質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級(jí)題庫及答案(2025年廣東揭陽市)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下關(guān)于QC小組活動(dòng)“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的區(qū)別，表述正確的是（）。A.創(chuàng)新型課題不需要現(xiàn)狀調(diào)查，問題解決型課題需要B.兩者目標(biāo)設(shè)定均需基于現(xiàn)狀水平C.創(chuàng)新型課題的原因分析需明確要因，問題解決型課題不需要D.兩者效果確認(rèn)的方法完全相同答案：A解析：創(chuàng)新型課題是針對(duì)從未做過的事情進(jìn)行突破，因此無需現(xiàn)狀調(diào)查；問題解決型課題需通過現(xiàn)狀調(diào)查明確問題癥結(jié)。目標(biāo)設(shè)定上，創(chuàng)新型課題目標(biāo)通常高于現(xiàn)有水平且無歷史數(shù)據(jù)參考，問題解決型則基于現(xiàn)狀。原因分析是問題解決型的關(guān)鍵步驟，創(chuàng)新型更側(cè)重方案設(shè)計(jì)。效果確認(rèn)時(shí)，創(chuàng)新型需驗(yàn)證新方法的可行性和效益，問題解決型需對(duì)比目標(biāo)值，故A正確。2.在QC小組活動(dòng)中，使用“頭腦風(fēng)暴法”時(shí)應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.對(duì)提出的設(shè)想立即進(jìn)行評(píng)價(jià)B.鼓勵(lì)自由奔放地思考C.限制參與人數(shù)以提高效率D.由組長(zhǎng)主導(dǎo)提出主要觀點(diǎn)答案：B解析：頭腦風(fēng)暴法的核心是營(yíng)造自由思考的氛圍，禁止批評(píng)或過早評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)成員不受限制地提出想法，因此B正確。其他選項(xiàng)違背了“延遲評(píng)判”“數(shù)量?jī)?yōu)先”“自由暢想”的原則。3.某QC小組在分析“產(chǎn)品合格率低”問題時(shí)，收集了500個(gè)不合格品數(shù)據(jù)，需明確主要不合格類型，最適宜的工具是（）。A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案：A解析：排列圖（帕累托圖）用于區(qū)分關(guān)鍵少數(shù)和次要多數(shù)，通過頻率排序明確主要問題，適用于不合格類型的主次分析。因果圖用于分析原因，散布圖研究變量相關(guān)性，控制圖監(jiān)控過程穩(wěn)定性，故選A。4.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告中，“課題選擇”部分應(yīng)重點(diǎn)說明（）。A.小組成員分工B.活動(dòng)計(jì)劃安排C.問題的背景、現(xiàn)狀及目標(biāo)值D.工具使用的技術(shù)細(xì)節(jié)答案：C解析：課題選擇需明確“為什么選這個(gè)課題”，應(yīng)包括問題的背景（如客戶投訴、質(zhì)量指標(biāo)差距）、現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（如當(dāng)前合格率30%）及設(shè)定的目標(biāo)值（如提升至80%），故C正確。成員分工和計(jì)劃屬于“活動(dòng)計(jì)劃”部分，工具細(xì)節(jié)屬于“對(duì)策實(shí)施”部分。5.以下不屬于QC小組活動(dòng)“持續(xù)改進(jìn)”階段內(nèi)容的是（）。A.制定鞏固措施B.標(biāo)準(zhǔn)化新方法C.總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)D.重新選擇新課題答案：D解析：持續(xù)改進(jìn)階段包括將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化（如修訂作業(yè)指導(dǎo)書）、制定鞏固措施（如定期檢查）、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一次活動(dòng)積累知識(shí)。重新選擇課題屬于下一循環(huán)的“課題選擇”階段，因此D不屬于。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括（）。A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.行政指令性答案：ABC解析：QC小組是員工自愿參與的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)（自主性），由一線員工、技術(shù)人員等多角色組成（群眾性），需運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和科學(xué)工具（科學(xué)性）。行政指令性違背了自主性原則，故排除D。2.下列屬于QC小組活動(dòng)“問題解決型”課題類型的有（）。A.現(xiàn)場(chǎng)型B.攻關(guān)型C.管理型D.服務(wù)型答案：ABCD解析：?jiǎn)栴}解決型課題按活動(dòng)領(lǐng)域分為現(xiàn)場(chǎng)型（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）、攻關(guān)型（技術(shù)難題）、管理型（管理流程優(yōu)化）、服務(wù)型（服務(wù)質(zhì)量提升），均需遵循“現(xiàn)狀調(diào)查-目標(biāo)設(shè)定-原因分析”等步驟，因此全選。3.使用因果圖分析問題時(shí)，應(yīng)注意（）。A.確定明確的“結(jié)果”（問題）B.原因?qū)觿e需符合邏輯（如人、機(jī)、料、法、環(huán)）C.末端原因需具體可驗(yàn)證D.直接將中間原因作為要因答案：ABC解析：因果圖需明確具體問題（如“某工序不良率高”），原因分類需合理（5M1E等），末端原因應(yīng)具體（如“員工未培訓(xùn)”而非“人員問題”），以便驗(yàn)證是否為要因。直接將中間原因作為要因會(huì)導(dǎo)致分析不徹底，故D錯(cuò)誤。4.QC小組活動(dòng)中，目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)包括（）。A.企業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)B.客戶的明確要求C.小組成員的主觀期望D.現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的測(cè)算答案：ABD解析：目標(biāo)設(shè)定需基于客觀數(shù)據(jù)（如現(xiàn)狀合格率+可提升空間）、企業(yè)戰(zhàn)略（如年度指標(biāo)）、客戶需求（如合同要求合格率≥95%）。主觀期望缺乏依據(jù)，可能導(dǎo)致目標(biāo)不可行，故C錯(cuò)誤。5.下列關(guān)于QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)的說法，正確的有（）。A.注重活動(dòng)過程的規(guī)范性和有效性B.僅以經(jīng)濟(jì)收益作為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)C.關(guān)注小組成員的能力提升D.需驗(yàn)證鞏固措施的執(zhí)行情況答案：ACD解析：成果評(píng)價(jià)需綜合考慮過程（如活動(dòng)步驟是否完整）、效果（如目標(biāo)達(dá)成率）、效益（經(jīng)濟(jì)+無形）、成員成長(zhǎng)（如工具應(yīng)用能力）及鞏固措施（如標(biāo)準(zhǔn)是否落實(shí)）。僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)收益忽略了質(zhì)量改進(jìn)的全面性，故B錯(cuò)誤。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)中“現(xiàn)狀調(diào)查”的目的及主要步驟。答案：目的：通過收集、整理數(shù)據(jù)，明確問題的嚴(yán)重程度、主要表現(xiàn)形式及發(fā)生規(guī)律，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。主要步驟：（1）明確調(diào)查對(duì)象：如某產(chǎn)品、某工序或某時(shí)間段的質(zhì)量問題。（2）確定調(diào)查項(xiàng)目：根據(jù)課題選擇關(guān)鍵指標(biāo)（如合格率、缺陷數(shù)）。（3）收集數(shù)據(jù)：采用檢查表等工具，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、足夠（一般≥50個(gè)樣本）。（4）數(shù)據(jù)分層分析：按時(shí)間、班組、設(shè)備等維度分層，找出關(guān)鍵問題（如80%的缺陷集中在夜班）。（5）結(jié)論總結(jié)：明確“問題的癥結(jié)所在”（如“某型號(hào)產(chǎn)品的焊接不良占總?cè)毕莸?5%”）。2.列舉5種QC小組常用的統(tǒng)計(jì)工具，并說明其適用場(chǎng)景。答案：（1）排列圖：用于識(shí)別關(guān)鍵問題（如分析不合格品類型，找出占比最大的缺陷）。（2）因果圖：分析問題產(chǎn)生的原因（如“產(chǎn)品變形”的人、機(jī)、料、法、環(huán)原因）。（3）直方圖：觀察數(shù)據(jù)分布狀態(tài)（如加工尺寸是否符合正態(tài)分布，判斷過程能力）。（4）控制圖：監(jiān)控過程穩(wěn)定性（如生產(chǎn)線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，識(shí)別異常波動(dòng)）。（5）散布圖：研究?jī)蓚€(gè)變量的相關(guān)性（如溫度與產(chǎn)品強(qiáng)度的關(guān)系）。3.說明“對(duì)策實(shí)施”階段需注意的關(guān)鍵點(diǎn)。答案：（1）對(duì)策具體化：明確“做什么、誰來做、何時(shí)做、怎么做、做到什么程度”（5W1H）。（2）數(shù)據(jù)記錄：實(shí)施過程中需記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如改進(jìn)前后的合格率、設(shè)備參數(shù)變化），驗(yàn)證對(duì)策有效性。（3）動(dòng)態(tài)調(diào)整：若實(shí)施效果未達(dá)預(yù)期，需分析原因并調(diào)整對(duì)策（如原對(duì)策“增加檢驗(yàn)頻次”無效，改為“優(yōu)化模具設(shè)計(jì)”）。（4）全員參與：確保小組成員理解對(duì)策內(nèi)容，必要時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)（如操作新設(shè)備的技能培訓(xùn)）。4.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)在QC小組活動(dòng)中的具體應(yīng)用。答案：（1）計(jì)劃（P）：包括課題選擇、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策。通過數(shù)據(jù)和分析明確“做什么、怎么做”。（2）執(zhí)行（D）：按對(duì)策實(shí)施改進(jìn)措施，記錄過程數(shù)據(jù)（如對(duì)策實(shí)施后的合格率、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)）。（3）檢查（C）：對(duì)比目標(biāo)值，驗(yàn)證對(duì)策效果（如目標(biāo)合格率80%，實(shí)施后達(dá)到85%），同時(shí)檢查是否產(chǎn)生新問題（如成本增加）。（4）處理（A）：將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化（如修訂作業(yè)指導(dǎo)書），制定鞏固措施（如每月檢查）；未解決的問題納入下一個(gè)QC循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)。四、案例分析題（共20分）背景：廣東揭陽某五金制品公司（主要生產(chǎn)不銹鋼餐具）的QC小組針對(duì)“餐刀刃口崩缺率高”開展活動(dòng)?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示，刃口崩缺占總?cè)毕莸?2%，當(dāng)前崩缺率為15%，目標(biāo)設(shè)定為降至5%。通過因果圖分析，確定要因?yàn)椤吧拜喠６冗x擇不當(dāng)”（現(xiàn)有砂輪粒度80目，易產(chǎn)生大顆粒摩擦）、“刃口打磨速度過快”（轉(zhuǎn)速2000r/min，導(dǎo)致局部高溫）、“操作員工未接受專項(xiàng)培訓(xùn)”（新員工占比40%，操作不熟練）。問題：1.請(qǐng)為該小組制定對(duì)策表（要求包含5W1H要素）。2.若對(duì)策實(shí)施后，刃口崩缺率降至6%，未完全達(dá)標(biāo)，應(yīng)如何分析原因并調(diào)整？答案：1.對(duì)策表制定：|要因|對(duì)策|目標(biāo)|措施|負(fù)責(zé)人|完成時(shí)間||---------------------|-----------------------|---------------------|-----------------------|--------|------------||砂輪粒度選擇不當(dāng)|更換更細(xì)粒度砂輪|減少摩擦顆粒大小|測(cè)試120目、150目砂輪，選擇崩缺率最低的型號(hào)（如150目）|技術(shù)部張工|2025年3月10日||刃口打磨速度過快|優(yōu)化打磨轉(zhuǎn)速|(zhì)降低局部溫度|調(diào)整設(shè)備轉(zhuǎn)速至1500r/min，安裝溫度傳感器監(jiān)控（≤80℃）|設(shè)備部李工|2025年3月15日||操作員工未培訓(xùn)|開展專項(xiàng)技能培訓(xùn)|提升操作熟練度|編制《刃口打磨作業(yè)指導(dǎo)書》，組織新員工集中培訓(xùn)（4課時(shí)），考核合格上崗|生產(chǎn)部王主管|2025年3月20日|2.未達(dá)標(biāo)原因分析及調(diào)整：（1）原因分析：①對(duì)策有效性不足：可能150目砂輪仍不夠細(xì)（如測(cè)試數(shù)據(jù)顯示150目崩缺率6.5%，180目為5.