緒論1.1研究背景智慧旅游基于相關的算法、科技、信息技術(shù)等與旅游業(yè)相結(jié)合起來，形成的一種新型的旅游方式。它不是一種具體的旅游產(chǎn)品或旅游類型，而是一種旅游的發(fā)展理念，是我們對旅游業(yè)進行提升的一種方式。國外對于智慧旅游的研究已經(jīng)較為成熟，相關的理論與資料也逐漸成為一個體系。但是我國對于智慧旅游和智慧景區(qū)的研究卻剛剛處于探索階段，要想加快其發(fā)展的步伐，除了結(jié)合國外的經(jīng)驗之外，還要與自身的實際情況相結(jié)合。本篇文章重點是在智慧旅游的背景下，結(jié)合龍虎山的實際案例對于智慧景區(qū)的建設中所存在的問題，以及智慧景區(qū)未來的發(fā)展道路的分析。1.2研究意義本次研究是基于當前我國智慧旅游的迅猛發(fā)展，探究智慧旅游的現(xiàn)狀，分析其結(jié)構(gòu)及現(xiàn)存的問題。探究智慧景區(qū)的來源與發(fā)展、分析景區(qū)建設的結(jié)構(gòu)，以及存在的問題，在此基礎上結(jié)合相關案例，分析其建設的成果以及存在的問題并提出相應的解決對策，最后對智慧景區(qū)的未來提出自己的看法。1.3研究方法本次研究主要采用了兩種研究方法具體如下：一、文獻綜述法：利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資料和館藏資料，查找與智慧旅游，游客體驗，智慧旅游景區(qū)，云計算，人工智能等相關的資料文獻，對這次研究提供相應理論前提。二、案例分析法：通過中國智慧旅游目前建設的現(xiàn)狀再加上智慧景區(qū)的建設步伐，結(jié)合龍虎山智慧景區(qū)的建設發(fā)展狀況，歸納總結(jié)分析出智慧景區(qū)在智慧旅游的背景下建設中所取得的成就以及存在的問題。針對這些問題，提出關于建設的意見，以及對未來的展望。2智慧旅游2.1智慧旅游的來源和定義智慧旅游來源于“智慧地球”和“智慧城市”。“智慧地球”這一概念最早是國際商用機器公司（IBM）提出的關于如何運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡技術(shù)，以更加精細和動態(tài)的方式管理生產(chǎn)及生活，達到智慧的狀態(tài)。“智慧城市”是“智慧地球”從理論到實踐的一項重要方案。其定義是利用先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)城市智慧式管理和運行，給這個城市中生活的人提供更加便利、舒適的生活方式，促進城市和諧穩(wěn)定的發(fā)展。我國對“智慧城市”的定義有著自己的見解，國家信息化專家咨詢委員會副主任、中國工程院副院長鄔賀銓認為，智慧城市就是一個網(wǎng)絡城市，物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡城市的重要標志。我國也在上海、深圳、南京、武漢、佛山、成都等城市推出了“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。智慧旅游是旅游業(yè)在追求信息技術(shù)的支撐下應運而生的，但由于我國在智慧旅游的研究上尚不深入，導致對其概念沒有一個準確的定義。以下幾位專家對此有著自己的看法：北京第二外國語學院的張凌云院長認為，智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。吳學安認為“智慧旅游”是利用移動云計算，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。筆者認為，“智慧旅游”就是基于現(xiàn)在的信息技術(shù)，科技手段與旅游業(yè)相結(jié)合，形成了信息化＋旅游的全新旅游方式。2.2我國智慧旅游研究的現(xiàn)狀根據(jù)2012年的數(shù)據(jù)顯示，在知網(wǎng)等學術(shù)性文獻網(wǎng)站庫中，我國關于“智慧旅游”的文獻只有400萬篇，而國外的Google則多達5000萬篇。但國外并無“智慧旅游”這一統(tǒng)一的概念，IBM公司只是提出“智慧地球”的概念。以前關于“智慧旅游”相關的文獻、資料十分缺乏，對于“智慧旅游”的定義沒有一個標準，缺乏大量的經(jīng)驗材料支撐，使得我們對于發(fā)展智慧旅游還處于初級階段，如果沒有很好的實踐就不能對以后的發(fā)展提供進一步的經(jīng)驗指導。但是現(xiàn)在國家對于“智慧旅游”的呼聲很高，旅游學界對“智慧旅游”的研究已經(jīng)取得一定的成果，旅游局也將“智慧旅游”列入了“十二五旅游發(fā)展規(guī)劃當中”。在“智慧城市”的建設中，我國很多城市都在加快自身的步伐。2011年，蘇州“智慧旅游”成為國內(nèi)首個具備移動智能導游運營的政府機關。2011年12月22日大連“智慧旅游”電子商務有限公司正式揭牌，標志著大連智慧旅游城市的正式設立。2.3智慧旅游的CAA結(jié)構(gòu)模型智慧旅游建設的首要問題是如何開發(fā)、應用和運營。如果這個問題不能解決，智慧旅游的建設也會因此停滯不前。解決這一問題的關鍵就是利用能夠梳理這一問題的框架模型，這里我們就結(jié)合智慧旅游的CAA模型來處理這一問題。所謂智慧旅游的CAA模型是指智慧旅游的能力（capacities）、智慧旅游的屬性面向游客的應用面向政府的應用面向游客的應用面向政府的應用面向企業(yè)的應用面向居民的應用公益屬性營利屬性智慧旅游的應用Applications信息技術(shù)能力智慧旅游的屬性Attributes智慧旅游的能力Capabilities圖圖1智慧旅游的CAA框架體系CAA模型中的能力是指智慧旅游所具有先進的信息技術(shù)能力，屬性是指智慧旅游的性質(zhì)是公益的還是營利的，應用指的是智慧旅游能夠向應用各方利益主體提供具體功能。其中智慧旅游的能力占據(jù)著最基礎也就是最核心的地位，指導著智慧旅游的屬性和應用。而智慧旅游的屬性又起著承上啟下的作用，連接著能力和應用，即縱向能建立起某種信息能力，具有公益或者是營利性質(zhì)的，面向某個應用主體的解決方案。基于CAA框架模型可進一步定義智慧旅游的核心能力。2.4發(fā)展“智慧旅游”的意義2.4.1更好的為旅游者服務發(fā)展“智慧旅游”最根本的目的就是為旅游者服務，游客作為旅游業(yè)的核心，占據(jù)著很大的地位。當今的游客隨著時代的進步，并不僅僅滿足于過去旅游形式，各式各樣的游客，他們的需求也是不同的，如果僅僅是依賴于傳統(tǒng)的旅游模式，幾乎不可能滿足每一位游客的“胃口”?！爸腔勐糜巍被谄湫畔⒓夹g(shù)，云計算等科技，為游客在旅游的過程中的吃，住，行，游，購，娛提供更加合理，匹配的選擇。使得游客感受到“智慧旅游”這一新型旅游方式所帶來的便攜性。2.4.2促進旅游業(yè)快速發(fā)展智慧旅游在我國的發(fā)展迅速，很多城市相繼實施有關“智慧旅游”的“智慧景區(qū)”的建設，“智慧城市”、“智慧景區(qū)”的建設大大加快了旅游業(yè)的發(fā)展步伐。為更好的維護城市形象，景區(qū)旅游秩序等做出了很大的貢獻，旅游監(jiān)管部門也能更好實施監(jiān)管。2.4.3加快新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展智慧旅游的出現(xiàn)得益于信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支撐，與之相反，作為新興產(chǎn)業(yè)的信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也得到了“智慧旅游”的幫助。“智慧旅游”中，游客通過智能手機上網(wǎng)查詢旅游咨詢，與朋友分享旅游途中的所見所聞，線上支付旅游途中所需的費用。這些都使得這些信息產(chǎn)業(yè)的更加快速的發(fā)展才能迎合游客們更加多元的需求。3智慧景區(qū)3.1智慧景區(qū)的概念和發(fā)展條件“智慧景區(qū)”這一概念也來源于“智慧旅游”，是基于“智慧旅游”的發(fā)展下而逐步形成的全新的一個理念。其核心是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，移動終端等設備，給游客提供智能化的服務，為滿足其個性化的需求，促進景區(qū)的健康發(fā)展，而實現(xiàn)對其資源利用的最大化。隨著智慧旅游的建設，以及新型游覽方式對于旅游服務個性化需求的增加，位于旅游體系重要位置的旅游景區(qū)開始探索新的發(fā)展道路，向?qū)崿F(xiàn)景區(qū)的智能化轉(zhuǎn)型，以迎合游客的服務需求。受智慧旅游的理念及其在我國建設與發(fā)展的啟發(fā)，智慧景區(qū)孕育而生?！爸腔劬皡^(qū)”是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，移動終端等設備與景區(qū)的規(guī)劃、管理與發(fā)展相結(jié)合而出現(xiàn)的新型研究領域。它與數(shù)字景區(qū)的區(qū)別就在于高科技的信息技術(shù)所設計的應用所帶個游客更加智慧化的服務。智慧景區(qū)的“智慧”就體現(xiàn)在“管理的智慧”、“服務的智慧”、“體驗的智慧”三大方面。它是在數(shù)字景區(qū)基礎上的飛躍發(fā)展，是信息技術(shù)的全面應用。智慧景區(qū)的發(fā)展條件有三大原因：（1）“數(shù)字景區(qū)”的發(fā)展數(shù)十年來進步緩慢，成效不夠顯著，難以解決當下旅游業(yè)所面臨的各種問題，這也就促使了“智慧景區(qū)”的初步顯現(xiàn)。（2）現(xiàn)代化高科技信息技術(shù)的快速發(fā)展加快了“智慧景區(qū)”的發(fā)展步伐，新一代的信息技術(shù)的普及，為“智慧景區(qū)”的建設提供了技術(shù)上的支撐，手機、Ipad等移動終端的普及也為“智慧景區(qū)”提供了傳播載體。（3）最關鍵的一點還是人們的生活水平日益提高，對旅游的需求也在不斷提升。人們已經(jīng)不再滿足以及單調(diào)的出行旅游方式，他們希望在旅游中出現(xiàn)更多更加舒適的體驗。更多的人們選擇外出旅行，這也加快了“智慧景區(qū)”的建設步伐。3.2智慧景區(qū)的總體架構(gòu)3.2.13個平臺3個平臺指的是“信息感知與傳輸平臺、數(shù)據(jù)管理與服務平臺、信息共享與服務平臺”。3大平臺在技術(shù)上互補，共同構(gòu)成“智慧景區(qū)”的應用平臺。信息感知與傳輸平臺，主要是信息的采集技術(shù)，如遙感技術(shù)、GPS終端、傳感器以及攝像頭視頻采集終端等技術(shù)的使用。信息的傳輸技術(shù)包括無線通訊網(wǎng)絡傳輸、4G無線通訊網(wǎng)絡、無線WLAN網(wǎng)絡等。數(shù)據(jù)管理與服務平臺，主要是借助于數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)，收集整理“智慧景區(qū)”的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，設計空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)，在收集到數(shù)據(jù)再加以細分，借助云計算技術(shù)，通過共享服務平臺為五大應用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)信息與計算服務。信息共享與服務平臺是基于SOA和云計算的共享服務中心，地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)等對“智慧景區(qū)”實現(xiàn)更加精確的管理，更加全面的覆蓋。保障每一位游覽的客人能夠盡可能的享受到其所帶來的便利。3.3.25大系統(tǒng)5大系統(tǒng)是基于風景名勝區(qū)資源特點及應用系統(tǒng)功能、系統(tǒng)服務對象、系統(tǒng)使用部門等因素考慮而劃分的。包括資源保護系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)、旅游經(jīng)營系統(tǒng)、公眾服務系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)5大系統(tǒng)共同構(gòu)成“智慧景區(qū)”應用服務系統(tǒng)。資源保護系統(tǒng)顧名思義就是對于景區(qū)里所含有的旅游資源的監(jiān)督和保護，可以進一步劃分為：自然資源監(jiān)測與保護、人文資源監(jiān)測與保護等子系統(tǒng)。業(yè)務管理系統(tǒng)是指對旅游景區(qū)的業(yè)務進行管理，例如：景區(qū)門票管理、綠化管理、景區(qū)旅游資源設施管理等。旅游經(jīng)營管理系統(tǒng)是實現(xiàn)對景區(qū)旅游管理與游客服務的信息化，根據(jù)景區(qū)導游經(jīng)營體系所涉及的應用系統(tǒng)主要是3種類別，即側(cè)重于內(nèi)部應用的旅游管理系統(tǒng)、側(cè)重于外部服務的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)以及游客安全與應急調(diào)度系統(tǒng)。公眾服務系統(tǒng)是對游客服務的信息化管理，所涉及的應用系統(tǒng)類型主要包括兩個方面，一是面向景區(qū)以外廣大民眾的外部服務類系統(tǒng)和面向景區(qū)游客的內(nèi)部服務類系統(tǒng)，兩者相輔相成，共同完成景區(qū)的社會服務。決策支持系統(tǒng)建立于以上系統(tǒng)之上，主要是結(jié)合專家分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過虛擬現(xiàn)實、情景模擬等手段對景區(qū)的重大事件決策、應急演練等的綜合應用。5大系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，共同為“智慧景區(qū)”的正常運行提供支撐，同時也有利于我國“智慧景區(qū)”的建設快速發(fā)展。3.3智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀3.3.1國外研究現(xiàn)狀通過調(diào)查研究國外的文獻可以看出，國外并沒有“智慧景區(qū)”這一專業(yè)術(shù)語，也未發(fā)現(xiàn)“智慧景區(qū)”的概念，但是國外學者關于景區(qū)數(shù)字化的研究以及將數(shù)字化運用于旅游業(yè)要早于國內(nèi)。韓國旅游局開展了“移動旅游信息服務”項目；日本NTTDoCoMo公司有“i-made”手機服務項目；美國2006年在賓夕法尼亞州Po-cono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)。3.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)的學者對于“智慧景區(qū)”的關注來自于我國數(shù)字景區(qū)的建設中。雖然國內(nèi)學者關于景區(qū)數(shù)字化的研究要晚于國外學者，但是國內(nèi)學者在智慧景區(qū)領域的研究卻取得非常顯著的成果。邵振峰、等貴平等分別闡述物聯(lián)網(wǎng)和視頻巡航技術(shù)對于九寨溝智慧景區(qū)管理的研究；黨安榮等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并思考設計了智慧景區(qū)建造的全面架構(gòu)；葛軍蓮、顧小鈞等基于利益相關者理論，對智慧景區(qū)的建設進行了探討。3.4智慧景區(qū)發(fā)展的問題3.4.1智慧特性不全面目前國內(nèi)大部分旅游景區(qū)雖然已經(jīng)建立了自己的旅游網(wǎng)站，在很多手機APP上都有這些景區(qū)的詳盡攻略，一部分的景區(qū)開始嘗試在線商務運營和營銷，還有部分景區(qū)選擇發(fā)行電子門票，雖然智慧景區(qū)的智能化已經(jīng)有所普及，但是在景區(qū)的總體數(shù)量和智能化水平上還不算很高的水平，只是數(shù)字化的一個更高等級而已。由于系統(tǒng)缺乏自動識別、反饋和修復等特性，使其與真正意義上的智慧化仍存在一定的距離。真正的智慧景區(qū)應該是以游客為中心，把細節(jié)做到極致，注重與游客的互動和游客的感知，在細節(jié)方面不斷優(yōu)化和完善，使更多的游客通過手機、電子屏等終端體驗“智慧景區(qū)”。3.4.2重管理輕服務景區(qū)的信息化程度越高那么景區(qū)在管理上的能力也就越強，很多智慧景區(qū)的建設，也就僅僅注重了內(nèi)部的管理，運行了包括智慧調(diào)度服務、智慧監(jiān)測系統(tǒng)等進行景區(qū)的內(nèi)部管理。在將智慧化所帶來的便利僅僅是花費在景區(qū)的建設是遠遠不夠的，景區(qū)的建設最終服務的對象是游客，只有將游客放在首位，才是景區(qū)所真正需要做的事。智慧化所帶來的各項便利是為了更好的為游客服務，應該提升智慧景區(qū)的服務質(zhì)量，而不是只關注于服務上的建設。3.4.3人才與資金的短缺雖然我國大部分的地區(qū)都已經(jīng)展開智慧景區(qū)的建設，但是大多數(shù)的景區(qū)的建設也僅僅是停留于表層，被沒有滲透到景區(qū)建設的中心。一部分原因是我國對于旅游人才的培養(yǎng)是非常缺乏的，缺乏對于旅游和智能技術(shù)兩個領域研究都非常深入的專業(yè)人員。另一個方面，“智慧景區(qū)”的建設需要的費用高昂，這使得很多景區(qū)對于“智慧景區(qū)”的建設是心有余而力不足。3.4.4智慧景區(qū)未能適應散客時代的來臨隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，智慧出行是我國當前人們最優(yōu)先考慮的出行方式，旅游者在出行前都會打開智能手機查閱目的地的相關信息，以及選擇自己所需要的旅行方式?，F(xiàn)在越來越多的游客選擇自主出行而放棄了傳統(tǒng)的團隊旅游的方式，這使得景區(qū)對于游客的管理和接待游客的數(shù)量有了很大的考驗。在每年的國慶黃金周，全國各地的旅游景區(qū)都是人山人海，旅游景區(qū)常常很頭疼也很難解決的就是數(shù)量的問題。景區(qū)對于散客時代的來臨，顯然沒有做好充足的準備，這使得對于智慧景區(qū)的建設需要更加深入的應用。3.5對于智慧景區(qū)發(fā)展的對策和建議由前文已知，我國的智慧景區(qū)已經(jīng)進入到了發(fā)展的關鍵期，相較于發(fā)展的初期，我國在技術(shù)上已經(jīng)有了長足的進步。但是如何結(jié)合景區(qū)自身的發(fā)展需要，采用多種技術(shù)方法分析處理大數(shù)據(jù)，深化景區(qū)的管理與服務等是擺在景區(qū)管理者面前最首要的問題。對此，筆者對于智慧景區(qū)今后的發(fā)展，提出了幾點自己的看法和建議。3.5.1培養(yǎng)旅游專業(yè)知識人才該行業(yè)相匹配的人才還存在著很大程度上的短缺，引進具有管理能力的員工，定期組織服務人員的相關培訓課程，使之熟悉相關操作和服務流程。對智慧旅游的知識定期向景區(qū)各個崗位的員工進行宣傳，使之了解智慧景區(qū)建設的目的和相關的信息。3.5.2明確智慧旅游的建設標準現(xiàn)在絕大多數(shù)的景區(qū)已經(jīng)完成了從傳統(tǒng)的景區(qū)向數(shù)字景區(qū)的轉(zhuǎn)變，還有很多數(shù)字景區(qū)已經(jīng)正在向智慧景區(qū)的過渡。但是在這個期間也存在著上文所提到的各種問題，面臨這些問題，景區(qū)在建設當中應該明確建設的標準。第一，必須要以需求為核心，游客的滿意度是我們景區(qū)建設中所需放在首位的問題。第二，智慧服務不僅只是單單存在于景區(qū)的管理服務上，而需要應用于景區(qū)服務中的所有環(huán)節(jié)。第三，需要從傳統(tǒng)的數(shù)字景區(qū)的封閉式平臺轉(zhuǎn)向綜合開放服務型的智慧景區(qū)，將智慧景區(qū)的構(gòu)建作為新的發(fā)展框架。3.5.3注重游客的體驗智慧景區(qū)建設的最重要的目的是滿足游客的需求，智慧景區(qū)建設的核心是注重游客體驗，智慧景區(qū)在建設的過程中，應該站在游客的角度，用游客的視角看問題。為他們提供細致、貼心的服務的同時享受到游覽過程中的幸福與喜悅。從而使游客的體驗感更加舒適便捷，提升游客的游覽品質(zhì)，進而提高游覽者在游覽的過程中整體的滿意度。4案例分析——以龍虎山景區(qū)為例4.1龍虎山景區(qū)發(fā)展智慧旅游的必要性龍虎山風景區(qū)位于江西省鷹潭市西南城郊18公里處，其原名為云錦山，后因道教第一任天師張道陵在云錦山煉丹，“丹成而龍虎現(xiàn)”因此改名為龍虎山。龍虎山還是中國道教的發(fā)源地，山上道觀道廟很多。除了道教文化，龍虎山的“丹山碧水”也是其獨特的風景之一，龍虎山典型的丹霞地貌形成了千姿百態(tài)的峰巒巖窟、千山怪石，吸引大量游客前來觀賞。除此之外，龍虎山還因埋藏在地下的中秋戰(zhàn)國的崖墓群聞名于世。秀美的自然風光，傳統(tǒng)的宗教文化，樸素的風土人情為龍虎山在每年吸引了大批的游客。在生活水平日益增長的今天，越來越多的人選擇外出旅游，景區(qū)的客流量與日俱增的同時，游客的需求也在不斷的變化。在加強景區(qū)管理的時候，僅僅依靠傳統(tǒng)的方法，往往是需要花費大量的時間和精力的。智慧旅游的出現(xiàn)，使得龍虎山景區(qū)也找到自身發(fā)展建設智慧景區(qū)的契機。4.2龍虎山景區(qū)智慧旅游發(fā)展狀況圖2,2014年-2018年龍虎山接待游客量和旅游收入情況圖2,2014年-2018年龍虎山接待游客量和旅游收入情況如圖2所示，從近五年的數(shù)據(jù)顯示，龍虎山景區(qū)正在迅猛發(fā)展，旅游市場得到空前提升。從總體上看，從2014年的1016萬接待游客數(shù)量到2018年的2302萬人的接待游客數(shù)。短短幾年時間，增幅達2.3倍。旅游收入也從2014年的3.98億元增長到2018年的8.32億元，增幅達到2.1倍。景區(qū)的客流量越來越大，這也迫使景區(qū)加快自身的建設步伐。從2010年，“智慧旅游”這一理念誕生以來，便掀起了一股旅游新風。龍虎山景區(qū)也順應著時代的發(fā)展，加快智慧旅游信息化建設，著力提升旅游服務品質(zhì)。從2004年，就建成了龍虎山旅游資訊網(wǎng)；2008年，籌備“數(shù)字龍虎山”信息化建設，建立一定的數(shù)據(jù)共享和服務機制；2009年，建立電子商務平臺，實現(xiàn)了門票、酒店、特產(chǎn)等的網(wǎng)上預訂；2010年，建成旅游社抱團系統(tǒng)，便于做好旺季旅游接待路線安排工作；2011年，結(jié)合國內(nèi)優(yōu)秀的OTA資源（攜程、驢媽媽等），規(guī)范旅游渠道產(chǎn)品、流程和價格體系，初步實現(xiàn)了景區(qū)門票的分銷；2013年，完成了龍虎山手機網(wǎng)站的建設；2014年建成了游客客源地分析系統(tǒng)，利用云計算和大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，動態(tài)分析旅游的屬性，景點熱度排名，實現(xiàn)精確化、深入化、細致化的營銷。從近三年，智慧景區(qū)建設的發(fā)展越來越迅猛，在2017年龍虎山啟動了“以智慧為核心，助力旅游升級”戰(zhàn)略。景區(qū)圍繞鷹潭市提出的“五個最”的智慧新城建設目標和定位，著力把景區(qū)打造成為鷹潭“智慧新城”建設的排頭兵，深入推進了“智慧型”平安景區(qū)建設。去年年龍虎山繼續(xù)堅持以市場為核心和游客使用為導向發(fā)展智慧旅游，破解了智慧旅游系統(tǒng)不完善、管理功能不足、體驗互動不強等行業(yè)難題，順利實現(xiàn)了從傳統(tǒng)旅游到智慧旅游的跨越式提升。4.3龍虎山景區(qū)的智慧建設近年來隨著智慧旅游的迅猛發(fā)展，國內(nèi)很多旅游景點也在從傳統(tǒng)的數(shù)字化景區(qū)向智慧景區(qū)進行轉(zhuǎn)變。龍虎山景區(qū)也緊跟著時代的步伐，隨著政府的大力扶持，圍繞著鷹潭市提出的“五個最”的智慧新城的建設和目標。龍虎山成為其建設中最為關鍵的一個環(huán)節(jié)，構(gòu)建一個信息化管理，便捷性服務的智慧景區(qū)成為了龍虎山的首要任務。在這幾年的智慧建設中，龍虎山也建成了相應的智慧旅游產(chǎn)品和智慧化營銷方式。4.3.1龍虎山智慧旅游產(chǎn)品在智慧景區(qū)的建設過程當中，無感支付停車場、智慧竹筏、人臉識別閘口、手機APP智旅通、4D影院等智慧產(chǎn)品的相繼問世，不僅使得龍虎山的智慧建設取得大踏步的進步，而且也吸引了更多的游客前往龍虎山游覽觀賞。無感支付停車場是龍虎山景區(qū)在2018年首次推出的，這是全國首個全面基于NB-IoT(窄帶物聯(lián)網(wǎng))技術(shù)的應用示范項目——旅游智慧停車場。為游客提供了自助停車、車位預約、線上支付、停車誘導等多方位的便捷服務體驗。不僅大大提高了智慧停車平臺的運行效率，引領了鷹潭市窄帶物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)試點城市的開端，而且促進了景區(qū)現(xiàn)有停車資源的有效利用，提高了景區(qū)停車運營管理水平，提升了游客體驗滿意度和安全感，為景區(qū)創(chuàng)造了和諧平安穩(wěn)定的旅游環(huán)境。智慧竹筏項目，實現(xiàn)了全漂流路段的WIFI全覆蓋，游客不但能夠通過智慧竹筏直播游覽過程，并且能夠在線對船夫服務進行監(jiān)督。竹筏上還裝備了智能攝像頭，用來防止船夫向游客索要小費。人臉識別是指用攝像機或攝像頭采集含有人臉的圖像或視頻流，并自動在圖像中檢測和跟蹤人臉，進而對檢測到的人臉進行臉部識別的一系列相關技術(shù)。景區(qū)運用該技術(shù)于所有景點的閘機入口，讓游客們告別傳統(tǒng)繁瑣的驗票流程，實現(xiàn)輕松刷臉進場。不僅如此還通過該技術(shù)對入園、在園和出園人數(shù)實時進行統(tǒng)計，同時系統(tǒng)還能實時將游客量傳輸?shù)街笓]中心，真正實現(xiàn)了中心與旅游景點之間的“零距離”管理聯(lián)動。同時系統(tǒng)還將結(jié)合相關旅游APP軟件，讓游客隨時掌握景區(qū)客流是“空閑”、“正?！边€是“擁擠”，便于他們及時調(diào)整游覽線路，實現(xiàn)錯峰入園。4D影院是通過龍虎山的“爆笑天師府”漫畫而形成的4D動漫蘆溪仙蹤，將道教文化以一種有趣的方式與動漫相融合。從而加深游客對于龍虎山道教文化的認識，在游覽觀光疲憊之余，有了更多休閑方式的選擇。4.3.2龍虎山互聯(lián)網(wǎng)營銷方式和很多其他的景區(qū)一樣，龍虎山景區(qū)也運營景區(qū)的微信公眾號和微博等社交平臺，將景區(qū)的設施、地圖、景點、導游等等項目與之結(jié)合。為游客輕松實對現(xiàn)景區(qū)的門票、周邊的酒店預訂，旅游路線的規(guī)劃，在線支付等線上服務。發(fā)展龍虎山獨特的旅游資源，也是龍虎山營銷的一大特色。眾所周知，龍虎山以其神秘的崖洞懸棺，歷史悠久的道教文化，奇特的丹霞山水聞名于世。利用網(wǎng)絡的便捷性和廣泛性，在貼吧、微博、網(wǎng)頁新聞和其他手機社交軟件上向用戶投遞大量的龍虎山旅游資源的相關信息，在不知不覺中引起網(wǎng)友的注意。除了投遞互聯(lián)網(wǎng)廣告之外，利用其特定的網(wǎng)絡營銷手段，獲取網(wǎng)民的關注度也是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷的好方法，像之前的“千年懸棺等你探索”、“尋找最美道姑”等營銷策略的使用，增加了網(wǎng)民對龍虎山的好奇心，吸引其前來游玩。除此之外還有很多全域旅游平臺入駐，截至2018年12月31日，全域旅游平臺目前入駐商家已達61家，產(chǎn)品上傳數(shù)量達到287個，其中“吃”有7家，“住”46家，“游”有7家，“娛”有1家。通過智慧旅游項目建設，龍虎山全面提升了游客服務體驗，解決了景區(qū)游玩復雜化，完善了景區(qū)自身管理，實現(xiàn)了龍虎山智慧景區(qū)建設的進一步升級。4.4智慧景區(qū)的未來人類的智慧是無限的，無限的智慧就意味著智慧景區(qū)的未來也是無限的。中國智慧景區(qū)的道路，不只在于追隨西方的步伐，只滿足于用技術(shù)解決問題，而在于用無限的智慧，提供無限的服務，創(chuàng)造無限的可能，滿足無限的需求。4.4.1溯本逐源人類智慧的認識是無止境的，如果需要更加深一步的了解這一認識。其中最重要的就是要懂得如何形成和積累海量信息，如何利用海量信息分析人和如何利用海量信息服務人，智慧的背后隱藏著的是對需求的判斷。例如國外的孤獨星球旅游網(wǎng)，國內(nèi)的飛豬、攜程網(wǎng)，這其中并不包含神秘高深的技術(shù)手段，但它卻是真正的智慧旅游工具。智慧旅游不一定必須含有技術(shù)含量，但是需要分析在什么位置，需要什么技術(shù)。如果需要這項技術(shù)的時候，我們就必須整合之前所應用到的技術(shù)手段和非技術(shù)手段，通過這些來實現(xiàn)我們需要的技術(shù)。為景區(qū)的游客帶來更加便捷的服務。因此我們對于發(fā)展智慧景區(qū)的前提是認識智慧，要深切的認識到智慧并不是拼技術(shù)，而是懂得如何去運用它。4.4.2將互聯(lián)網(wǎng)思維融入智慧景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在大數(shù)據(jù)、云計算和互聯(lián)網(wǎng)+等智慧的時代化發(fā)展背景要求下，對市場、用戶、產(chǎn)品乃至整個行業(yè)的生態(tài)鏈進行重新思考的方式。運用互聯(lián)網(wǎng)這涉及到迄今為止我們涉足未深的一個領域，來勾勒出智慧景區(qū)的發(fā)展理念，這其中又包含著一系列的關鍵詞：入口、流量、眾包、長尾、平臺、數(shù)字化、WLAN等。我們必須仔細思考，如何才能深入將互聯(lián)網(wǎng)思維融入景區(qū)，否則，我們很可能在不久的將來會重蹈阿里顛覆電商產(chǎn)業(yè)、蘋果手機顛覆傳統(tǒng)手機制造業(yè)、小米顛覆只能家電、特斯拉顛覆汽車制造業(yè)的覆轍。4.4.3回歸中國式的智慧，中國式的服務，中國式的智慧旅游中國的智慧景區(qū)，從本質(zhì)上來講就是中國化的智慧服務。中西雙方的需求不同，這就導致了服務理念的不同，最終導致了不同的管理服務模式。在中國，傳統(tǒng)是講究人的互動、心的交流，講求“和而不同”?？鬃釉f，“天地之性人為貴”?！抖Y記》說，“太上貴德，其次務施報。禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也”。東方智慧還認為“贈人玫瑰，手有余香”，講究禮尚往來。這些傳統(tǒng)意義上的東方智慧，如何才能轉(zhuǎn)化為中國智慧景區(qū)建設的核心要義，這才是智慧景區(qū)建設擺脫掉機械化的思維，走向真實競爭力的重要路徑。

結(jié)論與不足本文開頭簡述了智慧旅游的來源，定義，CAA結(jié)構(gòu)模型以及智慧旅游的意義，再由智慧旅游過渡到智慧景區(qū)。智慧景區(qū)是隨著智慧旅游的出現(xiàn)而慢慢發(fā)展壯大起來的，對于智慧景區(qū)的定義，現(xiàn)狀，