銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)（15篇）

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇1

20_年6月以來，在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊經(jīng)理，我立足自身崗位

實際，帶領(lǐng)全體銷售人員，認(rèn)真努力二作，積極服務(wù)客戶，完成

了工作任務(wù)，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有

關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

一、個人基本情況和工作履歷

我叫，男，1992年6月2日出生，_年_月畢業(yè)于鄭州理工專

修學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化。20—年6月參加工

作，先后在人保財險阜陽分公司潁東又公司綜合部綜合崗、渠道

業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四

部個代營銷團(tuán)隊經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊經(jīng)理。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)

創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的

業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加

上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制

度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技

巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有

關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議

和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)

保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、

全球鷹、奔騰、江淮和錢龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務(wù)。我

帶領(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)

展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴(yán)格履行

“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，

創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶

的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實支公司

各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，

把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細(xì)致入

微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶日衷的贊許，為支公司爭取

更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中

20,06—20,06為110萬元，20,06到20,06為110

萬元，20_,07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入一萬元，以實際行動為支

公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇2

—年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有

的長進(jìn)，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，

全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司

有一支求真務(wù)實，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊，對公司高速

發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期，能正式成

為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的

投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，臨近

內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提

高自己，以使把工作做得更好，自己乜有信心和決心，在新的一

年內(nèi)把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

截止一年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)

為噸，實際完成銷量：噸，完成目標(biāo)％。全年銷售金額：一元（其中

含運費：一元），回收資金：一元，資金回收率達(dá)到%;降老款任務(wù)建

德耀華李副總同意收回70%,了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。

二、具體履行職責(zé)：

1、實習(xí)考察期：—年年1-6月

1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在

發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全

能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨、換

貨的程序，今后能獨立操作和應(yīng)對。

2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)

行每日匯報制。

3）開展erm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

4）送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這

些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量

訂單（如雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客

戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿sme紗；對

變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2、任務(wù)承包期：―年年7-12月

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三

方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,為保證做好服務(wù)跟

蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶

滿意度

在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)

工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，

應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進(jìn)貨獎道、用量、結(jié)算方式、關(guān)

鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接

近買主，當(dāng)面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交。

下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯

著：上海良機冷卻設(shè)備（7噸）、上海金日冷卻設(shè)備（累計發(fā)貨近

50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關(guān)注市場行

情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場

進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其

提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展,

首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、

總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助

完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作，并完成洽談

記錄、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)

更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信

心。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)眼間，20—年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?/p>

爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以

讓人體會到20—年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白

熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都

在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只

能待煉。總結(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20—萬，

蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬

左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量

增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長

不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如一-客戶

的球閥，-一客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲

載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成

貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，

如一-、一-、-一等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的

運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客

戶對公司抱怨和誤解，-一、-一等人均有提到這類問題°問題不

大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客

戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;

銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;

業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且二作中的問題善于總結(jié)、歸

納，找到合理的解決方法，--在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部

門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再

勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打

游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售

人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏

低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種

情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)

象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純

任務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念°其實細(xì)節(jié)上

的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、

清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量

把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷

售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機

會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品

倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備

貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤

事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主

動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有

發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可

能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，

完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都

小有名氣。應(yīng)該說r只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前

景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻

不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不

夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這

樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是

遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什

么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提

起最后也是不了了之，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必

然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之

所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不

到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，

為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉

庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，

為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企

業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一人重要原因，執(zhí)行力從那里

來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)

負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展

狀況，給予工作上指導(dǎo)°

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計

獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，

員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們

也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)

行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任

務(wù)。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇4

一、本年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)

一年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)

理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷

售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于

把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)

理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理二作的，四月份開始組建—

部，在沒有負(fù)責(zé)—部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷

售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入

到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知

識，一邊摸索，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教

經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事們，一起尋求解

決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了

良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累經(jīng)

驗，現(xiàn)在對有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、

流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良

好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年

的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累

到了一定程度，對認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)

產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有

了一個較大幅度的提高，針對一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)

在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項

目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,

不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一

個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴

和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不

好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培

訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響—部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過一部全體員工共同的努力，使我

們公司的產(chǎn)品知名度在河南上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服

務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的

銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的

方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司—年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的二作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展造成很

大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在鐺售經(jīng)理工作中其他的一些

做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量

太少?！渴墙衲晁脑轮醒_始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記

載的客戶訪問記錄有一個，加上沒有記錄的概括為一個，八個月

天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量一個。從上

面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)

品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,

洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子C

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，鐺售工作處于放任自流的狀

態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有

合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、一年工作計劃

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工

作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切鐺售業(yè)績都起源于有一個好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)

的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個，具有殺傷力的團(tuán)隊

作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售

人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的

看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）根據(jù)今年在

出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀

約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成

出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單

子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日；以每月，每周，每日的鐺售目標(biāo)分解到各個銷售人

員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)

上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立

一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境

是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒

解。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20__年了，新的一年是一個充滿挑

戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工

作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工

作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、銷量指標(biāo)：

上級下達(dá)的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標(biāo)35萬元，每個季度

7。5萬元

二、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售計劃》；

2、每月初擬定《月銷售計劃表》；

三、客戶分類：

根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客

戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。

做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。

四、實施措施：

1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，

訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必

須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

2、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為

它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。

適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、

管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客

堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個

月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常俁持聯(lián)系。

4、在網(wǎng)絡(luò)方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，

客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作

以上，是我對20_年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)

導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引

導(dǎo)和幫助。展望20_年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一

個業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新

的任務(wù)，能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。

篇二：汽車銷售經(jīng)理年度計劃（758字）

一、銷量指標(biāo)

帶領(lǐng)團(tuán)隊努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷售計劃、目標(biāo)

二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作

制定儀表環(huán)境監(jiān)督卡。

1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。

每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處

理展廳突發(fā)情況，必要時上報銷售經(jīng)理。

3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代

人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的黃任。隨時查看銷售人員在

展廳的紀(jì)律。

4、銷售人員的日常工作：，對于銷售人員的客戶級別定位和

三表一卡的回訪度進(jìn)行提醒督促，對銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察。

對銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如上牌

時間和廠家出現(xiàn)的政策變動等。隨時處理展廳突發(fā)情況，必要時

上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天

需要完成的工作任務(wù)上報給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱

怨，提升客戶滿意度。

5、員工請假處理，準(zhǔn)假具體安排辦法制度。

三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作

1,對市場部發(fā)出來的市場活動進(jìn)行協(xié)調(diào)，如外出拍照片等。

2,在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進(jìn)行外出市

場開拓，由市場部定點，出外發(fā)單片。

四、掌握庫存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計劃

每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進(jìn)行

盤查。下班前上報銷售經(jīng)理登記。對二時間過長車輛對銷售人員

進(jìn)行通報，重點銷售：配合銷售經(jīng)理對每禮拜一從廠家訂購的車

型，顏色進(jìn)行建議。

五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計劃，并組織實施

由于現(xiàn)階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓(xùn)，通

過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競品信息，我會想辦法找

出好的口述（已有思路），直接影響銷售業(yè)績。根據(jù)銷售經(jīng)理和銷

售顧問的具體要求，制定相關(guān)的培訓(xùn)材料和計劃！初步定在每天早

晨培訓(xùn)閑置組。

篇三：銷售經(jīng)理年度計劃（668字）

本人在20_年度銷售的業(yè)績不是太理想，當(dāng)然這其中肯定有

許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照

公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，江著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積

極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面

開展20__年度的工作?，F(xiàn)制定銷售工作計劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客

戶，推廣新產(chǎn)品。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，

采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求

1、每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客

戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及

時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作

才有可能與這個客戶合作。

4、對自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實細(xì)致，要不斷

加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流,

多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意

識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能

更好的完成任務(wù)。

7、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬到2萬元的任

務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是我20__年的工作計劃，工作中總會遇到難題，我會

向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大

的貢獻(xiàn)。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇6

20—年是—地產(chǎn)集團(tuán)公司精耕細(xì)作、持續(xù)發(fā)展的一年，也是集

團(tuán)公司重要項目一一開發(fā)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)

導(dǎo)和英明決策下，公司全體員工本著“團(tuán)結(jié)、拼搏、求實、創(chuàng)新”

的精神，經(jīng)過辛勤工作，取得了較好的成績?，F(xiàn)將公司一年來的

工作總結(jié)及20—年工作計劃匯報如下：

（一）開發(fā)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)：

20_年是項目全面開發(fā)的關(guān)鍵一年。經(jīng)歷了20—年波折坎坷

的開發(fā)歷程，—公司倍感壓力，也深感責(zé)任重大。消化項目開發(fā)

過程中的不利因素，整合各類資源，形成項目成功開發(fā)的合力，

是—公司全年工作的重點。在加快推進(jìn)項目開發(fā)的總要求下，—公

司明確了前期各階段重點工作。

一、完成現(xiàn)階段設(shè)計工作

首先，確定項目方案布局和產(chǎn)品定位，于20__年2月通過規(guī)

劃方案，7月獲得方案設(shè)計審查批復(fù)；其次，11月完成—區(qū)全部施

工圖的設(shè)計；以及施工圖的審查，12月完成組團(tuán)全部施工圖的備

案。

二、完成前期報建工作

按照—房地產(chǎn)項目開發(fā)的行政要求，依次取得三個地塊的土

地使用證、項目備案登記證、消防審查批復(fù)、園林綠化批復(fù)、項

目環(huán)評批復(fù)、雷電災(zāi)害評估、人防批復(fù)、施工圖審查、組團(tuán)建筑

工程規(guī)劃許可證、組團(tuán)建筑工程施工許可證等，使—項目建設(shè)能

合法順利展開。

三、項目建設(shè)全面推進(jìn)

_項目于20_年1月完成項目范圍內(nèi)青苗的賠付，完成施工

場地臨時用水、用電的鋪設(shè)，開始土石方工程施工和地質(zhì)勘查，3

月開始地塊地基強夯工程，4月完成項目部活動板房建設(shè)，開始修

建—大道，5月完成組團(tuán)地基強夯并開始樁基工程施工，6月完成

_5、_6號樓樁基施工，—大道順利通車，7月完成D地塊地基

強芬工程，8月完成_3、_4號樓樁基工程，開始建設(shè)銷售接待

中心。全年—項目累計完成土石方開挖50萬立方米，場地平整回

填10萬平方米，地基強夯5萬平方米。累計完成總投資6.5億

_7Co

四、超額完成年度融資任務(wù)

房地產(chǎn)業(yè)是一個高度資金密集性行業(yè)，資金是項目開發(fā)的生

命。通過不懈的努力，20_年公司融資工作取得可喜成績，在集

團(tuán)公司優(yōu)良資產(chǎn)的支撐下超額完成年初的既定目標(biāo)，為20_年的

全面拓展打下堅實的基礎(chǔ)。

五、不斷規(guī)范各項管理制度

20—年是—公司內(nèi)部管理制度逐步健全的一年。根據(jù)集團(tuán)公

司要求：管理工作要向規(guī)范化、制度化邁進(jìn)。在各部門員工的積

極配合下，—公司20_年出臺了《財務(wù)管理制度》、《物資申購領(lǐng)

用制度》、《車輛管理制度》等，制定了各崗位員工的《崗位職責(zé)》，

并規(guī)范了車輛使用和油料管理工作。制定和完善了員工考核管理

辦法，完善了質(zhì)量責(zé)任制。同時，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)

行修改和完善，對各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照制度進(jìn)行認(rèn)真處理,

使企業(yè)管理水平有所提高。

六、前期營銷策劃

—項目20_年4月組建銷售團(tuán)隊，完成了項目推介，使—項

目深入百姓心中，并進(jìn)行了各類潛在客戶的摸底工作?！椖坑?/p>

于過硬的規(guī)劃，精心的設(shè)計，優(yōu)越的地理位置以及項目的卓越品

質(zhì)，榮獲、稱號。這都為20__年全面展開的營銷工作奠定了良好

的基礎(chǔ)。

（二）、酒店工作華麗轉(zhuǎn)身

20_年—酒店在中央強力限制三公消費的大背景下仍取得較

好成績。為集中力量，搞好—項目開發(fā)建設(shè)，集團(tuán)公司決定將—

酒店運營模式改變?yōu)閭€體承包，并于20—年年底前完成這一轉(zhuǎn)變。

（三）、農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營穩(wěn)中有升

農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)過20_年的經(jīng)營調(diào)整，目前租金收益穩(wěn)步上升。

農(nóng)貿(mào)市場在穩(wěn)步經(jīng)營的同時，兩個家具賣場的入住盤活了農(nóng)貿(mào)市

場的存量資產(chǎn)，使公司利益和社會效益得到化.

20_年集團(tuán)公司取得的上述成績，和全體員工的辛勤工作密

不可分。在20_年的工作中，涌現(xiàn)出眾多像這樣的好同志。他們

長期工作在第一線，愛崗敬業(yè)、任勞任怨、克己奉公，始終把公

司利益放在第一位，是我們?nèi)w員工學(xué)習(xí)的好榜樣。

20__年集團(tuán)公司雖然取得一定的成績，但對照年初既定目標(biāo)

計劃還有一定差距，特別是—項目總體推進(jìn)進(jìn)展相對緩慢。究其

原因，主要有以下三個方面：一是管理水平還有待進(jìn)一步提高；二

是設(shè)計單位的設(shè)計速度嚴(yán)重制約—項目各項工作的推進(jìn)；三是項

目用地地質(zhì)情況相對復(fù)雜，使樁基施工工期延長；四是—地區(qū)行政

管理繁瑣，相對增加了處理各種突發(fā)事件的時間。

20_年工作計劃如下：

（一）指導(dǎo)思想

以經(jīng)濟(jì)效益為中心，通過認(rèn)真研究產(chǎn)品、研究市場，加大創(chuàng)

新力度，使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和

社會效益得到提升。

（二）目標(biāo)計劃

1、—項目

計劃全年開工房屋總建筑面積約36萬平方米，計劃實現(xiàn)銷售

5億元，力爭達(dá)到6億元，回籠資金4億元以上。計劃3月開盤

銷售。全年完成住宅部分可售面積80%以上的銷售量，商業(yè)部分待

市場行情適時而定。

2、拓展其他項目

根據(jù)國家大的房地產(chǎn)政策，結(jié)合各地區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的具體情

況，進(jìn)行穩(wěn)妥的項目開發(fā)。

（三）工作措施

1、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機制，根據(jù)項目及

公司發(fā)展的需要，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置及人員力量的配

置。

2、以市場為導(dǎo)向，強力推進(jìn)—項目建設(shè)和銷售工作

項目前期工作大的障礙已在20__年基本掃除。因此，在20_

年的工作中，我們必須集中集團(tuán)公司主要精力，全力以赴抓好項

目的建設(shè)、銷售工作，確保20年3月開盤銷售，使企業(yè)品牌及

公司形象能得到較大提升。

首先是圍繞全年的銷售計劃，要加強和做好市場調(diào)研，制定

切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及隊伍，加強

營銷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售工作力度，保證項目銷售計劃的順利

實現(xiàn)。

其次，加快項目建設(shè)進(jìn)度。加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建

設(shè)管理，強化與設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位及政府各部門的

溝通力度，在確保施工質(zhì)量和安全前提采取各種有效措施強力推

進(jìn)建設(shè)進(jìn)度。第三、加強市場調(diào)查研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保

項目后期住宅具有較強的市場競爭力。

3、切實加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。

進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)

行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。

同時，繼續(xù)強化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高員工的

思想意識和業(yè)務(wù)技能水平。

4、加大資本運作力度，千方百計想辦法盤活資產(chǎn)，以保證項

目的順利推進(jìn)。

總之，20—年工作，時間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司

全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時俱進(jìn)、努力拼搏、扎實工

作，就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項目標(biāo)工作任務(wù)。

一、完成任務(wù)目標(biāo)

在工作之初我們就給我們定了一個目標(biāo)，有了目標(biāo)當(dāng)然是向

著目標(biāo)前進(jìn)，在這期間，我要求每個員工按照他們的工作經(jīng)驗和

工作時間給予了不同的工作目標(biāo)，并且把我們團(tuán)隊的目標(biāo)分?jǐn)偟?/p>

每一個成員身上，每個成員一個月必須要完成指定的工作目標(biāo)，

超額完成的成員有獎勵，沒有完成的當(dāng)然就要有懲罰了，當(dāng)然我

并沒有給他們指定多么苛刻的懲罰，只是給他們一次警告，也正

是有了這樣的目標(biāo)促進(jìn)了所有員工不斷的努力，不斷的奮斗，每

一個月我們的工作任務(wù)都能股圓滿完成，目標(biāo)也總是按時達(dá)到，

每一次都在進(jìn)步，每一次大家都在努刀，身為一個經(jīng)理我經(jīng)常起

到帶頭的作用去，努力的完成工作，秒助其他成員，看到偷懶的

給予警告看到上進(jìn)的給予表揚，時刻鞭策他們不斷前進(jìn)，從不讓

我的成員有懶惰的習(xí)慣，因為激烈的房地產(chǎn)競爭，時刻發(fā)生，每

一縣，每一個省市都有很多的'競爭者，我必須讓自己的隊伍時刻

保持有利，從滿了斗志才能夠在這樣的環(huán)境下完成我們的目標(biāo)，

把分散的目標(biāo)歸攏，就完成了完成了一年的目標(biāo)了，減輕員工的

壓力，讓他們可以看到小目標(biāo)有動力，看到大目標(biāo)不至于喪失信

心。

二、員工培訓(xùn)

培訓(xùn)是強化員工的業(yè)務(wù)技能，比如與客戶溝通的時候，應(yīng)該

怎么去工作，一些話術(shù)，一些溝通技巧的傳授都是必要的，只有

把員工培養(yǎng)起來了才能夠讓他們在失敗中不斷成長，時刻不斷的

向前發(fā)展，我們是一個團(tuán)隊，整個團(tuán)隊，一兩個人有較強的的工

作能力并不能夠有什么作用，因為，其他人落后太遠(yuǎn)反而會拖后

腿，強大的隊伍必須每個人都能夠獨擋一面，每個人都是精英，

這需要通過培訓(xùn)，沒隔一段時間就給他們一次培訓(xùn)，在培訓(xùn)的時

候點出存在的問題，在通過經(jīng)典的案例分析情況，把問題處理好

就可以很好的提升員工的技能水平，在培訓(xùn)是讓優(yōu)秀者分享工作

經(jīng)驗，是非常有必要的通過相互之間的學(xué)習(xí)進(jìn)步，相互探討共同

發(fā)展這才是培訓(xùn)的目的。

三、強化內(nèi)部管理

作為一個管理者，就必須要把自己的部屬打造成一個精英強

隊，想要把自己的團(tuán)隊變成強隊就必須要時刻抓緊團(tuán)隊管理工作,

在團(tuán)隊里面要管理好團(tuán)隊，所以我經(jīng)常會根據(jù)團(tuán)隊的成員的具體

情況，分配任務(wù)，不讓能力強的有時間玩樂，不讓能力不足的人

感到壓力太大，給他們合適的工作量，讓他們?nèi)ネ瓿?，在團(tuán)隊了，

制定合理的團(tuán)隊管理制度，獎勵懲罰是必不可少的，當(dāng)然還會通

過一些其他手段讓員工之間相互競爭，促進(jìn)他們共同成長。

經(jīng)過了一年的工作，收獲了結(jié)果，大家也得到了很大的成長，

但是這還不夠還得繼續(xù)努力，繼續(xù)加泊。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇7

作為一名銷售團(tuán)隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領(lǐng)全體銷

售人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得

良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總

結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)

創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的

業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加

上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制

度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技

巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有

關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議

和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)

保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)本市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、

奔騰、江淮和錢龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體

銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高

單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開”、

“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，

改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是

徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實支公司各項服務(wù)措施，

苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)

好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細(xì)致入微，努力做好服

務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，

持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，以實

際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不

能以此為滿足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促

進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇8

我是—銷售部門的一名經(jīng)理，剛到房產(chǎn)時，對房地產(chǎn)方面的

知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的

幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。

作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為

企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企

業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高

素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要

廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時

間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的

本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20_年與—公司進(jìn)行合資,

共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以

銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春

節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為—月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最

后以一個月完成合同額一萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的

洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革

和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部

對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出—火爆場面。在銷售部,

我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工

作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同

志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉

和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由

于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收

取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在

此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己

的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的一年的

時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與

我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每

一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，

能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇9

時間過的好快，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁，201-年

整個國內(nèi)輪胎市場的日益激烈的價格戰(zhàn)，國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)

濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成了一定的影響，面對市場

愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。

回顧全年工作，在過去一年里，我嚴(yán)格要求自己，也謝謝公司領(lǐng)

導(dǎo)給我提供了一個很好的平臺，也在公司各部門的大力支持下，

通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，但是還是

沒有完成總公司給我們下發(fā)的任務(wù)。在今后的一年里，我們將會

努力提升個人的工作效率，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧，努力完成今

年總公司下達(dá)的任務(wù)。對以下工作作出明細(xì)分析：

一、加強銷售隊伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會、培訓(xùn)例會化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

二、細(xì)分市場，建立差異化營銷

細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)

分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，對于這些市場我們

采取了相應(yīng)的營銷策略。加大投入力度，采取主動上門，定期溝

通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌

形象。

三、注重信息收集做好預(yù)測

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，市

場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來

臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信

息就是銷售額的代名詞。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售

部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。售后服

務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服

務(wù)部門，提出了更高的要求。在售后全體員工的努力下都能良好

的完成工作。

四、注重團(tuán)隊建設(shè)

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公

司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周周會，每月的

月會總結(jié)等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在

例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升

團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行

了團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念C

五、工作計劃

1、合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。建立一支熟悉業(yè)務(wù),

而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

2、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員

綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和

建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

3、找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的埃式和方法。及時更改銷售

促銷政策。

4、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每

月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售

人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基

礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正。

5、對開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購

買；對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇10

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律死續(xù)著，又一個年頭成為歷

史，依然如過去的諸多年一樣，過去的一年，同樣有著許多美好

的回憶和諸多的感慨，詳細(xì)內(nèi)容請看下文銷售經(jīng)理年度總結(jié)。

_年對于白酒界是個多事之秋，旦然一年的全球性金融危機

的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段葉間的過度°國

家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接

著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的焚酒令，對于白酒界來說更

是雪上加霜。

負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點區(qū)域市場的運

作的基礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定

的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，

但由于平邑市場的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向

啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)

境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金

鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實

力?。?

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時

也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定

的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量

也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重

客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、

配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于

沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今

年我個人也把導(dǎo)找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于—

年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運

作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇11

上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫

—年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實

很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總

結(jié)范文。

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是

檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)°今年日于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)

的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠

佳。

一、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。

踏實的工作態(tài)度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自

覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出

現(xiàn)任何細(xì)漏。

4）公平激勵是立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動

性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,

工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷

售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,

小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬

業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個

重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司

帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟

失去一位員工的損失太大了。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積

極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在

客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客

戶還款能力，考慮并補充完善。

在過去的一年，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響，

沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不

是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是

安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要

警惕，警惕金融危機對我們的影響。

二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)

成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作

中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售

能力提高到一個新的檔次。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重

要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過

程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，

首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報

領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)

對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定

代理的產(chǎn)品品種。

作為一個銷售總結(jié)是很重要的，入僅是對自己的工作內(nèi)容、

工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計

劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人

的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有

哪些可以上升的空間。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、

參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用

途、價格和施工要求。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇12

自己—年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)總的帶領(lǐng)和幫助下,

加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢

業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經(jīng)將金華區(qū)域整合。以—市為點，向周邊擴(kuò)

散。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項目；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的

標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做

起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首

先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技犬知識的同時認(rèn)真分析市場

信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、

勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與二程投標(biāo)及舊村改造項目，

使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是

檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年曰于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使

用參考當(dāng)?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應(yīng)對

辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，將我司在金華義烏銷售點告

知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積

極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在

客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客

戶還款能力，考慮并補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該

區(qū)域小加工戶逐步成長C

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重

要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過

程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，

首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)

及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方

案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：

有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配

方解決問題的承諾。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定

可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、

參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用

途、價格和施工要求。

五、鋁型材市場分析

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛刀巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市

場分析如下：

（一）、市場需求分析

鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭

己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一

年形成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場

份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段

上不占優(yōu)勢。

（二）、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：

一類廣東品牌如興發(fā)、堅美、偉昌、鳳鋁等，此類企業(yè)有較強實

力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以

已形成規(guī)模銷售；另一類是湖北、安徽、江西相等，此類企業(yè)銷

售價格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代

銷領(lǐng)域。

六、一年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，—年自己

計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

的工作：

（一）、依據(jù)一年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作

重點放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作,

挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如等做為重點：二是發(fā)展好新

的大客戶比如等，三是在某些區(qū)域采月二級代理的形式，讓利給

二級代理商以展開銷售工作，比如.

（二）、一年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大

力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支

持。

（三）、—年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力

爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努

力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷

售。

（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能

及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，刀求不斷提高自己的綜合素

質(zhì)。

（六）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息

并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）、—年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)

員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪

除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）、—年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提

下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制

宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作。

（三）、—年應(yīng)在情況允許的前提下對出差時間加以延長，避

免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。

（四）、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，—年

認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定

出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的

銷售熱情。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇13

自從我20—年就讀汽車工程專業(yè)畢業(yè)以來，到汽車公司已經(jīng)

一年，目前作為汽車銷售部的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰出

領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎。下面就是我的工作鑒定。

、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異

化營銷。

首先，細(xì)分市場，建立差異化營銷。細(xì)致的市場分析。我們

對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定

不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)—年的銷售形勢，我們確

定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等，對于這四大市場

我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加

大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司

更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利月行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確

引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。立時我們采取主動上門，定

期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年—市場出租

車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，

主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出

租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車

的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出

租司機的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知

識層面高的特點，我們重點開展畢加冢的推薦銷售，同時輔以雪

鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐

富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和—市高校后勤集團(tuán)強強聯(lián)手，先

后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點，將服務(wù)帶入高

校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹

立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，

已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專

業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;

組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對—市內(nèi)具有一定

規(guī)模的服務(wù)站，尤其是竟?fàn)帉κ值?s站，進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從

中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定

積累了第一手的資料。

銷售經(jīng)理年度的工作總結(jié)篇14

20_年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收

獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的，也完成了不錯

的銷售任務(wù)。讓我對營銷有了新的認(rèn)識?；仡欉@一年的工作，我

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按

照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將

結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)

變，其次是自己心智的成熟。

今年的銷售任務(wù)從年初的億銷售目標(biāo)下達(dá)下來，就覺得確實

是一個重?fù)?dān)壓了下來，為了去實現(xiàn)這一個目標(biāo)，我全力以赴的去

配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，

重點放在了整個銷售團(tuán)隊的銷售業(yè)績上面，感謝張總對我關(guān)懷和

幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。

20_年的主要工作內(nèi)容如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外

表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作

府是最直接的，拿業(yè)績說話「天天跟形形色色的人打交道也是最

難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工

作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強化工作意識，提高工作效率，細(xì)

化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造

良好的客戶口碑，力求各項工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基

本做的還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對蘭州市場的信息掌握，對競爭

對手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好討錄，及時和團(tuán)隊分享，給

公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要、

要、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的

前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，

提高公司的美譽度。

3、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強與公司各個部門的溝通,

向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等；與調(diào)度室及時溝通，了

解打灰情況，提高工作效率，掌握更全面的知識。

4、做好培訓(xùn)的學(xué)習(xí)工作。及時捕充政策信息，專業(yè)知識，課

外知識等信息給銷售人員分享。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。

二、加強自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20_年里，經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常

的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能

力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的

正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，

認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭

取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效

率和工作質(zhì)量。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，

主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，

對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分

寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造

成誤解，亟待改之;第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考

慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是

十分到位；第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的

嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀(jì)元，又是一個挑戰(zhàn)，一個

新的開始。自己決