終端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化管理手冊(cè)

第一篇店鋪人事管理篇

一、店鋪架構(gòu)

二、店鋪各職位的工作說(shuō)明

1.店長(zhǎng)的角色定義、工作職責(zé)

店長(zhǎng)的角色定義：

店鋪中的最高管理者，主要負(fù)責(zé)對(duì)店鋪的評(píng)核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財(cái)、

貨、場(chǎng)監(jiān)控管理的責(zé)任人，并身體力行地推動(dòng)企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護(hù)

良好品牌形象和提供全面的顧客服務(wù)；推動(dòng)員工共同達(dá)至公司的銷售目標(biāo)和服務(wù)

目標(biāo)。

2.店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作：

項(xiàng)工作職責(zé)工作內(nèi)容

目

?每天進(jìn)行營(yíng)O核對(duì)并確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相

業(yè)結(jié)算符

財(cái)

?安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法

務(wù)

?并作即時(shí)的封存或安排專人送行

管

理?嚴(yán)格執(zhí)行公O發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金

司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)的使用

金保管規(guī)范

?嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各O定時(shí)進(jìn)行抽查

級(jí)別員工，防止O定期檢查現(xiàn)金與《銷售小票》是

出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象否吻合

?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)處理或反饋

?建立并推動(dòng)?留意店員之間的關(guān)系，及時(shí)尋找

店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)根源并作出調(diào)解

造積極、自信的O留意店員的服務(wù)，及時(shí)給予鼓勵(lì)

。

氣氛

合作

團(tuán)隊(duì)

議

與建

的

公司

達(dá)致

共同

表

度與

作進(jìn)

的工

店員

留意

時(shí)刻

?

議

與建

鼓勵(lì)

給予

，及時(shí)

務(wù)現(xiàn)

與服

目標(biāo)

人生意

員目標(biāo)

場(chǎng)教

當(dāng)現(xiàn)

?充

素和

務(wù)質(zhì)

高服

、提

改善

店員

協(xié)助

管O

技能

知與

的認(rèn)

工作

色

理練角

跟進(jìn)

，并

評(píng)核

員工

期做

?定

員考

監(jiān)督店

現(xiàn)，

作表

員工

意店

O留

進(jìn)同

意跟

?留

合勤

刈符

現(xiàn)，

事表

予

事給

的同

晉升

劃

導(dǎo)計(jì)

定輔

O制

和

輔導(dǎo)

性的

針對(duì)

輔導(dǎo)

進(jìn)行

店員

劃對(duì)

按計(jì)

?

推薦

，并

儀表

儀容

查其

前檢

上崗

店員

?

工的

查員

?檢

保

，以

儀表

儀容

進(jìn)

及跟

留意

時(shí)刻

舒

麗、

鋪亮

持店

形象

適的

會(huì)（班

領(lǐng)晨

?帶

鐘

0分

制在1

間控

會(huì)（時(shí)

持晨

?主

紹、

廣介

析、推

意分

括：生

容包

內(nèi)）內(nèi)

展

的開

會(huì)）

員工

、分配

目標(biāo)

生意

、設(shè)定

介紹

產(chǎn)品

工作

昨天

、總結(jié)

資訊

公司

、分享

戰(zhàn)位

等

情況

員吸

確保店

容，

會(huì)內(nèi)

述早

晰表

?清

解

收、理

內(nèi)容

工作

責(zé)

作職

項(xiàng)工

目

分析

況，

意情

解生

時(shí)了

二小

每隔

析?

及分

留意

每

單、

；每

度等

跌幅

期升

例、同

其比

從不

況，

意狀

生生