績效管理成考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.績效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績效計劃B.績效監(jiān)控C.績效評價D.績效反饋2.平衡計分卡從幾個維度衡量企業(yè)績效（）A.2個B.3個C.4個D.5個3.以下屬于結(jié)果導(dǎo)向型績效考評方法的是（）A.關(guān)鍵事件法B.行為錨定等級評價法C.目標(biāo)管理法D.加權(quán)選擇量表法4.績效面談的類型不包括（）A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式面談5.設(shè)定績效指標(biāo)權(quán)重時，最重要的指標(biāo)權(quán)重一般不超過（）A.30%B.40%C.50%D.60%6.績效反饋最主要的方式是（）A.書面報告B.績效面談C.績效溝通會D.電子郵件7.關(guān)鍵績效指標(biāo)的理論基礎(chǔ)是（）A.二八法則B.平衡理論C.權(quán)變理論D.激勵理論8.360度考評的缺點不包括（）A.成本較高B.信息一致性差C.定性評價比重較大D.促進員工個人發(fā)展9.績效目標(biāo)設(shè)定的SMART原則中，“R”代表（）A.具體的B.可衡量的C.可實現(xiàn)的D.相關(guān)的10.在績效監(jiān)控中，管理者的主要任務(wù)不包括（）A.準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件B.幫助員工解決工作中遇到的困難C.調(diào)整績效計劃D.對員工的工作行為進行指導(dǎo)答案1.C2.C3.C4.D5.C6.B7.A8.D9.D10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.績效管理的作用包括（）A.為人員培訓(xùn)提供依據(jù)B.為薪酬調(diào)整提供依據(jù)C.促進員工自我成長D.提高組織整體績效E.有助于增強企業(yè)的競爭力2.績效計劃的內(nèi)容主要包括（）A.績效目標(biāo)B.績效指標(biāo)C.績效標(biāo)準(zhǔn)D.績效周期E.行動方案3.行為導(dǎo)向型主觀考評方法有（）A.排列法B.選擇排列法C.成對比較法D.強制分布法E.結(jié)構(gòu)式敘述法4.平衡計分卡的四個維度包括（）A.財務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學(xué)習(xí)與成長維度E.市場維度5.績效反饋面談的技巧包括（）A.營造良好的面談氛圍B.以積極的方式結(jié)束面談C.集中在關(guān)鍵事項上D.鼓勵員工多說話E.客觀公正地評價員工6.確定績效指標(biāo)權(quán)重的方法有（）A.經(jīng)驗判斷法B.按照重要性排序法C.對偶比較法D.三維確定法E.權(quán)值因子判斷法7.360度考評的優(yōu)點有（）A.考評信息全面B.促進員工個人發(fā)展C.減少評價誤差D.反映不同評價者對被評價者的評價差異E.適用于對管理人員的考評8.績效監(jiān)控的方法包括（）A.績效溝通B.績效輔導(dǎo)C.績效數(shù)據(jù)收集D.績效面談E.績效反饋9.關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點有（）A.整體性B.增值性C.可測性D.可控性E.關(guān)聯(lián)性10.影響績效的因素有（）A.員工技能B.外部環(huán)境C.內(nèi)部條件D.激勵效應(yīng)E.員工的工作態(tài)度答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCE7.ABCDE8.ABC9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.績效管理就是績效考核。（）2.績效指標(biāo)的設(shè)定越細越好。（）3.績效面談主要是上級對下級的批評。（）4.關(guān)鍵績效指標(biāo)可以全面反映企業(yè)的所有績效。（）5.360度考評適用于所有崗位。（）6.績效反饋應(yīng)該及時進行。（）7.平衡計分卡四個維度是相互獨立的。（）8.績效監(jiān)控只是關(guān)注員工的工作結(jié)果。（）9.績效計劃一旦制定就不能更改。（）10.結(jié)果導(dǎo)向型績效考評方法更適合對一線生產(chǎn)人員的考評。（）答案1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述績效管理與戰(zhàn)略管理的關(guān)系。答案：績效管理是戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略管理確定企業(yè)方向目標(biāo)，績效管理以此為依據(jù)分解目標(biāo)、制定指標(biāo)，通過監(jiān)控、評價等環(huán)節(jié)確保戰(zhàn)略落地，同時績效結(jié)果又能為戰(zhàn)略調(diào)整提供參考。2.簡述績效面談的目的。答案：一是讓員工了解自己的績效表現(xiàn)，明確優(yōu)點與不足；二是促進管理者與員工溝通，共同分析績效成因；三是制定改進計劃，助力員工提升績效；四是增強員工工作動力，提升工作滿意度和歸屬感。3.簡述設(shè)定績效指標(biāo)應(yīng)遵循的原則。答案：應(yīng)遵循SMART原則，即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現(xiàn)的（Attainable）、相關(guān)的（Relevant）、有時限的（Time-bound）。確保指標(biāo)清晰、量化、可行且與目標(biāo)相關(guān)，有時間要求。4.簡述360度考評的實施步驟。答案：首先確定考評目的、對象及維度；其次選擇合適評價者，組建評價小組；接著設(shè)計問卷或評價表格；然后開展評價，收集各方反饋；最后匯總分析數(shù)據(jù)，向被考評者反饋結(jié)果。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何有效提高員工對績效管理的參與度。答案：加強宣傳培訓(xùn)，讓員工理解績效管理意義；設(shè)計合理流程，確保公平公正；鼓勵員工參與目標(biāo)設(shè)定與指標(biāo)制定；及時反饋績效結(jié)果，給予認(rèn)可與獎勵；建立溝通渠道，傾聽員工意見，改進管理方式，提高參與積極性。2.討論在不同文化背景下，績效管理可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案：挑戰(zhàn)如集體主義文化注重團隊，個人績效難凸顯；高權(quán)力距離文化中員工對績效反饋可能過度服從或抵觸。策略是結(jié)合文化調(diào)整指標(biāo)權(quán)重，注重溝通方式，集體主義文化多設(shè)團隊指標(biāo)，權(quán)力距離高時反饋要靈活，兼顧尊重與引導(dǎo)。3.討論績效反饋面談中可能遇到的問題及解決辦法。答案：問題有員工抵觸、面談氛圍緊張、意見不一致等。解決辦法是面談前營造輕松氛圍，說明目的消除抵觸；面談中積極傾聽，用客觀數(shù)據(jù)說話；出現(xiàn)分歧共同分析探討，以