舟山市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防處理考核一、單選題（每題2分，共20題）1.舟山市人民醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛的牽頭部門是？A.醫(yī)務(wù)科B.護(hù)理部C.風(fēng)險(xiǎn)管理科D.法務(wù)科2.醫(yī)療糾紛預(yù)防的第一步是什么？A.簽署知情同意書B.加強(qiáng)醫(yī)患溝通C.完善病歷記錄D.設(shè)置投訴渠道3.舟山市對(duì)醫(yī)療糾紛調(diào)解的受理時(shí)效是多久？A.7日內(nèi)B.15日內(nèi)C.30日內(nèi)D.60日內(nèi)4.醫(yī)療糾紛中，患者對(duì)病歷記錄有異議，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)提出？A.1年內(nèi)B.3年內(nèi)C.5年內(nèi)D.10年內(nèi)5.舟山市人民醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛調(diào)解不成的，應(yīng)如何處理？A.由醫(yī)院自行裁決B.提交當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委調(diào)解C.直接提起訴訟D.尋求第三方調(diào)解6.醫(yī)療糾紛中，屬于“醫(yī)療事故”的情形不包括？A.醫(yī)務(wù)人員違反診療規(guī)范B.醫(yī)療器械缺陷導(dǎo)致?lián)p害C.患者自身疾病加重D.醫(yī)院管理不善7.舟山市人民醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者進(jìn)行病情告知時(shí)，應(yīng)使用什么語言？A.法律術(shù)語B.患者易懂的語言C.醫(yī)學(xué)術(shù)語D.簡單符號(hào)8.醫(yī)療糾紛中，哪些行為屬于“過度治療”？A.根據(jù)病情需要用藥B.多次重復(fù)檢查C.使用醫(yī)保目錄內(nèi)藥品D.嚴(yán)格按照指南治療9.舟山市人民醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，首診醫(yī)生應(yīng)如何處理？A.立即停診B.私下解決C.及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科D.拒絕溝通10.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，舟山市衛(wèi)健委的角色是什么？A.仲裁者B.監(jiān)督者C.裁決者D.旁觀者二、多選題（每題3分，共10題）1.舟山市人民醫(yī)院預(yù)防醫(yī)療糾紛的措施包括哪些？A.定期進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)B.加強(qiáng)病歷書寫規(guī)范C.設(shè)立24小時(shí)投訴熱線D.減少藥品使用2.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，舟山市有哪些調(diào)解機(jī)構(gòu)？A.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)B.當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委C.法院D.第三方調(diào)解中心3.醫(yī)療糾紛中，患者有權(quán)要求哪些信息？A.診斷結(jié)果B.治療方案C.醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)D.醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)4.舟山市人民醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛的流程包括哪些？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.調(diào)解協(xié)商D.行政處罰5.醫(yī)療糾紛中，哪些情形可能引發(fā)患者不滿？A.病情告知不充分B.醫(yī)療費(fèi)用過高C.治療效果不理想D.醫(yī)務(wù)人員態(tài)度差6.醫(yī)療糾紛調(diào)解的依據(jù)是什么？A.病歷記錄B.法律法規(guī)C.患者訴求D.調(diào)查證據(jù)7.舟山市人民醫(yī)院對(duì)醫(yī)療糾紛的分級(jí)處理有哪些？A.一般糾紛B.重大糾紛C.群體性糾紛D.法律訴訟8.醫(yī)療糾紛中，醫(yī)院需保留哪些證據(jù)？A.病歷資料B.溝通記錄C.檢查報(bào)告D.現(xiàn)場錄像9.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑\療態(tài)度C.法律知識(shí)D.應(yīng)變能力10.舟山市衛(wèi)健委對(duì)醫(yī)療糾紛的處理有哪些要求？A.30日內(nèi)完成調(diào)解B.保護(hù)患者隱私C.提供書面調(diào)解書D.做好記錄存檔三、判斷題（每題2分，共10題）1.舟山市人民醫(yī)院的所有醫(yī)療糾紛都必須通過訴訟解決。（×）2.醫(yī)療糾紛中，患者可以自行復(fù)制病歷資料。（√）3.醫(yī)務(wù)人員在緊急情況下可以不進(jìn)行病情告知。（×）4.舟山市的醫(yī)療糾紛調(diào)解是強(qiáng)制的。（×）5.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，舟山市衛(wèi)健委具有最終裁決權(quán)。（×）6.醫(yī)療糾紛中，醫(yī)院可以拒絕患者查閱病歷。（×）7.醫(yī)務(wù)人員違反診療規(guī)范屬于醫(yī)療事故。（√）8.舟山市的醫(yī)療糾紛調(diào)解費(fèi)用由醫(yī)院承擔(dān)。（×）9.醫(yī)療糾紛調(diào)解成功后，雙方需簽署協(xié)議書。（√）10.醫(yī)療糾紛中，患者可以隨意投訴醫(yī)務(wù)人員。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述舟山市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防的主要措施。2.簡述舟山市醫(yī)療糾紛調(diào)解的基本流程。3.簡述醫(yī)療糾紛中，醫(yī)院如何保護(hù)患者隱私。4.簡述舟山市醫(yī)療糾紛中，醫(yī)務(wù)人員的法律責(zé)任。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：患者在舟山市人民醫(yī)院就診時(shí)，因手術(shù)并發(fā)癥導(dǎo)致病情加重，患者家屬要求醫(yī)院賠償10萬元。醫(yī)院認(rèn)為損害是并發(fā)癥所致，不應(yīng)賠償。問：-該糾紛應(yīng)如何處理？-醫(yī)院應(yīng)采取哪些措施預(yù)防類似糾紛？2.案例：患者在舟山市某醫(yī)院檢查時(shí)，因醫(yī)務(wù)人員操作失誤導(dǎo)致檢查結(jié)果錯(cuò)誤，患者因此延誤治療。患者家屬向醫(yī)院投訴，要求賠償。問：-該糾紛是否屬于醫(yī)療事故？-醫(yī)院應(yīng)如何回應(yīng)患者訴求？答案與解析一、單選題答案1.A2.B3.B4.A5.B6.C7.B8.B9.C10.B解析：1.醫(yī)務(wù)科是醫(yī)療糾紛處理的牽頭部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2.醫(yī)患溝通是預(yù)防糾紛的首要環(huán)節(jié)，能有效減少誤解。3.舟山市規(guī)定醫(yī)療糾紛調(diào)解應(yīng)在15日內(nèi)受理。4.患者對(duì)病歷記錄有異議應(yīng)在1年內(nèi)提出。5.內(nèi)部調(diào)解不成應(yīng)提交衛(wèi)健委調(diào)解，符合舟山市規(guī)定。6.患者自身疾病加重不屬于醫(yī)療過錯(cuò)。7.病情告知應(yīng)使用患者易懂的語言。8.過度治療指非必要檢查或治療。9.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科，按流程處理。10.衛(wèi)生委是醫(yī)療糾紛的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。二、多選題答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：1.預(yù)防措施包括培訓(xùn)、規(guī)范病歷、設(shè)投訴熱線等。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)包括人民調(diào)解、衛(wèi)健委、法院、第三方中心。3.患者有權(quán)了解病情、治療、費(fèi)用、資質(zhì)等信息。4.處理流程包括受理、調(diào)查、調(diào)解、存檔。5.患者不滿可能因溝通、費(fèi)用、效果、態(tài)度問題。6.調(diào)解依據(jù)包括病歷、法律、證據(jù)。7.分級(jí)處理包括一般、重大、群體、訴訟。8.證據(jù)包括病歷、溝通記錄、檢查報(bào)告等。9.醫(yī)務(wù)人員需具備溝通、診療、法律、應(yīng)變能力。10.衛(wèi)生委要求30日內(nèi)調(diào)解、保護(hù)隱私、提供調(diào)解書、存檔。三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×解析：1.糾紛可通過協(xié)商、調(diào)解解決，不強(qiáng)制訴訟。2.患者有權(quán)復(fù)印病歷。3.緊急情況下可口頭告知，事后補(bǔ)記。4.調(diào)解是自愿的，非強(qiáng)制。5.衛(wèi)生委是監(jiān)督機(jī)構(gòu)，無最終裁決權(quán)。6.患者有權(quán)查閱病歷。7.違反診療規(guī)范屬于醫(yī)療事故。8.調(diào)解費(fèi)用由雙方協(xié)商或調(diào)解機(jī)構(gòu)收取。9.調(diào)解成功需簽署協(xié)議書。10.投訴需有事實(shí)依據(jù)，非隨意投訴。四、簡答題答案1.舟山市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防措施：-加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)；-規(guī)范病歷書寫；-設(shè)立投訴渠道；-定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。2.舟山市醫(yī)療糾紛調(diào)解流程：-受理投訴；-調(diào)查取證；-組織調(diào)解；-簽署調(diào)解協(xié)議。3.醫(yī)院保護(hù)患者隱私措施：-醫(yī)療記錄加密存儲(chǔ)；-限制非必要人員查閱；-溝通時(shí)避免公開病情。4.醫(yī)務(wù)人員法律責(zé)任：-違反診療規(guī)范需承擔(dān)民事責(zé)任；-嚴(yán)重過失可能構(gòu)成犯罪。五、案例分析題答案1.糾紛處理：-醫(yī)院應(yīng)啟動(dòng)調(diào)