2201項(xiàng)目背景與目標(biāo) 03創(chuàng)新點(diǎn)與系統(tǒng)效能04效益分析05推廣應(yīng)用 5《遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營(yíng)規(guī)范》傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心應(yīng)突破轉(zhuǎn)變，借助現(xiàn)代化科技手段轉(zhuǎn)型，通過遠(yuǎn)程化技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)范圍、價(jià)值創(chuàng)造三方面新突破，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_展客戶服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的綜合金融服務(wù)中心。全省布放1萬余臺(tái)100%覆蓋全省內(nèi)行政村累計(jì)服務(wù)超2000萬客戶老年客群占比70%承接全省70%社保業(yè)務(wù)村村通渠道占比6成150+日常金融服務(wù)滿足查詢、繳費(fèi)等需求遠(yuǎn)程銀行技術(shù)雖在手機(jī)銀行、遠(yuǎn)程銀行技術(shù)雖在手機(jī)銀行、STM等渠道已有成熟應(yīng)用但借助遠(yuǎn)程銀行技術(shù)解決農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾和老年客戶金融服務(wù)痛點(diǎn)的案例則鮮有發(fā)生基于陜西農(nóng)信十四五發(fā)展規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型總體建設(shè)框架要求通過“自主設(shè)計(jì)+中臺(tái)化+全信創(chuàng)”的創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了助農(nóng)e終端的音視頻功能升級(jí)落地了多類中高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦理，最終達(dá)成了“村村通”服務(wù)模式的戰(zhàn)略性升級(jí)低成本的享受遠(yuǎn)程金融服務(wù)提升新體驗(yàn)人工智能技術(shù)提升業(yè)務(wù)辦理效率強(qiáng)化新質(zhì)效老年客群常辦業(yè)務(wù)場(chǎng)景的投放拓寬新場(chǎng)景村村通實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銀行服務(wù)模式接入實(shí)現(xiàn)新模式6 遠(yuǎn)程銀行坐席前中后臺(tái)分層部署攝像頭]麥克風(fēng)揚(yáng)聲器刷卡器]身份證閱讀器[視頻窗口][遠(yuǎn)程銀行坐席前中后臺(tái)分層部署攝像頭]麥克風(fēng)揚(yáng)聲器刷卡器]身份證閱讀器[視頻窗口][視頻雙錄][指令接收][屏幕共享]管理平臺(tái)前臺(tái)控制層[業(yè)務(wù)辦理[流水查詢][視頻接入]遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)助農(nóng)E終端[渠道控制][渠道判重][渠道控制][渠道判重][柜員權(quán)限][設(shè)備控制][流程引擎][流程調(diào)度][業(yè)務(wù)處理][對(duì)接中臺(tái)][客戶信息][客戶信息][設(shè)備信息][賬戶管理][知識(shí)隨行][轉(zhuǎn)賬匯款][查詢業(yè)務(wù)][密碼管理][咨詢業(yè)務(wù)][[現(xiàn)場(chǎng)管理][流水查詢][視頻查詢][視頻調(diào)閱][柜員管理]交易中臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)交易中臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)視頻參數(shù)管理][歸檔策略]后臺(tái)視頻參數(shù)調(diào)整隊(duì)列路由音視頻錄制后臺(tái)視頻參數(shù)調(diào)整隊(duì)列路由音視頻錄制封裝視頻能力平臺(tái)服務(wù)封裝視頻能力平臺(tái)服務(wù)音視頻通話水印視頻截圖多渠道接入視頻異常處理水印視頻截圖多渠道接入視頻異常處理8坐席服務(wù)層基礎(chǔ)層基礎(chǔ)層9令應(yīng)用防線4.業(yè)務(wù)架構(gòu)CC保Y::保Y::質(zhì)檢成績(jī)查詢客戶信息維護(hù)存款賬戶信息維護(hù)質(zhì)檢成績(jī)查詢客戶信息維護(hù)存款賬戶信息維護(hù)貸款還款轉(zhuǎn)賬個(gè)人綜合簽約委托代理不動(dòng)戶激活密碼管理社?？せ钌绫？せ钯J款查詢密碼重置社保繳費(fèi)園園無紙化系統(tǒng)流程協(xié)同中心信貸系統(tǒng)管理后臺(tái)視頻服務(wù)業(yè)務(wù)路由互聯(lián)網(wǎng)金融合約中心核心系統(tǒng)網(wǎng)貸系統(tǒng)稅創(chuàng)新點(diǎn)---更便捷的金融服務(wù)選擇---《煥發(fā)動(dòng)能》《數(shù)智賦能》u《煥發(fā)動(dòng)能》《數(shù)智賦能》u融合圖像識(shí)別、OCR等技術(shù)強(qiáng)化u通過智能壓縮調(diào)節(jié)、智能質(zhì)檢提u商用密碼模塊全u國(guó)密密碼鍵盤增u私有協(xié)議與加密《效能提升》u在助農(nóng)e終端加裝高清攝像頭、身份證閱讀u音視頻SDK集成與硬件驅(qū)動(dòng)適配，賦能終端高清音視頻交互能力u在助農(nóng)e終端加裝高清攝像頭、身份證閱讀u音視頻SDK集成與硬件驅(qū)動(dòng)適配，賦能終端高清音視頻交互能力u自研音視頻服務(wù)平臺(tái)，支持高清實(shí)時(shí)u視頻編解碼壓縮技術(shù)實(shí)現(xiàn)低延遲、高u國(guó)產(chǎn)化容器云搭集成合規(guī)商用密u座席端PC與終端技術(shù)升級(jí)和數(shù)智化改造夯實(shí)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的技術(shù)底座技術(shù)升級(jí)和數(shù)智化改造夯實(shí)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的技術(shù)底座系統(tǒng)效能聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)，遠(yuǎn)程銀行服務(wù)提升客戶體驗(yàn)?2023年12月，單日辦理業(yè)務(wù)量已突破1?運(yùn)用人工智能技術(shù)進(jìn)行客戶身份實(shí)名實(shí)人?結(jié)合遠(yuǎn)程視頻柜員的在線輔助辦理?運(yùn)用人工智能技術(shù)進(jìn)行客戶身份實(shí)名實(shí)人?結(jié)合遠(yuǎn)程視頻柜員的在線輔助辦理，實(shí)現(xiàn)非接觸式服務(wù)彌合數(shù)字鴻溝助推普惠金融與養(yǎng)老金融落地非接觸式服務(wù)彌合數(shù)字鴻溝助推普惠金融與養(yǎng)老金融落地坐席數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銀行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)賦能存量設(shè)備，助力“村村通”服務(wù)升級(jí)打造“客戶自助+商戶協(xié)助+遠(yuǎn)程輔助”的?針對(duì)農(nóng)村地區(qū)老年客群提供暖心金融服務(wù)， 經(jīng)濟(jì)效益 媒體效應(yīng)提升企業(yè)品牌價(jià)值社會(huì)效益 媒體效應(yīng)提升企業(yè)品牌價(jià)值顯著提升金融服務(wù)可獲得性 對(duì)改善民生起到積極作用屢獲社會(huì)各界及監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)可屢獲社會(huì)各界及監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)可助力國(guó)家級(jí)普惠金融改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)人民群眾滿意度顯著提升人民群眾滿意度顯著提升 2023年2月2023年2月完成“遠(yuǎn)程銀行+助農(nóng)e終端”完成“遠(yuǎn)程銀行+助農(nóng)e終端”2022