2025年護士執(zhí)業(yè)資格考試題庫（內科護理學專項）——護理管理學臨床護理管理試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題1.在臨床護理管理中，護士長通過制定工作流程、分配任務和提供指導，主要發(fā)揮的作用是？A.參謀咨詢B.人際協(xié)調C.決策執(zhí)行D.監(jiān)督評估2.一位護士長發(fā)現(xiàn)科室內的護理文件書寫質量普遍不高，影響了護理記錄的連續(xù)性和準確性。她首先應采取的措施是？A.召開全體護士大會，批評不良現(xiàn)象B.組織專項培訓，學習護理文件書寫規(guī)范C.直接替護士修改不合格的護理記錄D.調查原因，分析哪些環(huán)節(jié)存在問題3.臨床護理工作中，為了確?；颊甙踩?，實施“雙人核對”制度最常應用于？A.護理人員排班安排B.給藥、輸血等高風險操作C.護理查房路線規(guī)劃D.護理人員績效考核4.當臨床護士之間因工作職責分工產生沖突時，護士長進行調解應遵循的原則是？A.堅持原則，對錯誤方進行處罰B.優(yōu)先考慮資歷較老的護士意見C.中立傾聽，促進雙方溝通理解，尋求共識D.立即做出評判，明確責任歸屬5.以下哪項不屬于臨床護理質量管理中“PDCA循環(huán)”的四個階段？A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.總結（Summarize）6.為了提高臨床護理團隊的工作效率和協(xié)作水平，護士長可以采取的有效措施包括？A.明確各成員職責，減少職責交叉B.定期組織團隊建設活動，增進了解C.建立暢通的溝通渠道，鼓勵信息共享D.以上都是7.在臨床工作中，對患者進行健康教育屬于護理管理的哪一方面？A.資源管理B.質量管理C.人際關系管理D.溝通協(xié)調管理8.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，對于臨床護士而言，除了基本的生理和安全需求得到滿足外，通常還非常重視？A.被尊重和自我實現(xiàn)B.工作時間和休息C.薪資待遇和福利D.職業(yè)發(fā)展機會9.護士長在日常管理中，發(fā)現(xiàn)某位護士工作積極性不高，經常請假。初步了解后，了解到該護士感覺自己的付出沒有得到應有的認可。此時，護士長最適宜采取的管理方法是？A.嚴格執(zhí)行請假制度，不予批準B.與其談話，了解具體原因，并幫助其解決困難C.在公開場合批評該護士，以儆效尤D.直接調換其工作崗位，避免影響團隊10.臨床護理排班需要考慮的原則不包括？A.患者安全與護理質量B.護士個人意愿優(yōu)先C.科室工作量和人員結構D.合理安排休息與工作二、簡答題1.簡述臨床護理質量管理的基本步驟。2.請列舉至少三種臨床護理工作中常見的溝通障礙，并提出相應的克服方法。3.簡述護士長在處理護理不良事件報告時應遵循的原則。4.如何理解“以患者為中心”的護理管理理念，并請結合內科護理工作舉例說明。5.在臨床護理團隊管理中，如何調動護士的工作積極性和創(chuàng)造性？三、案例分析題某內科病房護士長小王，近期發(fā)現(xiàn)病房護理質量有所下降，特別是患者對護理服務的滿意度有所降低。同時，她注意到部分護士在工作中表現(xiàn)出較大的壓力和不滿情緒，團隊氛圍略顯緊張。小王意識到問題的存在，并決心采取改進措施。請分析：1.小王可以從哪些方面入手，初步分析導致護理質量下降和護士情緒問題的原因？2.針對分析出的可能原因，小王可以采取哪些具體的管理措施來改進護理質量，并改善團隊氛圍？---試卷答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.C5.D6.D7.D8.A9.B10.B二、簡答題1.臨床護理質量管理的基本步驟通常包括：制定護理質量標準、實施護理過程、進行質量控制檢查、評價護理效果、持續(xù)改進質量。這是一個循環(huán)往復的過程，通過PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環(huán)等方法不斷進行。2.常見的溝通障礙包括：語言障礙（如專業(yè)術語過多、口音不清）；非語言障礙（如表情、姿勢誤解）；環(huán)境障礙（如噪音大、距離遠）；心理障礙（如情緒影響、偏見）；文化障礙（如背景差異）?？朔椒砂ǎ菏褂煤啙嵜髁说恼Z言，多用患者能理解的表達；注意非語言溝通的技巧；選擇合適的溝通環(huán)境和方式；保持冷靜和尊重的態(tài)度；加強跨文化溝通培訓等。3.處理護理不良事件報告應遵循的原則：及時、準確、客觀、保密；堅持“無責備”原則，鼓勵報告者主動報告，避免因害怕追究責任而隱瞞事件；保護患者隱私；深入分析事件發(fā)生的原因，涉及系統(tǒng)缺陷應重點改進；制定并落實改進措施，防止類似事件再次發(fā)生；對報告者進行教育和支持。4.“以患者為中心”的護理管理理念是指護理工作的所有環(huán)節(jié)和決策都應圍繞患者的最佳利益和需求來進行。它強調尊重患者的權利和自主性，提供個性化、有尊嚴的護理服務，注重患者的參與和滿意度。例如，在內科護理中，根據(jù)患者的具體病情和需求制定個體化的護理計劃；耐心傾聽患者的心聲，提供有效的心理支持和健康教育，幫助患者理解和配合治療；確?；颊吡私庾约旱牟∏楹椭委煼桨?，促進醫(yī)患溝通，共同促進康復。5.調動護士工作積極性和創(chuàng)造性的方法：合理分工，賦予責任和自主權，讓護士感受到被信任和尊重；建立公平、公正的績效考核和獎懲機制，使付出得到合理回報；提供職業(yè)發(fā)展機會和繼續(xù)教育支持，幫助護士提升能力，實現(xiàn)個人價值；營造積極向上、互幫互助的團隊氛圍，增強歸屬感；加強溝通，及時反饋和認可護士的付出和成績，關心護士的工作和生活壓力，提供必要的支持和幫助。三、案例分析題1.小王可以從以下幾個方面入手分析原因：首先，檢查近期護理工作量是否顯著增加，或人員配置是否合理，是否有新護士入職影響穩(wěn)定性；其次，與護士、患者及醫(yī)生進行溝通，了解各方對護理服務的看法和建議，收集患者滿意度調查結果；再次，回顧近期發(fā)生的護理不良事件或投訴情況，分析是否存在系統(tǒng)性問題；最后，評估護士團隊內部的溝通協(xié)作情況，了解是否存在矛盾或沖突，以及護士的個人工作狀態(tài)和滿意度。2.小王可以采取的管理措施包括：針對工作量問題，優(yōu)化排班，合理調配人力資源，必要時申請增補人員；針對溝通問題，組織團隊會議，促進護士、患者、醫(yī)生之間的有效溝通，建立暢通的意見反饋渠道；針對