《快遞管理暫行辦法》一、總則（一）目的與宗旨為加強(qiáng)快遞行業(yè)管理，規(guī)范快遞服務(wù)行為，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《快遞管理暫行辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及從業(yè)人員，以及與快遞服務(wù)相關(guān)的各類活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，確保各項(xiàng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：高度重視快遞服務(wù)過(guò)程中的安全問(wèn)題，保障快件安全、準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)。3.用戶至上原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的快遞服務(wù)，維護(hù)用戶合法權(quán)益。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。二、經(jīng)營(yíng)主體（一）許可與備案1.從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得郵政管理部門(mén)頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可范圍經(jīng)營(yíng)。2.企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并、分立的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。（二）企業(yè)義務(wù)1.建立健全企業(yè)管理制度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全保障、人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)核算等方面。2.按照國(guó)家規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的設(shè)施設(shè)備，確?？爝f服務(wù)的正常開(kāi)展。3.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。4.依法保障從業(yè)人員的合法權(quán)益，按時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（三）分支機(jī)構(gòu)管理1.分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)授權(quán)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，并接受企業(yè)的統(tǒng)一管理。2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。三、快遞服務(wù)（一）服務(wù)規(guī)范1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。2.制定并公布服務(wù)承諾，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。3.提供上門(mén)取件、送貨上門(mén)等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)完成。（二）收寄驗(yàn)視1.嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，對(duì)寄件人交寄的快件進(jìn)行驗(yàn)視，防止禁寄物品進(jìn)入快遞渠道。2.驗(yàn)視內(nèi)容包括：寄件人身份、物品名稱、性質(zhì)、數(shù)量等。對(duì)不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出具相關(guān)部門(mén)的安全證明。3.對(duì)禁止寄遞的物品，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄；對(duì)限制寄遞的物品，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）投遞服務(wù)1.按照快遞運(yùn)單上注明的地址，在承諾的時(shí)限內(nèi)將快件投遞到收件人指定的地點(diǎn)。2.收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收快件。驗(yàn)收無(wú)異議后，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上簽字確認(rèn)。3.因收件人地址變更、外出等原因無(wú)法投遞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與收件人聯(lián)系，協(xié)商解決投遞問(wèn)題。（四）用戶投訴處理1.建立健全用戶投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，及時(shí)受理用戶投訴。2.對(duì)用戶投訴應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。3.對(duì)用戶投訴反映的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施加以整改，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。四、安全保障（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，包括但不限于安全生產(chǎn)、消防安全、信息安全等方面。2.制定安全操作規(guī)程，明確各崗位人員的安全職責(zé)。3.定期開(kāi)展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.按照國(guó)家規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材、安檢設(shè)備等。2.對(duì)安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。（三）信息安全1.加強(qiáng)對(duì)用戶信息的保護(hù)，建立用戶信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止用戶信息泄露、丟失。2.對(duì)涉及用戶信息的工作人員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議。3.發(fā)生用戶信息安全事故的，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向郵政管理部門(mén)報(bào)告。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，保障快遞服務(wù)的正常進(jìn)行。五、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的日常監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行檢查評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）外部監(jiān)管1.接受郵政管理部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合監(jiān)管工作。2.按照要求報(bào)送有關(guān)資料和信息，如實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。（三）信用管理1.建立企業(yè)信用檔案，記錄企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面的情況。2.對(duì)信用良好的企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的企業(yè)，依法進(jìn)行處罰，并向社會(huì)公布。六、法律責(zé)任（一）違反本細(xì)則的處理1.企業(yè)及從業(yè)人員違反本細(xì)則規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)等相關(guān)部門(mén)依法進(jìn)行處罰。2.對(duì)違反法律法規(guī)的行為，依法追究法律責(zé)任。（二）賠償責(zé)任1.因快遞企業(yè)原因造成快件延誤、丟失、損毀或者