自助機(jī)使用管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司自助機(jī)的使用管理，提高設(shè)備使用效率，保障設(shè)備正常運(yùn)行，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有自助機(jī)設(shè)備的使用、維護(hù)、管理等相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全可靠原則：確保自助機(jī)設(shè)備的使用安全，保護(hù)用戶信息和公司數(shù)據(jù)安全，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定可靠。2.高效便捷原則：優(yōu)化自助機(jī)使用流程，提高服務(wù)效率，為用戶提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)。3.規(guī)范管理原則：建立健全自助機(jī)使用管理制度，明確各部門職責(zé)，規(guī)范操作流程，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。二、管理職責(zé)（一）設(shè)備管理部門1.負(fù)責(zé)自助機(jī)設(shè)備的選型、采購、安裝、調(diào)試等工作。2.制定自助機(jī)設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.建立自助機(jī)設(shè)備檔案，記錄設(shè)備型號、配置、使用情況、維修記錄等信息。4.負(fù)責(zé)自助機(jī)設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)使用人員正確操作設(shè)備。（二）使用部門1.負(fù)責(zé)本部門自助機(jī)設(shè)備的日常使用管理，指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的操作和維護(hù)。2.協(xié)助設(shè)備管理部門進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收、調(diào)試等工作。3.及時(shí)反饋?zhàn)灾鷻C(jī)設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題，配合設(shè)備管理部門進(jìn)行故障排除。4.對本部門使用自助機(jī)設(shè)備的人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其熟悉設(shè)備操作流程和注意事項(xiàng)。（三）信息管理部門1.負(fù)責(zé)自助機(jī)設(shè)備與公司信息系統(tǒng)的對接，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、?zhǔn)確、及時(shí)。2.對自助機(jī)設(shè)備涉及的用戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行安全管理，防止信息泄露。3.協(xié)助使用部門和設(shè)備管理部門處理與信息系統(tǒng)相關(guān)的問題。（四）安全管理部門1.負(fù)責(zé)制定自助機(jī)設(shè)備的安全管理制度，監(jiān)督檢查設(shè)備使用過程中的安全情況。2.對自助機(jī)設(shè)備的安全防護(hù)措施進(jìn)行評估和指導(dǎo)，確保設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.協(xié)助處理自助機(jī)設(shè)備使用過程中的安全事故，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練。三、自助機(jī)使用規(guī)范（一）使用前準(zhǔn)備1.使用人員應(yīng)熟悉自助機(jī)設(shè)備的操作流程和注意事項(xiàng)，經(jīng)過培訓(xùn)并取得操作資格后方可上崗操作。2.檢查自助機(jī)設(shè)備的外觀是否完好，設(shè)備周圍環(huán)境是否整潔，有無雜物阻擋設(shè)備正常運(yùn)行。3.開啟自助機(jī)設(shè)備電源，等待設(shè)備啟動完成，檢查設(shè)備屏幕顯示是否正常，各功能按鍵是否靈敏。4.確認(rèn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接正常，確保能夠與公司信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。（二）業(yè)務(wù)操作流程1.用戶在自助機(jī)上選擇所需辦理的業(yè)務(wù)，按照屏幕提示進(jìn)行操作。2.使用人員應(yīng)認(rèn)真指導(dǎo)用戶操作，解答用戶疑問，確保用戶順利辦理業(yè)務(wù)。3.對于需要用戶輸入信息的業(yè)務(wù)，使用人員應(yīng)提醒用戶注意信息的準(zhǔn)確性和保密性。4.在業(yè)務(wù)辦理過程中，如遇設(shè)備故障或異常情況，使用人員應(yīng)及時(shí)記錄故障現(xiàn)象，并引導(dǎo)用戶到人工服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)通知設(shè)備管理部門進(jìn)行維修。（三）使用后清理1.業(yè)務(wù)辦理完成后，使用人員應(yīng)及時(shí)清理自助機(jī)設(shè)備屏幕，保持屏幕清潔。2.檢查設(shè)備周圍環(huán)境，清理設(shè)備上的雜物和垃圾，確保設(shè)備周圍整潔。3.關(guān)閉自助機(jī)設(shè)備電源，整理好設(shè)備周邊的線纜，確保設(shè)備擺放整齊。四、設(shè)備維護(hù)管理（一）日常巡檢1.設(shè)備管理部門應(yīng)安排專人定期對自助機(jī)設(shè)備進(jìn)行巡檢，巡檢周期為[具體周期]。2.巡檢內(nèi)容包括設(shè)備外觀、屏幕顯示、功能按鍵、網(wǎng)絡(luò)連接、打印設(shè)備、讀卡器等設(shè)備部件的運(yùn)行情況，以及設(shè)備的衛(wèi)生狀況。3.巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（二）定期保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)備使用情況和廠家建議，設(shè)備管理部門應(yīng)制定自助機(jī)設(shè)備的定期保養(yǎng)計(jì)劃，保養(yǎng)周期為[具體周期]。2.定期保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備內(nèi)部清潔、部件潤滑、設(shè)備校準(zhǔn)、軟件升級等。3.保養(yǎng)工作應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，保養(yǎng)完成后應(yīng)填寫保養(yǎng)記錄，記錄保養(yǎng)內(nèi)容、更換部件等信息。（三）故障維修1.當(dāng)自助機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用人員應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備管理部門，并詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。2.設(shè)備管理部門接到故障通知后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。3.對于一般性故障，維修人員應(yīng)在現(xiàn)場及時(shí)修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，維修人員應(yīng)將設(shè)備帶回維修車間進(jìn)行維修，并在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)修復(fù)并返回安裝使用。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，記錄故障原因、維修過程、更換部件等信息，并由使用人員簽字確認(rèn)。（四）設(shè)備報(bào)廢1.自助機(jī)設(shè)備因使用年限過長、技術(shù)落后、損壞嚴(yán)重等原因無法繼續(xù)使用時(shí)，由設(shè)備管理部門提出報(bào)廢申請。2.報(bào)廢申請應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號、購置時(shí)間、報(bào)廢原因等信息，并附上設(shè)備現(xiàn)狀照片。3.公司相關(guān)部門對報(bào)廢申請進(jìn)行審核，審核通過后按照公司固定資產(chǎn)報(bào)廢流程進(jìn)行處理。4.報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)清理，妥善處理，防止造成環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。五、信息安全管理（一）用戶信息保護(hù)1.自助機(jī)設(shè)備在使用過程中涉及用戶的個(gè)人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，使用人員和相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司信息安全制度，保護(hù)用戶信息安全。2.嚴(yán)禁使用人員私自留存、泄露用戶信息，嚴(yán)禁將用戶信息用于非業(yè)務(wù)目的。3.設(shè)備管理部門應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障自助機(jī)設(shè)備與公司信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸安全，防止信息泄露和數(shù)據(jù)篡改。（二）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.信息管理部門應(yīng)定期對自助機(jī)設(shè)備涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份周期為[具體周期]。2.備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，以防止數(shù)據(jù)丟失。3.制定數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。（三）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.自助機(jī)設(shè)備應(yīng)接入公司安全可靠的網(wǎng)絡(luò)，禁止私自連接外部網(wǎng)絡(luò)。2.信息管理部門應(yīng)對自助機(jī)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。3.定期對自助機(jī)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行評估和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)安全隱患。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.設(shè)備管理部門應(yīng)制定自助機(jī)設(shè)備使用人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，確保使用人員熟悉設(shè)備操作流程和維護(hù)知識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備基本原理、操作方法、日常維護(hù)、常見故障處理、信息安全等方面。3.根據(jù)不同崗位和業(yè)務(wù)需求，培訓(xùn)可分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、升級培訓(xùn)等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)應(yīng)采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種方式進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)師資可由設(shè)備管理部門內(nèi)部人員、廠家技術(shù)人員或邀請外部專家擔(dān)任。3.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息。（三）考核評估1.設(shè)備管理部門應(yīng)建立自助機(jī)設(shè)備使用人員的考核評估機(jī)制，定期對使用人員的業(yè)務(wù)能力、操作水平、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評估。2.考核評估可采用理論考試、實(shí)際操作考核、用戶滿意度調(diào)查等多種方式進(jìn)行。3.對于考核評估不合格的使用人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的應(yīng)調(diào)整工作崗位或辭退。七、監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督檢查1.公司成立自助機(jī)使用管理監(jiān)督檢查小組，定期對自助機(jī)設(shè)備的使用、維護(hù)、管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查頻率等。3.檢查過程中應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，記錄檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對于在自助機(jī)使用管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和評選辦法由公司另行制定。（三）懲罰措施1.對于違反本管理辦法的部門和個(gè)人，公司視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.因違規(guī)操作導(dǎo)致自助機(jī)設(shè)備損壞、用戶信息泄露、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟