學(xué)習(xí)情境一

電子商務(wù)的認(rèn)知1電子商務(wù)應(yīng)用實務(wù)學(xué)習(xí)情境一電子商務(wù)的認(rèn)知目錄

任務(wù)一電子商務(wù)的認(rèn)知任務(wù)二電子商務(wù)盈利模式的選擇上頁下頁學(xué)習(xí)目標(biāo)：*1、什么是電子商務(wù)？2、為什么會有電子商務(wù)產(chǎn)生？——優(yōu)點、特點、功能。*3、電子商務(wù)都有哪些形式？——分類。4、電子商務(wù)靠什么盈利，跟傳統(tǒng)商務(wù)一樣嗎？——盈利模式的選擇。任務(wù)一

電子商務(wù)的認(rèn)知

一

初識電子商務(wù)——概念上頁下頁你覺得什么是電子商務(wù)？你自己或者你身邊的人有接觸過電子商務(wù)嗎？它與我們身邊所接觸的普通商務(wù)活動有何區(qū)別、有何特點呢？電子商務(wù)就是網(wǎng)上賣東西嗎？網(wǎng)上充值屬于電子商務(wù)范疇嗎？

上頁下頁實例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)南方航空公司電子客票上頁下頁實例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱上頁下頁實例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)實例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)

上頁下頁上頁下頁實例五：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷上頁下頁？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？電子商務(wù)的概念

1997年11月，國際商會在巴黎舉行的世界電子商務(wù)大會上將電子商務(wù)(ElectronicCommerce)定義為：電子商務(wù)是指整個貿(mào)易活動的電子化。上頁下頁

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)有關(guān)電子商務(wù)的報告中，對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)交易。12拓展：不同視角下的電子商務(wù)

包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）、電子商務(wù)（E-Commerce）.是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-Commerce。

通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。技術(shù)始終只是手段，商務(wù)才是電子商務(wù)的本質(zhì)。13總結(jié)：什么是電子商務(wù)簡單地講，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。但電子商務(wù)的定義至今仍不是一個很清晰的概念。從電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的實際出發(fā)，我們對電子商務(wù)的概念一般分為狹義的電子商務(wù)(EC)和廣義的電子商務(wù)（EB）。（2）廣義的電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness）是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)(EC)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)等。也稱作電子交易，是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，如公司廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個人利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。（1）狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)我們研究的是狹義的電子商務(wù)：上頁下頁對于“電子商務(wù)”，我們不妨“望文生義”，用公式“電子商務(wù)=電子化手段+商務(wù)活動”表達(dá)，用文字可描述為“電子商務(wù)就是用先進(jìn)的電子技術(shù)改造傳統(tǒng)的商務(wù)活動”。對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識

上頁下頁⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。

⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。

二

電子商務(wù)的進(jìn)一步認(rèn)識——框架結(jié)構(gòu)商流資金流信息流物流上頁下頁四流四流的作用與關(guān)系是什么？商流是動機(jī)和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是過程。1、商流是實現(xiàn)電子商務(wù)的動機(jī)和目的。所謂商流，是一種買賣或者說是一種交易活動過程，通過商流活動發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。2、資金流是實現(xiàn)電子商務(wù)的條件，資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過程，它包括付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、兌換等過程。網(wǎng)絡(luò)銀行對電子商務(wù)有著重要的促進(jìn)作用，在電子商務(wù)中，銀行是連接生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的紐帶，起著至關(guān)重要的作用。銀行是否能有效地實現(xiàn)電子支付已成為電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。3、信息流是實現(xiàn)電子商務(wù)的手段，信息流主要包括商品信息的提供，促銷行銷，技術(shù)支持，售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括詢價單、報價單、付款通知，轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信用和中介信譽(yù)等。現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理本質(zhì)就是對企業(yè)信息流實施有效控制，從而增加企業(yè)效益。4、物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的過程，它并不存在于所有電子商務(wù)活動中，但如今卻受到越來越多電子商務(wù)企業(yè)的重視。上頁下頁18二

電子商務(wù)的進(jìn)一步認(rèn)識——框架結(jié)構(gòu)三

電子商務(wù)的優(yōu)勢1、降低成本、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮缶唧w表現(xiàn)在：⑴距離越遠(yuǎn)，使用費(fèi)用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。上頁下頁⑷電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。上頁下頁Cisco實例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬個電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。戴爾（Dell）實例戴爾（Dell）計算機(jī)公司目前在全球34個國家設(shè)有銷售分支機(jī)構(gòu)，共有7.51萬名雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)。財富500強(qiáng)中名列第25位，在2007年10月前四個財季中，公司營業(yè)額達(dá)到了574億美元。該公司利用互聯(lián)網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫存量，而它的最大競爭者康柏（Compaq）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫存量。北美汽車商通過互聯(lián)網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約10億美元；傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個營業(yè)網(wǎng)點需要一次性投入人民幣約350萬元，其經(jīng)營成本占到經(jīng)營收入的60%，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營成本只相當(dāng)于經(jīng)營收入的15%至20%。2、覆蓋全球市場，沒有時空限制，擴(kuò)大交易機(jī)會

上頁下頁個性化管理創(chuàng)造新的市場機(jī)會任何時間任何地點提高消費(fèi)者滿意度滿足個性化需求3、改變了企業(yè)的競爭方式

1)、企業(yè)從產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開拓上獲取競爭力的提高。電子商務(wù)為供求雙方能夠更方便的交流，能夠為企業(yè)提高最基礎(chǔ)的信息，根據(jù)消費(fèi)者的需求來設(shè)計自己的產(chǎn)品。通過對自己產(chǎn)品的改進(jìn)來獲取更多的市場分額。2)、企業(yè)能夠從產(chǎn)品的價位上獲取競爭力的提高，電子商務(wù)的發(fā)展是企業(yè)與消費(fèi)者的距離縮短，供應(yīng)鏈也隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也明顯的縮短，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到消費(fèi)者手中，省去了很多的中間商，這樣可以在產(chǎn)品的價位上得到大幅度的體現(xiàn)自己的優(yōu)勢。上頁下頁3、改變了企業(yè)的競爭方式

3)、企業(yè)從虛擬營銷渠道上提高競爭力。電子商務(wù)使網(wǎng)絡(luò)成為真正的世界市場,企業(yè)商品的營銷,可以從傳統(tǒng)的硬環(huán)境方面,轉(zhuǎn)而成為虛擬的空間市場。這個市場無時差性、無地域性、無距離性,這種營銷渠道具有可以實現(xiàn)零庫存,無中間商遇回等高效運(yùn)作的優(yōu)勢。在這種營銷渠道上,客戶可迅速實現(xiàn)咨詢和購買行為,因而有利于提高企業(yè)的競爭力。4).企業(yè)從促銷方式上提高競爭力。傳統(tǒng)企業(yè)提高產(chǎn)品競爭力的常規(guī)促銷手段之一是廣告、優(yōu)化服務(wù)等等。這些手段很容易受財力資金方面的限制,而在電子商務(wù)的條件下,企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)動態(tài)廣告、虛擬現(xiàn)實、影象播放等方式實現(xiàn)促銷。而且從投資和維護(hù)來說,其投入也是大大低于戶外廣告和其他媒體廣告。從售后服務(wù)上來說,網(wǎng)絡(luò)化管理可實現(xiàn)售后跟蹤服務(wù),一條龍服務(wù),這樣時空距離短小,進(jìn)而使企業(yè)的競爭力大大提高。上頁下頁4、使用更靈活，達(dá)成交易更方便

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成。上頁下頁上頁下頁特征四

電子商務(wù)的特征交易電子化貿(mào)易全球化運(yùn)作高效化交易透明化操作便利化部門協(xié)作化服務(wù)個性化五電子商務(wù)的功能——展示

1）廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和其他網(wǎng)站等形式在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。上頁下頁

2）咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組（NewsGroup）和實時的通信軟件如MSN、QQ、旺旺等來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。五電子商務(wù)的功能——交易

3）網(wǎng)上訂購——拍下寶貝。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。上頁下頁

4）網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。五電子商務(wù)的功能——服務(wù)

5）服務(wù)傳遞對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，需要進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。上頁下頁

6）意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。最常見的意見征詢是對商家做出評價打分和留言。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會。上頁下頁交易主體六

電子商務(wù)的分類B2BB2CC2CB2G上頁下頁產(chǎn)品性質(zhì)六

電子商務(wù)的分類間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)電子商務(wù)涉及的商品有兩種：一種是有形商品，一種是無形商品。間接電子商務(wù)即有形商品的電子訂貨和付款。由于這類活動仍需要傳統(tǒng)的郵政服務(wù)或商業(yè)送貨服務(wù)系統(tǒng)加以配套，所以稱之為間接電子商務(wù)。這種經(jīng)營模式的特點是：可以為顧客提供全天24h的挑選和購買；可以用多媒體展示商品；可以使顧客訪問全球的眾多商店，從一國的商店迅速切換到另一國的商店。但同時，這種經(jīng)營模式需要物流配送、支付環(huán)節(jié)、安全保障等支持，否則無法通暢地開展活動。這種經(jīng)營模式的利潤主要來自銷售額。上頁下頁直接電子商務(wù)

即無形商品和服務(wù)商品的銷售，如計算機(jī)軟件、娛樂產(chǎn)品消費(fèi)、訂票、付款、信息服務(wù)等。供需雙方可以在網(wǎng)上直接實現(xiàn)交易，故稱為直接電子商務(wù)。這種經(jīng)營模式的特點是：可以即時在網(wǎng)上實現(xiàn)在線購買與支付。因為數(shù)字產(chǎn)品的運(yùn)輸比實體產(chǎn)品迅捷得多，它可以直接在網(wǎng)上以電子形式傳送給顧客，而不再需要某種物質(zhì)形式和特定的包裝。它跨越時空的限制，突出體現(xiàn)了網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢，所以生命力很強(qiáng)。但另一方面也涉及安全問題。這種經(jīng)營模式的利潤主要來自銷售額。舉個例子吧？上頁下頁上頁下頁網(wǎng)絡(luò)類型六

電子商務(wù)的分類EDI電子商務(wù)Internet電子商務(wù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)移動電子商務(wù)EDI電子商務(wù)

EDI是按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格化式，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的單、證業(yè)務(wù)傳遞聯(lián)系。EDI電子商務(wù)在1990年代已得到較大的發(fā)展，技術(shù)上也較為成熟，但是因為開展EDI對企業(yè)有較高的管理、資金和技術(shù)的要求，因此至今尚不太普及。上頁下頁Internet電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)是目前電子商務(wù)的主要形式。它采用了當(dāng)今先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過Internet在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物等商業(yè)服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售以及進(jìn)、銷、存、調(diào)的流轉(zhuǎn)程序和營銷模式，實現(xiàn)了少投入、低成本、零庫存、高效率。上頁下頁內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet）的電子商務(wù)，是指在一個大型企業(yè)的內(nèi)部或一個行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動。它能夠有效地實現(xiàn)企業(yè)部門內(nèi)部之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與合作伙伴及客戶之間的授權(quán)內(nèi)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換，并將每一個各自獨立的網(wǎng)絡(luò)通過互聯(lián)延伸形成共享的企業(yè)資源，方便地查詢關(guān)聯(lián)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，形成一個商務(wù)活動鏈。上頁下頁移動電子商務(wù)

利用手機(jī)、掌上電腦、PDA等移動通信設(shè)備，通過連接Internet和專用網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行的電子商務(wù)活動，包括經(jīng)營、管理、交易等。移動電子商務(wù)具體包括移動支付、移動股市、移動辦公、移動營銷等功能。移動電子商務(wù)也初露端倪，美麗說移動客戶端(APP)每天的流量已經(jīng)超過千萬，其移動iPhone客戶端用戶達(dá)150萬，日活躍用戶25萬。在B2C平臺方面，凡客誠品和京東商城在移動終端的訂單量已經(jīng)占到總銷量的10%。而純粹的移動電商如今夜酒店特價以酒店剩余房預(yù)定App模式受到投資商青睞，剛創(chuàng)立不久便獲得2000萬人民幣投資。上頁下頁任務(wù)二

電子商務(wù)盈利模式的選擇

電子商務(wù)靠什么賺錢？上頁下頁？？？上頁下頁電子商務(wù)的主要盈利模式廣告盈利銷售盈利渠道盈利案例一：阿里巴巴