酒店停車輛管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店停車場車輛管理，維護(hù)停車秩序，保障車輛安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于酒店自有停車場及周邊劃定的停車區(qū)域，包括入住酒店的客人車輛、酒店員工車輛以及來訪車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、損壞等情況發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車場秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)。二、停車場管理職責(zé)分工（一）安保部門1.負(fù)責(zé)停車場的日常巡邏，檢查車輛停放情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2.指揮車輛進(jìn)出停車場，引導(dǎo)車輛有序停放。3.負(fù)責(zé)停車場的安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入停車場。（二）前臺接待1.在接待客人時(shí)，告知客人停車場的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。2.記錄客人車輛信息，如車牌號碼、車型等，并發(fā)放停車憑證。（三）工程部門1.負(fù)責(zé)停車場設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)處理停車場內(nèi)的水電故障等問題。三、車輛進(jìn)出管理（一）車輛進(jìn)入1.客人車輛：客人在前臺辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺接待應(yīng)記錄客人車輛信息，并發(fā)放停車憑證?？腿藨{停車憑證駕車進(jìn)入停車場，安保人員應(yīng)核實(shí)停車憑證和車輛信息，無誤后引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定停車位停放。2.酒店員工車輛：員工應(yīng)將車輛信息提前報(bào)備至行政部門，行政部門統(tǒng)一發(fā)放員工停車證。員工駕車進(jìn)入停車場時(shí)，安保人員應(yīng)檢查停車證，核實(shí)車輛信息，無誤后引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定停車位停放。3.來訪車輛：來訪人員需在前臺登記，說明來訪事由和車牌號。前臺接待核實(shí)信息后，通知被訪客人，經(jīng)被訪客人同意后，發(fā)放臨時(shí)停車憑證。來訪車輛憑臨時(shí)停車憑證進(jìn)入停車場，安保人員應(yīng)引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域停放，并告知其離開時(shí)間限制。（二）車輛離開1.客人車輛：客人在前臺辦理退房手續(xù)時(shí)，前臺接待應(yīng)收回停車憑證?？腿笋{車離開停車場時(shí)，安保人員應(yīng)檢查停車憑證，核實(shí)車輛信息，無誤后收取停車費(fèi)用（如有），并放行車輛。2.酒店員工車輛：員工駕車離開停車場時(shí)，安保人員應(yīng)檢查停車證，核實(shí)車輛信息，無誤后放行車輛。3.來訪車輛：來訪車輛離開停車場時(shí)，安保人員應(yīng)檢查臨時(shí)停車憑證，核實(shí)車輛信息，無誤后收取停車費(fèi)用（如有），并放行車輛。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.酒店住客：免費(fèi)提供停車服務(wù)。2.酒店員工：根據(jù)酒店規(guī)定，每月繳納一定的停車費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由行政部門制定并公布。3.來訪車輛：根據(jù)停車時(shí)間收取停車費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：1小時(shí)內(nèi)：免費(fèi)13小時(shí)：[X]元36小時(shí)：[X]元6小時(shí)以上：每增加1小時(shí)加收[X]元（不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算）（二）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金支付：客人或來訪人員可在停車場出口處使用現(xiàn)金支付停車費(fèi)用。2.電子支付：支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式，客人或來訪人員可在停車場出口處掃描二維碼進(jìn)行支付。（三）費(fèi)用管理1.停車場收費(fèi)人員應(yīng)每日將收取的停車費(fèi)用進(jìn)行核對，并填寫收費(fèi)記錄表。2.收費(fèi)記錄表應(yīng)包括日期、時(shí)間、車牌號、收費(fèi)金額、支付方式等信息。3.每日營業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)將收取的現(xiàn)金存入酒店指定的銀行賬戶，并將電子支付記錄與銀行到賬記錄進(jìn)行核對。4.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對停車場收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。五、車輛停放管理（一）停車位劃分1.酒店停車場應(yīng)根據(jù)車輛類型和使用需求，合理劃分停車位，包括小型車停車位、大型車停車位、殘疾人專用停車位等。2.停車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，標(biāo)明車位編號、停車方向等信息。（二）停車規(guī)范1.車輛應(yīng)按照停車位標(biāo)識有序停放，不得壓線、跨位停車。2.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門，關(guān)好車窗。3.嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙、使用明火、亂扔垃圾等。4.禁止在停車場內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等作業(yè)。（三）特殊情況處理1.如遇車輛故障無法正常行駛，車主應(yīng)及時(shí)聯(lián)系安保部門或酒店相關(guān)人員，將車輛移至不影響交通的位置，并盡快安排維修。2.如遇緊急情況需要臨時(shí)占用其他停車位，車主應(yīng)提前告知安保部門，并在指定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)原位。六、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.工程部門應(yīng)定期對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。（二）設(shè)施設(shè)備故障處理1.如遇設(shè)施設(shè)備故障，工程部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.對于影響車輛進(jìn)出和停放的重大設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知安保部門和相關(guān)部門，采取臨時(shí)措施，確保停車場正常秩序。七、安全保衛(wèi)管理（一）巡邏制度1.安保人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對停車場進(jìn)行巡邏。2.巡邏過程中，應(yīng)檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、有無異常聲響和氣味等。3.如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.停車場應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保停車場內(nèi)的情況能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。（三）應(yīng)急處理1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞等突發(fā)事件的處理流程。2.定期組織安保人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.如遇突發(fā)事件，安保人員應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警，并通知酒店相關(guān)部門。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便車主對停車場管理問題進(jìn)行投訴。2.在停車場顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)