電訊公司信息化管理辦法一、總則1.目的為提高電訊公司的信息化管理水平，確保公司信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有部門及員工對各類信息系統(tǒng)、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源以及相關(guān)信息化項(xiàng)目的管理。3.基本原則統(tǒng)籌規(guī)劃：從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，對信息化建設(shè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的規(guī)劃，確保各信息系統(tǒng)之間的集成與協(xié)同。安全可靠：建立健全信息安全保障體系，確保公司信息資產(chǎn)的保密性、完整性和可用性，防范各類信息安全風(fēng)險(xiǎn)。高效實(shí)用：以滿足公司業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，注重信息化系統(tǒng)的實(shí)用性和易用性，提高工作效率和管理效能。持續(xù)創(chuàng)新：跟蹤信息技術(shù)發(fā)展趨勢，積極引入先進(jìn)的信息化理念和技術(shù)手段，推動公司信息化建設(shè)的創(chuàng)新與升級。二、信息化組織與職責(zé)1.信息化領(lǐng)導(dǎo)小組由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)制定公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和重大決策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司信息化建設(shè)中的重大事項(xiàng)。定期審議信息化建設(shè)的進(jìn)展情況和預(yù)算執(zhí)行情況，對信息化工作的整體績效進(jìn)行評估和監(jiān)督。2.信息管理部門作為公司信息化建設(shè)的主管部門，負(fù)責(zé)制定和完善信息化管理制度與規(guī)范，組織實(shí)施信息化項(xiàng)目的建設(shè)與運(yùn)維。承擔(dān)信息系統(tǒng)的日常管理、技術(shù)支持與培訓(xùn)工作，保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，收集并分析公司信息化需求，提出信息化建設(shè)的優(yōu)化建議。3.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出本部門的信息化需求，配合信息管理部門開展信息化項(xiàng)目的需求調(diào)研、系統(tǒng)測試與上線推廣工作。組織本部門員工使用信息系統(tǒng)，及時反饋系統(tǒng)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題，確保信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的有效融合。三、信息系統(tǒng)建設(shè)管理1.需求分析與規(guī)劃業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出信息化需求，信息管理部門進(jìn)行匯總分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定信息化建設(shè)項(xiàng)目的總體規(guī)劃和年度計(jì)劃。對重大信息化項(xiàng)目，應(yīng)組織進(jìn)行可行性研究和項(xiàng)目立項(xiàng)評審，確保項(xiàng)目的必要性、可行性和合理性。2.項(xiàng)目選型與采購根據(jù)項(xiàng)目需求，信息管理部門制定項(xiàng)目技術(shù)方案，組織開展信息系統(tǒng)選型工作，通過招標(biāo)、詢價等方式選擇合適的供應(yīng)商和產(chǎn)品。采購過程應(yīng)嚴(yán)格遵循公司的采購管理制度，確保采購過程的公開、公平、公正，簽訂詳細(xì)的合同條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控成立信息化項(xiàng)目實(shí)施小組，由信息管理部門和業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等控制目標(biāo)，定期對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評估，及時解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利推進(jìn)。4.項(xiàng)目驗(yàn)收與交付項(xiàng)目實(shí)施完成后，由信息管理部門組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、性能、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、安全性等方面。驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目實(shí)施小組將項(xiàng)目相關(guān)文檔資料移交給信息管理部門和業(yè)務(wù)部門，正式交付使用。四、信息系統(tǒng)運(yùn)維管理1.運(yùn)維服務(wù)體系建立健全信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)體系，明確運(yùn)維服務(wù)流程、服務(wù)級別和響應(yīng)時間，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。設(shè)立運(yùn)維服務(wù)熱線或工單系統(tǒng)，及時受理用戶的故障申報(bào)和技術(shù)咨詢，對運(yùn)維服務(wù)過程進(jìn)行記錄和跟蹤。2.系統(tǒng)日常維護(hù)信息管理部門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常巡檢、數(shù)據(jù)備份、性能優(yōu)化、安全漏洞修復(fù)等工作，制定詳細(xì)的日常維護(hù)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級和更新，確保系統(tǒng)功能的完善和性能的提升，在系統(tǒng)升級和更新前，應(yīng)進(jìn)行充分的測試和評估，并提前通知用戶。3.故障處理與應(yīng)急響應(yīng)建立信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，明確故障分級和應(yīng)急處理流程，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速組織故障排查和修復(fù)工作，及時恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)。對重大故障應(yīng)進(jìn)行事后分析和總結(jié)，制定改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。五、信息資源管理1.數(shù)據(jù)管理建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范數(shù)據(jù)的定義、格式、編碼等，確保公司數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。制定數(shù)據(jù)安全管理制度，對數(shù)據(jù)的采集、存儲、傳輸、使用、備份、銷毀等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和歸檔，優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)，提高數(shù)據(jù)查詢和利用效率。2.信息共享與交換建立信息共享與交換機(jī)制，促進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間以及與外部合作伙伴之間的信息流通，提高信息資源的利用價值。制定信息共享與交換規(guī)范，明確信息共享的范圍、方式、權(quán)限和安全要求，通過信息平臺或接口實(shí)現(xiàn)信息的安全共享與交換。六、信息安全管理1.安全策略與制度制定公司信息安全戰(zhàn)略和安全策略，明確信息安全目標(biāo)、原則和基本要求，建立健全信息安全管理制度體系，包括人員安全管理、訪問控制管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、系統(tǒng)安全管理等方面的制度。定期對信息安全管理制度進(jìn)行評估和修訂，確保其有效性和適應(yīng)性。2.安全防護(hù)措施部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，構(gòu)建多層次的信息安全防護(hù)體系，對公司信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和防護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全威脅。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，劃分網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域，限制網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，防止非法網(wǎng)絡(luò)訪問和攻擊，定期進(jìn)行信息系統(tǒng)安全漏洞掃描和評估，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。3.人員安全管理對公司員工進(jìn)行信息安全教育培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識和技能，使其了解信息安全政策和制度，掌握信息安全操作規(guī)范和應(yīng)急處理方法。對涉及信息系統(tǒng)管理和操作的人員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和權(quán)限管理，定期進(jìn)行安全審計(jì)和考核，防止因人員失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致信息安全事故。七、信息化培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)體系建設(shè)信息管理部門根據(jù)公司信息化建設(shè)的需要，制定信息化培訓(xùn)計(jì)劃，建立完善的信息化培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)、信息技術(shù)知識培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，提高培訓(xùn)效果和培訓(xùn)覆蓋率。2.培訓(xùn)實(shí)施與管理按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展信息化培訓(xùn)工作，培訓(xùn)過程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和考核，將培訓(xùn)成績納入員工績效考核體系，激勵員工積極參與信息化培訓(xùn)，提升自身信息化素養(yǎng)。3.信息化考核建立信息化工作考核機(jī)制，定期對各部門和員工的信息化應(yīng)用情況、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況、信息安全管理情況等進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與部門績效和員工個人績效