2025年河北社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地理區(qū)域、便于服務(wù)管理等因素。A.居民小區(qū)邊界B.社區(qū)黨組織覆蓋范圍C.現(xiàn)有社區(qū)行政區(qū)劃D.自然地理標(biāo)志2.某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。按照網(wǎng)格化管理流程，正確的處理步驟是（）。A.立即聯(lián)系物業(yè)清理→拍照留存→上報(bào)社區(qū)備案B.拍照取證→聯(lián)系業(yè)主溝通→若拒不整改則上報(bào)消防部門C.直接移除物品→通知業(yè)主→上報(bào)社區(qū)D.記錄問題→當(dāng)場張貼整改通知→3日后復(fù)查3.河北省推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員在處理居民訴求時(shí)優(yōu)先落實(shí)（）。A.“接訴即辦”響應(yīng)機(jī)制B.“72小時(shí)辦結(jié)”承諾C.“首問負(fù)責(zé)+兜底辦理”制度D.“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”聯(lián)動(dòng)模式4.關(guān)于網(wǎng)格員信息采集職責(zé)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A.需動(dòng)態(tài)更新常住人口、流動(dòng)人口、特殊群體等基礎(chǔ)信息B.可通過入戶走訪、物業(yè)對接、大數(shù)據(jù)比對等多渠道采集C.信息只需每季度集中更新一次，日常巡查無需重復(fù)核對D.采集內(nèi)容應(yīng)包括房屋安全、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)5.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話并說明具體位置C.立即前往老人家中查看情況D.上報(bào)社區(qū)主任等待指示6.河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺要求網(wǎng)格員每日登錄并完成（）。A.巡查軌跡上傳B.政策宣傳任務(wù)C.矛盾糾紛臺賬更新D.特殊群體關(guān)懷記錄7.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.嚴(yán)格依據(jù)《治安管理處罰法》判定責(zé)任B.優(yōu)先維護(hù)多數(shù)居民利益C.尊重雙方訴求，促成協(xié)商一致D.要求過錯(cuò)方立即整改并處罰8.下列不屬于網(wǎng)格員應(yīng)急處置職責(zé)的是（）。A.臺風(fēng)前排查危舊房屋安全隱患B.疫情期間協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)密接人員C.參與社區(qū)消防演練方案制定D.對違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬行為實(shí)施行政處罰9.某社區(qū)擬開展“適老化改造”需求調(diào)查，網(wǎng)格員最有效的信息收集方式是（）。A.在社區(qū)微信群發(fā)布電子問卷B.聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門走訪60歲以上居民C.查閱戶籍系統(tǒng)篩選高齡老人名單D.組織業(yè)主代表召開座談會(huì)10.根據(jù)《河北省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與（）直接掛鉤。A.崗位等級晉升B.社區(qū)年度評優(yōu)名額C.街道財(cái)政撥款額度D.居民委員會(huì)成員選舉資格11.處理高空拋物糾紛時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)收集的證據(jù)不包括（）。A.監(jiān)控視頻中拋物時(shí)間、位置B.涉事業(yè)主的居住樓層信息C.物業(yè)日常巡查記錄D.社區(qū)近期類似事件處理案例12.某租戶因拖欠物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)首先（）。A.批評物業(yè)違規(guī)斷水行為B.核實(shí)租戶拖欠費(fèi)用具體金額及原因C.要求租戶立即補(bǔ)繳費(fèi)用D.聯(lián)系律師提供法律援助13.河北省推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員對80歲以上獨(dú)居老人至少（）走訪一次。A.每周B.每半月C.每月D.每季度14.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的政策是（）。A.《河北省城鄉(xiāng)生活垃圾分類管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》D.《社區(qū)居民公約》15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.安撫受傷兒童→聯(lián)系犬主協(xié)商賠償→若協(xié)商不成建議報(bào)警B.立即扣押涉事犬只→帶兒童就醫(yī)→要求犬主承擔(dān)全部費(fèi)用C.拍照記錄傷口→批評犬主未牽繩→上報(bào)街道綜治辦D.組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議→監(jiān)督犬主整改→3日內(nèi)回訪16.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實(shí)際居住情況不符，正確做法是（）。A.按照戶籍信息登記，無需修改B.聯(lián)系派出所核實(shí)后更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.標(biāo)注“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)D.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)并備注原因17.社區(qū)組織“鄰里文化節(jié)”，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定活動(dòng)方案并申請經(jīng)費(fèi)B.動(dòng)員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場秩序C.邀請媒體宣傳擴(kuò)大影響D.評估活動(dòng)效果并撰寫總結(jié)報(bào)告18.處理居民反映的“小區(qū)路燈損壞”問題，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.實(shí)地查看損壞數(shù)量和位置C.在業(yè)主群發(fā)布通知提醒注意安全D.督促物業(yè)落實(shí)維護(hù)責(zé)任19.某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注其（）。A.經(jīng)濟(jì)收入來源B.社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C.心理狀態(tài)及就業(yè)需求D.日常出行軌跡20.河北省要求網(wǎng)格員參與“民生微實(shí)事”項(xiàng)目，下列屬于該范疇的是（）。A.協(xié)調(diào)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.維修單元門門禁系統(tǒng)C.組織社區(qū)合唱團(tuán)排練D.申請老舊小區(qū)改造專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.河北省社區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助公共服務(wù)C.參與綜合管理D.開展法治宣傳2.下列屬于網(wǎng)格員“巡查走訪”重點(diǎn)內(nèi)容的有（）。A.檢查消防設(shè)施是否完好B.了解獨(dú)居老人生活需求C.統(tǒng)計(jì)商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理情況D.觀察樓道是否存在私拉電線3.調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的技巧包括（）。A.傾聽雙方陳述，不偏不倚B.引用法律條文直接判定責(zé)任C.引導(dǎo)換位思考，尋找利益共同點(diǎn)D.對情緒激動(dòng)者及時(shí)安撫E.承諾“一定解決”以穩(wěn)定局面4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返冀人員B.組織居民參加核酸檢測C.為居家隔離人員代購物資D.對違反防疫規(guī)定者實(shí)施處罰5.關(guān)于“特殊群體服務(wù)”，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的對象有（）。A.低保邊緣家庭B.留守兒童C.企業(yè)退休職工D.殘疾人家庭6.河北省推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用的信息化工具包括（）。A.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺B.政務(wù)微信小程序C.視頻監(jiān)控系統(tǒng)D.大數(shù)據(jù)比對分析工具7.下列屬于網(wǎng)格員“信息上報(bào)”范圍的有（）。A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民反映的下水道堵塞問題C.商鋪占道經(jīng)營現(xiàn)象D.社區(qū)志愿者招募信息8.處理居民投訴“物業(yè)不作為”時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.直接要求物業(yè)限時(shí)整改B.核實(shí)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)C.組織業(yè)主與物業(yè)面對面溝通D.若物業(yè)拒不整改，上報(bào)街道物管科9.網(wǎng)格員開展“政策宣傳”時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.針對性：根據(jù)居民年齡、職業(yè)選擇宣傳內(nèi)容B.通俗性：用方言或口語化表達(dá)政策要點(diǎn)C.常態(tài)化：結(jié)合日常巡查同步宣傳D.權(quán)威性：僅引用官方發(fā)布的政策原文10.社區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）。A.立即關(guān)閉泄漏點(diǎn)閥門B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.撥打燃?xì)夤緭屝揠娫扗.禁止使用明火和電器開關(guān)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民委員會(huì)行使民主決策職權(quán)。（）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，應(yīng)立即自行拆除。（）3.對于居民咨詢的社保政策，網(wǎng)格員需準(zhǔn)確解答，若不清楚可引導(dǎo)其撥打12333熱線。（）4.社區(qū)召開居民代表大會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。（）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）6.處理家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)尊重隱私，避免深入了解具體原因。（）7.冬季取暖期，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查獨(dú)居老人家中供暖情況及燃?xì)獍踩?。（?.網(wǎng)格員的巡查記錄只需在社區(qū)存檔，無需錄入網(wǎng)格化管理平臺。（）9.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先邀請快遞員、保潔員等重點(diǎn)人群參與。（）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)直接聯(lián)系救助站接走，無需與當(dāng)事人溝通。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一某老舊小區(qū)1號樓3單元302室住戶反映，樓上402室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。302室業(yè)主多次與402室溝通未果，情緒激動(dòng)，表示“再不修就砸了樓上的水管”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，上門了解情況。402室業(yè)主稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，和我無關(guān)”，拒絕維修。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和應(yīng)對策略。案例二周末上午10點(diǎn)，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：①小區(qū)南門外賣電動(dòng)車亂停亂放，阻礙消防通道；②2號樓2單元電梯顯示屏故障，顯示樓層錯(cuò)誤；③廣場上有老人聚集打牌未佩戴口罩（當(dāng)前社區(qū)屬低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但仍需落實(shí)常態(tài)化防疫要求）；④3號樓101室窗外掛曬的被子被樓上住戶潑灑的污水弄臟，雙方正在爭吵。問題：假設(shè)你是小李，需在1小時(shí)內(nèi)處理上述問題，應(yīng)如何安排優(yōu)先級？分別說明處理方法。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）為提升網(wǎng)格內(nèi)居民反詐意識，社區(qū)要求網(wǎng)格員策劃一場“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。請你結(jié)合河北本地實(shí)際，設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、形式、內(nèi)容、參與人員及注意事項(xiàng)。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C。解析：《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》明確網(wǎng)格劃分以現(xiàn)有社區(qū)行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，兼顧人口、地理等因素。2.B。解析：網(wǎng)格員無權(quán)直接移除居民物品，應(yīng)先溝通，拒不整改再上報(bào)職能部門（消防或城管）。3.A。解析：“接訴即辦”是河北省“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中推動(dòng)快速響應(yīng)居民訴求的核心機(jī)制。4.C。解析：信息需動(dòng)態(tài)更新，日常巡查中發(fā)現(xiàn)變化應(yīng)及時(shí)核對，而非僅季度更新。5.C。解析：網(wǎng)格員作為最近的服務(wù)者，應(yīng)首先前往現(xiàn)場確認(rèn)情況，同時(shí)聯(lián)系120，避免因信息誤差延誤救援。6.A。解析：河北省網(wǎng)格化平臺要求每日上傳巡查軌跡，確保網(wǎng)格員履職到位。7.C。解析：調(diào)解的核心是促成雙方自愿協(xié)商，而非強(qiáng)制判定或偏袒。8.D。解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需上報(bào)相關(guān)部門處理。9.B。解析：適老化改造需精準(zhǔn)掌握老人實(shí)際需求，上門走訪是最直接有效的方式。10.A。解析：《河北省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定考核結(jié)果與崗位等級、薪酬待遇直接掛鉤。11.D。解析：類似案例不屬直接證據(jù)，重點(diǎn)需收集與本次事件相關(guān)的現(xiàn)場證據(jù)。12.B。解析：需先核實(shí)情況（如租戶是否因房屋問題拒繳），再針對性調(diào)解，避免激化矛盾。13.A。解析：河北省“網(wǎng)格+養(yǎng)老”要求對80歲以上獨(dú)居老人每周至少走訪一次。14.A。解析：地方性法規(guī)更貼合本地實(shí)際，是宣傳重點(diǎn)。15.A。解析：網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先安撫、協(xié)商，協(xié)商不成引導(dǎo)通過法律途徑解決，無權(quán)扣押犬只或強(qiáng)制賠償。16.B。解析：戶籍信息修改需由公安部門核實(shí)，網(wǎng)格員不得擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。17.B。解析：網(wǎng)格員主要職責(zé)是動(dòng)員居民參與、維持秩序，方案制定等由社區(qū)層面負(fù)責(zé)。18.B。解析：實(shí)地查看是處理問題的第一步，避免因信息誤差導(dǎo)致處理錯(cuò)誤。19.C。解析：刑滿釋放人員需重點(diǎn)關(guān)注心理狀態(tài)和就業(yè)需求，幫助其融入社會(huì)。20.B。解析：“民生微實(shí)事”指投資小、見效快的便民項(xiàng)目，維修單元門屬此類。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。解析：網(wǎng)格員基本職責(zé)涵蓋信息采集、公共服務(wù)、綜合管理、法治宣傳等。2.ABD。解析：統(tǒng)計(jì)商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，非網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)。3.ACD。解析：調(diào)解應(yīng)引導(dǎo)協(xié)商而非直接判定責(zé)任，避免過度承諾。4.ABC。解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，處罰由執(zhí)法部門實(shí)施。5.ABD。解析：企業(yè)退休職工若未屬特殊困難群體，非重點(diǎn)關(guān)注對象。6.AB。解析：“智慧網(wǎng)格”主要使用平臺和小程序，視頻監(jiān)控和大數(shù)據(jù)分析由專業(yè)部門操作。7.ABC。解析：志愿者招募信息屬社區(qū)活動(dòng)通知，無需上報(bào)。8.BCD。解析：網(wǎng)格員無權(quán)直接要求物業(yè)整改，需協(xié)調(diào)溝通。9.ABC。解析：政策宣傳需結(jié)合實(shí)際解讀，避免生硬照搬原文。10.BCD。解析：關(guān)閉閥門需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員應(yīng)立即疏散并聯(lián)系搶修。三、判斷題1.×。解析：網(wǎng)格員是輔助者，不能代替居委會(huì)行使決策職權(quán)。2.×。解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)城管部門處理。3.√。解析：網(wǎng)格員需準(zhǔn)確解答或引導(dǎo)至專業(yè)渠道。4.√。解析：記錄會(huì)議是網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)治理的職責(zé)。5.×。解析：居民信息需保密，禁止用于商業(yè)用途。6.×。解析：需了解原因才能針對性調(diào)解。7.√。解析：冬季是取暖安全事故高發(fā)期，需重點(diǎn)排查。8.×。解析：巡查記錄需同步錄入平臺，實(shí)現(xiàn)信息化管理。9.×。解析：垃圾分類培訓(xùn)應(yīng)覆蓋全體居民，重點(diǎn)人群包括家庭主婦、兒童等。10.×。解析：需與當(dāng)事人溝通，了解需求后再聯(lián)系救助站。四、案例分析題案例一參考答案處理步驟及策略：1.穩(wěn)定雙方情緒：分別與302室、402室業(yè)主溝通，安撫302室“過激”情緒，告知“砸水管”可能承擔(dān)法律責(zé)任；向402室強(qiáng)調(diào)“房屋所有權(quán)人需對自用部分設(shè)施負(fù)責(zé)”（依據(jù)《民法典》第二百八十八條）。2.現(xiàn)場勘查取證：聯(lián)系物業(yè)共同查看402室衛(wèi)生間漏水點(diǎn)（如管道接口、防水層），確認(rèn)漏水原因（若屬房屋質(zhì)量問題，超出5年保修期則由業(yè)主承擔(dān)；未超保修期可聯(lián)系開發(fā)商）。3.組織協(xié)商調(diào)解：召開三方（302室、402室、物業(yè)）協(xié)調(diào)會(huì)，提出解決方案（如402室維修衛(wèi)生間，302室提供施工便利；維修費(fèi)用若屬402室責(zé)任則自行承擔(dān)，若屬公共區(qū)域問題由公共維修基金支付）。4.跟蹤落實(shí)：約定維修期限，3日內(nèi)回訪查看整改情況；若402室仍拒絕，協(xié)助302室通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。案例二參考答案優(yōu)先級及處理方法：1.第一優(yōu)先級：2號樓電梯故障（威脅居民安全）。處理：立即聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉電梯，設(shè)置警示標(biāo)識；通知電梯維保單位15分鐘內(nèi)到場維修；在業(yè)主群發(fā)布通知，提醒居民暫時(shí)使用樓梯。2.第二優(yōu)先級：3號樓101室爭吵（可能升級為沖突）。處理：立即上前分開雙方，傾聽各自陳述（如樓上是否故意潑污水或意外）；協(xié)調(diào)樓上住戶道歉并賠償清洗費(fèi)用；若屬意外，建議安裝防護(hù)網(wǎng)避免類似事件。3.第三優(yōu)先級：小區(qū)南門電動(dòng)車亂停（消防通道堵塞）。處理：聯(lián)系外賣騎手挪車，告知“堵塞消防通道可處500元以下罰款”（依據(jù)《消防法》）；協(xié)調(diào)物業(yè)劃定臨時(shí)停放區(qū)域，設(shè)置標(biāo)識。4.第四優(yōu)先級：廣場老人未戴口罩（常態(tài)化防疫要求）。處理：攜帶備用口罩上前提醒，說明“低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)仍需做好個(gè)人防護(hù)”；若老