教育咨詢行業(yè)合同范本及業(yè)務(wù)規(guī)范在教育咨詢行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，規(guī)范的業(yè)務(wù)操作與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤芾硎潜Ｕ戏?wù)質(zhì)量、維護(hù)雙方合法權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的基石。本文旨在提供一套具有實(shí)用價(jià)值的教育咨詢服務(wù)合同范本，并輔以關(guān)鍵的業(yè)務(wù)規(guī)范要點(diǎn)，以期為行業(yè)同仁提供參考，共同提升行業(yè)整體服務(wù)水平。一、教育咨詢業(yè)務(wù)規(guī)范要點(diǎn)在探討合同范本之前，有必要先明確教育咨詢業(yè)務(wù)的核心規(guī)范。這些規(guī)范不僅是合同條款的基礎(chǔ)，更是機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營的行為準(zhǔn)則。（一）咨詢服務(wù)流程規(guī)范教育咨詢服務(wù)應(yīng)遵循清晰、專業(yè)的流程，確保服務(wù)質(zhì)量的可控與可追溯。1.需求分析與初步評(píng)估：咨詢師首先需與客戶（或其監(jiān)護(hù)人）進(jìn)行充分溝通，全面了解客戶的教育背景、學(xué)習(xí)狀況、興趣特長、職業(yè)規(guī)劃（或升學(xué)目標(biāo)）及個(gè)性化需求?；诖?，進(jìn)行初步的情況評(píng)估，判斷咨詢服務(wù)的適用性與大致方向。2.方案制定與溝通：在深入分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶需求與教育資源，制定初步的咨詢方案。方案應(yīng)具備針對(duì)性、可行性，并向客戶進(jìn)行詳細(xì)解讀，充分聽取客戶意見，共同完善，直至達(dá)成共識(shí)。3.服務(wù)實(shí)施與過程管理：按照確認(rèn)的方案開展咨詢服務(wù)，包括但不限于提供信息、策略指導(dǎo)、材料審核、技能培訓(xùn)、進(jìn)度跟蹤等。過程中應(yīng)保持與客戶的定期溝通，及時(shí)反饋進(jìn)展，調(diào)整策略。4.成果交付與后續(xù)支持：服務(wù)周期結(jié)束或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成后，應(yīng)向客戶交付約定的咨詢成果。對(duì)于后續(xù)可能出現(xiàn)的疑問或需要的輔助，應(yīng)明確后續(xù)支持的范圍與方式。5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)：建立客戶反饋機(jī)制，在服務(wù)結(jié)束后收集客戶對(duì)服務(wù)過程及效果的評(píng)價(jià)，作為服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。（二）咨詢師行為規(guī)范咨詢師是服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)者，其專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)操守至關(guān)重要。1.專業(yè)性：咨詢師應(yīng)具備相應(yīng)的教育背景、專業(yè)知識(shí)、咨詢技能及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力，確保提供的咨詢建議科學(xué)、合理、有效。2.誠信度：不得夸大服務(wù)效果，不做虛假承諾，不隱瞞可能影響客戶決策的重要信息。向客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的教育資訊與政策解讀。3.保密義務(wù)：嚴(yán)格遵守保密原則，對(duì)在咨詢過程中獲取的客戶個(gè)人信息、家庭情況、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)等敏感信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶允許不得向任何第三方泄露，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。4.利益沖突規(guī)避：咨詢師不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，不得推薦與自身存在利益關(guān)聯(lián)且可能損害客戶利益的產(chǎn)品或服務(wù)。5.尊重與溝通：尊重客戶的人格與選擇，以專業(yè)、耐心、友善的態(tài)度與客戶溝通，建立良好的咨詢關(guān)系。（三）收費(fèi)與退費(fèi)規(guī)范1.收費(fèi)透明：咨詢服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開、透明，在服務(wù)開始前向客戶明確告知具體服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、付費(fèi)方式及周期。不得收取未予明示的費(fèi)用。2.合同約定：所有收費(fèi)均應(yīng)在合同中明確約定，開具符合規(guī)定的票據(jù)。3.退費(fèi)機(jī)制：應(yīng)建立合理、明確的退費(fèi)機(jī)制。在合同中約定退費(fèi)的條件、比例、流程及期限。如因機(jī)構(gòu)原因?qū)е路?wù)無法正常履行或客戶對(duì)服務(wù)不滿意（符合約定條件），應(yīng)按照合同約定及時(shí)辦理退費(fèi)。二、教育咨詢服務(wù)合同范本教育咨詢服務(wù)合同合同編號(hào)：[自行編制]甲方（客戶/委托人）：姓名/名稱：________________________身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________（如為未成年人，需填寫監(jiān)護(hù)人信息：監(jiān)護(hù)人姓名：________________________與委托人關(guān)系：________________________身份證號(hào)碼：________________________聯(lián)系電話：________________________）乙方（咨詢機(jī)構(gòu)/受托人）：機(jī)構(gòu)名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________經(jīng)辦人/咨詢師（如有）：________________________咨詢師資質(zhì)（如有）：________________________甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用、協(xié)商一致的原則，就甲方向乙方購買教育咨詢服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)1.服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供以下第_______項(xiàng)（可多選或補(bǔ)充）教育咨詢服務(wù)：（1）學(xué)業(yè)規(guī)劃咨詢（2）升學(xué)指導(dǎo)咨詢（如：中小學(xué)擇校、國內(nèi)外大學(xué)申請(qǐng)等）（3）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃咨詢（4）學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣養(yǎng)成指導(dǎo)（5）心理健康與情緒管理咨詢（6）[其他具體服務(wù)內(nèi)容，需詳細(xì)列明，例如：特定學(xué)科競賽指導(dǎo)、語言考試備考策略等]：_________________________________________________________2.服務(wù)目標(biāo)：雙方確認(rèn)，本次咨詢服務(wù)的核心目標(biāo)是：_________________________________________________________________（例如：幫助甲方明確適合的大學(xué)及專業(yè)方向，并制定可行的申請(qǐng)計(jì)劃；幫助甲方提升學(xué)習(xí)效率，改善某學(xué)科成績等。目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量，避免空泛。）3.服務(wù)方案：乙方在對(duì)甲方進(jìn)行需求分析與評(píng)估后，應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交書面的《咨詢服務(wù)方案》（可作為本合同附件），經(jīng)甲方確認(rèn)后作為服務(wù)實(shí)施的依據(jù)。如甲方對(duì)方案有異議，應(yīng)在收到方案后____個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方協(xié)商修改。第二條服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限自_______年____月____日起至_______年____月____日止。2.如因服務(wù)內(nèi)容調(diào)整或不可預(yù)見因素導(dǎo)致服務(wù)周期需要延長，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定。第三條服務(wù)方式與頻次1.服務(wù)方式：（可多選）（1）面對(duì)面咨詢（2）電話咨詢（3）網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢（4）電子郵件/即時(shí)通訊工具溝通（5）[其他方式]：____________________2.服務(wù)頻次：（根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：初期每周一次，后期每月兩次；或總計(jì)提供____次核心咨詢服務(wù)，每次____小時(shí)等。應(yīng)明確主要服務(wù)形式的頻次和時(shí)長）_________________________________________________________________3.具體咨詢時(shí)間由雙方根據(jù)實(shí)際情況提前____天協(xié)商確定。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)總費(fèi)用：本合同項(xiàng)下教育咨詢服務(wù)的總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：________________________元整）。此費(fèi)用已包含乙方為提供本合同約定服務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)成本，除本合同另有約定外，乙方不得另行收取其他費(fèi)用。2.支付方式：甲方應(yīng)按以下第____種方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）一次性支付：甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。（2）分期支付：第一期：人民幣_(tái)______元（大寫：________________元整），于本合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付；第二期：人民幣_(tái)______元（大寫：________________元整），于[例如：《咨詢服務(wù)方案》確認(rèn)后____個(gè)工作日內(nèi)/服務(wù)進(jìn)行至____階段時(shí)]支付；第三期：人民幣_(tái)______元（大寫：________________元整），于[例如：服務(wù)完成____%時(shí)/服務(wù)結(jié)束前____個(gè)工作日內(nèi)]支付。（3）[其他雙方約定的支付方式]：_________________________________3.收款賬戶：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號(hào)：________________________4.乙方在收到甲方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具符合稅務(wù)規(guī)定的發(fā)票。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)了解乙方的資質(zhì)、咨詢師背景及服務(wù)流程。（2）有權(quán)獲得乙方按照本合同及確認(rèn)的《咨詢服務(wù)方案》提供的專業(yè)咨詢服務(wù)。（3）有權(quán)對(duì)乙方提供的咨詢意見和方案提出疑問，并要求乙方進(jìn)行解釋和說明。（4）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并就服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。（5）按照合同約定，獲得相關(guān)的咨詢成果文件。2.義務(wù)：（1）應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息、學(xué)習(xí)情況、家庭背景及相關(guān)材料，不得隱瞞或提供虛假信息。如因甲方提供信息不實(shí)導(dǎo)致咨詢方案不當(dāng)或服務(wù)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。（2）應(yīng)積極配合乙方的咨詢工作，按時(shí)參加咨詢活動(dòng)，認(rèn)真聽取咨詢師的建議，主動(dòng)完成雙方約定的配合事項(xiàng)。（3）應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（4）不得要求乙方從事違反法律法規(guī)、教育政策及公序良俗的咨詢服務(wù)。（5）對(duì)乙方在服務(wù)過程中提供的尚未公開的專業(yè)信息、咨詢方案等，負(fù)有保密義務(wù)，不得擅自向第三方泄露或用于本合同約定以外的目的。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)要求甲方提供必要的個(gè)人信息和相關(guān)材料，并對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。（2）有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（3）在提供咨詢服務(wù)時(shí)，有權(quán)基于專業(yè)判斷提出獨(dú)立的咨詢意見。2.義務(wù)：（1）應(yīng)保證其具備提供本合同約定教育咨詢服務(wù)的合法資質(zhì)和專業(yè)能力，指派的咨詢師應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（2）應(yīng)按照本合同約定及確認(rèn)的《咨詢服務(wù)方案》，勤勉盡責(zé)地為甲方提供專業(yè)、客觀、中立的咨詢服務(wù)。（3）應(yīng)遵守本合同約定的服務(wù)方式、頻次和期限，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（4）應(yīng)對(duì)咨詢過程中知悉的甲方個(gè)人隱私、家庭信息、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)等所有敏感信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。此保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。（5）應(yīng)及時(shí)向甲方反饋?zhàn)稍冞M(jìn)展情況，就咨詢過程中出現(xiàn)的問題與甲方進(jìn)行有效溝通。（6）不得向甲方作出任何關(guān)于升學(xué)結(jié)果、就業(yè)薪資、成績提升幅度等絕對(duì)性、承諾性的保證。所有咨詢意見僅供甲方參考，最終決策由甲方自行作出。（7）應(yīng)妥善保管甲方提交的各類材料原件（如有），服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將原件歸還甲方（雙方另有約定的除外），并對(duì)復(fù)印件進(jìn)行存檔管理。第六條保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在合同履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營信息、個(gè)人隱私等未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.除非法律規(guī)定、政府要求或雙方另有書面約定，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。3.本保密條款在本合同終止后____年內(nèi)持續(xù)有效。第七條違約責(zé)任1.甲方違約：（1）若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期付款金額的____‰（不超過法定上限）向乙方支付違約金。逾期超過____日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，因此造成的服務(wù)延期或無法完成，責(zé)任由甲方承擔(dān)。若逾期超過____日，乙方有權(quán)單方解除合同，已收取的費(fèi)用不予退還，并可要求甲方支付合同總金額____%的違約金。（2）若甲方無故單方解除合同或嚴(yán)重違反本合同約定導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，乙方有權(quán)終止服務(wù)，已收取的費(fèi)用不予退還，甲方還應(yīng)支付合同總金額____%的違約金（如違約金不足以彌補(bǔ)乙方實(shí)際損失，乙方有權(quán)追償）。2.乙方違約：（1）若乙方未能按照本合同約定或《咨詢服務(wù)方案》提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面提出后____日內(nèi)仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部已支付費(fèi)用（具體比例根據(jù)實(shí)際服務(wù)完成情況及影響程度協(xié)商確定），并可要求乙方支付合同總金額____%的違約金。（2）若乙方泄露甲方保密信息，給甲方造成損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）若乙方無故單方解除合同，應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用，并支付合同總金額____%的違約金。3.因一方違約給對(duì)方造成其他損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（賠償范圍不包括間接損失，除非有明確約定）。第八條不可抗力1.“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政策重大調(diào)整等。2.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行合同義務(wù)，受影響一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在事件發(fā)生后____日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件對(duì)合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，已發(fā)生的合理費(fèi)用由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)。第九條爭議解決方式1.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向乙方所在地/合同簽訂地（二選一，明確具體）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。第十條合同的變更、解除與終止1.對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.本合同服務(wù)期限屆滿，且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，本合同自動(dòng)終止。4.合同的解除或終止，不影