3本文件規(guī)定了成套家用電器的定義、成套家用電器的設(shè)計(jì)要求、成套家用電器的配送要求、成套家用電器的安裝服務(wù)要求、以及成套家用電器的調(diào)2要求性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T5296.2消費(fèi)品使用說明第2部分：家用和類似用GB8877家用和類似用途電器安裝、使用、維修GB/T22766.1-2022家用和類似用途電器售后服務(wù)GB/T28841家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營GB/T28841、GB/T5296.2、GB/T16784、GB/T22766.1、GB/T21097.成套家用電器服務(wù)completesethomeapplianceser服務(wù)方為消費(fèi)者提供同一品牌兩件及以上家用電器且用戶要求同時(shí)段上門設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、咨成套家用電器設(shè)計(jì)Completehouseholdappliancedes服務(wù)方為消費(fèi)者提供所需家用電器綜合的設(shè)計(jì)方案，涵蓋功能、尺寸、位置、功率、外觀、水電成套家用電器配送Completehomeappliancede4結(jié)合消費(fèi)者環(huán)境情況，將成套家用電器進(jìn)行有序的組裝、連接、調(diào)試，以實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)定使用功能成套家用電器服務(wù)方complete-sethomeapplianceservicepa具備為消費(fèi)者提供成套家用電器設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、咨詢、保養(yǎng)、維修等能力的家用電器生產(chǎn)商），指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，即服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。4服務(wù)范圍及要求4.1成套家用電器設(shè)計(jì)4.1.1成套家用電器設(shè)計(jì)要求不僅是單一家用電器的設(shè)計(jì)規(guī)劃，而是為消費(fèi)者提供某空間內(nèi)（廚房、陽臺等）或全屋全案家4.1.2成套家用電器設(shè)計(jì)尺寸要求①基礎(chǔ)尺寸：常見家用電器基礎(chǔ)尺寸包括包裝箱尺寸（便于運(yùn)輸）、外觀尺寸、預(yù)留尺寸以及②嵌裝尺寸：是指將家用電器嵌裝到櫥柜、吊頂、電視墻等特定場景，旨在確保家用電器能夠完美嵌入櫥柜或餐邊柜中，提升家居的整體美觀性和使用便利性。嵌裝時(shí)需注意家用電器的特性，例③開啟尺寸要求：需明確機(jī)器在運(yùn)行前或運(yùn)行后需滿足的開啟尺寸及開啟角度，以免預(yù)留空間不足導(dǎo)致開啟不暢或磕碰；詳見附錄3蒸烤一體箱開54.1.3家用電器水電位預(yù)留要求：a.負(fù)荷：不僅要考慮單品家用電器的用電負(fù)荷，更要統(tǒng)籌考慮全屋用電極限負(fù)荷，來配置電源要b.位置：預(yù)留電源位置要滿足距離近、易隱藏、勿交叉以及規(guī)避高溫、水浸的條②電器上下水要求：需進(jìn)排水的電器，需明確進(jìn)排水管的預(yù)留點(diǎn)位、管徑、環(huán)境以及不同水質(zhì)要詳見附錄5前置過濾設(shè)備上下水位置及水質(zhì)要求要求附錄6洗衣機(jī)進(jìn)排水4.1.4成套家用電器功能規(guī)劃隨著消費(fèi)升級、消費(fèi)者對家用電器的功能要求更加全面；需要綜合考慮家庭的空氣（溫度、濕度、凈度、氧度）、用水（熱水、凈水、軟水、清潔）、娛樂（視聽、影音、智能）、儲存（冰箱、冷柜、酒柜）、烹飪（中廚、西廚）、清潔（洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、洗鞋機(jī)、洗地機(jī)等）、智控（門鎖、窗簾、4.1.5人體工程學(xué)尺寸通過充分理解人體結(jié)構(gòu)和人體活動特征，結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際情況，并將這些原則融入家用電器設(shè)計(jì)過程中，可為用戶提供更加舒適、便捷和人性化的使用體驗(yàn)。不但考慮單品的高度、位置，還有考慮詳見附錄7單產(chǎn)品電視-人體工效學(xué)設(shè)計(jì)要求附錄8廚房場景家用電器人體工程學(xué)布置動線要求4.2成套家用電器配送要求消費(fèi)者在同一渠道（線上/線下）購買的同品牌兩件及以上家用電器（同一安裝地），a.一次性配送：將多件家用電器一次性配送，并根據(jù)安裝內(nèi)容擺放在合適區(qū)域，或按消費(fèi)者指引b.分批次配送：根據(jù)消費(fèi)者裝修進(jìn)度，按節(jié)點(diǎn)分批次將家用電器配送上門4.3成套家用電器安裝要求4.3.1成套家用電器標(biāo)識：消費(fèi)者同一渠道購買同品牌兩臺及以上家用電器（同一安裝地址），打成4.3.2成套家用電器派單要求：帶成套標(biāo)識工單，優(yōu)先派單符合能力的多技能服務(wù)人員，若區(qū)域內(nèi)無4.3.3成套家用電器安裝預(yù)約要求：成套工單統(tǒng)一由一6一次性確認(rèn)好家用電器是否到貨，安裝條件是否滿足等，并約定好上門時(shí)間，不能多人多次聯(lián)系消費(fèi)4.3.4成套家用電器安裝上門要求：a.服務(wù)人員應(yīng)按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，若由多人承接安裝，則由聯(lián)系人（多技能服務(wù)人員或服務(wù)方b.進(jìn)入用戶家前，專業(yè)人員要對儀容儀表進(jìn)行整理，佩戴工牌或出示電子工牌。連續(xù)敲門兩次，每次連續(xù)輕敲三下。進(jìn)門前，須主動出示個(gè)人工作證件，并進(jìn)行自我介紹。穿好一次性鞋套再進(jìn)入4.3.5成套家用電器安裝要求：a.現(xiàn)場安裝應(yīng)文明施工。施工前現(xiàn)場應(yīng)得到清理達(dá)到施工無障礙以便于b.安裝成套家用電器時(shí)，應(yīng)遵循安裝工序，避免交叉施工造成磕碰，例如：應(yīng)先安裝下部的滾筒），4.4成套家用電器調(diào)試驗(yàn)收要求4.4.1衛(wèi)生清潔要求：家用電器安裝完畢，產(chǎn)品擦拭干凈，對全部場景空間進(jìn)行清潔，并在離開時(shí)帶4.4.2家用電器調(diào)試要求：家用電器安裝完畢后，檢驗(yàn)調(diào)試設(shè)備，統(tǒng)一為消費(fèi)講解使用方法，實(shí)現(xiàn)消5通用要求5.1.1成套用戶管家定義及職責(zé)：是指家用電器銷售方所應(yīng)配備的，用戶采購、設(shè)計(jì)、安裝、交付家5.1.2成套用戶管家的能力要求：本身兼具家用電器銷售、設(shè)計(jì)、交付知識，能協(xié)調(diào)家用電器服務(wù)前（導(dǎo)購、設(shè)計(jì)）、中（物流、安裝）、后（調(diào)試、交付、維保）各個(gè)環(huán)節(jié)，對消費(fèi)者的全流程滿意度75.2.1場景防護(hù)5.2.2人員防護(hù)b.板材切割作業(yè)應(yīng)在電梯廳