第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)考試體檢及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員進(jìn)行體檢時(shí)，以下哪項(xiàng)指標(biāo)不合格不得申請從業(yè)資格證？（）

A.血壓正常

B.視力矯正后達(dá)到對數(shù)視力表4.9

C.無影響安全駕駛的傳染性疾病

D.肝功能輕度異常

2.根據(jù)國家《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員首次申請從業(yè)資格證需滿足的年齡要求是？（）

A.18周歲以上

B.20周歲以上

C.22周歲以上

D.25周歲以上

3.出租車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是？（）

A.繼續(xù)載客，到達(dá)目的地后提醒乘客注意

B.拒絕載客，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

C.勸說乘客丟棄物品后繼續(xù)載客

D.照常載客，但要求乘客將物品放置在后備箱

4.駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反的法規(guī)是？（）

A.《道路交通安全法》

B.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

C.《消防法》

D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

5.遇到乘客提出不合理的要求，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕，避免沖突

B.靈活處理，以乘客滿意為準(zhǔn)

C.堅(jiān)持原則，同時(shí)做好解釋工作

D.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛

6.以下哪種行為不屬于出租汽車駕駛員的職業(yè)道德要求？（）

A.保持車廂整潔

B.提供準(zhǔn)確的乘車路線

C.對待乘客態(tài)度冷漠

D.及時(shí)報(bào)告車輛故障

7.駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為，正確的做法是？（）

A.拒絕提供幫助，避免卷入事件

B.私下報(bào)警，但繼續(xù)完成行程

C.立即停車，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理

D.提醒乘客停止違法行為，但繼續(xù)行駛

8.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大可能違反的法規(guī)是？（）

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理處罰法》

C.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

D.《消防法》

9.駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員使用導(dǎo)航，但駕駛員拒絕，可能違反的法規(guī)是？（）

A.《道路交通安全法》

B.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《治安管理處罰法》

10.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，正確的做法是？（）

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后通知乘客家屬

B.立即停車，并協(xié)助乘客就醫(yī)

C.拒絕提供幫助，避免麻煩

D.告知乘客自行就醫(yī)，并繼續(xù)完成行程

11.駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳材料，以下哪種內(nèi)容可能違規(guī)？（）

A.本公司聯(lián)系方式

B.政府補(bǔ)貼政策宣傳

C.個人代扣代繳信息

D.周邊景點(diǎn)介紹

12.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到交通事故，正確的做法是？（）

A.立即撤離現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任

B.留在現(xiàn)場，協(xié)助處理事故

C.拒絕報(bào)警，避免麻煩

D.立即停車，但繼續(xù)行駛

13.駕駛員在車內(nèi)放置的物品，以下哪種可能違反安全規(guī)定？（）

A.急救包

B.行車記錄儀

C.個人手機(jī)

D.易燃易爆物品

14.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，正確的做法是？（）

A.拒絕提供，避免麻煩

B.提供假發(fā)票，以節(jié)省成本

C.提供正規(guī)發(fā)票，并做好解釋工作

D.提供發(fā)票，但要求乘客額外付費(fèi)

15.駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，正確的做法是？（）

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后維修

B.立即停車，并聯(lián)系維修人員

C.拒絕維修，避免額外費(fèi)用

D.告知乘客車輛故障，并繼續(xù)行駛

16.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，正確的做法是？（）

A.拒絕溝通，避免沖突

B.靈活處理，以乘客滿意為準(zhǔn)

C.堅(jiān)持原則，同時(shí)做好解釋工作

D.忽略投訴，繼續(xù)行駛

17.駕駛員在車內(nèi)放置的物品，以下哪種可能違反隱私保護(hù)規(guī)定？（）

A.急救包

B.行車記錄儀

C.個人手機(jī)

D.乘客信息記錄表

18.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到惡劣天氣，正確的做法是？（）

A.繼續(xù)行駛，避免耽誤時(shí)間

B.立即停車，確保乘客安全

C.拒絕行駛，避免風(fēng)險(xiǎn)

D.降低車速，但繼續(xù)行駛

19.駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反的法規(guī)是？（）

A.《道路交通安全法》

B.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

C.《消防法》

D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

20.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供幫助，正確的做法是？（）

A.拒絕提供，避免麻煩

B.靈活處理，以乘客滿意為準(zhǔn)

C.堅(jiān)持原則，同時(shí)做好解釋工作

D.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于職業(yè)道德要求？（）

A.保持車廂整潔

B.提供準(zhǔn)確的乘車路線

C.對待乘客態(tài)度冷漠

D.及時(shí)報(bào)告車輛故障

22.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，可能的原因包括？（）

A.服務(wù)態(tài)度差

B.車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

C.收費(fèi)不合理

D.車輛故障

23.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，以下哪些可能違反安全規(guī)定？（）

A.急救包

B.行車記錄儀

C.個人手機(jī)

D.易燃易爆物品

24.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，正確的做法包括？（）

A.立即停車，并協(xié)助乘客就醫(yī)

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后通知乘客家屬

C.拒絕提供幫助，避免麻煩

D.告知乘客自行就醫(yī)，并繼續(xù)完成行程

25.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員使用導(dǎo)航，正確的做法包括？（）

A.拒絕提供，避免麻煩

B.靈活處理，以乘客滿意為準(zhǔn)

C.堅(jiān)持原則，同時(shí)做好解釋工作

D.告知乘客目的地，并手動操作導(dǎo)航

26.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到交通事故，正確的做法包括？（）

A.留在現(xiàn)場，協(xié)助處理事故

B.立即撤離現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任

C.立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場

D.拒絕報(bào)警，避免麻煩

27.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反的法規(guī)包括？（）

A.《道路交通安全法》

B.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

C.《消防法》

D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

28.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，正確的做法包括？（）

A.提供正規(guī)發(fā)票，并做好解釋工作

B.拒絕提供，避免麻煩

C.提供假發(fā)票，以節(jié)省成本

D.提供發(fā)票，但要求乘客額外付費(fèi)

29.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，正確的做法包括？（）

A.立即停車，并聯(lián)系維修人員

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后維修

C.拒絕維修，避免額外費(fèi)用

D.告知乘客車輛故障，并繼續(xù)行駛

30.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到惡劣天氣，正確的做法包括？（）

A.立即停車，確保乘客安全

B.繼續(xù)行駛，避免耽誤時(shí)間

C.降低車速，但繼續(xù)行駛

D.拒絕行駛，避免風(fēng)險(xiǎn)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員使用導(dǎo)航，駕駛員可以拒絕。（）

32.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，不屬于違規(guī)行為。（）

33.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車并協(xié)助就醫(yī)。（）

34.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳材料，可以包含個人代扣代繳信息。（）

35.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員可以拒絕。（）

36.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到交通事故，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任。（）

37.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，可以包含易燃易爆物品。（）

38.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供幫助，駕駛員可以拒絕。（）

39.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)立即停車并聯(lián)系維修人員。（）

40.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)立即停車，確保乘客安全。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是____________。（填空處：拒絕載客，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告）

42.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反的法規(guī)是____________。（填空處：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》）

43.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員使用導(dǎo)航，正確的做法是____________。（填空處：靈活處理，以乘客滿意為準(zhǔn)）

44.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，正確的做法是____________。（填空處：立即停車，并協(xié)助乘客就醫(yī)）

45.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳材料，可以包含____________。（填空處：政府補(bǔ)貼政策宣傳）

46.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，正確的做法是____________。（填空處：提供正規(guī)發(fā)票，并做好解釋工作）

47.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，正確的做法是____________。（填空處：立即停車，并聯(lián)系維修人員）

48.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到惡劣天氣，正確的做法是____________。（填空處：立即停車，確保乘客安全）

49.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，可以包含____________。（填空處：急救包）

50.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供幫助，正確的做法是____________。（填空處：靈活處理，以乘客滿意為準(zhǔn)）

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴的處理流程。

52.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客的處理流程。

53.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳材料，可以包含哪些內(nèi)容。

54.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患的處理流程。

六、案例分析題（共25分）

55.某出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴其服務(wù)態(tài)度差，乘客要求駕駛員道歉并退還部分車費(fèi)。請問該駕駛員應(yīng)如何處理？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員視力矯正后應(yīng)達(dá)到對數(shù)視力表4.9，否則不得申請從業(yè)資格證。

2.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員首次申請從業(yè)資格證需滿足22周歲以上年齡要求。

3.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)拒絕載客，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

4.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車內(nèi)吸煙可能違反該規(guī)定。

5.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)堅(jiān)持原則，同時(shí)做好解釋工作。

6.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，態(tài)度冷漠不屬于職業(yè)道德要求。

7.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為，應(yīng)立即停車，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。

8.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大可能違反該規(guī)定。

9.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員使用導(dǎo)航，駕駛員應(yīng)提供服務(wù)，否則可能違反該規(guī)定。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，并協(xié)助乘客就醫(yī)。

11.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳材料，不得包含個人代扣代繳信息。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到交通事故，應(yīng)留在現(xiàn)場，協(xié)助處理事故。

13.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車內(nèi)放置的物品，不得包含易燃易爆物品。

14.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，并做好解釋工作。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)立即停車，并聯(lián)系維修人員。

16.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)靈活處理，以乘客滿意為準(zhǔn)。

17.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車內(nèi)放置的物品，不得包含乘客信息記錄表。

18.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)立即停車，確保乘客安全。

19.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反該規(guī)定。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供幫助，應(yīng)靈活處理，以乘客滿意為準(zhǔn)。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.A,B,D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持車廂整潔、提供準(zhǔn)確的乘車路線、及時(shí)報(bào)告車輛故障，這些屬于職業(yè)道德要求。

22.A,B,C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，可能的原因包括服務(wù)態(tài)度差、車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、收費(fèi)不合理。

23.C,D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車內(nèi)放置的物品，不得包含個人手機(jī)、易燃易爆物品。

24.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，并協(xié)助乘客就醫(yī)。

25.B,C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員使用導(dǎo)航，應(yīng)靈活處理，以乘客滿意為準(zhǔn)，并堅(jiān)持原則，同時(shí)做好解釋工作。

26.A,C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到交通事故，應(yīng)留在現(xiàn)場，協(xié)助處理事故，并立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場。

27.B,D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反該規(guī)定和《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》。

28.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，并做好解釋工作。

29.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)立即停車，并聯(lián)系維修人員。

30.A,C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)立即停車，確保乘客安全，并降低車速，但繼續(xù)行駛。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員使用導(dǎo)航，駕駛員可以拒絕。

32.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于違規(guī)行為。

33.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車并協(xié)助就醫(yī)。

34.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳材料，不得包含個人代扣代繳信息。

35.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)提供服務(wù)。

36.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到交通事故，應(yīng)留在現(xiàn)場，協(xié)助處理事故，并立即報(bào)警。

37.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車內(nèi)放置的物品，不得包含易燃易爆物品。

38.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，乘客要求駕駛員提供幫助，應(yīng)提供服務(wù)。

39.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)立即停車并聯(lián)系維修人員。

40.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到