滴滴司機(jī)模擬試題及答案

一、單項選擇題1.以下哪種情況不屬于違規(guī)繞路行為？A.乘客要求走指定路線，司機(jī)未按要求行駛B.為避開擁堵路段，司機(jī)選擇合理的替代路線并告知乘客C.司機(jī)故意選擇距離更遠(yuǎn)的路線D.司機(jī)因不熟悉路，導(dǎo)致行駛路線變長答案：B2.接到乘客后，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大量行李，司機(jī)應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客上車B.幫忙將行李放置在合適位置C.要求乘客自己把行李放好，不然不拉D.收取額外的行李搬運(yùn)費(fèi)答案：B3.若乘客在車內(nèi)嘔吐，司機(jī)正確的做法是？A.立刻停車讓乘客下車B.抱怨指責(zé)乘客C.先安撫乘客，到達(dá)目的地后及時清理車輛D.要求乘客賠償高額清潔費(fèi)答案：C4.司機(jī)在接到訂單后，多久內(nèi)需要到達(dá)乘客上車地點(diǎn)？A.沒有時間限制B.5分鐘C.15分鐘D.30分鐘答案：C5.以下哪個平臺規(guī)則是司機(jī)必須遵守的？A.可以隨意取消訂單B.未經(jīng)乘客同意，可以拼載其他乘客C.按照平臺規(guī)定的計價規(guī)則收費(fèi)D.為多賺錢，可自行提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C6.遇到交通堵塞，司機(jī)應(yīng)該如何告知乘客？A.不做任何說明B.直接告訴乘客堵車了，讓其耐心等待C.向乘客說明堵車情況及預(yù)計等待時間D.騙乘客說前面發(fā)生事故，不知道什么時候能走答案：C7.司機(jī)在駕駛過程中，以下哪種行為是允許的？A.邊開車邊接打電話B.系好安全帶，專心駕駛C.穿拖鞋開車D.車內(nèi)吸煙答案：B8.當(dāng)乘客對路線提出異議時，司機(jī)應(yīng)該？A.不理會乘客，堅持自己的路線B.與乘客爭吵，證明自己是對的C.耐心聽取乘客意見，合理調(diào)整路線D.讓乘客下車，不送了答案：C9.司機(jī)完成訂單后，應(yīng)該怎么做？A.直接開車離開，不管乘客B.提醒乘客帶好隨身物品C.催促乘客快點(diǎn)下車D.馬上接下一單，不理會乘客是否安全離開答案：B10.若司機(jī)想要更換車輛從事滴滴服務(wù)，應(yīng)該怎么做？A.直接開新車上路接單B.向平臺報備，按流程完成車輛信息變更C.先接單，有空再告訴平臺D.不用管平臺，自己決定就行答案：B二、多項選擇題1.以下哪些屬于司機(jī)的服務(wù)規(guī)范要求？A.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生B.著裝得體，語言文明C.提前到達(dá)乘客上車地點(diǎn)D.按乘客要求提供個性化服務(wù)答案：ABCD2.遇到以下哪些情況，司機(jī)可以取消訂單？A.乘客聯(lián)系不上B.乘客上車地點(diǎn)變更，超出合理范圍C.司機(jī)臨時有事，不想接單了D.乘客攜帶違禁物品答案：ABD3.司機(jī)在運(yùn)營過程中，應(yīng)該注意哪些交通安全事項？A.遵守交通信號燈B.不超速行駛C.保持安全車距D.隨意變道答案：ABC4.以下哪些行為會影響司機(jī)的服務(wù)分？A.乘客差評B.無故取消訂單C.準(zhǔn)時到達(dá)率低D.駕駛技術(shù)熟練答案：ABC5.乘客上車后，司機(jī)需要確認(rèn)哪些信息？A.乘客目的地B.乘客是否系好安全帶C.乘客是否有特殊需求D.乘客的身份信息答案：ABC6.平臺對司機(jī)的資質(zhì)審核包括以下哪些方面？A.駕駛證信息B.行駛證信息C.有無犯罪記錄D.駕駛經(jīng)驗(yàn)答案：ABC7.司機(jī)在與乘客溝通時，應(yīng)避免使用哪些語言？A.不文明用語B.冷漠生硬的回答C.耐心溫和的解釋D.帶有歧視性的話語答案：ABD8.為了保障乘客安全，司機(jī)應(yīng)該做到？A.定期檢查車輛安全性能B.開車時不做與駕駛無關(guān)的事情C.遇到緊急情況冷靜處理D.疲勞駕駛答案：ABC9.以下哪些屬于違規(guī)行為會受到平臺處罰？A.私下交易，不通過平臺結(jié)算B.誘導(dǎo)乘客取消訂單C.服務(wù)過程中態(tài)度惡劣D.遵守平臺規(guī)則正常運(yùn)營答案：ABC10.司機(jī)在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障，應(yīng)該怎么做？A.立即停車，確保安全B.向乘客說明情況C.嘗試自行修理D.聯(lián)系救援，安排乘客改乘其他車輛答案：ABD三、判斷題1.司機(jī)可以在車內(nèi)放置味道濃烈的香水來改善車內(nèi)氣味。（×）2.乘客上車后，司機(jī)不用詢問，直接按照導(dǎo)航前往目的地即可。（×）3.平臺允許司機(jī)在高峰期挑單。（×）4.為了多接單，司機(jī)可以在行駛過程中頻繁使用手機(jī)查看訂單信息。（×）5.司機(jī)在等待乘客時，可以將車輛停在禁停區(qū)域。（×）6.乘客如果投訴司機(jī)，司機(jī)一定會受到處罰。（×）7.司機(jī)必須確保所提供的車輛與在平臺注冊的車輛信息一致。（√）8.只要不影響駕駛，司機(jī)可以在車內(nèi)吸煙。（×）9.遇到乘客醉酒且行為失控，司機(jī)可以將其趕下車。（×）10.司機(jī)的服務(wù)分高低不影響接單量。（×）四、簡答題1.請簡要說明司機(jī)在接到乘客后，需要做的基本服務(wù)流程。答案：司機(jī)接到乘客后，首先要禮貌問候乘客。確認(rèn)乘客目的地，選擇合適路線，并告知乘客大概行程時間。行駛中注意安全駕駛，保持平穩(wěn)。若遇到路況變化等情況及時與乘客溝通。到達(dá)目的地后，提醒乘客帶好隨身物品，禮貌送別乘客。2.若遇到乘客對收費(fèi)有疑問，司機(jī)應(yīng)該如何處理？答案：司機(jī)應(yīng)耐心向乘客解釋收費(fèi)規(guī)則，說明費(fèi)用構(gòu)成，包括里程費(fèi)、時長費(fèi)等。可通過平臺計價規(guī)則界面展示給乘客查看，以理服人。若乘客仍有異議，建議其聯(lián)系平臺客服核實(shí)處理，態(tài)度要始終保持溫和，避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)。3.簡述司機(jī)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度。答案：司機(jī)要從多方面保持良好服務(wù)態(tài)度。首先著裝整潔得體，使用文明禮貌用語。面對乘客需求，積極熱情回應(yīng)，耐心傾聽并盡力滿足。遇到突發(fā)狀況如堵車等，及時告知乘客并誠懇表達(dá)歉意。即使乘客有不合理要求或態(tài)度不好，也要克制情緒，以平和心態(tài)溝通解決問題。4.平臺對司機(jī)的駕駛行為有諸多規(guī)范，請簡要列舉幾條。答案：平臺要求司機(jī)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不闖紅燈、不超速、不酒駕。駕駛過程中不接打電話、不疲勞駕駛、不隨意變道。要系好安全帶，保持安全車距。遇到緊急情況能冷靜應(yīng)對，確保行車安全，為乘客提供平穩(wěn)安全的乘車環(huán)境。五、討論題1.假設(shè)你在接送乘客過程中，遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)該如何處理，同時保障乘客的權(quán)益和安全？答案：遇到突發(fā)交通事故，首先要確保車輛熄火，防止二次事故。安撫乘客情緒，避免其驚慌失措。檢查乘客是否受傷，若有受傷情況，第一時間撥打急救電話。同時撥打報警電話，說明事故情況和地點(diǎn)。拍照留存事故現(xiàn)場證據(jù)，及時聯(lián)系平臺報備。配合交警調(diào)查處理，按要求提供相關(guān)信息。之后協(xié)助乘客安排后續(xù)行程，如幫忙聯(lián)系其他車輛將乘客送往目的地等，保障乘客權(quán)益和安全。2.在滴滴服務(wù)中，乘客的評價對司機(jī)很重要。請討論如何提高乘客的滿意度，從而獲得更好的評價？答案：要提高乘客滿意度，獲得好評價，司機(jī)需多方面努力。服務(wù)態(tài)度上，始終保持熱情、禮貌、耐心，積極回應(yīng)乘客需求。提前規(guī)劃路線，避免繞路，準(zhǔn)時接送，減少乘客等待時間。車內(nèi)環(huán)境要整潔舒適，溫度適宜。溝通方面，主動與乘客交流，及時告知路況等信息。遇到問題不推諉，誠懇解決。另外，駕駛技術(shù)要平穩(wěn)，讓乘客有安心的乘車體驗(yàn)，通過這些綜合提升服務(wù)質(zhì)量。3.隨著網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展，競爭日益激烈。作為滴滴司機(jī)，如何在眾多司機(jī)中脫穎而出？答案：在競爭中脫穎而出，司機(jī)要注重服務(wù)細(xì)節(jié)。除了保證基本的安全駕駛和按時接送，要提供個性化服務(wù)，比如準(zhǔn)備一些小零食、飲用水等。保持良好的溝通，根據(jù)乘客喜好調(diào)整車內(nèi)氛圍。不斷提升服務(wù)分，遵守平臺規(guī)則，減少違規(guī)行為。建立良好口碑，積極尋求乘客反饋并改進(jìn)服務(wù)。還可通過學(xué)習(xí)提升駕駛技術(shù)，在特殊天氣等情況下也能保障安全舒適出行，吸引更多乘客選擇。4.請討論司機(jī)在運(yùn)營過程中，如何平衡平臺規(guī)則、自身利益和乘客需求三者之間的關(guān)系？答案：司機(jī)要在三者