2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力測(cè)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、李華是一名在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的注冊(cè)社會(huì)工作師。近期，他接收了一位名叫小強(qiáng)的個(gè)案。小強(qiáng)是某大學(xué)大二學(xué)生，因長(zhǎng)期學(xué)業(yè)壓力、人際關(guān)系困擾以及對(duì)未來方向的迷茫，導(dǎo)致情緒低落、失眠、食欲不振，甚至出現(xiàn)自傷行為，并因此休學(xué)在家。小強(qiáng)的父母對(duì)他期望很高，經(jīng)常以成績(jī)和名次來評(píng)價(jià)他，父子溝通方式也比較僵化，經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵。李華在初次面談中，與小強(qiáng)建立了初步的專業(yè)關(guān)系，并了解到小強(qiáng)目前的主要困擾以及一些個(gè)人優(yōu)勢(shì)（如聰明、有同理心）。在接下來的服務(wù)中，李華計(jì)劃運(yùn)用認(rèn)知行為理論和社會(huì)支持理論作為主要的理論指導(dǎo)。請(qǐng)就以下問題進(jìn)行分析和回答：1.結(jié)合案例描述，分析小強(qiáng)面臨的主要問題有哪些？（請(qǐng)至少?gòu)膫€(gè)人、人際、環(huán)境三個(gè)層面進(jìn)行分析）2.李華在初次面談中建立了初步的專業(yè)關(guān)系，請(qǐng)簡(jiǎn)述建立和維持專業(yè)關(guān)系的主要技巧有哪些？并選擇其中兩種技巧，說明如何在與小強(qiáng)的服務(wù)中具體運(yùn)用。3.如果李華決定對(duì)小強(qiáng)進(jìn)行心理教育，請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)可以提供的內(nèi)容，并說明其目的。4.從認(rèn)知行為理論的角度，小強(qiáng)的哪些認(rèn)知可能需要被識(shí)別和調(diào)整？李華可以運(yùn)用哪些認(rèn)知行為的技術(shù)來幫助小強(qiáng)？5.社會(huì)支持理論對(duì)小強(qiáng)的問題和介入有何啟示？李華可以如何幫助小強(qiáng)識(shí)別和利用他的社會(huì)支持資源？二、某社區(qū)是一個(gè)老舊社區(qū)，大部分居民為退休老人和普通職工家庭。近年來，社區(qū)治安問題、環(huán)境衛(wèi)生問題以及鄰里矛盾日益突出，居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和滿意度下降。社區(qū)居委會(huì)希望通過發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)，提升社區(qū)凝聚力，改善社區(qū)環(huán)境。張梅是社區(qū)社會(huì)工作者，受居委會(huì)委托負(fù)責(zé)推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。她發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對(duì)志愿服務(wù)存在一些誤解（如認(rèn)為志愿服務(wù)是年輕人的事），參與意愿不高，社區(qū)內(nèi)也缺乏成熟的志愿者招募、培訓(xùn)和管理機(jī)制。請(qǐng)就以下問題進(jìn)行分析和回答：1.張梅希望提升社區(qū)凝聚力，改善社區(qū)環(huán)境。從社區(qū)工作的角度來看，她可以運(yùn)用哪些重要的理論視角來分析當(dāng)前社區(qū)面臨的問題？（請(qǐng)至少列舉兩種理論視角）2.張梅在推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，可能會(huì)遇到社區(qū)居民參與意愿不高的問題。請(qǐng)分析可能存在的原因，并提出至少三種提高居民參與意愿的策略。3.為了成功啟動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，張梅需要進(jìn)行前期準(zhǔn)備。請(qǐng)列舉至少四項(xiàng)重要的前期準(zhǔn)備工作。4.在志愿者培訓(xùn)中，張梅需要向志愿者介紹社區(qū)基本情況、服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)以及志愿服務(wù)的基本要求。請(qǐng)簡(jiǎn)述進(jìn)行此類培訓(xùn)時(shí)需要注意的關(guān)鍵事項(xiàng)。5.假設(shè)志愿服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)初期，部分志愿者出現(xiàn)積極性不高、服務(wù)效果不佳的情況。張梅可以采取哪些措施來激勵(lì)志愿者，并提升志愿服務(wù)項(xiàng)目的整體運(yùn)作效果？三、王阿姨是一位獨(dú)居老人，今年78歲。她的子女長(zhǎng)期在外地工作，平時(shí)只有周末偶爾回來看望她。王阿姨近期因摔傷導(dǎo)致腿部骨折，需要長(zhǎng)時(shí)間康復(fù)，生活自理能力受到影響，情緒也變得焦慮、低落。社區(qū)鄰里得知情況后，主動(dòng)前來幫忙購(gòu)買生活用品、做家務(wù)，但王阿姨表示，更希望有人能經(jīng)常陪她聊天，聽她訴說心事，并且擔(dān)心自己給鄰居添麻煩。社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)了解情況后，決定為王阿姨提供為期三個(gè)月的專業(yè)個(gè)案管理服務(wù)。請(qǐng)就以下問題進(jìn)行分析和回答：1.請(qǐng)結(jié)合案例，說明為王阿姨提供個(gè)案管理服務(wù)的必要性體現(xiàn)在哪些方面？2.在制定服務(wù)計(jì)劃階段，社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定服務(wù)目標(biāo)。請(qǐng)結(jié)合王阿姨的情況，列舉至少三個(gè)可行的服務(wù)目標(biāo)，并說明這些目標(biāo)分別屬于哪個(gè)層面的目標(biāo)（個(gè)人、家庭、社區(qū)）？3.為了達(dá)成服務(wù)目標(biāo)，社會(huì)工作者需要鏈接和協(xié)調(diào)各種資源。請(qǐng)列舉王阿姨可能需要的資源類型，并說明社會(huì)工作者在鏈接資源時(shí)需要扮演哪些角色？4.在服務(wù)過程中，王阿姨可能存在一些潛在的危機(jī)（如再次跌倒、情緒失控等）。請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作者如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定相應(yīng)的危機(jī)干預(yù)計(jì)劃？5.個(gè)案管理服務(wù)需要持續(xù)追蹤和評(píng)估服務(wù)效果。請(qǐng)列舉至少三種評(píng)估服務(wù)效果的方法，并說明選擇這些方法的原因。四、某企業(yè)面臨員工工作壓力增大、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢、員工流失率上升等問題。企業(yè)人力資源部門希望引入社會(huì)工作的專業(yè)方法來改善員工福祉，提升組織效能。陳剛是一名企業(yè)社會(huì)工作者，被派駐到該企業(yè)開展服務(wù)。他通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集了員工的需求信息，發(fā)現(xiàn)員工普遍感到工作壓力大、缺乏有效的壓力管理技巧、團(tuán)隊(duì)溝通存在障礙。同時(shí)，企業(yè)也缺乏對(duì)員工心理健康的關(guān)注和支持機(jī)制。請(qǐng)就以下問題進(jìn)行分析和回答：1.陳剛計(jì)劃開展一項(xiàng)壓力管理工作坊，請(qǐng)簡(jiǎn)述該工作坊的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循哪些原則？2.如果陳剛決定采用小組工作的方法來開展壓力管理工作坊，請(qǐng)選擇一種適合本企業(yè)員工特點(diǎn)的小組類型（如教育小組、支持小組、治療小組），并說明選擇該類型的原因。3.在小組工作坊中，陳剛需要幫助組員學(xué)習(xí)壓力管理技巧。請(qǐng)列舉至少三種實(shí)用的壓力管理技巧，并簡(jiǎn)述每種技巧的操作要點(diǎn)。4.小組過程中可能出現(xiàn)各種動(dòng)力和挑戰(zhàn)。請(qǐng)結(jié)合壓力管理工作坊的情境，分析可能出現(xiàn)的組員阻力類型，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。5.除了小組工作，陳剛還可以運(yùn)用哪些其他的專業(yè)方法或服務(wù)來支持企業(yè)員工的心理健康和福祉？請(qǐng)列舉至少兩種方法，并簡(jiǎn)述其基本內(nèi)容。---試卷答案一、1.小強(qiáng)面臨的主要問題包括：*個(gè)人層面：情緒問題（低落、焦慮）、生理問題（失眠、食欲不振）、行為問題（自傷行為）、認(rèn)知問題（對(duì)學(xué)業(yè)、未來感到迷茫）、自我價(jià)值感可能較低。*人際層面：與父母的溝通模式僵化，存在沖突；可能缺乏其他有效的社會(huì)支持系統(tǒng)；社交技能可能因壓力而受到影響。*環(huán)境層面：學(xué)業(yè)壓力（來自自身和家庭的期望）、家庭環(huán)境（溝通不良、高期望）、可能缺乏適應(yīng)休學(xué)在家的新環(huán)境的能力。2.建立和維持專業(yè)關(guān)系的技巧包括：真誠(chéng)與尊重、積極傾聽、共情、提供信息與反饋、清晰說明專業(yè)關(guān)系界限等。*具體運(yùn)用：*積極傾聽：在與小強(qiáng)面談時(shí)，李華應(yīng)全神貫注地聽小強(qiáng)講述他的困擾和感受，不僅聽他所說的內(nèi)容，也注意他的非語言信息（如表情、語氣、肢體語言），適時(shí)點(diǎn)頭、回應(yīng)，表明他在認(rèn)真傾聽并理解小強(qiáng)的處境，這有助于建立信任和促進(jìn)溝通。*共情：李華需要嘗試站在小強(qiáng)的角度理解他的痛苦、困惑和掙扎，用言語或非言語方式表達(dá)對(duì)他的理解和接納，例如可以說：“聽起來你承受了很大的壓力，這一定很不容易?！?.可提供的內(nèi)容及其目的：*壓力的識(shí)別與來源分析：幫助小強(qiáng)認(rèn)識(shí)到壓力的主要來源（學(xué)業(yè)、人際、未來等）以及壓力在生理、情緒、行為上的表現(xiàn)，提升他對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)。*情緒管理技巧：教授識(shí)別、表達(dá)和調(diào)節(jié)情緒的技巧，如深呼吸、放松訓(xùn)練、情緒日記等，幫助他應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒。*認(rèn)知重塑技巧：幫助他識(shí)別和挑戰(zhàn)不合理的認(rèn)知模式（如“我必須完美”、“所有人都應(yīng)該喜歡我”），學(xué)習(xí)用更現(xiàn)實(shí)、積極的思維來看待問題。4.可能需要識(shí)別和調(diào)整的認(rèn)知：*災(zāi)難化思維：如認(rèn)為失敗是徹底的、無法挽回的。*非黑即白思維：如認(rèn)為事情只有成功或失敗兩種可能，沒有中間地帶。*過度概括化：如因?yàn)橐淮慰荚囀Ю驼J(rèn)為自己一無是處。*選擇性關(guān)注負(fù)面信息：如只關(guān)注學(xué)業(yè)的困難和不足。*應(yīng)該思維：如認(rèn)為自己“應(yīng)該”取得好成績(jī)，否則就是失敗的。*認(rèn)知行為的技術(shù)：*認(rèn)知記錄/思維記錄：幫助小強(qiáng)識(shí)別并記錄引發(fā)負(fù)面情緒的具體自動(dòng)思維。*認(rèn)知重構(gòu)/蘇格拉底式提問：引導(dǎo)小強(qiáng)對(duì)自動(dòng)思維進(jìn)行質(zhì)疑，尋找證據(jù)支持或反對(duì)該思維，并形成更平衡、現(xiàn)實(shí)的想法。*行為實(shí)驗(yàn)：鼓勵(lì)小強(qiáng)嘗試與負(fù)面認(rèn)知相對(duì)抗的行為，以檢驗(yàn)其有效性，例如，當(dāng)他認(rèn)為自己“很笨”時(shí)，嘗試去完成一項(xiàng)小的學(xué)習(xí)任務(wù)并記錄結(jié)果。5.社會(huì)支持理論的啟示：*支持系統(tǒng)對(duì)應(yīng)對(duì)壓力、促進(jìn)心理健康至關(guān)重要。*小強(qiáng)可能缺乏足夠的支持資源。*介入應(yīng)著重于幫助小強(qiáng)識(shí)別現(xiàn)有資源（如同學(xué)、朋友、老師、社區(qū)資源）并增強(qiáng)其利用能力。*可以幫助小強(qiáng)建立新的社會(huì)連接，拓展支持網(wǎng)絡(luò)。*社會(huì)工作者可以扮演資源鏈接者、支持促進(jìn)者的角色。*具體措施：幫助小強(qiáng)列出他目前可以依賴的人；鼓勵(lì)他與信任的朋友或家人溝通；協(xié)助他參與社區(qū)活動(dòng)或興趣小組，認(rèn)識(shí)新朋友；鏈接學(xué)校資源，如輔導(dǎo)員或?qū)W業(yè)支持中心。二、1.可運(yùn)用的理論視角：*系統(tǒng)理論：將社區(qū)視為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，分析個(gè)體問題與社區(qū)環(huán)境、組織之間的互動(dòng)關(guān)系；關(guān)注社區(qū)的整體功能和新舊系統(tǒng)之間的平衡。*社會(huì)交換理論：分析居民參與志愿服務(wù)的利弊權(quán)衡，如參與能獲得滿足感、社會(huì)聯(lián)系等“回報(bào)”，不參與則避免付出時(shí)間和精力等“成本”。*社區(qū)資本理論：關(guān)注社區(qū)擁有的社會(huì)資本（如信任、規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)），分析當(dāng)前社區(qū)資本不足的原因，以及如何通過志愿服務(wù)來培育和增強(qiáng)社區(qū)資本。*沖突理論：分析社區(qū)問題背后不同群體（如老年人與年輕人、不同家庭類型之間）的利益沖突，以及如何通過合作化解沖突，達(dá)成共識(shí)。2.居民參與意愿不高的原因及策略：*原因：對(duì)志愿服務(wù)誤解（認(rèn)為是大鍋飯、是年輕人的事、與己無關(guān)）；缺乏興趣和參與體驗(yàn)；擔(dān)心時(shí)間精力不夠；缺乏信息和引導(dǎo)；對(duì)社區(qū)問題感受不深；缺乏信任感和歸屬感。*策略：*提升認(rèn)知，澄清誤解：通過宣傳、講座、展示成功案例等方式，介紹志愿服務(wù)的意義、內(nèi)容和形式，強(qiáng)調(diào)其互助性和對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)，破除“大鍋飯”、“年輕人專利”等刻板印象。*設(shè)計(jì)多元化、有意義的服務(wù)項(xiàng)目：提供多種志愿服務(wù)崗位選擇，讓居民可以根據(jù)自己的興趣、特長(zhǎng)和時(shí)間參與；設(shè)計(jì)能夠帶來明確成就感或滿足感的服務(wù)項(xiàng)目，如關(guān)愛空巢老人、環(huán)境美化、文體活動(dòng)組織等。*建立激勵(lì)機(jī)制與支持體系：對(duì)志愿者給予表彰、感謝、提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、建立友好的團(tuán)隊(duì)氛圍；簡(jiǎn)化報(bào)名和退出流程，提供必要的物資和交通支持。3.前期準(zhǔn)備工作：*需求評(píng)估：通過問卷、訪談、社區(qū)會(huì)議等方式，了解居民對(duì)社區(qū)問題的看法、對(duì)志愿服務(wù)的需求和期望。*資源盤點(diǎn)：識(shí)別社區(qū)內(nèi)可利用的資源，包括潛在志愿者、社區(qū)組織、企業(yè)、政府部門等。*明確目標(biāo)與規(guī)劃：確定志愿服務(wù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、實(shí)施步驟和時(shí)間表。*組建核心團(tuán)隊(duì)/招募負(fù)責(zé)人：確定項(xiàng)目的管理和推動(dòng)人員，可以是社區(qū)工作者、熱心居民或居委會(huì)成員。*制定相關(guān)政策與制度：如志愿者招募標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、保險(xiǎn)、管理規(guī)范、激勵(lì)措施等。4.志愿者培訓(xùn)的關(guān)鍵事項(xiàng)：*內(nèi)容實(shí)用具體：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞服務(wù)實(shí)際需要展開，包括社區(qū)基本情況介紹、服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)分析、具體服務(wù)技能培訓(xùn)（如溝通技巧、活動(dòng)組織、急救知識(shí)等）、安全注意事項(xiàng)等。*方法互動(dòng)參與：采用講授、討論、角色扮演、經(jīng)驗(yàn)分享等多種培訓(xùn)方式，提高志愿者的參與度和學(xué)習(xí)效果。*強(qiáng)調(diào)價(jià)值認(rèn)同：傳遞志愿服務(wù)精神，增強(qiáng)志愿者的使命感和社會(huì)責(zé)任感。*建立溝通渠道：告知志愿者遇到問題時(shí)的求助途徑，建立持續(xù)的溝通和支持機(jī)制。*營(yíng)造積極氛圍：創(chuàng)造輕松、友好的培訓(xùn)環(huán)境，鼓勵(lì)志愿者提問和交流。5.激勵(lì)志愿者和提升運(yùn)作效果的措施：*及時(shí)認(rèn)可與表彰：對(duì)志愿者的付出給予及時(shí)的口頭表?yè)P(yáng)、書面感謝信、證書、公開表彰等，滿足其被尊重和認(rèn)可的需求。*提供成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為志愿者提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、承擔(dān)更負(fù)責(zé)的任務(wù)等機(jī)會(huì)，促進(jìn)其個(gè)人成長(zhǎng)和能力提升。*加強(qiáng)溝通與反饋：定期組織志愿者會(huì)議，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，聽取志愿者意見建議，及時(shí)解決他們遇到的問題，增強(qiáng)歸屬感。*完善管理與支持：優(yōu)化志愿者管理流程，提供必要的物資、交通、保險(xiǎn)等支持，保障服務(wù)順利開展。*提升服務(wù)成效與影響力：確保志愿服務(wù)能夠真正解決社區(qū)問題，服務(wù)成效得到體現(xiàn)，讓志愿者感受到自身價(jià)值，并通過宣傳擴(kuò)大項(xiàng)目影響力，吸引更多人參與。三、1.提供個(gè)案管理服務(wù)的必要性：*需求復(fù)雜多元：王阿姨面臨身體康復(fù)、情緒支持、生活照料、社會(huì)隔離等多重問題，需要整合性服務(wù)。*資源整合協(xié)調(diào)：需要鏈接醫(yī)療、家庭、鄰里、社區(qū)機(jī)構(gòu)等多方面資源，并進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。*服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行：需要制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，并全程跟進(jìn)、監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行。*跨專業(yè)合作：需要與醫(yī)生、家屬、社區(qū)工作者等不同專業(yè)人員合作。*效果評(píng)估與調(diào)整：需要持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果，并根據(jù)情況調(diào)整服務(wù)策略。2.可行的服務(wù)目標(biāo)及層面：*個(gè)人層面：幫助王阿姨穩(wěn)定情緒，克服焦慮低落狀態(tài)；提升腿部受傷后的康復(fù)信心；學(xué)習(xí)并掌握基本的生活自理技能；重建規(guī)律作息。*家庭層面：改善王阿姨與子女的溝通，增進(jìn)理解與支持；協(xié)助子女學(xué)習(xí)如何有效支持父親并照顧母親。*社區(qū)層面：幫助王阿姨重新融入社區(qū)，建立新的社會(huì)聯(lián)系；鏈接社區(qū)鄰里資源，形成持續(xù)的支持網(wǎng)絡(luò)。3.可能需要的資源類型及社工角色：*資源類型：*醫(yī)療康復(fù)資源：醫(yī)生、物理治療師、康復(fù)中心。*家庭支持資源：子女、其他親屬、家庭成員所需的心理支持。*社區(qū)支持資源：鄰里互助、社區(qū)志愿者、社區(qū)活動(dòng)中心、老年服務(wù)站點(diǎn)。*社會(huì)服務(wù)資源：社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、其他專業(yè)社工、心理咨詢師。*政策資源：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療報(bào)銷、殘疾補(bǔ)貼等政策信息與申請(qǐng)協(xié)助。*社工角色：*評(píng)估者：全面評(píng)估王阿姨的需求和資源。*計(jì)劃者：與王阿姨共同制定服務(wù)計(jì)劃。*資源鏈接者/整合者：聯(lián)系和協(xié)調(diào)各種所需資源。*服務(wù)提供者/轉(zhuǎn)介者：提供部分直接服務(wù)，或根據(jù)需要轉(zhuǎn)介給其他專業(yè)機(jī)構(gòu)/人員。*倡導(dǎo)者：在必要時(shí)為王阿姨爭(zhēng)取合法權(quán)益或資源。*溝通者：在王阿姨、家屬、服務(wù)提供者之間進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與危機(jī)干預(yù)計(jì)劃：*風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：*健康風(fēng)險(xiǎn)：再次跌倒（尤其是在康復(fù)初期）、傷口感染、并發(fā)癥（如靜脈血栓）、病情惡化。*心理風(fēng)險(xiǎn)：情緒持續(xù)惡化（抑郁加深）、出現(xiàn)自殺意念或行為、應(yīng)對(duì)壓力能力不足。*社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：社會(huì)孤立加劇、與家人關(guān)系緊張、經(jīng)濟(jì)困難。*危機(jī)干預(yù)計(jì)劃：*制定跌倒預(yù)防措施：評(píng)估居家環(huán)境安全，提供輔助工具（如扶手），指導(dǎo)安全活動(dòng)。*建立心理支持系統(tǒng)：提供情緒支持，定期探訪，鼓勵(lì)與家人、鄰里交流，必要時(shí)轉(zhuǎn)介心理咨詢。*建立緊急聯(lián)系人機(jī)制：與王阿姨及家人約定緊急情況下的聯(lián)系方式和應(yīng)對(duì)措施。*鏈接緊急援助資源：了解并告知王阿姨在遇到突發(fā)狀況時(shí)的求助渠道（如急救電話、社工緊急援助熱線）。*定期復(fù)訪與評(píng)估：密切關(guān)注王阿姨的身體和情緒狀況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。5.評(píng)估服務(wù)效果的方法及原因：*目標(biāo)達(dá)成程度評(píng)估：對(duì)照最初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，檢查目標(biāo)是否達(dá)成，程度如何。原因：目標(biāo)本身就是衡量服務(wù)成效的核心標(biāo)準(zhǔn)。*服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)估：通過訪談、問卷等方式了解王阿姨對(duì)服務(wù)的感受、滿意度及意見建議。原因：服務(wù)對(duì)象的直接反饋是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)方向的重要依據(jù)。*過程記錄與回顧分析：查閱個(gè)案記錄，回顧服務(wù)過程中的關(guān)鍵事件、互動(dòng)、轉(zhuǎn)折點(diǎn)等，分析服務(wù)介入的影響。原因：過程信息有助于理解服務(wù)成效背后的原因，發(fā)現(xiàn)潛在問題。*客觀指標(biāo)變化（如適用）：如王阿姨的康復(fù)進(jìn)度、生活自理能力改善情況、社交活動(dòng)參與頻率等。原因：客觀指標(biāo)能提供更具體、量化的服務(wù)成效證據(jù)。四、1.目標(biāo)設(shè)定的原則：*服務(wù)對(duì)象參與：目標(biāo)應(yīng)與服務(wù)對(duì)象的需求和愿望相一致，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與目標(biāo)制定過程。*具體性與可衡量性：目標(biāo)應(yīng)清晰明確，包含具體的行為、標(biāo)準(zhǔn)，以便于衡量是否達(dá)成。*可實(shí)現(xiàn)性：目標(biāo)應(yīng)在現(xiàn)有資源和條件下是可能實(shí)現(xiàn)的，避免好高騖遠(yuǎn)。*相關(guān)性：目標(biāo)應(yīng)與員工面臨的壓力問題以及提升組織效能的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。*時(shí)限性：為目標(biāo)設(shè)定明確的完成時(shí)間框架。2.選擇的小組類型及原因：*小組類型：教育小組。*原因：壓力管理工作坊的主要目的是幫助員工學(xué)習(xí)壓力管理知識(shí)和技巧，提升應(yīng)對(duì)壓力的能力。教育小組通過講解、示范、練習(xí)等方式，系統(tǒng)地傳授壓力管理的理論知識(shí)（如壓力源、生理心理反應(yīng)、應(yīng)對(duì)策略等）和實(shí)用技巧（如放松訓(xùn)練、認(rèn)知調(diào)整等），符合工作坊旨在提升員工知識(shí)和技能的目標(biāo)。教育小組的結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)也便于系統(tǒng)地安排教學(xué)內(nèi)容和活動(dòng)。3.實(shí)用的壓力管理技巧及操作要點(diǎn)：*深呼吸放松訓(xùn)練：操作要點(diǎn)：指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)腹式呼吸或漸進(jìn)式肌肉放松技巧，在感到壓