中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理管理辦法總則目的為規(guī)范中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理服務行為，提高服務質(zhì)量，保障消費者健康與安全，促進中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內(nèi)從事中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理服務的各類機構及相關從業(yè)人員。基本原則1.遵循中醫(yī)理論，運用中醫(yī)方法，確保養(yǎng)生調(diào)理服務的科學性和專業(yè)性。2.以消費者為中心，提供安全、有效、個性化的服務。3.依法經(jīng)營，誠實守信，維護市場秩序。機構管理機構設立1.申請設立中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理機構，應具備相應的場所、設施設備、專業(yè)技術人員等條件。場所應符合衛(wèi)生、消防等相關要求，面積應與服務規(guī)模相適應。2.向當?shù)匦l(wèi)生健康行政部門提交申請材料，包括機構章程、人員資質(zhì)證明、場所證明、設備清單等。衛(wèi)生健康行政部門應在規(guī)定時間內(nèi)進行審核，符合條件的予以批準，并頒發(fā)相關許可證。人員管理1.機構從業(yè)人員應具備相應的中醫(yī)專業(yè)知識和技能，取得相關職業(yè)資格證書。2.定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓和考核，不斷提高業(yè)務水平。3.建立從業(yè)人員檔案，記錄其基本信息、培訓情況、考核結果等。設施設備管理1.配備與開展業(yè)務相適應的中醫(yī)診斷、治療、調(diào)理等設施設備，并定期進行維護、保養(yǎng)和校準。2.設施設備應符合國家相關標準和安全要求，確保使用安全。服務規(guī)范服務流程1.接待顧客時，應熱情、耐心，了解顧客需求和健康狀況，進行初步評估。2.根據(jù)評估結果，制定個性化的養(yǎng)生調(diào)理方案，并向顧客詳細說明。3.按照方案實施服務，服務過程中應密切觀察顧客反應，及時調(diào)整服務內(nèi)容。4.服務結束后，對顧客進行回訪，了解服務效果，提供健康指導。服務質(zhì)量控制1.建立服務質(zhì)量管理制度，對服務過程進行全程監(jiān)控。2.定期收集顧客意見和建議，對服務質(zhì)量進行評估和改進。3.接受社會監(jiān)督，對投訴和舉報及時處理。服務收費1.服務收費應明碼標價，公示服務項目、收費標準等內(nèi)容。2.不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理技術規(guī)范常用技術1.中醫(yī)推拿按摩技術，包括全身推拿、局部推拿等，應按照規(guī)范的手法和操作流程進行。2.艾灸技術，應掌握正確的選穴、施灸方法和注意事項。3.拔罐技術，應根據(jù)病情和體質(zhì)選擇合適的罐具和拔罐方法。4.中藥調(diào)理技術，包括中藥內(nèi)服、中藥外敷等，應遵循中醫(yī)辨證論治原則，合理用藥。技術操作規(guī)范1.從業(yè)人員應嚴格按照技術操作規(guī)范進行服務，確保服務安全有效。2.操作前應向顧客說明操作過程、可能出現(xiàn)的不適反應及注意事項。3.操作過程中應密切觀察顧客反應，如有異常應立即停止操作，并采取相應措施。衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生1.機構應保持環(huán)境整潔，定期進行清掃、消毒。2.室內(nèi)應通風良好，溫度、濕度適宜。用品用具衛(wèi)生1.提供給顧客使用的用品用具應符合衛(wèi)生標準，做到一客一換一消毒。2.消毒后的用品用具應妥善保管，防止再次污染。醫(yī)療廢物管理1.按照醫(yī)療廢物管理相關規(guī)定，對產(chǎn)生的醫(yī)療廢物進行分類收集、暫存和處置。2.做好醫(yī)療廢物登記工作，記錄醫(yī)療廢物的來源、種類、重量、去向等信息。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責1.衛(wèi)生健康行政部門負責對中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理機構的日常監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.市場監(jiān)管部門負責對中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理機構的收費行為、廣告宣傳等進行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門定期對中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理機構進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機構資質(zhì)、人員資質(zhì)、服務規(guī)范、衛(wèi)生管理等。2.機構應積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息。違法違規(guī)處理1.對違反本辦法的中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理機構和從業(yè)人員，監(jiān)管部門將依法給予警告、罰款、吊銷許可證等處罰。2.構成犯罪的，依法追究刑事責任。培訓與考核培訓計劃1.機構應制定從業(yè)人員培訓計劃，定期組織開展業(yè)務培訓。2.培訓內(nèi)容包括中醫(yī)理論知識、專業(yè)技術技能、服務規(guī)范、法律法規(guī)等?？己藱C制1.建立從業(yè)人員考核機制，定期對從業(yè)人員進行考核。2.考核內(nèi)容包括業(yè)務知識、操作技能