物業(yè)綜合面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)中，前期物業(yè)管理階段的工作不包括（）。A.物業(yè)的接管驗收B.用戶入住C.檔案資料的建立D.首次業(yè)主大會的召開2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.一等、二等、三等3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位4.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一，二分之一B.三分之一，三分之一C.三分之二，三分之二D.四分之三，四分之三5.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料移交給（）。A.業(yè)主委員會B.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.政府主管部門6.下列不屬于物業(yè)共用部位的是（）。A.房屋承重結(jié)構(gòu)B.外墻C.樓梯間D.業(yè)主自用陽臺7.物業(yè)管理中最基本的原則是（）。A.以人為本B.服務(wù)第一C.專業(yè)高效D.依法管理8.物業(yè)服務(wù)費的計費方式主要有（）。A.包干制和酬金制B.固定制和浮動制C.年薪制和月薪制D.總包制和分包制9.業(yè)主大會作出籌集和使用專項維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之一，三分之一C.三分之二，三分之二D.四分之三，四分之三10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時進行制止B.及時向有關(guān)行政管理部門報告C.及時進行制止并向有關(guān)行政管理部門報告D.自行處理答案：1.D2.A3.B4.A5.A6.D7.D8.A9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護與修繕B.物業(yè)的經(jīng)營與管理C.物業(yè)的清潔與綠化D.物業(yè)的安全與消防2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D.按時交納物業(yè)服務(wù)費用3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮（）等因素。A.物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備B.建筑物規(guī)模C.社區(qū)建設(shè)D.城市規(guī)劃5.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.小區(qū)道路D.路燈6.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案7.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進行約定。A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)8.物業(yè)管理的基本原則有（）。A.業(yè)主自治管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合B.公平競爭C.依法管理D.有償服務(wù)9.專項維修資金的使用范圍包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的改造D.業(yè)主自用部位的維修10.物業(yè)管理糾紛的解決方式有（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理就是對房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理。（）2.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益的組織。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）4.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。（）5.物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）7.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護。（）9.業(yè)主可以以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費。（）10.物業(yè)管理活動應(yīng)當(dāng)接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的基本概念。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2.業(yè)主大會的主要職責(zé)有哪些？業(yè)主大會主要職責(zé)有制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約；選舉和更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案；決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等重大事項。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包含什么？物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)有按合同約定提供服務(wù)；接受業(yè)主和業(yè)主委員會監(jiān)督；定期公布費用收支；協(xié)助做好安全防范；對物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備檢查維護；制止違規(guī)行為并報告等。4.物業(yè)專項維修資金的使用原則是什么？使用原則為專款專用，專項用于物業(yè)保修期滿后共用部位、設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造；應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意；遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔(dān)人相一致。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？可從提升人員素質(zhì)、培訓(xùn)專業(yè)技能入手，規(guī)范服務(wù)流程，建立高效響應(yīng)機制。加強與業(yè)主溝通，了解需求并及時改進。做好設(shè)施維護和環(huán)境管理，定期評估服務(wù)效果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。2.談?wù)勅绾翁幚順I(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾？首先應(yīng)積極溝通，了解雙方訴求和矛盾焦點。遵循法律法規(guī)和合同約定處理問題，做到公平公正。對于合理訴求及時解決，不合理的做好解釋。建立反饋機制，定期回訪，避免矛盾積累。3.分析當(dāng)前物業(yè)管理存在的問題及解決對策。問題有服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費標(biāo)準(zhǔn)不透明、業(yè)主與企業(yè)矛盾多等。對策是加強監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)經(jīng)