任務(wù)1分揀管理系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)《企業(yè)運(yùn)維崗位實(shí)踐》分揀管理運(yùn)行監(jiān)控

某物流園的公司采購一批設(shè)備，為了設(shè)備正常使用。經(jīng)過溝通，要求安排設(shè)備維護(hù)人員攜帶設(shè)備到現(xiàn)場進(jìn)行隱患排查和巡檢工作。本任務(wù)主要講解以下幾個(gè)內(nèi)容：設(shè)備巡檢方式；故障定義與分類；設(shè)備巡檢記錄表。工作中的一項(xiàng)很重要的內(nèi)容就是對物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視檢查。設(shè)置在運(yùn)行狀況下，其性能和狀態(tài)的變化，除了依靠設(shè)備自身的保護(hù)機(jī)制、監(jiān)控裝置和儀表顯示外，設(shè)備故障初期的外部現(xiàn)象，則主要依靠巡檢人員的定期和特殊檢查來發(fā)現(xiàn)。設(shè)備巡檢質(zhì)量的高低、金面與否、與技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)、工作責(zé)任心和巡視方法都有關(guān)系。目前物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控主要采用現(xiàn)場巡檢和遠(yuǎn)程監(jiān)控兩種方式。1.現(xiàn)場巡檢2.遠(yuǎn)程監(jiān)控6.1.2設(shè)備巡檢方式1.現(xiàn)場巡檢2.遠(yuǎn)程監(jiān)控

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目運(yùn)維期內(nèi)，運(yùn)維工程師需定期或不定期到設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行巡檢?，F(xiàn)場巡檢設(shè)備的一般方法有：（1）使用儀器檢查（2）采用望、聞、問、切巡檢四法檢查

運(yùn)維工程師在不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，使用萬用表、無線信號檢測儀、筆記本、檢測軟件等本地使用的軟硬件工具，進(jìn)行判斷設(shè)備是否異常情況。1.現(xiàn)場巡檢2.遠(yuǎn)程監(jiān)控（1）使用儀器檢查（2）采用望、聞、問、切巡檢四法檢查“望、聞、問、切”巡檢四法就是通過巡檢人員的眼、鼻、耳、嘴、手的功能，對運(yùn)行設(shè)備的外觀、位置、氣味、聲響、溫度、震動(dòng)等方面，進(jìn)行全方位檢查。1）望，就是用眼睛進(jìn)行觀察。在巡檢時(shí)，巡檢人員要充分利用自己的眼睛，從設(shè)備的外觀發(fā)現(xiàn)是否有變形、變色、冒煙、漏氣、漏水等現(xiàn)象，通過設(shè)備運(yùn)行的顯示數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)設(shè)備是否處在正常狀態(tài)，防止事故苗頭被忽視。1.現(xiàn)場巡檢2.遠(yuǎn)程監(jiān)控（1）使用儀器檢查（2）采用望、聞、問、切巡檢四法檢查2）聞，就是用耳朵和鼻子進(jìn)行檢查。巡檢人員要耳聽八方，充分利用自己的鼻子和耳朵，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的是否有發(fā)出異常氣味和異常聲響，從而找出異常狀態(tài)下的設(shè)備，進(jìn)行針對性的處理。3）問，就是用嘴巴進(jìn)行詢問。巡檢人員要學(xué)會(huì)多問，問問使用者或前班工作人員，是否有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象。多問幾個(gè)為什么，有些問題就是在詢問中發(fā)現(xiàn)，對于前班工作和未能完成的工作，要問清楚，要進(jìn)行詳細(xì)的了解，做到心中有數(shù)，防止事故出現(xiàn)在交接班的間隔中。1.現(xiàn)場巡檢2.遠(yuǎn)程監(jiān)控（1）使用儀器檢查（2）采用望、聞、問、切巡檢四法檢查4）切，就是用手進(jìn)行感觸。只要設(shè)備或連線能用手或通過專門的巡檢工具接觸的，巡檢人員就應(yīng)該通過手或?qū)Ｓ霉ぞ邅砀杏X設(shè)備運(yùn)行中的溫度、震動(dòng)情況等；但是切忌不能亂摸亂碰，預(yù)防引起誤操作。從上述各方面的變化，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，做出正確判斷?！巴?、聞、問、切”四法，是一個(gè)系統(tǒng)判斷的方法，不應(yīng)相互隔斷，需要綜合起來使用。

遠(yuǎn)程監(jiān)控是采用設(shè)備運(yùn)維監(jiān)控和告警工具對設(shè)備監(jiān)控，實(shí)際是對設(shè)備相關(guān)信息的采集分析過程。數(shù)據(jù)采集模式通常分為輪詢、主動(dòng)推送2種類型，采集過程是通過設(shè)備接口上運(yùn)行的通信協(xié)議實(shí)現(xiàn)。有些設(shè)備采用一些通用協(xié)議，常見協(xié)議如：TCP協(xié)議、UDP協(xié)議、SNMP協(xié)議、MODBUS協(xié)議等，有些設(shè)備采用廠商獨(dú)立協(xié)議。設(shè)備運(yùn)維監(jiān)控和告警工具可以自行編程開發(fā)或者直接采用第三方工具。1.現(xiàn)場巡檢2.遠(yuǎn)程監(jiān)控（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控（1）監(jiān)控輔助軟件

通過部署設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控和告警工具采集設(shè)備信息，設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則來判斷設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，若設(shè)備運(yùn)行異常則發(fā)出告警，在后端運(yùn)維工程師可以根據(jù)告警信息進(jìn)行設(shè)備故障排查。采集的信息主要包括：傳感器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)狀態(tài)等，控制設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、指令執(zhí)行狀態(tài)等，網(wǎng)關(guān)的運(yùn)行狀態(tài)、日志狀態(tài)、數(shù)據(jù)傳輸狀態(tài)等，服務(wù)器的電源、CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡、HBA卡狀態(tài)和服務(wù)器日志等，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電源狀態(tài)、VLAN狀態(tài)、配置狀態(tài)和設(shè)備日志等，安全設(shè)備的電源狀態(tài)、配置狀態(tài)、安全狀態(tài)和設(shè)備日志等。1.現(xiàn)場巡檢2.遠(yuǎn)程監(jiān)控（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控（1）監(jiān)控輔助軟件

終端設(shè)備是處在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的前端，是實(shí)現(xiàn)采集數(shù)據(jù)及向網(wǎng)絡(luò)層發(fā)送數(shù)據(jù)的設(shè)備。因此主要遠(yuǎn)程監(jiān)控的內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)狀態(tài)等。具體為：1）設(shè)備是否在線；2）設(shè)備是否運(yùn)行；3）設(shè)備溫度多少（若有，可判斷是否存在高溫隱患）；4）設(shè)備備用電量（若有）；5）設(shè)備數(shù)據(jù)采集是否正常；6）設(shè)備數(shù)據(jù)是否發(fā)送正常等。1.現(xiàn)場巡檢2.遠(yuǎn)程監(jiān)控（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控（1）監(jiān)控輔助軟件1.現(xiàn)場巡檢2.遠(yuǎn)程監(jiān)控（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控（1）監(jiān)控輔助軟件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控的內(nèi)容主要包括設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備日志，具體為：1）設(shè)備是否在線；2）設(shè)備端口資源使用情況，如端口流量、速率；3）設(shè)備受攻擊情況；4）設(shè)備軟件服務(wù)狀態(tài)，如網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的服務(wù)是否到期，病毒庫是否更新等；5）設(shè)備日志等。對于巡檢人員來說，首先需要了解什么是故障、哪些現(xiàn)象屬于故障等故障相關(guān)的知識(shí)。故障的定義是設(shè)備在運(yùn)行過程中，喪失或降低其規(guī)定的功能及不能繼續(xù)運(yùn)行的現(xiàn)象。故障可按不同緯度進(jìn)行類型劃分：1）按工作狀態(tài)劃分：2）按發(fā)生時(shí)間程度劃分：早發(fā)性故障突發(fā)性故障漸進(jìn)性故障復(fù)合型故障間歇性故障永久性故障6.1.1故障定義與分類通信故障硬件故障軟件故障致命故障嚴(yán)重故障一般故障輕度故障物理故障邏輯故障人為故障自然故障任務(wù)實(shí)施1.硬件搭建任務(wù)實(shí)施2.配置T022控制采集器配置設(shè)備的地址和波特率。將DAM-T0222的RS485接口波特率配置成9600設(shè)備地址配置成成2點(diǎn)擊“設(shè)定”按鈕任務(wù)實(shí)施3.搭建硬件環(huán)境

首先，需要獲取路由器的IP地址才能登入路由器配置界面，配置計(jì)算機(jī)為自動(dòng)獲取IP方式，這時(shí)在網(wǎng)絡(luò)連接詳細(xì)信息中可以看到默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的IP地址，該IP就是路由器的IP地址。（1）路由器2.配置設(shè)備IP地址（2）T0222（3）物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（4）串口服務(wù)器（5）計(jì)算機(jī)

使用瀏覽器，輸入路由器IP地址登入路由器配置界面，按圖所示將路由器IP地址配置為192.168.2.254/24。（1）路由器2.配置設(shè)備IP地址（2）T0222（3）物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（4）串口服務(wù)器（5）計(jì)算機(jī)打開T0222中以太網(wǎng)配置軟件，如圖所示，完成設(shè)備IP搜索。根據(jù)本機(jī)IP地址進(jìn)行選擇。

計(jì)算機(jī)IP和T0222設(shè)備IP不在同一網(wǎng)段下，選擇組播模式，在同一網(wǎng)段下，選擇廣播模式一。模式選擇：選擇組播模式，其中192.168.0.222是設(shè)備T0222的IP地址。搜索設(shè)備：點(diǎn)擊搜索設(shè)備按鈕（1）路由器2.配置設(shè)備IP地址（2）T0222（3）物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（4）串口服務(wù)器（5）計(jì)算機(jī)T0222設(shè)備的IP修改，必須是計(jì)算機(jī)和T0222是在同一網(wǎng)段下才能進(jìn)行修改。

將計(jì)算機(jī)IP地址配置為192.168.0.2/24，與T0222處于同一網(wǎng)段。重新打開T0222以太網(wǎng)配置軟件（1）路由器2.配置設(shè)備IP地址（2）T0222（3）物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（4）串口服務(wù)器（5）計(jì)算機(jī)配置計(jì)算機(jī)IP地址，如圖所示完成配置。

使用瀏覽器登入物聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)關(guān)配置界面，在“配置”項(xiàng)中選擇“設(shè)置網(wǎng)關(guān)IP地址”按圖所示，完成物聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)關(guān)IP配置。

如果IP不對，需復(fù)位物聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)關(guān)，復(fù)位方法請查閱設(shè)備說明書（1）路由器2.配置設(shè)備IP地址（2）T0222（3）物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（4）串口服務(wù)器（5）計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)IP配置

使用瀏覽器登入串口服務(wù)器IP配置界面，串口服務(wù)器服務(wù)器默認(rèn)IP地址是192.168.14.200（如果IP不對，需復(fù)位串口服務(wù)器，復(fù)位方法請查閱設(shè)備說明書）

串口服務(wù)器IP配置（1）路由器2.配置設(shè)備IP地址（2）T0222（3）物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（4）串口服務(wù)器（5）計(jì)算機(jī)將IP配置為192.168.2.200。如圖所示。（1）路由器2.配置設(shè)備IP地址（2）T0222（3）物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（4）串口服務(wù)器（5）計(jì)算機(jī)

上述設(shè)備IP配置完成后，需要將計(jì)算機(jī)的IP按圖所示配置，使所有設(shè)備都處于同一個(gè)網(wǎng)段上。（1）路由器2.配置設(shè)備IP地址（2）T0222（3）物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（4）串口服務(wù)器（5）計(jì)算機(jī)

斷電狀態(tài)下，將4150采集控制器的撥碼撥至init狀態(tài)下，同時(shí)將4150的RS485通信口與計(jì)算機(jī)相連，完成后給設(shè)備上電，打開4150配置工具AdamNET，將設(shè)備地址修改為1，波特率9600，其他參數(shù)保持默認(rèn)即可（協(xié)議modbus，數(shù)據(jù)位8，停止位1，校驗(yàn)位NONE），如圖所示。3.配置設(shè)備參數(shù)（1）4150配置（2）T0222配置（3）串口服務(wù)器配置打開JYDAM調(diào)試軟件→高級設(shè)置→將通訊方式調(diào)為TCP，如圖所示。3.配置設(shè)備參數(shù)（1）4150配置（2）T0222配置（3）串口服務(wù)器配置

輸入上述配置好的IP（192.168.2.222）和端口（10000）,若要重新設(shè)置設(shè)備地址，則點(diǎn)擊設(shè)置偏移地址→輸入地址→設(shè)定，這里將設(shè)備地址設(shè)置為2，如圖所示。3.配置設(shè)備參數(shù)（1）4150配置（2）T0222配置（3）串口服務(wù)器配置

瀏覽器打開192.168.2.200：8400，點(diǎn)擊對應(yīng)端口的“configuration”，設(shè)置端口5的波特率為9600，其他串口參數(shù)保持默認(rèn)，如圖所示。3.配置設(shè)備參數(shù)（1）4150配置（2）T0222配置（3）串口服務(wù)器配置（1）新建連接器1）新增4150連接器。4.配置物聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)關(guān)2）新增T0222連接器。

新增連接器，選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。4.配置物聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)關(guān)（2）添加設(shè)備4150連接器中新增一個(gè)4150設(shè)備后，再點(diǎn)擊新增傳感器按鈕，新增一個(gè)限位開關(guān)設(shè)備。4.配置物聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)關(guān)

在T0222中點(diǎn)擊新增執(zhí)行器，新增一個(gè)報(bào)警燈。4.配置物聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)關(guān)起始地址為0000（第一通道）填入T0222設(shè)備的IP（3）網(wǎng)關(guān)配置結(jié)果測試

在網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)控中心可查看到限位開關(guān)和報(bào)警燈狀態(tài)，如圖所示。4.配置物聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)關(guān)（1）網(wǎng)關(guān)和云平臺(tái)數(shù)據(jù)對接

在thingsboard上新建一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)gateway。

在物聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)關(guān)中，選擇TBCLient模塊，按圖中配置5.配置云平臺(tái)

配置完成后，點(diǎn)擊刷新，可在云平臺(tái)設(shè)備列表中查看到所有的傳感設(shè)備，如圖所示。5.配置云平臺(tái)（2）儀表板配置

在儀表板庫中導(dǎo)入配套資源文件中“分揀管理系統(tǒng).json”文件?！胺謷芾硐到y(tǒng)”儀表板的界面如圖所示。

配置結(jié)果要求：可以通過報(bào)警燈按鍵遠(yuǎn)程控制報(bào)警燈亮滅，并能實(shí)現(xiàn)觸碰限位開關(guān)時(shí)，儀表板上的數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)生變化。5.配置云平臺(tái)

準(zhǔn)備一份“分揀管理系統(tǒng)項(xiàng)目巡檢記錄表”，按照巡檢表要求完成分揀管理系統(tǒng)項(xiàng)目的軟硬件巡檢，將巡檢結(jié)果填入表中。6.巡檢分揀管理系統(tǒng)任務(wù)檢查與評價(jià)各組選派代表分享本組任務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；01添加標(biāo)題請參照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完成自查與自評；02完成對其他小組的檢查與評價(jià)。03經(jīng)驗(yàn)分享自評互評評價(jià)指標(biāo)評分細(xì)則分值得分計(jì)劃與準(zhǔn)備(10分)做好實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備，設(shè)備擺放到位。5

準(zhǔn)備驗(yàn)收單。5

知識(shí)儲(chǔ)備(20分)設(shè)備巡檢方式10

故障定義與分類5

設(shè)備巡檢記錄表5

實(shí)驗(yàn)操作(30分)硬件搭建6

配置IP地址6

配置設(shè)備參數(shù)6

配置物聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)關(guān)6

配置云平臺(tái)6

職業(yè)素養(yǎng)(20分)保持實(shí)驗(yàn)后桌面整潔10

愛惜設(shè)備，規(guī)范操作10

實(shí)驗(yàn)結(jié)果(20分)工藝及功能驗(yàn)證10

撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告10

總計(jì)100任務(wù)小結(jié)任務(wù)2分揀管理系統(tǒng)故障定位《企業(yè)運(yùn)維崗位實(shí)踐》分揀管理系統(tǒng)故障定位物流公司的分揀系統(tǒng)出現(xiàn)，無法控制報(bào)警燈亮滅的故障現(xiàn)象，這時(shí)公司運(yùn)維服務(wù)人員需要對故障點(diǎn)進(jìn)行初步診斷。本任務(wù)主要講解以下幾個(gè)內(nèi)容：故障分析和查找方法；故障排除流程；常見硬件故障；系統(tǒng)故障維護(hù)單。

在實(shí)際物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目實(shí)施中，硬件主要由服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及終端設(shè)備構(gòu)成。服務(wù)器通常由服務(wù)運(yùn)營商負(fù)責(zé)運(yùn)維，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備由通信運(yùn)營商與本地設(shè)備運(yùn)維部門分別管理。6.2.1常見硬件故障

終端設(shè)備由本地運(yùn)維部門負(fù)責(zé)。所以在運(yùn)維過程中能夠由運(yùn)維部門處理的硬件設(shè)備主要是本地的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及終端設(shè)備。1.物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備硬件故障主要集中在以下幾個(gè)方面：2.在實(shí)驗(yàn)過程中，硬件故障基本包括以下幾點(diǎn)：設(shè)備電源故障設(shè)備間連線故障設(shè)備通信接口故障設(shè)備長時(shí)間工作產(chǎn)生的設(shè)備老化故障受外力影響產(chǎn)生的設(shè)備故障設(shè)備供電故障設(shè)備連線錯(cuò)誤6.2.1常見硬件故障

設(shè)備故障分析、查找的方法多種多樣，運(yùn)維過程中幾種常用的方法如下：一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的工程師，通常是幾種方法根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合使用。6.2.2故障分析和查找的方法1.常規(guī)檢查法依靠人的感覺器官進(jìn)行判斷（如：模塊指示燈情況，有沒有發(fā)燙、燒焦味、打火、放電現(xiàn)象等），并借助于簡單的儀器（如萬用表）來尋找故障原因，這種方法一般是首先采用。2.直接檢查法在了解故障原因或根據(jù)經(jīng)驗(yàn)針對出現(xiàn)故障幾率高，或一些特殊故障，可以直接檢查所懷疑的故障點(diǎn)。6.2.2故障分析和查找的方法3.儀器測試法-萬用表6.2.2故障分析和查找的方法

借助各種儀器儀表測量各種參數(shù)，以便分析故障原因。例如使用萬用表測量設(shè)備電阻、電壓、電流判斷設(shè)備是否硬件故障。

注意事項(xiàng)：測量時(shí)紅黑表筆需正確連接，萬用表需撥至合適的檔位。測量交流電壓時(shí)候注意人身安全！3.儀器測試法-網(wǎng)線測試儀/尋線儀6.2.2故障分析和查找的方法

網(wǎng)線測試儀：先將電源開關(guān)關(guān)閉，將網(wǎng)線的兩端分別插入測試儀的主機(jī)和副機(jī)的網(wǎng)線接口上，打開主機(jī)上的電源開關(guān)，觀看測試燈的顯示情況。

尋線儀：首先將網(wǎng)線一端插入主機(jī)，開關(guān)扳到尋線位置，然后將副機(jī)的開關(guān)打開，當(dāng)副機(jī)靠近網(wǎng)線的另一端，就會(huì)發(fā)出聲響。若主機(jī)和副機(jī)的兩排顯示燈是同時(shí)對稱顯示，代表該網(wǎng)線的良好的。3.儀器/軟件測試法6.2.2故障分析和查找的方法LoRa信號檢測NB-IOT信號檢測ZigBee信號檢測利用檢測儀器或檢測軟件查找分析通信網(wǎng)絡(luò)故障原因。3.儀器/軟件測試法6.2.2故障分析和查找的方法利用WiFi檢測軟件查看WiFi通信網(wǎng)絡(luò)，分析故障原因。4.替代法替代法是在懷疑某個(gè)器件或模塊有故障時(shí)，可用替換的模塊器件進(jìn)行更換，看故障是否消失，系統(tǒng)恢復(fù)正常。6.2.2故障分析和查找的方法

5.逐步排除法逐步排除法是通過逐步切除部分線路以確定故障范圍和故障點(diǎn)的方法。

6.調(diào)整參數(shù)法有些情況出現(xiàn)故障時(shí)，不是因?yàn)樵骷模€路接觸也良好，只是由于某些參數(shù)調(diào)整得不合適，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作，這時(shí)應(yīng)根據(jù)設(shè)備的具體情況進(jìn)行調(diào)整。6.2.2故障分析和查找的方法

7.分析縮減法根據(jù)系統(tǒng)的工作原理及設(shè)備之間的關(guān)系，結(jié)合故障發(fā)生，分析和判斷，減少測量、檢查等環(huán)節(jié)，迅速判斷故障發(fā)生的范圍。

一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)都會(huì)涉及到感知設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)器部分，涉及的面很廣，所以在排查故障的時(shí)候不能漫無目的排查，需要認(rèn)真分析系統(tǒng)架構(gòu)，從系統(tǒng)的信息通訊流向進(jìn)行排查。這里以物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)設(shè)備為例進(jìn)行講解故障排查流程。6.2.3故障排查流程物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)中的核心設(shè)備是物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，所以排查系統(tǒng)故障時(shí)，可以先查看網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)是否正常。具體步驟如下：1.檢查物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控中是否采集到數(shù)據(jù)；2.排查物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)下的連接器的狀態(tài)和配置是否正常；3.排查對應(yīng)連接下的控制器設(shè)備和傳感設(shè)備的配置是否正常；4.排查硬件接線是否正確；包括網(wǎng)關(guān)與控制器，控制器與傳感設(shè)備的接線；5.用計(jì)算機(jī)直連控制器或傳感終端設(shè)備，看是否能查看到數(shù)據(jù)；6.更換控制器或傳感器。6.2.3故障排查流程6.2.4系統(tǒng)故障維護(hù)單

系統(tǒng)故障維護(hù)單的作用是記錄客戶的故障信息，同時(shí)也是考核維護(hù)人員的工作情況記錄單。維護(hù)人員通過系統(tǒng)故障維護(hù)單獲取客戶的基本信息和故障情況，攜帶所需要的設(shè)備和工具前往維護(hù)。

系統(tǒng)故障維護(hù)單中的維護(hù)結(jié)果一欄是公司用于約束維護(hù)人員，嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，如圖所示是一份系統(tǒng)故障維護(hù)單樣本。

系統(tǒng)故障維護(hù)單填寫1.客戶名稱、報(bào)修時(shí)間、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話、項(xiàng)目名稱、維護(hù)性質(zhì)、設(shè)備/故障點(diǎn)名稱、故障現(xiàn)象、初步診斷原因：這些信息由技術(shù)服務(wù)人員填寫。技術(shù)服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)對故障進(jìn)行初步判斷，確認(rèn)是否有必要前往現(xiàn)場維護(hù)，一般由負(fù)責(zé)該區(qū)域的售后技術(shù)人員或區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。2.處理結(jié)果：由負(fù)責(zé)前往現(xiàn)場處理故障的售后技術(shù)人員負(fù)責(zé)填寫。3.客戶評價(jià)：由客戶負(fù)責(zé)填寫。6.2.4系統(tǒng)故障維護(hù)單

系統(tǒng)故障維護(hù)單填寫1.搭建硬件環(huán)境此次任務(wù)是在任務(wù)一的基礎(chǔ)上進(jìn)行故障定位操作，所以需要確認(rèn)硬件環(huán)境的安裝和連接如圖所示。任務(wù)實(shí)施本例故障設(shè)置為：將T0222采集控制器的網(wǎng)線拔掉，制造T0222設(shè)備離線的故障。2.T0222故障點(diǎn)設(shè)置任務(wù)實(shí)施3.定位故障2.故障具體定位1.故障大致定位

故障排查的方式很多，因?yàn)楸敬稳蝿?wù)主要是遠(yuǎn)程電話的方式進(jìn)行故障排查定位，所以不適合讓用戶有太多的操作，最適合使用的故障排查方法是“分析縮減法”任務(wù)實(shí)施3.定位故障2.故障具體定位1.故障大致定位

（1）確認(rèn)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)測界面是否可以控制報(bào)警燈亮滅。1）正常：故障可以定位在物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)至儀表板部分。2）異常：故障可以定位在物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)至報(bào)警燈部分。本次檢查結(jié)果：發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)測界面功能異常，無法控制報(bào)警燈亮滅。任務(wù)實(shí)施3.定位故障2.故障具體定位1.故障大致定位

（2）確認(rèn)T0222采集控制器能否正常接收物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的控制指令，通過T0222的輸出口是否有聲響進(jìn)行判斷。

1）有聲響（同時(shí)DO口指示燈亮起）：故障可以定位T0222采集控制器至報(bào)警燈部分。

2）無聲響（DO口指示燈不亮）：故障可以定位T0222采集控制器至物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)部分。本次檢查結(jié)果：發(fā)現(xiàn)T0222采集控制器無聲響。任務(wù)實(shí)施3.定位故障2.故障具體定位1.故障大致定位

根據(jù)故障大致定位后，可以將故障定位在T0222采集控制器至物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)這部分區(qū)域，接著就需要使用“常規(guī)檢查法”進(jìn)行故障的具體位置確認(rèn)。（1）通過“常規(guī)檢查法”中的查看方式，檢查T0222采集控制器的電源指示燈是否處于點(diǎn)亮狀態(tài)，從而判斷是否開機(jī)。本次檢查結(jié)果:T0222設(shè)備電源指示燈常亮，設(shè)備供電正常。任務(wù)實(shí)施3.定位故障2.故障具體定位1.故障大致定位（2）檢查網(wǎng)關(guān)中的T0222連接器配置1）連接器是否選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

2）是否選擇ModbusoverTCP連接器類型；3）Modbus類型是否選擇NLEMODBUSCOMMON，如圖所示。

本次檢查結(jié)果:T0222連接器配置正常。任務(wù)實(shí)施3.定位故障2.故障具體定位1.故障大致定位（3）檢查網(wǎng)關(guān)中的T0222連接器下的報(bào)警燈配置1）T0222設(shè)備IP地址和端口是否正確；

2）T0222設(shè)備地址、功能號、起始地址是否正確；

本次檢查結(jié)果:計(jì)算機(jī)無法成功連接T0222設(shè)備。T0222配置軟件界面任務(wù)實(shí)施3.定位故障2.故障具體定位1.故障大致定位（2）檢查T0222設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)情況：1）檢查計(jì)算機(jī)是否可以Ping通T0222控制器（本例ping不通）；

2）檢查T0222設(shè)備的有線網(wǎng)絡(luò)

連接情況（從設(shè)備網(wǎng)口到交換機(jī)）

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是T0222的網(wǎng)線脫落；

原因是設(shè)備網(wǎng)口較為松動(dòng)，需上門處理。任務(wù)實(shí)施4.填寫系統(tǒng)故障維護(hù)單

準(zhǔn)備一份“系統(tǒng)故障維護(hù)單”正確填寫表單中的內(nèi)容。客戶評價(jià)一欄，待任務(wù)三故障處理完成后由建設(shè)單位填寫。任務(wù)實(shí)施任務(wù)檢查與評價(jià)各組選派代表分享本組任務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；01添加標(biāo)題請參照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完成自查與自評；02完成對其他小組的檢查與評價(jià)。03經(jīng)驗(yàn)分享自評互評評價(jià)指標(biāo)評分細(xì)則分值得分計(jì)劃與準(zhǔn)備(10分)做好實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備，設(shè)備擺放到位。5

準(zhǔn)備驗(yàn)收單。5

知識(shí)儲(chǔ)備(20分)故障分析和查找方法5

故障排查流程5

常見硬件故障5

系統(tǒng)故障維護(hù)單5

實(shí)驗(yàn)操作(30分)硬件搭建6

實(shí)現(xiàn)故障6

定位故障6

填寫系統(tǒng)故障維護(hù)單6

職業(yè)素養(yǎng)(20分)保持實(shí)驗(yàn)后桌面整潔10

愛惜設(shè)備，規(guī)范操作10

實(shí)驗(yàn)結(jié)果(20分)工藝及功能驗(yàn)證10

撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告10

總計(jì)100任務(wù)小結(jié)任務(wù)3分揀管理系統(tǒng)故障處理《企業(yè)運(yùn)維崗位實(shí)踐》分揀管理系統(tǒng)故障處理在物流園中的T0222出現(xiàn)問題，需要安排維護(hù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行故障檢測和維護(hù)。本任務(wù)主要講解以下幾個(gè)內(nèi)容：Zigbee無線通信技術(shù)基礎(chǔ)；Zigbee組網(wǎng)參數(shù)；Zigbee設(shè)備的使用。

造成物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的主要原因有四點(diǎn)，分別是工程問題、外部因素、操作不當(dāng)和設(shè)備原因，如圖所示。6.3.1故障產(chǎn)生的原因

1.工程問題

是指工程施工中的不規(guī)范或工程質(zhì)量差等原因造成的設(shè)備故障。這種類型的問題有的會(huì)在工程施工期間就暴露出來，有的可能會(huì)在設(shè)備運(yùn)行一段時(shí)間后或某些外因的作用下才暴露出來，所以工程施工一定要遵循工程的施工規(guī)范。

工程施工規(guī)范是根據(jù)工程的自身特點(diǎn)，并結(jié)合一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的規(guī)范性說明文件，所以，嚴(yán)格按照工程規(guī)范施工安裝，認(rèn)真細(xì)致的按規(guī)范要求進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試和測試，是防止此類問題出現(xiàn)的有效手段。6.3.1故障產(chǎn)生的原因

2.外部原因

是指除系統(tǒng)自身以外導(dǎo)致系統(tǒng)故障的因素包括：電源故障，如設(shè)備掉電，供電電壓過高或過低通信故障，如通訊線路性能劣化、損耗過高，線路損斷，插頭接觸不良惡意攻擊，如病毒、黑客入侵等造成數(shù)據(jù)異常環(huán)境劣化，如雷擊、電磁干擾等6.3.1故障產(chǎn)生的原因

3.操作不當(dāng)

指的是維護(hù)人員對物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的了解不夠深入，做出錯(cuò)誤的判斷和操作，從而導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)故障。

在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)故障維護(hù)工作中，由于維護(hù)人員不是非常清楚新舊設(shè)備或軟件版本之間的差異，最容易出現(xiàn)操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。如改網(wǎng)、升級、擴(kuò)容時(shí)，出現(xiàn)新舊設(shè)備或軟件混用、新舊版本混用，而引發(fā)的兼容性或電性能故障。6.3.1故障產(chǎn)生的原因出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)中的某些功能異常，或在某些外因的作用下出現(xiàn)性能異常現(xiàn)象這種故障的特點(diǎn)是：系統(tǒng)已經(jīng)使用較長的時(shí)間，在故障出現(xiàn)之前系統(tǒng)基本能正常使用。

4.系統(tǒng)原因

是指系統(tǒng)本身的原因引發(fā)的故障，系統(tǒng)在運(yùn)行較長的時(shí)間后，因軟件開發(fā)不合理或設(shè)備電路板老化出現(xiàn)的損壞。6.3.1故障產(chǎn)生的原因6.3.2故障排除原則先本端，后對端先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外先軟件，后硬件，分故障等級進(jìn)行處理先核心，后邊緣先搶通，后修復(fù)故障排查應(yīng)遵循的基本原則6.3.2故障排除原則所以故障搶通要比修復(fù)容易，所耗的時(shí)間也較短搶通指的是保證系統(tǒng)能用，修復(fù)是指徹底找到故障原因在遇到大型故障時(shí)，都是要求先保能系統(tǒng)能正常使用，再慢慢修復(fù)故障；例如：移動(dòng)通信出現(xiàn)故障時(shí)，都是要求先保證電話能打，不要影響110、119、120這些急救電話的使用后，再對故障原因進(jìn)行排查1.先搶通，后修復(fù)

在物聯(lián)網(wǎng)中常見的核心設(shè)備是物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、采集器、路由器等設(shè)備，不同故障情況下核心設(shè)備是不一樣的，通常要根據(jù)實(shí)際故障情況進(jìn)行判斷核心設(shè)備。6.3.2故障排除原則

邊緣是指傳感器、執(zhí)行終端這些末端設(shè)備。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中核心設(shè)備下通常會(huì)連接多個(gè)設(shè)備，一旦核心設(shè)備出現(xiàn)故障，就會(huì)造成大面積系統(tǒng)故障。2.先核心，后邊緣6.3.2故障排除原則網(wǎng)內(nèi)指的是故障所在的局域網(wǎng)或傳感網(wǎng)范圍網(wǎng)外指的是不在故障所在的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)由于網(wǎng)內(nèi)的面積和距離較近，所以對于故障處理來說相對容易接觸的到；對于故障的原因來說，90%的故障原因都是在網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外需要涉及到其它設(shè)備，處理起來較為麻煩3.先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外

一般情況下，軟件故障相對更容易處理一些，所以排除故障應(yīng)遵循先軟后硬的原則，首先通過檢測軟件或工具軟件排除軟件故障的可能，然后再檢查硬件故障。6.3.2故障排除原則4.先軟件，后硬件1.維護(hù)方法原則

在排除故障時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)該遵循的方法是一查、二問、三思、四動(dòng)的原則，如圖所示。6.3.2故障排除原則（1）查：就是查看，維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)該再仔細(xì)查看下故障現(xiàn)象，包括：系統(tǒng)的故障點(diǎn)、故障表現(xiàn)、嚴(yán)重程度、危害程度等信息。只有對故障現(xiàn)場進(jìn)行全面的了解后，才能發(fā)現(xiàn)故障的本質(zhì)。6.3.2故障排除原則

注意：有些時(shí)候報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象會(huì)和現(xiàn)場維護(hù)時(shí)的故障現(xiàn)象不一致，這是由于故障具有擴(kuò)展性的特點(diǎn)。（2）問：就是詢問，觀察完故障現(xiàn)象后，應(yīng)詢問現(xiàn)場技術(shù)人員，有沒有直接原因或間接原因造成此故障，比如：修改數(shù)據(jù)、刪除文件、停電、雷擊等情況，也需要詢問在什么情況下和操作下發(fā)現(xiàn)故障，這有助于后續(xù)我們分析和找出故障原因。6.3.2故障排除原則（3）思：就是思考，根據(jù)現(xiàn)場查看的故障現(xiàn)象和詢問的結(jié)果，結(jié)合自己的知識(shí)進(jìn)行分析，進(jìn)行故障定位，判斷故障點(diǎn)和故障原因。6.3.2故障排除原則（4）動(dòng)：就是動(dòng)手，通過前面的查看、詢問和思考后，確定了故障的大致位置，下一步就是采取適當(dāng)?shù)牟僮鱽碜罱K確定故障位置，并動(dòng)手排除。

1.Ping指令：在window系統(tǒng)中打開命令提示符窗口（即cmd），在窗口中輸入ping+空格+對方的IP地址。例如：本機(jī)計(jì)算機(jī)IP是192.168.2.2，要測試和路由器（IP是192.168.2.254）的網(wǎng)絡(luò)連通情況，可以輸入ping192.168.2.254，如圖所示。思就是思考，根據(jù)現(xiàn)6.3.3故障排查常用指令

網(wǎng)絡(luò)連通的情況

網(wǎng)絡(luò)不通的情況

如果ping通對方設(shè)備，會(huì)顯示時(shí)間和TTL值的數(shù)據(jù)，如“字節(jié)=32時(shí)間=1msTTL=64”。如果出現(xiàn)ping不通對方設(shè)備，可以檢查網(wǎng)絡(luò)連線是否正常或本機(jī)IP配置是否正確。

（1）字節(jié)=32：表示發(fā)送給對方的數(shù)據(jù)包大小為32字節(jié)。

（2）時(shí)間=1ms：

表示對方在1ms內(nèi)返回響應(yīng)數(shù)據(jù)，該時(shí)間越小，說明和對方連接速度越快。（3）TTL=64：通常TTL=64表示對方采用的是Linux系統(tǒng)，TTL=128表示對方為Windows系統(tǒng)。思就是思考，根據(jù)現(xiàn)6.3.3故障排查常用指令

2.ipconfig指令：可以用于查看本機(jī)計(jì)算機(jī)的IP配置信息，無論是計(jì)算機(jī)IP是靜態(tài)IP配置還是自動(dòng)獲取配置，都可以通過該指令來查看IP地址信息。如圖所示。思就是思考，根據(jù)現(xiàn)6.3.3故障排查常用指令

1.面對故障現(xiàn)象不要慌亂，保持頭腦清醒，冷靜判斷問題。思就是思考，根據(jù)現(xiàn)6.3.4故障處理注意事項(xiàng)2.需帶著不找到問題原因不離開的心態(tài)進(jìn)行處理問題，不能只是解決故障了