2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺試卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)押題寶典考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.旅行社服務(wù)承諾書(shū)B(niǎo).旅游行程單C.旅游意外保險(xiǎn)單D.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金證明2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.胸牌D.任何有效證件3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者（）。A.收取小費(fèi)B.推薦或者銷(xiāo)售商品、旅游服務(wù)C.進(jìn)行講解D.表演節(jié)目4.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.以上都是5.旅行社安排旅游者購(gòu)物，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排（）。A.超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)的購(gòu)物B.兩次以上購(gòu)物C.無(wú)償購(gòu)物D.以上都是6.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.60D.907.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.紀(jì)律B.規(guī)章制度C.行為規(guī)范D.以上都是8.旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循（）的方針。A.安全第一、預(yù)防為主B.預(yù)防為主、綜合治理C.綜合治理、保障安全D.以人為本、安全發(fā)展9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知（）。A.旅游行程B.安全注意事項(xiàng)C.自身信息D.以上都是10.旅游者有權(quán)（）旅游服務(wù)。A.選擇B.了解C.監(jiān)督D.以上都是11.《導(dǎo)游管理辦法》是由（）制定的。A.國(guó)家旅游局B.國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)C.省級(jí)旅游行政主管部門(mén)D.市級(jí)旅游行政主管部門(mén)12.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.413.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.濫用明碼標(biāo)價(jià)B.誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)C.擾亂旅游秩序D.以上都是14.旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合法B.公平C.公正D.以上都是15.旅游者有權(quán)（）旅游服務(wù)質(zhì)量。A.評(píng)價(jià)B.投訴C.監(jiān)督D.以上都是16.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制購(gòu)物行為的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處（）萬(wàn)元以上（）萬(wàn)元以下的罰款。A.1，5B.2，10C.3，15D.5，2017.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得（）。A.偽造、變?cè)?、買(mǎi)賣(mài)、出租、出借導(dǎo)游證B.使用偽造、變?cè)?、?gòu)買(mǎi)的導(dǎo)游證C.涂改、遮擋導(dǎo)游證信息D.以上都是18.旅游投訴者應(yīng)當(dāng)向（）提出投訴。A.旅行社B.旅游投訴受理機(jī)構(gòu)C.公安機(jī)關(guān)D.人民法院19.旅游者在旅游活動(dòng)中（）。A.享有自主選擇權(quán)B.應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)C.有權(quán)獲得安全保障D.以上都是20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者（）。A.進(jìn)行講解B.介紹景點(diǎn)C.提供服務(wù)D.以上都是21.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一B.二C.三D.四22.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為（）級(jí)。A.三B.四C.五D.六23.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.職業(yè)道德B.行為規(guī)范C.紀(jì)律D.以上都是24.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未向旅游者提供旅游行程單的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處（）萬(wàn)元以下的罰款。A.1B.2C.3D.525.旅游者有權(quán)（）旅游合同。A.變更B.解除C.糾紛解決D.以上都是26.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用（）語(yǔ)言進(jìn)行講解。A.普通話B.當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言C.旅游者所使用的語(yǔ)言D.以上都可以27.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自旅游投訴受理之日起（）日內(nèi)，將處理意見(jiàn)告知投訴者。A.7B.15C.30D.6028.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.濫用明碼標(biāo)價(jià)B.收受回扣C.擾亂旅游秩序D.以上都是29.旅游者在旅游活動(dòng)中（）。A.享有知情權(quán)B.應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序C.有權(quán)獲得救助D.以上都是30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者（）。A.提供必要的安全提示B.進(jìn)行景點(diǎn)介紹C.解答疑問(wèn)D.以上都是31.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，安排導(dǎo)游擅自變更旅游行程的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處（）萬(wàn)元以下的罰款。A.1B.2C.3D.532.旅游者有權(quán)（）旅游服務(wù)。A.了解B.選擇C.監(jiān)督D.以上都是33.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.紀(jì)律B.規(guī)章制度C.行為規(guī)范D.以上都是34.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。A.7B.15C.30D.6035.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.收受小費(fèi)B.推薦或者銷(xiāo)售商品、旅游服務(wù)C.進(jìn)行講解D.表演節(jié)目36.旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合法B.公平C.公正D.以上都是37.旅游者有權(quán)（）旅游服務(wù)質(zhì)量。A.評(píng)價(jià)B.投訴C.監(jiān)督D.以上都是38.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處（）萬(wàn)元以下的罰款。A.1B.2C.3D.539.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得（）。A.偽造、變?cè)?、買(mǎi)賣(mài)、出租、出借導(dǎo)游證B.使用偽造、變?cè)?、?gòu)買(mǎi)的導(dǎo)游證C.涂改、遮擋導(dǎo)游證信息D.以上都是40.旅游投訴者應(yīng)當(dāng)向（）提出投訴。A.旅行社B.旅游投訴受理機(jī)構(gòu)C.公安機(jī)關(guān)D.人民法院二、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自變更旅游行程。（）2.旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇權(quán)。（）3.旅行社安排旅游者購(gòu)物，可以指定具體購(gòu)物場(chǎng)所。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。（）5.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。（）6.旅游者有權(quán)獲得安全保障。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話進(jìn)行講解。（）8.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，安排導(dǎo)游擅自變更旅游行程的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以下的罰款。（）9.旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受小費(fèi)。（）11.旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正的原則。（）12.旅游者有權(quán)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量。（）13.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以下的罰款。（）14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得偽造、變?cè)?、買(mǎi)賣(mài)、出租、出借導(dǎo)游證。（）15.旅游投訴者應(yīng)當(dāng)向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)提出投訴。（）16.旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序。（）17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供必要的安全提示。（）18.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，安排導(dǎo)游擅自變更旅游行程的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處5萬(wàn)元以下的罰款。（）19.旅游者有權(quán)選擇旅游服務(wù)。（）20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得推薦或者銷(xiāo)售商品、旅游服務(wù)。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)。2.簡(jiǎn)述旅游者的權(quán)利和義務(wù)。3.簡(jiǎn)述旅游投訴的處理程序。4.簡(jiǎn)述旅游安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅行社安排導(dǎo)游小張帶團(tuán)游覽，在游覽過(guò)程中，小張強(qiáng)迫游客購(gòu)物，并收取了高額回扣。游客對(duì)此行為不滿(mǎn)，向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴。請(qǐng)分析該旅行社和小張的行為是否違法，并說(shuō)明理由。2.某旅游者在參加旅游活動(dòng)時(shí)，遭遇意外事故，受傷住院。請(qǐng)分析旅游者和旅行社各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，并說(shuō)明理由。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：根據(jù)《旅游法》第16條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游行程單。2.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第14條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游胸卡。3.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者收取小費(fèi)。4.D解析：根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。5.D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社安排旅游者購(gòu)物，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)的購(gòu)物，不得安排無(wú)償購(gòu)物。6.B解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第8條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。7.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守紀(jì)律、規(guī)章制度和行為規(guī)范。8.A解析：根據(jù)《旅游法》第4條規(guī)定，旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、預(yù)防為主的方針。9.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第24條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游行程、安全注意事項(xiàng)和自身信息。10.D解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、了解旅游信息、監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量。11.B解析：《導(dǎo)游管理辦法》是由國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)制定的。12.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》第6條規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為3年。13.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得濫用明碼標(biāo)價(jià)、誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)、擾亂旅游秩序。14.D解析：根據(jù)《旅游法》第3條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正的原則。15.D解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者有權(quán)評(píng)價(jià)、投訴和監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量。16.C解析：根據(jù)《旅游法》第94條規(guī)定，旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制購(gòu)物行為的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處3萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下的罰款。17.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》第19條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得偽造、變?cè)?、買(mǎi)賣(mài)、出租、出借導(dǎo)游證，不得使用偽造、變?cè)?、?gòu)買(mǎi)的導(dǎo)游證，不得涂改、遮擋導(dǎo)游證信息。18.B解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第3條規(guī)定，旅游投訴者應(yīng)當(dāng)向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)提出投訴。19.D解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇權(quán)、應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、有權(quán)獲得安全保障。20.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第25條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者進(jìn)行講解、介紹景點(diǎn)和提供服務(wù)。21.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。22.C解析：根據(jù)《旅游安全管理辦法》第3條規(guī)定，旅游安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為五級(jí)。23.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守紀(jì)律、規(guī)章制度和行為規(guī)范。24.C解析：根據(jù)《旅游法》第97條規(guī)定，旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未向旅游者提供旅游行程單的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處3萬(wàn)元以下的罰款。25.D解析：根據(jù)《旅游法》第26條規(guī)定，旅游者有權(quán)變更、解除旅游合同和糾紛解決。26.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第12條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話、當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和旅游者所使用的語(yǔ)言進(jìn)行講解。27.B解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第7條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自旅游投訴受理之日起15日內(nèi)，將處理意見(jiàn)告知投訴者。28.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得濫用明碼標(biāo)價(jià)、收受回扣、擾亂旅游秩序。29.D解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇權(quán)、應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序、有權(quán)獲得救助。30.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第25條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者進(jìn)行講解、介紹景點(diǎn)和提供服務(wù)，并提供必要的安全提示。31.C解析：根據(jù)《旅游法》第94條規(guī)定，旅行社違反《旅游法》規(guī)定，安排導(dǎo)游擅自變更旅游行程的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處3萬(wàn)元以下的罰款。32.D解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者有權(quán)了解、選擇和監(jiān)督旅游服務(wù)。33.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守紀(jì)律、規(guī)章制度和行為規(guī)范。34.B解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第7條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起15日內(nèi)，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。35.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受小費(fèi)、推薦或者銷(xiāo)售商品、旅游服務(wù)、表演節(jié)目。36.D解析：根據(jù)《旅游法》第3條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正的原則。37.D解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者有權(quán)評(píng)價(jià)、投訴和監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量。38.B解析：根據(jù)《旅游法》第97條規(guī)定，旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以下的罰款。39.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》第19條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得偽造、變?cè)?、買(mǎi)賣(mài)、出租、出借導(dǎo)游證，不得使用偽造、變?cè)?、?gòu)買(mǎi)的導(dǎo)游證，不得涂改、遮擋導(dǎo)游證信息。40.B解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第3條規(guī)定，旅游投訴者應(yīng)當(dāng)向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)提出投訴。二、判斷題1.錯(cuò)解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更旅游行程。2.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇權(quán)。3.錯(cuò)解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社安排旅游者購(gòu)物，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所。4.對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。5.錯(cuò)解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第8條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。6.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得安全保障。7.錯(cuò)解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第12條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話、當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和旅游者所使用的語(yǔ)言進(jìn)行講解。8.錯(cuò)解析：根據(jù)《旅游法》第94條規(guī)定，旅行社違反《旅游法》規(guī)定，安排導(dǎo)游擅自變更旅游行程的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處3萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下的罰款。9.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)。10.對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受小費(fèi)。11.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第3條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正的原則。12.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者有權(quán)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量。13.錯(cuò)解析：根據(jù)《旅游法》第97條規(guī)定，旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以下的罰款。14.對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》第19條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得偽造、變?cè)?、買(mǎi)賣(mài)、出租、出借導(dǎo)游證。15.對(duì)解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第3條規(guī)定，旅游投訴者應(yīng)當(dāng)向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)提出投訴。16.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序。17.對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第25條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供必要的安全提示。18.錯(cuò)解析：根據(jù)《旅游法》第94條規(guī)定，旅行社違反《旅游法》規(guī)定，安排導(dǎo)游擅自變更旅游行程的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處3萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下的罰款。19.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，旅游者有權(quán)選擇旅游服務(wù)。20.錯(cuò)解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以推薦或者銷(xiāo)售商品、旅游服務(wù)，但不得誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)。三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的權(quán)利：導(dǎo)游人員享有依法執(zhí)業(yè)的權(quán)利、獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利、提