2025年藥店新員工培訓(xùn)試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥店冷藏藥品的儲(chǔ)存溫度應(yīng)嚴(yán)格控制在：A.0-4℃B.2-8℃C.8-15℃D.15-25℃2.非處方藥的包裝標(biāo)識(shí)應(yīng)為：A.紅底白字“OTC”B.綠底白字“RX”C.藍(lán)底白字“OTC”D.黃底白字“RX”3.以下哪種藥品需憑醫(yī)師處方銷售且不得開架自選？A.維生素C片（乙類非處方藥）B.復(fù)方甘草片（含阿片粉）C.板藍(lán)根顆粒（甲類非處方藥）D.創(chuàng)可貼（醫(yī)療器械）4.含麻黃堿類復(fù)方制劑單次銷售不得超過：A.2個(gè)最小包裝B.5個(gè)最小包裝C.10個(gè)最小包裝D.無限制5.中藥飲片裝斗前應(yīng)執(zhí)行的關(guān)鍵操作是：A.直接倒入藥斗B.清斗并記錄C.按顏色分類D.噴灑防蟲劑6.顧客購(gòu)買胰島素時(shí)，藥店人員應(yīng)重點(diǎn)交代：A.常溫保存即可B.未開封需2-8℃冷藏，開封后可常溫保存4周C.需冷凍保存D.與其他藥品混放7.以下哪類藥品無需設(shè)置專用存放區(qū)域？A.處方藥B.非藥品（如保健品）C.中藥飲片D.醫(yī)療器械8.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)，藥店不得銷售：A.乙類非處方藥B.甲類非處方藥C.所有非處方藥D.處方藥和甲類非處方藥9.拆零藥品的包裝袋上必須注明的信息不包括：A.藥品名稱B.用法用量C.生產(chǎn)企業(yè)D.拆零日期10.顧客咨詢“雙歧桿菌三聯(lián)活菌散”的服用方法，正確回答是：A.用80℃以上熱水沖服B.與抗生素同服效果更佳C.冷藏保存，用40℃以下溫水送服D.可長(zhǎng)期大量服用11.以下哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)？A.正常用法用量下出現(xiàn)的皮疹B.超劑量服用導(dǎo)致的肝損傷C.合格藥品引起的惡心D.按說明書使用出現(xiàn)的頭痛12.中藥飲片驗(yàn)收時(shí)，無需重點(diǎn)檢查的項(xiàng)目是：A.性狀是否符合標(biāo)準(zhǔn)B.包裝是否有蟲蛀痕跡C.生產(chǎn)企業(yè)是否有化妝品生產(chǎn)許可證D.水分含量是否超標(biāo)13.顧客購(gòu)買“對(duì)乙酰氨基酚片”用于退熱，藥店人員應(yīng)提醒：A.每日最大劑量不超過4gB.可與布洛芬交替使用退熱C.長(zhǎng)期服用無副作用D.服藥期間可飲酒14.以下哪項(xiàng)不符合藥店環(huán)境衛(wèi)生要求？A.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無雜物堆放B.藥品陳列架有積灰C.冷藏柜溫度顯示正常D.地面無液體滲漏15.關(guān)于含可待因復(fù)方口服溶液的管理，錯(cuò)誤的是：A.屬于第二類精神藥品B.需憑醫(yī)師處方銷售C.可開架自選D.需專冊(cè)登記二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.藥店需嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)包括：A.《中華人民共和國(guó)藥品管理法》B.《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》C.《中華人民共和國(guó)廣告法》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2.非處方藥的特點(diǎn)包括：A.無需醫(yī)師處方即可購(gòu)買B.標(biāo)簽上有明顯的“OTC”標(biāo)識(shí)C.說明書內(nèi)容簡(jiǎn)略D.安全性較高，不良反應(yīng)較少3.冷藏藥品的儲(chǔ)存管理要求包括：A.配備專用冷藏設(shè)備B.溫度記錄每日不少于2次C.可與非藥品混放D.運(yùn)輸時(shí)需使用保溫箱4.中藥飲片儲(chǔ)存過程中需重點(diǎn)防范的問題有：A.蟲蛀B.霉變C.揮發(fā)D.氧化5.藥學(xué)服務(wù)中，需向顧客重點(diǎn)交代的內(nèi)容包括：A.藥品的用法用量B.特殊儲(chǔ)存要求（如冷藏）C.可能的不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)D.與其他藥物的相互作用6.以下哪些藥品需設(shè)置專柜并上鎖管理？A.含麻黃堿復(fù)方制劑B.胰島素C.第二類精神藥品D.中藥飲片7.顧客投訴處理的基本原則包括：A.先處理情緒再處理問題B.推諉責(zé)任C.及時(shí)反饋解決方案D.記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果8.藥店陳列藥品時(shí)，需遵守的分類原則有：A.藥品與非藥品分區(qū)B.內(nèi)服藥與外用藥分開C.易串味藥品單獨(dú)存放D.處方藥與非處方藥分柜9.關(guān)于處方藥銷售，正確的做法是：A.憑醫(yī)師簽名的處方銷售B.處方留存至少5年C.可根據(jù)顧客描述直接調(diào)配D.對(duì)有配伍禁忌的處方拒絕調(diào)配10.新員工需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.藥品掃碼入庫(kù)B.電子處方審核C.中藥飲片稱量（誤差≤±5%）D.血壓計(jì)、血糖儀的正確使用三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.處方藥可以開架自選，方便顧客拿取。（）2.含可待因復(fù)方口服溶液屬于第二類精神藥品，需嚴(yán)格憑處方銷售。（）3.拆零藥品只需在銷售時(shí)標(biāo)注用法用量，無需保留原包裝。（）4.中藥飲片裝斗前必須清斗，防止串斗混淆。（）5.顧客購(gòu)買6個(gè)最小包裝的含麻黃堿制劑，藥店應(yīng)拒絕銷售。（）6.胰島素開封后可在常溫（不超過30℃）下保存4周。（）7.處方藥可以在大眾媒體（如電視、網(wǎng)絡(luò)）上發(fā)布廣告。（）8.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)，藥店可以銷售乙類非處方藥。（）9.藥品與非藥品必須分區(qū)陳列，不得混放。（）10.顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)先辯解藥品合格，再處理問題。（）四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述GSP對(duì)藥店藥品陳列的主要要求。2.列舉含麻黃堿類復(fù)方制劑的銷售管理要點(diǎn)（至少5項(xiàng)）。3.藥學(xué)服務(wù)中，針對(duì)老年顧客的用藥交代需重點(diǎn)注意哪些內(nèi)容？4.中藥飲片調(diào)配的操作規(guī)范包括哪些步驟？5.顧客投訴藥品過期時(shí)，藥店的處理流程是什么？五、案例分析題（每題10分，共40分）1.顧客到店購(gòu)買“氨酚偽麻美芬片（含鹽酸偽麻黃堿90mg/片）”，聲稱需要3盒（每盒10片）。作為新員工，你會(huì)如何處理？2.一位75歲老人到店購(gòu)買“苯磺酸氨氯地平片”，表示忘記醫(yī)生交代的用藥方法。請(qǐng)模擬你與老人的對(duì)話，說明用藥交代的關(guān)鍵內(nèi)容。3.家長(zhǎng)帶4歲兒童到店，稱孩子發(fā)熱39℃，要求購(gòu)買“阿莫西林顆粒”（處方藥）。你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？4.顧客投訴前一日購(gòu)買的“XX牌感冒靈顆?！币堰^有效期，要求賠償。請(qǐng)描述你的處理步驟。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.A5.B6.B7.A8.D9.C10.C11.B12.C13.A14.B15.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABD4.AB5.ABCD6.AC7.ACD8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.主要要求：①按劑型、用途、儲(chǔ)存要求分類陳列，標(biāo)識(shí)清晰；②藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥分開；③處方藥與非處方藥分柜，處方藥不得開架；④易串味藥品（如中藥香囊）、危險(xiǎn)品（如酒精）單獨(dú)存放；⑤拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝；⑥冷藏藥品放置專用冷藏設(shè)備，溫度2-8℃；⑦中藥飲片裝斗前清斗，斗簽與實(shí)際飲片一致；⑧陳列藥品間距≥5cm，避免擠壓；⑨近效期藥品（6個(gè)月內(nèi)）設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。2.管理要點(diǎn)：①查驗(yàn)購(gòu)買者身份證并登記姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話；②單次銷售不超過2個(gè)最小包裝；③不得開架銷售，需專柜存放；④建立專門的銷售記錄，保存至少5年；⑤向購(gòu)買者告知不得用于非法目的；⑥發(fā)現(xiàn)異常購(gòu)買（如多人多次購(gòu)買同一產(chǎn)品）立即報(bào)告監(jiān)管部門；⑦包裝標(biāo)注“含麻黃堿類復(fù)方制劑，嚴(yán)禁用于非法制毒”警示語(yǔ)。3.重點(diǎn)注意：①語(yǔ)速放慢，用通俗語(yǔ)言講解，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)；②強(qiáng)調(diào)用藥時(shí)間（如“早餐前半小時(shí)”）、劑量（如“每次1片，每日1次”）；③提醒藥品儲(chǔ)存方式（如“需放陰涼處，避免受潮”）；④告知可能的不良反應(yīng)（如“服藥后可能頭暈，起身時(shí)慢些”）；⑤詢問是否同時(shí)服用其他藥物（如降壓藥、降糖藥），提示潛在相互作用；⑥建議家屬協(xié)助用藥，記錄用藥時(shí)間；⑦提醒定期監(jiān)測(cè)指標(biāo)（如血壓、血糖），出現(xiàn)異常及時(shí)就醫(yī)。4.操作規(guī)范：①審方：核對(duì)患者姓名、藥品名稱、劑量、用法，確認(rèn)無配伍禁忌；②稱?。菏褂媒?jīng)校準(zhǔn)的戥秤，按處方量準(zhǔn)確稱取，誤差≤±5%；③復(fù)核：由另一人核對(duì)藥品名稱、數(shù)量、質(zhì)量（如無蟲蛀、霉變）；④包裝：使用清潔無毒的包裝材料，標(biāo)注患者姓名、藥品名稱、用法用量、調(diào)配日期；⑤交代：向顧客說明煎服方法（如“先煎、后下”）、特殊要求（如“忌辛辣”），提醒保存時(shí)間（如“湯劑冷藏不超過3天”）。5.處理流程：①立即傾聽顧客訴求，記錄藥品名稱、批號(hào)、購(gòu)買時(shí)間；②核實(shí)：查看銷售記錄，確認(rèn)該批次藥品的進(jìn)貨時(shí)間、有效期，檢查庫(kù)存同類藥品是否過期；③道歉：向顧客表達(dá)歉意，承認(rèn)工作失誤；④解決：按顧客要求退換藥品，給予等價(jià)賠償或優(yōu)惠券（需符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）；⑤整改：追溯過期藥品來源，檢查庫(kù)存管理漏洞（如效期檢查頻率），調(diào)整近效期藥品預(yù)警機(jī)制（如3個(gè)月內(nèi)預(yù)警）；⑥反饋：24小時(shí)內(nèi)回訪顧客，確認(rèn)滿意；⑦記錄：將投訴及處理過程錄入質(zhì)量管理制度檔案，作為培訓(xùn)案例。五、案例分析題1.處理步驟：①核對(duì)藥品成分：確認(rèn)含鹽酸偽麻黃堿，屬于含麻黃堿復(fù)方制劑；②查驗(yàn)身份證：要求顧客出示身份證，登記姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話；③確認(rèn)數(shù)量：每盒含偽麻黃堿900mg（90mg/片×10片），3盒總含量2700mg，超過單次2個(gè)最小包裝（2盒）的限制；④解釋規(guī)定：“根據(jù)法規(guī)，含麻黃堿的感冒藥單次最多買2盒，這是為了防止藥物被非法利用，希望您理解”；⑤詢問需求：“您需要2盒嗎？如果是家庭備用，建議先買2盒，用完再來購(gòu)買”；⑥告知用藥：“注意每日不超過4片，服藥期間避免駕駛，如有頭暈等不適及時(shí)停藥”；⑦完成銷售：登記信息，開具銷售憑證，提醒保留發(fā)票。2.對(duì)話示例：?jiǎn)T工：“爺爺，您買的是苯磺酸氨氯地平片，這個(gè)藥是降血壓的對(duì)吧？”老人：“對(duì)，醫(yī)生開的，但我記不清怎么吃了?！眴T工：“沒關(guān)系，我慢慢給您說。這個(gè)藥每天吃1次，每次1片（5mg），最好在早餐前半小時(shí)吃，這樣吸收效果好?！崩先耍骸澳且峭洺粤嗽趺崔k？”員工：“如果偶爾忘記，當(dāng)天想起來就補(bǔ)一片；但如果快到下次吃藥時(shí)間了，就別補(bǔ)了，第二天正常吃，別一次吃兩片，避免血壓降太低?！崩先耍骸俺运幱猩兑⒁獾膯幔俊眴T工：“吃完可能會(huì)有點(diǎn)頭暈或腳踝腫，這是常見反應(yīng)，不嚴(yán)重的話不用停藥；但如果頭暈得厲害，您就先坐下，慢慢起身。另外，吃藥期間別喝酒，酒精可能影響藥效?！崩先耍骸昂玫模矣浵聛??！眴T工：“您可以讓家人幫忙記個(gè)鬧鐘，每天固定時(shí)間提醒您吃藥。血壓要經(jīng)常量，最好早上和下午各量一次，有異常及時(shí)找醫(yī)生?！?.應(yīng)對(duì)步驟：①詢問癥狀：“小朋友除了發(fā)熱，還有咳嗽、喉嚨痛嗎？有沒有去過醫(yī)院？”（了解是否細(xì)菌感染）；②說明規(guī)定：“阿莫西林是抗生素，需要醫(yī)生開處方才能購(gòu)買，因?yàn)殡S便吃可能產(chǎn)生耐藥性，對(duì)小朋友不好?！?；③推薦替代：“現(xiàn)在體溫39℃，可以先吃退燒藥，比如對(duì)乙酰氨基酚混懸滴劑（兒童版），按體重計(jì)算劑量，間隔4-6小時(shí)可以重復(fù)使用，24小時(shí)不超過4次?！?；④提醒就醫(yī)：“如果孩子發(fā)熱超過3天，或者精神不好、抽搐，一定要及時(shí)去醫(yī)院查血，確定是細(xì)菌感染再用抗生素?！?；⑤提供幫助：“需要我?guī)湍纯醇依锏耐藷幨欠裨谟行趦?nèi)？或者教您怎么正確量體溫？”4.處理步驟：①安撫情緒：“實(shí)在對(duì)不起，給您帶來麻煩了，您先坐會(huì)兒，我馬上處理?！保虎诤藢?shí)信息：查看顧客提供的藥品（檢查批號(hào)、有效期），調(diào)取銷售記錄確認(rèn)購(gòu)買時(shí)間（如昨日購(gòu)買