電梯管理員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司電梯的安全管理，規(guī)范電梯管理員的行為，確保電梯安全運(yùn)行，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有電梯的管理以及電梯管理員的工作規(guī)范和考核。（三）引用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》2.《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》3.《電梯制造與安裝安全規(guī)范》（GB7588）4.其他相關(guān)電梯安全技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)二、電梯管理員職責(zé)（一）日常巡檢1.每日對(duì)電梯進(jìn)行不少于[X]次的巡檢，包括機(jī)房、轎廂、層站等部位，檢查電梯運(yùn)行狀況、設(shè)備設(shè)施完好情況，做好巡檢記錄。2.巡檢內(nèi)容至少涵蓋電梯的運(yùn)行聲音、平層精度、門(mén)機(jī)系統(tǒng)、安全裝置（如限速器、安全鉗、緩沖器等）的有效性等。（二）運(yùn)行監(jiān)控1.通過(guò)電梯監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)措施。2.當(dāng)電梯出現(xiàn)故障或緊急情況時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保乘客安全。（三）乘客服務(wù)1.在電梯層站引導(dǎo)乘客正確使用電梯，提醒乘客注意安全事項(xiàng)，如超載、勿倚靠轎廂門(mén)等。2.熱情解答乘客關(guān)于電梯使用的疑問(wèn)，處理乘客投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。（四）資料管理1.負(fù)責(zé)收集、整理和保管電梯的相關(guān)資料，包括電梯安裝資料、維護(hù)保養(yǎng)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、故障記錄等。2.確保資料的完整性和準(zhǔn)確性，便于查閱和追溯。（五）鑰匙管理1.妥善保管電梯機(jī)房鑰匙、層門(mén)鑰匙等專用鑰匙，建立鑰匙使用登記制度。2.嚴(yán)格按照規(guī)定程序使用鑰匙，嚴(yán)禁將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。三、電梯維護(hù)保養(yǎng)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定1.依據(jù)電梯使用說(shuō)明書(shū)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，會(huì)同電梯維保單位制定年度、季度和月度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。（二）維保單位選擇與管理1.選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的電梯維保單位，并簽訂維保合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.對(duì)維保單位的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，要求維保單位按照合同約定和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)，確保維保質(zhì)量。3.定期評(píng)估維保單位的工作表現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)維保單位存在違規(guī)行為或維保質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)及時(shí)責(zé)令整改，直至解除維保合同。（三）維保記錄審核1.對(duì)維保單位提交的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行審核，確保記錄真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。2.審核內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目的完成情況、更換零部件的型號(hào)和數(shù)量、故障處理情況等。3.對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與維保單位溝通，要求其限期整改，并跟蹤整改結(jié)果。四、電梯安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)電梯管理員的崗位需求和實(shí)際情況，制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋電梯安全法律法規(guī)、安全技術(shù)知識(shí)、應(yīng)急處置技能等方面的內(nèi)容。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織電梯管理員參加內(nèi)部培訓(xùn)或外部專業(yè)培訓(xùn)，確保其掌握必要的知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)電梯管理員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平。（三）教育宣傳1.負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部開(kāi)展電梯安全宣傳教育活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、舉辦安全講座等方式，向員工普及電梯安全知識(shí)，引導(dǎo)員工正確使用電梯。五、電梯應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合公司實(shí)際情況，制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.每年至少組織[X]次電梯應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括電梯困人救援、火災(zāi)等緊急情況下的應(yīng)急處置等。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）應(yīng)急救援1.當(dāng)電梯發(fā)生故障或緊急情況時(shí)，電梯管理員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援工作。2.在救援過(guò)程中，要保持冷靜，按照規(guī)定程序操作，確保救援工作安全、有序進(jìn)行。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查和處理。六、電梯安全檢查與隱患排查（一）定期檢查1.每月組織一次電梯安全全面檢查，由電梯管理員、維保單位技術(shù)人員等共同參與。2.檢查內(nèi)容包括電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置、運(yùn)行性能等方面，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄。（二）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、重大活動(dòng)保障等需要，適時(shí)組織電梯專項(xiàng)安全檢查。2.專項(xiàng)檢查重點(diǎn)關(guān)注特定部位或特定項(xiàng)目，如夏季高溫期間檢查電梯機(jī)房溫度控制情況，重大活動(dòng)前檢查電梯運(yùn)行狀況等。（三）隱患排查與治理1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分類(lèi)整理，建立隱患臺(tái)賬，明確隱患的等級(jí)、整改措施、整改責(zé)任人及整改期限。2.對(duì)于一般隱患，應(yīng)立即組織整改；對(duì)于重大隱患，應(yīng)制定專項(xiàng)整改方案，采取有效的防范措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.跟蹤隱患整改情況，確保隱患得到徹底消除，形成隱患排查治理的閉環(huán)管理。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定電梯管理員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作業(yè)績(jī)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行全面考核。2.工作業(yè)績(jī)考核包括巡檢記錄的完整性、故障處理及時(shí)率、乘客投訴處理情況等；安全管理考核包括電梯安全運(yùn)行情況、安全制度執(zhí)行情況等；服務(wù)質(zhì)量考核包括乘客滿意度調(diào)查結(jié)果等；應(yīng)急處置考核包括應(yīng)急演練參與情況、應(yīng)急救援表現(xiàn)等。（二）考核方式1.采用日常檢查、定期考核、乘客評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式對(duì)電梯管理員進(jìn)行考核。2.日常檢查由上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)，定期考核每季度進(jìn)行一次，乘客評(píng)價(jià)通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、在線評(píng)價(jià)等方式收集。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)于考核優(yōu)秀的電梯管理員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于考核不合格的電梯管理員，視情