ICS

CCS

T/BJYYH

北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)

T/BJYYHXXXX—XXXX

康養(yǎng)旅居基地服務(wù)規(guī)范

（征求意見稿）

2024-09-02

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

?北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會?發(fā)布

XXXX—XXXX

康養(yǎng)旅居基地服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了康養(yǎng)旅居基地服務(wù)的服務(wù)原則、服務(wù)資源、服務(wù)人員、服務(wù)過程的要求。

本文件適用于康養(yǎng)旅居基地運(yùn)營管理和自我評價(jià)的依據(jù)，也適用于相關(guān)方和第三方機(jī)構(gòu)開展技術(shù)服

務(wù)和評價(jià)項(xiàng)目。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

康養(yǎng)旅居基地

可接待身體狀況基本良好、沒有特定護(hù)理需求的中老年人和其它康養(yǎng)旅居人群，為其提供休閑和照

料服務(wù)的賓館、民宿、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)、度假區(qū)等。

3.2

康養(yǎng)旅居

康養(yǎng)旅居人群通過積極健康的旅游休閑或中長期旅途留居，獲得身心享受的康養(yǎng)方式。

4服務(wù)原則

4.1友好性原則

營造舒適的室內(nèi)、室外空間環(huán)境，追求符合需求的環(huán)境裝飾，塑造具有親切感、溫馨感的住宿空間。

4.2功能性原則

結(jié)合休閑、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、文化體驗(yàn)等功能需求合理布局、明確劃分，確保發(fā)揮各區(qū)域功能。

4.3安全性原則

根據(jù)康養(yǎng)旅居人群行為習(xí)慣和身體情況，設(shè)置無障礙設(shè)施設(shè)備、加強(qiáng)安全措施，保障康養(yǎng)旅居人群

安全。

5服務(wù)資源

3

XXXX—XXXX

5.1基本要求

5.1.1基地為依法登記的企事業(yè)單位、社會組織或個體工商戶等。

5.1.2基地的經(jīng)營能力、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理等應(yīng)符合民政、市場監(jiān)管、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)

保等現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)的要求。

5.1.3與基地附近的醫(yī)院建立有合作服務(wù)協(xié)議或建立綠色通道制度。

5.2選址要求

5.2.1基地選址宜有多種公共交通方式可到達(dá)。

5.2.2基地附近宜有明顯特點(diǎn)的自然環(huán)境，如海岸、森林、自然保護(hù)區(qū)等。

5.2.3基地附近宜有人文環(huán)境資源，如歷史遺跡、文化遺跡、宗教寺廟、紀(jì)念場所等，并具有一定的觀

賞性。

5.2.4基地本身或附近宜有溫泉或森林康養(yǎng)、中醫(yī)養(yǎng)生等環(huán)境。

5.2.5基地宜具備一定的旅游活動資源，如附近可安排半日或一日往返休閑游行程。

5.2.6基地附近宜有綜合商業(yè)購物中心、餐飲聚集地、綜合超市等。

5.3場所環(huán)境

5.3.1基地的外部環(huán)境應(yīng)滿足救護(hù)車的救護(hù)需要和消防車的通達(dá)需要。

5.3.2基地宜具備一定面積的公共環(huán)境，包括室內(nèi)活動環(huán)境和室外活動環(huán)境。

5.3.3基地場所環(huán)境宜滿足友好性要求，如2層以上有電梯；滿足無障礙的基本要求，道路平緩、有角

度適宜的坡道等。

5.3.4基地環(huán)境可有部分適老化設(shè)施設(shè)備，如通道設(shè)有護(hù)欄或扶手，電梯、房門、廁所門輪椅可通行，

有呼救鈴、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)等。

5.4設(shè)施

5.4.1基地的基本設(shè)施應(yīng)滿足相關(guān)要求，如居住空間的面積、照明、空氣質(zhì)量符合相關(guān)要求。

5.4.2基地宜具備配套功能設(shè)施，如餐飲、文體活動空間、休閑娛樂空間等。

5.4.2基地宜具備康養(yǎng)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，如運(yùn)動康復(fù)空間、心理疏導(dǎo)室等。

6服務(wù)人員

6.1人員培訓(xùn)

基地應(yīng)為服務(wù)人員提供基礎(chǔ)的服務(wù)能力培訓(xùn)，以及友好服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)的持續(xù)培訓(xùn)。

6.2人員儀容和接待禮儀

4

XXXX—XXXX

基地服務(wù)人員在儀容方面應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)、微笑服務(wù)；在接待禮儀方面應(yīng)采用普通話接待，具備與老人

的溝通能力，態(tài)度耐心。

6.3服務(wù)能力

6.3.1基地服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，尤其是對老年人等特殊人群的良好服務(wù)意識，能主動提供

服務(wù)。

6.3.2基地應(yīng)配備掌握基礎(chǔ)急救服務(wù)能力的服務(wù)人員。

6.3.3基地宜配備可提供健康管理服務(wù)的人員，如處理突發(fā)疾病、慢病管理、康復(fù)訓(xùn)練等。

7服務(wù)過程

7.1基本服務(wù)

7.1.1基地應(yīng)提供基本的餐飲服務(wù)，宜提供品種豐富、營養(yǎng)搭配、有地方特色的老年餐飲服務(wù)和慢病餐

飲服務(wù)。

7.1.2基地宜為有需要的老人提供送餐服務(wù)、餐食粉碎服務(wù)。

7.1.3基地宜提供一定的生活服務(wù)，如洗衣服務(wù)和出行服務(wù)。

7.2特色服務(wù)

7.2.1基地宜提供一定的康養(yǎng)活動，如開設(shè)八段錦、太極拳、保健養(yǎng)生等課程。

7.2.2基地宜提供一定的健康管理服務(wù)，如慢病管理服務(wù)、心理疏導(dǎo)服務(wù)。

7.2.3基地宜提供一定的文化服務(wù)，如書法、棋牌等常規(guī)興趣班，或有當(dāng)?shù)靥厣难行薨唷?/p>

7.2.4基地自身有旅行社資質(zhì)或有穩(wěn)定的具有旅行社資質(zhì)的合作方提供健康游服務(wù)。

5

XXXX—XXXX

附錄A

（規(guī)范性）

康養(yǎng)旅居基地服務(wù)指標(biāo)

表A.1給出了康養(yǎng)旅居基地服務(wù)指標(biāo)。

表A.1康養(yǎng)旅居基地服務(wù)指標(biāo)

序號一級二級指標(biāo)內(nèi)容

1基地為依法登記的企事業(yè)單位、社會組織或個體工商戶等

基地的經(jīng)營能力、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理等應(yīng)符合民政、市場監(jiān)管、稅務(wù)、消防、安全、

2基本要求

衛(wèi)生、環(huán)保等現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)的要求

3與基地附近的醫(yī)院建立有合作服務(wù)協(xié)議或建立綠色通道制度

4基地選址宜有多種公共交通方式可到達(dá)

5基地附近宜有明顯特點(diǎn)的自然環(huán)境，如海岸、森林、自然保護(hù)區(qū)等

基地附近宜有人文環(huán)境資源，如歷史遺跡、文化遺跡、宗教寺廟、紀(jì)念場所等，并具

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選址要求有一定的觀賞性

7基地本身或附近宜有溫泉或森林康養(yǎng)、中醫(yī)養(yǎng)生等環(huán)境

8基地宜具備一定的旅游活動資源，如附近可安排半日或一日往返休閑游行程

服務(wù)資源

9基地附近宜有綜合商業(yè)購物中心、餐飲聚集地、綜合超市等

10基地的外部環(huán)境應(yīng)滿足救護(hù)車的救護(hù)需要和消防車的通達(dá)需要

11基地宜具備一定面積的公共環(huán)境，包括室內(nèi)活動環(huán)境和室外活動環(huán)境

基地場所環(huán)境宜滿足友好性要求，如2層以上有電梯；滿足無障礙的基本要求，道路

12場所環(huán)境

平緩、有角度適宜的坡道等

基地環(huán)境可有部分適老化設(shè)施設(shè)備，如通道設(shè)有護(hù)欄或扶手，電梯、房門、廁所門輪

13

椅可通行，有呼救鈴、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)等

14基地的基本設(shè)施應(yīng)滿足相關(guān)要求，如居住空間的面積、照明、空氣質(zhì)量符合相關(guān)要求

15設(shè)施基地宜具備配套功能設(shè)施，如餐飲、文體活動空間、休閑娛樂空間等

16基地宜具備康養(yǎng)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，如運(yùn)動康復(fù)空間、心理疏導(dǎo)室等

17人員培訓(xùn)基地應(yīng)為服務(wù)人員提供基礎(chǔ)的服務(wù)能力培訓(xùn)，以及友好服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)的持續(xù)培訓(xùn)

人員儀容和接待禮基地服務(wù)人員在儀容方面應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)、微笑服務(wù)；在接待禮儀方面應(yīng)采用普通話接待，

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儀具備與老人的溝通能力，態(tài)度耐心

服務(wù)人員基地服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，尤其是對老年人等特殊人群的良好服務(wù)意識，

19

能主動提供服務(wù)

服務(wù)能力

20基地應(yīng)配備掌握基礎(chǔ)急救服務(wù)能力的服務(wù)人員

21基地宜配備可提供健康管理服務(wù)的人員，如處理突發(fā)疾病、慢病管理、康復(fù)訓(xùn)練等

基地應(yīng)提供基本的餐飲服務(wù)，宜提供品種豐富、營養(yǎng)搭配、有地方特色的老年餐飲服

22

務(wù)和慢病餐飲服務(wù)

基本服務(wù)

23基地宜為有需要的老人提供送餐服務(wù)、餐食粉碎服務(wù)

24服務(wù)過程基地宜提供一定的生活服務(wù)，如洗衣服務(wù)和出行服務(wù)

25基地宜提供一定的康養(yǎng)活動，如開設(shè)八段錦、太極拳、保健養(yǎng)生等課程

26特色服務(wù)基地宜提供一定的健康管理服務(wù)，如慢病管理服務(wù)、心理疏導(dǎo)服務(wù)

27基地宜提供一定的文化服務(wù)，如書法、棋牌等常規(guī)興趣班，或有當(dāng)?shù)靥厣难行薨?/p>

6

XXXX—XXXX

序號一級二級指標(biāo)內(nèi)容

28基地自身有旅行社資質(zhì)或有穩(wěn)定的具有旅行社資質(zhì)的合作方提供健康游服務(wù)

7

XXXX—XXXX

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T36733-2018服務(wù)質(zhì)量評價(jià)通則

[2]LB/T051-2016國家康養(yǎng)旅游示范基地

8

《康養(yǎng)旅居基地服務(wù)規(guī)范》

（征求意見稿）編制說明

一、任務(wù)來源

本標(biāo)準(zhǔn)由北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會和中國質(zhì)量認(rèn)證中心聯(lián)

合提出，由北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會歸口，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目于2024

年7月4日進(jìn)行立項(xiàng)公示，正式列入2024年團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修

訂計(jì)劃。

二、項(xiàng)目組概況

本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位為（排名暫未確定先后順序）：

北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、北京市曜陽公益

基金會、中國旅行社協(xié)會、銀發(fā)時代（北京）健康咨詢有限

公司等。

目前起草組還在持續(xù)吸納相關(guān)單位參與起草工作。

三、本標(biāo)準(zhǔn)制定的背景、目的和意義

隨著人們生活水平的提高和健康意識的增強(qiáng)，康養(yǎng)旅居

作為一種新興的旅游形式，逐漸受到廣大消費(fèi)者的青睞?？?/p>

養(yǎng)旅居不僅涵蓋了傳統(tǒng)的觀光旅游內(nèi)容，還結(jié)合了養(yǎng)生、保

健、醫(yī)療等多種元素，旨在通過養(yǎng)顏健體、營養(yǎng)膳食、修心

養(yǎng)性、中醫(yī)理療等手段，使游客在身體、心理和精神上達(dá)到

自然和諧的優(yōu)良狀態(tài)。然而，康養(yǎng)旅居市場的快速發(fā)展也暴

露出一些問題，如康養(yǎng)旅居基地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量

參差不齊等，這些問題嚴(yán)重影響了康養(yǎng)旅居行業(yè)的健康發(fā)展。

為了規(guī)范康養(yǎng)旅居市場，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者對

高品質(zhì)康養(yǎng)旅居服務(wù)的需求，制定一項(xiàng)科學(xué)合理的《康養(yǎng)旅

居基地服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)具有重要意義。

四、標(biāo)準(zhǔn)編制的主要工作過程

1、預(yù)研階段

2024年2月，成立了標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研工作組，籌備組織開展標(biāo)

準(zhǔn)的預(yù)研工作。

2024年5月，在研究國內(nèi)外康養(yǎng)、旅游、養(yǎng)老等標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作組核心單位在相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，

提出了《康養(yǎng)旅居基地服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)草案初稿（一稿）。

向北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會提出申請團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)的建議。

2、立項(xiàng)階段

2024年6月，召開團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目建議專家研討會，

按專家意見對標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行修改完善，形成標(biāo)準(zhǔn)草案修改稿

（二稿）。正式向北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會提交了《康養(yǎng)旅居基

地服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)材料。

2024年6月，召開團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)評審會。

2024年7月，標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃正式下達(dá)。

3、起草階段

2024年7-8月，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組按照專家意見對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)

容進(jìn)行了修改，對標(biāo)準(zhǔn)框架和內(nèi)容逐一討論和修改完善，形

成了標(biāo)準(zhǔn)草案稿（三稿）；

2024年9月，召開起草組研討會，結(jié)合各起草單位最新

研究成果，對標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行修改完善，形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。

正式申請公開征求意見。

4、征求意見階段

計(jì)劃2024年9月至10月，正式向社會各界廣泛公開征

求本標(biāo)準(zhǔn)的意見。

五、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和依據(jù)

（一）編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)的編制依據(jù)以下原則：

1．前瞻性原則。在兼顧我國相關(guān)組織開展康養(yǎng)旅居工

作的同時，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的前瞻性和引導(dǎo)性特點(diǎn)，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)

容的確定上充分考慮滿足康養(yǎng)旅居群體的特殊需求。

2．協(xié)調(diào)性原則。在理念、術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)條款等方面應(yīng)考

慮與其他標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)性。

3．依法原則。即以現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定為基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)

中的條款首先應(yīng)與這些法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求保持一

致，不得有悖于法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)在起草過程中嚴(yán)格按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化

工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》、GB/T

20000.1—2014《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)

活動的通用術(shù)語》、GB/T20000.3—2014《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

第3部分：引用文件》、GB/T20002.2-2008《標(biāo)準(zhǔn)中特定

內(nèi)容的起草第2部分:老年人和殘疾人的需求》等標(biāo)準(zhǔn)編寫，

力求在標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和語言描述上更科學(xué)、更規(guī)范，更嚴(yán)謹(jǐn)。

六、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容、技術(shù)內(nèi)容的確定方法與依據(jù)

（一）標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

1、范圍

本文件規(guī)定了康養(yǎng)旅居基地服務(wù)的服務(wù)原則、服務(wù)資源、

服務(wù)人員、服務(wù)過程的要求。

本文件適用于康養(yǎng)旅居基地運(yùn)營管理和自我評價(jià)的依

據(jù)，也適用于相關(guān)方和第三方機(jī)構(gòu)開展技術(shù)服務(wù)和評價(jià)項(xiàng)目。

2、規(guī)范