抒己見，充分表達(dá)自己的想法；鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，突破常規(guī)；在討論過(guò)程中禁止批評(píng)，營(yíng)造自由寬松的氛圍，以促進(jìn)更多新想法的產(chǎn)生。14.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來(lái)源于（）。A.現(xiàn)代管理理論B.管理過(guò)程理論C.科學(xué)管理理論D.霍桑試驗(yàn)結(jié)論答案：D。霍桑試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織外，還存在著非正式組織。非正式組織是人們?cè)诠餐ぷ鬟^(guò)程中由于感情、興趣等因素自發(fā)形成的群體。15.下列屬于定量決策方法的是（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.樂(lè)觀決策法D.名義群體法答案：C。樂(lè)觀決策法是一種基于數(shù)學(xué)模型和定量分析的決策方法，通過(guò)對(duì)不同方案的收益值進(jìn)行比較來(lái)選擇最優(yōu)方案。頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和名義群體法都屬于定性決策方法，主要依靠專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）。A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD。古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，其特點(diǎn)包括以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行調(diào)查研究；強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的管理和激勵(lì)，以提高個(gè)體的工作效率；注重規(guī)章制度的建立和執(zhí)行，以規(guī)范員工的行為。而強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)之一。2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)有（）。A.以目標(biāo)為中心B.自我控制C.民主管理D.強(qiáng)調(diào)成果E.重視過(guò)程答案：ABCD。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。它具有以目標(biāo)為中心，強(qiáng)調(diào)員工的自我控制和民主參與，注重最終成果等特點(diǎn)，而不是重視過(guò)程。3.影響組織分權(quán)程度的主要因素有（）。A.組織規(guī)模的大小B.政策的統(tǒng)一性C.員工的數(shù)量和基本素質(zhì)D.組織的可控性E.組織所處的成長(zhǎng)階段答案：ABCDE。組織規(guī)模越大，越傾向于分權(quán)；政策統(tǒng)一性要求高時(shí)，集權(quán)程度較高；員工數(shù)量多且素質(zhì)高，有利于分權(quán)；組織可控性強(qiáng)時(shí)，可以適當(dāng)分權(quán)；組織在不同的成長(zhǎng)階段，分權(quán)程度也會(huì)有所不同。4.下列屬于激勵(lì)的方法的有（）。A.物質(zhì)利益激勵(lì)B.目標(biāo)激勵(lì)C.任務(wù)激勵(lì)D.榜樣激勵(lì)E.培訓(xùn)教育激勵(lì)答案：ABCDE。激勵(lì)方法有多種，物質(zhì)利益激勵(lì)通過(guò)給予員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)其積極性；目標(biāo)激勵(lì)是為員工設(shè)定明確的目標(biāo)，使其為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力；任務(wù)激勵(lì)是讓員工承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)以激發(fā)其潛力；榜樣激勵(lì)是通過(guò)樹立榜樣來(lái)引導(dǎo)員工；培訓(xùn)教育激勵(lì)可以提升員工的能力和素質(zhì)，激發(fā)其工作熱情。5.下列屬于管理的職能的有（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCDE。管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排；組織是對(duì)人力、物力和財(cái)力等資源進(jìn)行合理配置；領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；控制是確保組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；創(chuàng)新是不斷引入新的管理理念、方法和技術(shù)，以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。三、判斷說(shuō)明題（每題3分，共15分）1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：正確。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。為了使組織成員的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就需要管理。管理可以對(duì)組織的資源進(jìn)行有效配置，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的各種關(guān)系，提高組織的效率和效益。2.決策追求的是最優(yōu)方案。（）答案：錯(cuò)誤。決策通常是在有限的信息和資源條件下進(jìn)行的，很難找到最優(yōu)方案。而且由于環(huán)境的不確定性和未來(lái)的不可預(yù)測(cè)性，最優(yōu)方案往往難以確定。因此，決策追求的是滿意方案，即能夠滿足決策者基本要求的方案。3.組織層次過(guò)多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（）答案：正確。組織層次過(guò)多會(huì)使信息傳遞的路徑變長(zhǎng)，信息在傳遞過(guò)程中容易失真、延誤，導(dǎo)致溝通效率低下。同時(shí)，過(guò)多的層次也會(huì)增加管理成本，降低組織的反應(yīng)速度。4.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力。（）答案：正確。領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，引導(dǎo)和影響組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過(guò)自身的影響力，使下屬自愿地追隨并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這種影響力可以來(lái)自法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和參照權(quán)等。5.控制工作的目的就是要保證實(shí)際工作與計(jì)劃完全一致。（）答案：錯(cuò)誤?？刂乒ぷ鞯哪康氖谴_保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使實(shí)際工作與計(jì)劃相符合，但并不要求完全一致。由于環(huán)境的變化和各種不確定因素的影響，實(shí)際工作可能會(huì)與計(jì)劃存在一定的偏差。控制工作的重點(diǎn)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行調(diào)整，使組織活動(dòng)朝著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述管理的含義。管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。這一含義包含以下幾個(gè)方面：（1）管理的載體是組織；（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，而不是其他；（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源；（4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。2.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性。戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于組織活動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向、基本目的的計(jì)劃。其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想，它為組織的各項(xiàng)工作提供了明確的方向和目標(biāo)，使組織成員能夠圍繞共同的目標(biāo)開展工作。（2）戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問(wèn)題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)。（3）可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問(wèn)題，避免組織陷入混亂。（4）戰(zhàn)略計(jì)劃為組織的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)，有助于提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力，使組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中得以生存和發(fā)展。3.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙。有效溝通的障礙主要包括以下幾個(gè)方面：（1）個(gè)人因素，如個(gè)人的態(tài)度、性格、情緒、知識(shí)水平等會(huì)影響信息的接收和理解。例如，態(tài)度不積極可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)信息的忽視，知識(shí)水平不足可能無(wú)法準(zhǔn)確理解復(fù)雜的信息。（2）人際因素，主要包括溝通雙方的信任程度和相似程度。信任不足會(huì)使信息傳遞受到阻礙，相似程度低可能導(dǎo)致溝通雙方難以達(dá)成共識(shí)。（3）結(jié)構(gòu)因素，如組織規(guī)模、組織層次、信息傳遞鏈等。組織規(guī)模過(guò)大、層次過(guò)多會(huì)使信息傳遞緩慢且容易失真。（4）技術(shù)因素，包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量等。語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確、媒介選擇不當(dāng)或信息過(guò)多都可能影響溝通效果。4.簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。馬斯洛將人的需要從低到高分為五個(gè)層次：（1）生理需要，是人類最基本的需要，包括對(duì)食物、水、空氣、睡眠等的需要。（2）安全需要，主要包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需要。（3）社交需要，也稱為歸屬與愛的需要，表現(xiàn)為一個(gè)人要求與其他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系，如友誼、愛情等。（4）尊重需要，包括自尊和受到別人的尊重。自尊表現(xiàn)為對(duì)自己的能力、成就等的認(rèn)可；受到別人的尊重表現(xiàn)為得到他人的賞識(shí)、肯定等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要，是指人們追求實(shí)現(xiàn)自己的能力或者潛能，并使之完善化的需要。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，人們會(huì)追求更高層次的需要。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)。泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。實(shí)行有差別的計(jì)件工資，對(duì)完成和超額完成工作定額的工人，以較高的工資率支付工資；對(duì)完不成工作定額的工人，則按低的工資率支付工資。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是通過(guò)調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）它是管理思想發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，標(biāo)志著管理從經(jīng)驗(yàn)管理階段進(jìn)入科學(xué)管理階段。泰羅以科學(xué)的方法和實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使管理成為一門科學(xué)。（2）提高了生產(chǎn)效率?？茖W(xué)管理理論通過(guò)制定合理的工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法等，有效地提高了工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了生產(chǎn)成本。（3）為現(xiàn)代管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。泰羅的科學(xué)管理理論中的許多思想和方法，如分工、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)決策等，被后來(lái)的管理理論所繼承和發(fā)展。（4）強(qiáng)調(diào)了管理的科學(xué)性和規(guī)范性。科學(xué)管理理論要求管理者運(yùn)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行管理，制定明確的規(guī)章制度和工作流程，使管理工作更加規(guī)范化和科學(xué)化。2.論述如何進(jìn)行有效的控制。要進(jìn)行有效的控制，可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是衡量實(shí)際工作績(jī)效的依據(jù)和尺度。確立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要明確、具體、可衡量。標(biāo)準(zhǔn)可以是定量的，