健身俱樂部團(tuán)課學(xué)員人數(shù)細(xì)則適用范圍本細(xì)則適用于XX健身俱樂部全體員工及所有團(tuán)課學(xué)員，旨在規(guī)范團(tuán)課教學(xué)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)員安全，促進(jìn)俱樂部健康發(fā)展。---第一章總則為優(yōu)化團(tuán)課管理，提升學(xué)員體驗(yàn)，規(guī)范上課流程，保障教學(xué)安全，特制定本細(xì)則。本細(xì)則圍繞“人、事、財(cái)、物、信息、安全、文化”七大核心要素展開，重點(diǎn)突出扁平化管理、績效考核、安全生產(chǎn)及人文關(guān)懷，確保團(tuán)課教學(xué)高效有序。核心原則1.以人為本：尊重學(xué)員需求，注重個(gè)性化指導(dǎo)，營造友好學(xué)習(xí)氛圍。2.科學(xué)管理：采用扁平化團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，簡化管理流程，提高運(yùn)營效率。3.安全第一：嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，防范運(yùn)動風(fēng)險(xiǎn)，確保學(xué)員及員工安全。4.績效導(dǎo)向：建立量化考核機(jī)制，激勵(lì)員工提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。5.文化傳承：弘揚(yáng)俱樂部“專業(yè)、活力、共贏”的企業(yè)文化，增強(qiáng)學(xué)員歸屬感。---第二章人員管理2.1員工職責(zé)與權(quán)限-團(tuán)課教練：-負(fù)責(zé)課前準(zhǔn)備（教案、器械、環(huán)境檢查），確保教學(xué)設(shè)備完好。-嚴(yán)格把控人數(shù)上限，超員需提前溝通或調(diào)整課程安排。-實(shí)施動態(tài)心率監(jiān)測，對特殊體質(zhì)學(xué)員提供針對性指導(dǎo)。-課后填寫學(xué)員反饋表，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。-課程顧問：-負(fù)責(zé)學(xué)員招募與分班，建立學(xué)員檔案（含運(yùn)動基礎(chǔ)、目標(biāo)、過敏史等）。-定期回訪高流失率班級，分析原因并改進(jìn)。-運(yùn)營主管：-監(jiān)督團(tuán)課排期合理性，避免資源沖突。-考核教練出勤率及教學(xué)達(dá)標(biāo)率，與績效掛鉤。2.2學(xué)員行為規(guī)范-課前：-提前30分鐘簽到，遲到學(xué)員需與教練協(xié)商補(bǔ)課方式。-禁止攜帶食物進(jìn)入教室，保持環(huán)境衛(wèi)生。-課上：-遵守教練指令，不擅自更改動作，如有不適立即報(bào)告。-高強(qiáng)度課程需提前告知健康狀況（如心臟病、高血壓等）。-課后：-完成課堂打卡，參與滿意度調(diào)查。-爭議問題通過官方渠道反饋，禁止公開爭吵。---第三章課程安排與人數(shù)控制3.1課程類型與容量標(biāo)準(zhǔn)|課程類型|人數(shù)上限|最低人數(shù)||----------------|----------|----------||有氧課程|20人|8人||力量訓(xùn)練|15人|6人||功能性訓(xùn)練|12人|5人|-特殊課程（如私教小班）：需提前預(yù)約，人數(shù)≤10人。3.2動態(tài)調(diào)整機(jī)制-超員處理：-當(dāng)班次人數(shù)超限，教練有權(quán)暫停教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)員分批上課。-長期超員課程需增加師資或拆分班級。-缺員補(bǔ)充：-課前15分鐘未滿員，可合并至臨近時(shí)段；若仍不足，取消當(dāng)次課程。3.3排期優(yōu)化-運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每月分析各課程開班率，低開班率課程減少排期或改設(shè)一對一輔導(dǎo)。-學(xué)員可預(yù)購未來3個(gè)月課程，綁定儲值卡消費(fèi)。---第四章財(cái)務(wù)與信息管理4.1學(xué)費(fèi)與退費(fèi)政策-團(tuán)課卡：按次收費(fèi)或打包購買，未使用次數(shù)可轉(zhuǎn)讓或按比例退費(fèi)。-特殊學(xué)員（如會員子女）：享受8折優(yōu)惠，需提前報(bào)備身份。-退費(fèi)流程：-7天內(nèi)因身體不適退全款，需提交醫(yī)療證明；-超過30天不予退費(fèi)，但可兌換其他課程。4.2信息共享機(jī)制-學(xué)員數(shù)據(jù)：-建立電子檔案（含運(yùn)動數(shù)據(jù)、出勤率、反饋評分），用于個(gè)性化推薦課程。-教練可訪問檔案，但需經(jīng)學(xué)員授權(quán)。-內(nèi)部通報(bào)：-每月發(fā)布團(tuán)課業(yè)績報(bào)告（如滿員率、續(xù)費(fèi)率），作為績效考核依據(jù)。---第五章安全與風(fēng)險(xiǎn)管理5.1運(yùn)動風(fēng)險(xiǎn)評估-教練需在課前進(jìn)行熱身指導(dǎo)，禁止空腹或過度疲勞學(xué)員參與高強(qiáng)度課程。-設(shè)備使用前檢查，損壞器械需立即報(bào)修并貼警示標(biāo)簽。5.2緊急預(yù)案-配備AED急救設(shè)備，教練需持急救證書上崗。-發(fā)生意外時(shí)，優(yōu)先安撫學(xué)員，同步通知家屬及管理層。---第六章企業(yè)文化與人文關(guān)懷6.1文化活動-每季度舉辦“明星學(xué)員”評選，頒發(fā)榮譽(yù)證書及免費(fèi)次卡。-節(jié)假日推出團(tuán)課主題活動（如春節(jié)“燃脂挑戰(zhàn)賽”）。6.2學(xué)員關(guān)懷-建立學(xué)員互助群，鼓勵(lì)分享運(yùn)動心得。-對長期堅(jiān)持的學(xué)員提供生日禮券或免費(fèi)次卡。---第七章績效考核與獎懲7.1教練考核指標(biāo)|考核項(xiàng)|權(quán)重|評分標(biāo)準(zhǔn)||----------------|--------|------------------------||課堂滿員率|30%|≥90%為優(yōu)秀||學(xué)員滿意度|40%|平均分≥4.5為達(dá)標(biāo)||運(yùn)動事故率|30%|0事故為滿分|7.2獎懲措施-獎勵(lì)：-年度“最受歡迎教練”享萬元獎金及品牌裝備。-學(xué)員續(xù)費(fèi)率超行業(yè)均值者，額外提成5%。-處罰：-2次超員未報(bào)備，扣除當(dāng)月績效20%；-發(fā)生重大安全事故，教練停職培訓(xùn)3個(gè)月。---第八章附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施，由俱樂部運(yùn)營部負(fù)責(zé)解釋。2.