基于RPA的罰沒(méi)卷煙自動(dòng)錄入系統(tǒng)研究摘""要：煙草商業(yè)涉案罰沒(méi)卷煙的入網(wǎng)銷售存在大量的手工錄入環(huán)節(jié)，并且由于不常銷品種類繁多，產(chǎn)品規(guī)格各異，導(dǎo)致數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)跟蹤錯(cuò)誤，嚴(yán)重影響了銷售效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，是行業(yè)多年存在的難點(diǎn)。基于此背景，探索機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic"Process"Automation，RPA）在罰沒(méi)卷煙入網(wǎng)銷售環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思路，識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了一套針對(duì)罰沒(méi)卷煙RPA機(jī)器人自動(dòng)錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了罰沒(méi)卷煙入網(wǎng)銷售的自動(dòng)錄入工作。關(guān)鍵詞：罰沒(méi)卷煙"入網(wǎng)銷售"機(jī)器人流程自動(dòng)化"自動(dòng)錄入Research"on"RPA"Based"Automatic"Entry"System"for"Confiscated"CigarettesGU"Yumin"ZHU"Mingjie"LIU"HuilingInformation"Center，"Yueyang"Tobacco"Company，"Yueyang，"Hu’nan"Province，"414000"ChinaAbstract：The"online"sales"of"confiscated"cigarettes"in"the"tobacco"commercial"cases"involve"a"significant"amount"of"manual"input"processes."Due"to"the"wide"variety"of"rare"products"and"different"product"specifications，"it"tracks"errors"frequently"occur"during"data"input"process，"which"severely"impacts"sales"efficiency"and"data"accuracy."This"has"been"a"difficult"problem"in"the"industry"for"many"years."Based"on"this"background，"this"research"explores"the"design"ideas"of"Robotic"Process"Automation"（RPA）"in"the"online"sales"process"of"confiscated"cigarettes，"identifies"the"key"nodes"in"system"design，"and"develops"an"RPA"robot"automatic"entry"system"for"confiscated"cigarettes."This"system"achieves"automated"data"entry"for"the"online"sales"of"confiscated"cigarettes.Key"Words："Confiscated"cigarettes;"Online"sales;"Robotic"process"automation;"Automatic"entry隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。在這樣的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇[1-2]。機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic"Process"Automation，RPA）作為一種新興技術(shù)，可以通過(guò)模擬人類操作計(jì)算機(jī)的方式，自動(dòng)完成規(guī)則性強(qiáng)、重復(fù)性高的工作任務(wù)，正逐漸在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用[3-5]。煙草商業(yè)涉案罰沒(méi)卷煙的入網(wǎng)銷售是困擾行業(yè)多年來(lái)的難點(diǎn)，隨著行業(yè)專賣管理的進(jìn)一步規(guī)范，罰沒(méi)卷煙入網(wǎng)銷售的規(guī)模和頻率有進(jìn)一步增大的趨勢(shì)，矛盾會(huì)愈加突出[6]。開(kāi)發(fā)罰沒(méi)煙入網(wǎng)銷售自動(dòng)錄入系統(tǒng)，利用信息化手段解決罰沒(méi)煙入網(wǎng)銷售的難點(diǎn)、痛點(diǎn)已經(jīng)成為專賣、營(yíng)銷、物流等一線人員的迫切需求。1"RPA的定義與基本原理機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic"Process"Automation，RPA）是一種基于軟件技術(shù)的解決方案，旨在通過(guò)模擬人類操作計(jì)算機(jī)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化。它能夠自動(dòng)執(zhí)行大量重復(fù)性、具備規(guī)則性的業(yè)務(wù)流程任務(wù)。RPA機(jī)器人可以捕捉用戶在圖形用戶界面（Graphical"User"Interface，GUI）上的操作，并通過(guò)編程腳本將這些操作轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化命令。RPA的核心技術(shù)主要涵蓋以下幾個(gè)方面。（1）流程自動(dòng)化：通過(guò)錄制和回放用戶操作，將常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化腳本。（2）UI自動(dòng)化：模擬人類在圖形界面上進(jìn)行的交互操作，如點(diǎn)擊按鈕、填寫(xiě)表單、復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)等。（3）集成能力：RPA可以與多種軟件系統(tǒng)進(jìn)行交互，包括ERP、CRM、郵件系統(tǒng)和其他自定義應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)縫傳輸和處理。（4）人工智能（Artificial"Intelligence，AI）增強(qiáng)：結(jié)合AI技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理，提升RPA的認(rèn)知能力和決策水平。2罰沒(méi)煙銷售中存在的問(wèn)題對(duì)于罰沒(méi)卷煙的入網(wǎng)銷售，需要通過(guò)手工方式錄入在多個(gè)不同平臺(tái)需多次操作，因此在操作中經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格、品規(guī)等基礎(chǔ)信息維護(hù)錯(cuò)誤，對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)造成巨大困擾。主要存在以下方面的問(wèn)題：2.1手動(dòng)錄入方式效率低下不僅耗時(shí)長(zhǎng)，而且在高峰期工作量劇增時(shí)，錄入效率更是大打折扣。長(zhǎng)時(shí)間的手動(dòng)錄入工作還容易導(dǎo)致操作員疲勞，進(jìn)而增加出錯(cuò)的概率，對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性造成威脅。2.2數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高打字錯(cuò)誤、遺漏或重復(fù)輸入等人為錯(cuò)誤時(shí)常發(fā)生，嚴(yán)重影響了數(shù)據(jù)的質(zhì)量。同時(shí)，由于不同操作員對(duì)同一數(shù)據(jù)的理解和錄入方式可能存在差異，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致的情況也時(shí)有發(fā)生。2.3數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題容易忽視在手動(dòng)錄入過(guò)程中，案件編號(hào)、涉案金額等敏感信息容易被泄露，給企業(yè)帶來(lái)潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。此外，部分企業(yè)在數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中缺乏有效的加密措施，使數(shù)據(jù)面臨被非法獲取的風(fēng)險(xiǎn)。2.4系統(tǒng)集成難度大現(xiàn)有的罰沒(méi)卷煙管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)等其他系統(tǒng)的兼容性較差，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法順暢傳輸和共享。同時(shí)，不同系統(tǒng)之間的接口標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，增加了系統(tǒng)集成的難度和成本。2.5報(bào)表生成過(guò)程復(fù)雜且耗時(shí)由于不同部門和管理層對(duì)報(bào)表的格式和內(nèi)容要求不同，手動(dòng)生成報(bào)表不僅耗時(shí)，還容易出錯(cuò)。此外，手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)后，生成報(bào)表需要一定的時(shí)間，無(wú)法實(shí)時(shí)反映最新的罰沒(méi)卷煙情況，影響了企業(yè)的決策效率。2.6培訓(xùn)與維護(hù)成本高新員工需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)才能熟練掌握手動(dòng)錄入的操作流程，這不僅增加了企業(yè)的培訓(xùn)成本，還延長(zhǎng)了新員工的上崗時(shí)間。同時(shí)，手動(dòng)錄入系統(tǒng)需要定期進(jìn)行維護(hù)和更新，這也增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。3自動(dòng)錄入系統(tǒng)的設(shè)計(jì)當(dāng)前，罰沒(méi)煙入網(wǎng)銷售操作的主要問(wèn)題是需要手工錄入和維護(hù)的環(huán)節(jié)較多，并且很多品種是本地商業(yè)公司不經(jīng)常甚至從未銷售的品規(guī)。罰沒(méi)卷煙RPA機(jī)器人自動(dòng)錄入系統(tǒng)的設(shè)計(jì)旨在通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，減少人工操作錯(cuò)誤，并優(yōu)化數(shù)據(jù)處理流程，降低出錯(cuò)的概率。（1）市局專賣與各縣局專賣部門罰沒(méi)卷煙數(shù)據(jù)匯總。（2）利用Python腳本對(duì)匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、清洗與轉(zhuǎn)換，卷煙數(shù)據(jù)與營(yíng)銷在銷卷煙信息進(jìn)行匹配匯總。（3）利用RPA工具，將預(yù)處理數(shù)據(jù)與決策系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)核對(duì)并修正。（4）利用RPA工具，將修正好的數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，生成罰沒(méi)煙庫(kù)存。（5）利用RPA工具，在決策系統(tǒng)中生成罰沒(méi)煙銷售計(jì)劃，并報(bào)省局審核。（6）審核通過(guò)后，再由營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維人員后臺(tái)維護(hù)罰沒(méi)煙省碼數(shù)據(jù)，并由營(yíng)銷人員規(guī)劃罰沒(méi)煙銷售訂單。（7）利用RPA工具，在營(yíng)銷系統(tǒng)中錄入分客戶特殊銷售訂單。4"RPA機(jī)器人自動(dòng)錄入系統(tǒng)的應(yīng)用效果評(píng)估4.1"RPA對(duì)錄入工作效率的提升RPA技術(shù)在罰沒(méi)煙錄入環(huán)節(jié)的應(yīng)用顯著提升了工作效率。通過(guò)自動(dòng)處理大量重復(fù)性和規(guī)則化的事務(wù)，將原本單個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)小時(shí)的手工操作縮短至幾分鐘內(nèi)完成。這不僅大幅度降低了人工操作的時(shí)間成本，還減少了由于人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不一致風(fēng)險(xiǎn)。此外，RPA的日志功能提供了詳細(xì)的操作記錄，方便審計(jì)和監(jiān)管，從而提高了整體工作的透明度和可追溯性。4.2"RPA對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的影響RPA技術(shù)在提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性方面表現(xiàn)尤為突出。由于RPA機(jī)器人嚴(yán)格按照預(yù)設(shè)規(guī)則和邏輯執(zhí)行任務(wù)，幾乎不會(huì)出現(xiàn)因人為疲勞或疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)誤。RPA通過(guò)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)校驗(yàn)和糾錯(cuò)功能，確保了數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和可靠性。4.3"RPA對(duì)企業(yè)管理水平的提升RPA技術(shù)顯著提升了企業(yè)的整體管理水平。通過(guò)自動(dòng)化生成實(shí)時(shí)的報(bào)告和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)管理層能夠更快地獲取關(guān)鍵信息，從而做出更明智的決策。此外，RPA還能夠幫助企業(yè)更好地遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，通過(guò)自動(dòng)化的合規(guī)檢查和報(bào)告生成，確保企業(yè)在罰沒(méi)煙處置過(guò)程中始終符合相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。罰沒(méi)煙的銷售流程涉及多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)引入RPA機(jī)器人自動(dòng)化處理大量重復(fù)性、規(guī)則性強(qiáng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入作業(yè)，顯著提高了工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。業(yè)務(wù)人員得以解放雙手，專注于更高價(jià)值和復(fù)雜的任務(wù)。同時(shí)，RPA實(shí)現(xiàn)了錄入操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，減少了人為干預(yù)和操作風(fēng)險(xiǎn)。岳陽(yáng)市煙草公司通過(guò)引入RPA技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了罰沒(méi)卷煙管理的自動(dòng)化和智能化，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。[1]"李中皓，毛健，曹培健，等.數(shù)字化轉(zhuǎn)型：中國(guó)煙草科技創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇[J].煙草科技，2022，55（1）：1-8.[2]"馬曉東.數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論：落地路徑與數(shù)據(jù)中臺(tái)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2021.[3]"SYED"R，SURIADI"S，ADAMS"M，et"al.Robotic"Process"Automation："Contemporary"themes"and"challenge