鎮(zhèn)江市煙草公司2025秋招客戶(hù)經(jīng)理崗位面試模擬題及答案一、單選題（共5題，每題2分）1.題：鎮(zhèn)江市煙草公司在推廣電子煙產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)因素？A.市場(chǎng)覆蓋范圍B.產(chǎn)品利潤(rùn)率C.消費(fèi)者健康風(fēng)險(xiǎn)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)答案：C解析：煙草行業(yè)受?chē)?guó)家嚴(yán)格監(jiān)管，推廣電子煙產(chǎn)品時(shí)需將消費(fèi)者健康風(fēng)險(xiǎn)放在首位，符合國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局的相關(guān)政策導(dǎo)向。鎮(zhèn)江市作為江蘇省重要城市，對(duì)煙草制品的監(jiān)管更為嚴(yán)格，需優(yōu)先確保合規(guī)性。2.題：客戶(hù)經(jīng)理在拜訪零售戶(hù)時(shí)，最應(yīng)注重的溝通技巧是？A.主動(dòng)推銷(xiāo)產(chǎn)品B.耐心傾聽(tīng)需求C.追求快速簽單D.強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢(shì)答案：B解析：客戶(hù)經(jīng)理的核心職責(zé)是建立信任關(guān)系，通過(guò)傾聽(tīng)零售戶(hù)的實(shí)際需求，提供針對(duì)性服務(wù)，才能有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。鎮(zhèn)江市零售戶(hù)群體較為成熟，更看重服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。3.題：鎮(zhèn)江市某零售戶(hù)對(duì)卷煙銷(xiāo)量不達(dá)標(biāo)表示不滿(mǎn)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接歸咎于市場(chǎng)環(huán)境B.建議其增加進(jìn)貨量C.分析原因并提出改進(jìn)方案D.承諾給予額外補(bǔ)貼答案：C解析：面對(duì)客戶(hù)投訴，應(yīng)先分析銷(xiāo)量不達(dá)標(biāo)的具體原因（如陳列位置、動(dòng)銷(xiāo)情況等），再提出可行性建議，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。單純歸咎市場(chǎng)或承諾補(bǔ)貼均無(wú)法解決根本問(wèn)題。4.題：煙草公司在制定促銷(xiāo)方案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪項(xiàng)？A.促銷(xiāo)成本最低化B.客戶(hù)長(zhǎng)期利益C.短期銷(xiāo)量提升D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)答案：B解析：促銷(xiāo)方案需兼顧短期效果與長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系，鎮(zhèn)江市零售戶(hù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度較高，過(guò)度追求短期利益可能損害長(zhǎng)期合作。5.題：客戶(hù)經(jīng)理在日常拜訪中，發(fā)現(xiàn)某零售戶(hù)存在違規(guī)銷(xiāo)售行為，應(yīng)如何處理？A.私下提醒，避免影響關(guān)系B.立即上報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定C.幫其尋找規(guī)避監(jiān)管的方法D.暫時(shí)不做處理，觀察后續(xù)情況答案：B解析：違規(guī)銷(xiāo)售行為需嚴(yán)格處理，以維護(hù)行業(yè)合規(guī)性。鎮(zhèn)江市煙草公司對(duì)違規(guī)行為零容忍，客戶(hù)經(jīng)理必須及時(shí)上報(bào)。二、多選題（共5題，每題3分）1.題：客戶(hù)經(jīng)理在鎮(zhèn)江市開(kāi)展卷煙動(dòng)銷(xiāo)時(shí)，可采取哪些措施？A.組織店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)B.調(diào)整卷煙陳列位置C.提供卷煙陳列補(bǔ)貼D.建議客戶(hù)組合銷(xiāo)售答案：A、B、D解析：動(dòng)銷(xiāo)管理需結(jié)合店內(nèi)促銷(xiāo)、陳列優(yōu)化和產(chǎn)品組合，C選項(xiàng)的陳列補(bǔ)貼需符合煙草公司政策，并非通用措施。2.題：鎮(zhèn)江市煙草公司對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核指標(biāo)通常包括哪些？A.卷煙銷(xiāo)量完成率B.零售戶(hù)滿(mǎn)意度C.合規(guī)檢查完成率D.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量答案：A、B、C、D解析：考核指標(biāo)需全面反映客戶(hù)經(jīng)理的工作成效，鎮(zhèn)江市煙草公司通常綜合銷(xiāo)量、服務(wù)、合規(guī)等多維度評(píng)估。3.題：客戶(hù)經(jīng)理在處理零售戶(hù)投訴時(shí)，需注意哪些要點(diǎn)？A.保持冷靜，避免情緒化B.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容C.立即承諾解決時(shí)限D(zhuǎn).及時(shí)上報(bào)至上級(jí)部門(mén)答案：A、B、D解析：處理投訴需專(zhuān)業(yè)且合規(guī)，C選項(xiàng)的承諾需基于實(shí)際情況，避免過(guò)度承諾。4.題：鎮(zhèn)江市某零售戶(hù)對(duì)電子煙政策存在誤解，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)如何解釋?zhuān)緼.提供官方政策文件B.強(qiáng)調(diào)違規(guī)后果C.分享同行案例D.建議其調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略答案：A、B解析：政策解釋需權(quán)威且嚴(yán)肅，C選項(xiàng)的案例分享需謹(jǐn)慎，D選項(xiàng)涉及經(jīng)營(yíng)建議需在合規(guī)前提下。5.題：客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，可采取哪些方式？A.定期拜訪，了解需求B.提供行業(yè)資訊C.組織客戶(hù)培訓(xùn)D.發(fā)放小額禮品答案：A、B、C解析：合規(guī)的維護(hù)方式以服務(wù)和信息為主，D選項(xiàng)的小禮品需符合公司規(guī)定，避免過(guò)度商業(yè)賄賂嫌疑。三、判斷題（共5題，每題2分）1.題：客戶(hù)經(jīng)理在鎮(zhèn)江市推廣高端卷煙時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇人流量大的商圈。答案：×解析：高端卷煙客戶(hù)群體相對(duì)精準(zhǔn)，需選擇目標(biāo)客戶(hù)集中的區(qū)域，而非盲目追求人流量。2.題：零售戶(hù)的卷煙陳列位置直接影響動(dòng)銷(xiāo)效果，客戶(hù)經(jīng)理無(wú)需過(guò)多干預(yù)。答案：×解析：客戶(hù)經(jīng)理需指導(dǎo)零售戶(hù)優(yōu)化陳列，陳列合規(guī)性是動(dòng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節(jié)。3.題：鎮(zhèn)江市煙草公司允許客戶(hù)經(jīng)理以個(gè)人名義向零售戶(hù)提供現(xiàn)金補(bǔ)貼。答案：×解析：煙草行業(yè)嚴(yán)禁個(gè)人行為涉及商業(yè)賄賂，補(bǔ)貼需通過(guò)公司合規(guī)渠道發(fā)放。4.題：客戶(hù)經(jīng)理在處理零售戶(hù)投訴時(shí)，可直接承諾給予返利。答案：×解析：返利需符合公司政策，未經(jīng)批準(zhǔn)的直接承諾可能違規(guī)。5.題：電子煙產(chǎn)品的推廣可以完全參考傳統(tǒng)卷煙的模式。答案：×解析：電子煙監(jiān)管政策與卷煙不同，推廣模式需差異化調(diào)整。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.題：簡(jiǎn)述客戶(hù)經(jīng)理在鎮(zhèn)江市開(kāi)展零售戶(hù)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容？答案：-政策法規(guī)：強(qiáng)調(diào)煙草專(zhuān)賣(mài)制度、電子煙監(jiān)管政策等合規(guī)要求；-銷(xiāo)售技巧：如卷煙陳列、動(dòng)銷(xiāo)方法、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行等；-市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：分享鎮(zhèn)江市消費(fèi)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等；-服務(wù)流程：指導(dǎo)零售戶(hù)如何與煙草公司對(duì)接業(yè)務(wù)。2.題：如何提升鎮(zhèn)江市零售戶(hù)對(duì)卷煙的動(dòng)銷(xiāo)積極性？答案：-優(yōu)化陳列：指導(dǎo)零售戶(hù)根據(jù)暢銷(xiāo)款調(diào)整陳列位置；-促銷(xiāo)激勵(lì)：設(shè)計(jì)符合鎮(zhèn)江市消費(fèi)習(xí)慣的促銷(xiāo)方案；-動(dòng)態(tài)調(diào)貨：及時(shí)補(bǔ)充零售戶(hù)需求量大的卷煙規(guī)格；-客戶(hù)關(guān)懷：定期溝通，解決動(dòng)銷(xiāo)難題。3.題：客戶(hù)經(jīng)理在鎮(zhèn)江市如何應(yīng)對(duì)電子煙監(jiān)管政策的變化？答案：-及時(shí)學(xué)習(xí)：跟進(jìn)政策更新，向零售戶(hù)傳遞準(zhǔn)確信息；-合規(guī)引導(dǎo)：確保零售戶(hù)合法經(jīng)營(yíng)，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；-調(diào)整策略：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少受政策影響較大的品類(lèi)；-客戶(hù)溝通：解釋政策對(duì)零售戶(hù)的影響及應(yīng)對(duì)措施。五、情景題（共2題，每題10分）1.題：某鎮(zhèn)江市零售戶(hù)反映，附近便利店以更低價(jià)格銷(xiāo)售電子煙，導(dǎo)致其客流量下降，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：-了解情況：確認(rèn)便利店是否違規(guī)（如無(wú)證經(jīng)營(yíng)）；-政策宣傳：向零售戶(hù)解釋電子煙監(jiān)管政策，強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性；-差異化服務(wù)：建議零售戶(hù)突出煙草專(zhuān)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，如提供更多品牌選擇；-聯(lián)合促銷(xiāo)：設(shè)計(jì)卷煙+服務(wù)套餐，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。2.題：客戶(hù)經(jīng)理在鎮(zhèn)江市某社區(qū)發(fā)現(xiàn)，多位零售戶(hù)存在卷煙囤積行為，可能涉及違規(guī)，應(yīng)如何處理？答案：-初步核實(shí)：通過(guò)日常走