石油銷售配送管理辦法一、總則（一）目的為加強公司石油銷售配送管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，確保油品安全、及時、準確配送，提高運營效率，保障公司經(jīng)濟效益和客戶滿意度，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬各加油站、油庫及相關(guān)油品配送業(yè)務(wù)部門，涵蓋油品采購、儲存、運輸、銷售等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將油品安全放在首位，嚴格遵守相關(guān)安全法規(guī)和標準，確保油品在儲存、運輸和銷售過程中的安全，防止安全事故發(fā)生。2.質(zhì)量保證原則：嚴格把控油品質(zhì)量，從采購源頭到銷售終端，確保所售油品符合國家質(zhì)量標準，維護公司品牌形象。3.高效運營原則：優(yōu)化配送流程，提高配送效率，合理安排運力和庫存，降低運營成本，提高市場響應(yīng)速度。4.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，滿足客戶對油品數(shù)量、質(zhì)量和配送及時性的要求，增強客戶忠誠度。二、油品采購管理（一）供應(yīng)商選擇1.建立嚴格的供應(yīng)商評估機制，對潛在供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制等方面進行全面考察。2.優(yōu)先選擇具有良好行業(yè)口碑、生產(chǎn)工藝先進、質(zhì)量穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商，并與其簽訂詳細的采購合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）采購計劃制定1.根據(jù)市場需求預(yù)測、銷售數(shù)據(jù)及庫存狀況，每月定期制定油品采購計劃。2.采購計劃應(yīng)包括油品品種、數(shù)量、采購時間等詳細信息，并經(jīng)相關(guān)部門審核批準后執(zhí)行。（三）采購合同管理1.采購合同應(yīng)明確油品質(zhì)量標準、價格、交貨方式、驗收條款、付款方式等重要條款。2.合同簽訂后，應(yīng)建立合同臺賬，跟蹤合同執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（四）油品驗收1.油品到貨前，應(yīng)提前做好驗收準備工作，包括驗收人員安排、驗收工具準備等。2.油品到貨時，嚴格按照合同約定的質(zhì)量標準進行驗收，檢查油品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合要求。3.驗收合格的油品方可入庫，驗收不合格的油品應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商處理，嚴禁不合格油品入庫。三、油品儲存管理（一）油庫設(shè)施管理1.建立油庫設(shè)施檔案，詳細記錄油庫的建設(shè)時間、規(guī)模、設(shè)備清單等信息。2.定期對油庫設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保油罐、管道、閥門、油泵等設(shè)備正常運行，防止發(fā)生泄漏等安全事故。3.按照相關(guān)安全標準，配備必要的消防器材、安全監(jiān)測設(shè)備等，并定期進行檢查和維護。（二）油品儲存管理1.嚴格按照油品的性質(zhì)和儲存要求，分類儲存油品，避免不同油品混存。2.定期對油罐進行計量和盤點，確保油品數(shù)量準確，賬實相符。3.加強油庫的安全保衛(wèi)工作，設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進入油庫區(qū)域，防止油品被盜。（三）庫存管理1.建立科學(xué)的庫存管理制度，合理控制油品庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。2.根據(jù)市場需求和銷售情況，制定合理的庫存預(yù)警指標，當庫存低于或高于預(yù)警值時，及時采取相應(yīng)的采購或銷售措施。四、油品配送管理（一）配送車輛管理1.建立配送車輛檔案，記錄車輛的型號、車牌號、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對配送車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，符合安全運輸要求。3.為配送車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等，并定期進行檢查和維護。（二）配送路線規(guī)劃1.根據(jù)加油站分布、交通狀況等因素，合理規(guī)劃配送路線，確保配送時間最短、成本最低。2.定期對配送路線進行評估和優(yōu)化，根據(jù)實際情況調(diào)整路線，提高配送效率。（三）配送過程管理1.配送車輛出發(fā)前，應(yīng)檢查車輛狀況、油品裝載情況等，確保車輛安全行駛。2.配送過程中，嚴格遵守交通規(guī)則，控制車速，確保行車安全。3.加強對配送車輛的監(jiān)控，實時掌握車輛位置和行駛狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（四）油品交接1.配送車輛到達加油站后，應(yīng)與加油站工作人員進行油品交接，雙方核對油品數(shù)量、質(zhì)量等信息，并在交接單上簽字確認。2.交接過程中如發(fā)現(xiàn)油品數(shù)量短缺、質(zhì)量問題等，應(yīng)及時查明原因，分清責任，并按照相關(guān)規(guī)定處理。五、加油站管理（一）人員管理1.加油站工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。2.建立健全加油站人員考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核，激勵員工提高工作積極性和服務(wù)水平。（二）油品銷售管理1.加油站應(yīng)嚴格按照規(guī)定的價格銷售油品，不得擅自調(diào)價或變相提價。2.加強對加油現(xiàn)場的管理，確保加油操作規(guī)范、安全，提高加油效率，減少客戶等待時間。（三）客戶服務(wù)管理1.樹立客戶至上的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，如提供免費洗車、茶水等增值服務(wù)。2.建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全職責，確保安全工作有章可循。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工在油品采購、儲存、運輸、銷售等環(huán)節(jié)的操作行為。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等，培訓(xùn)后應(yīng)進行考核，確保員工掌握相關(guān)知識和技能。（三）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，對油庫、加油站、配送車輛等進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進行整改，明確整改責任人、整改期限和整改措施，確保隱患得到徹底消除。（四）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，確保在突發(fā)事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。七、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理制度建設(shè)1.建立質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理職責和流程，確保油品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準。2.制定質(zhì)量檢驗制度，對采購的油品、儲存的油品、銷售的油品等進行定期質(zhì)量檢驗。（二）質(zhì)量控制措施1.加強對油品采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，嚴格審核供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，確保所采購油品質(zhì)量合格。2.在油品儲存和運輸過程中，采取有效的防護措施，防止油品受到污染，確保油品質(zhì)量穩(wěn)定。3.定期對加油站的油品質(zhì)量進行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理，并追溯原因，采取相應(yīng)的改進措施。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的石油銷售配送信息系統(tǒng)，涵蓋采購、庫存、配送、銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息的實時共享和動態(tài)管理。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、查詢等功能，為公司決策提供準確、及時的信息支持。（二）數(shù)據(jù)管理1.加強對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性。2.定期對數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失，并建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機制，確保在數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題時能夠及時恢復(fù)。（三）信息分析與利用1.利用信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行銷售分析、庫存分析、市場趨勢分析等，為公司制定經(jīng)營策略提供依據(jù)。2.根據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整采購計劃、配送計劃和銷售策略，提高公司的運營效益。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對石油銷售配送業(yè)務(wù)進行檢查和監(jiān)督，確保各項管理制度的執(zhí)行到位。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，負責對油庫、加油站、配送車輛等進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。（二）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效