物業(yè)管理師考試《物業(yè)實務案例題》真題及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.在物業(yè)管理中，對于業(yè)主投訴的處理，以下哪項不是正確的處理原則？()A.堅持公平公正B.及時處理C.忽略業(yè)主投訴D.主動溝通2.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，物業(yè)管理人員應首先采取以下哪項措施？()A.立即報警B.組織滅火C.疏散人群D.查明起火原因3.關(guān)于物業(yè)維修資金的管理，以下哪種說法是正確的？()A.維修資金可以由物業(yè)企業(yè)自由支配B.維修資金必須專戶存儲，不得挪用C.業(yè)主可以自行決定維修資金的用途D.維修資金的使用需要全體業(yè)主同意4.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作應由誰負責？()A.業(yè)主自行負責B.物業(yè)管理企業(yè)負責C.社區(qū)居委會負責D.政府相關(guān)部門負責5.物業(yè)管理中，以下哪項不屬于物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容？()A.服務內(nèi)容B.服務標準C.服務費用D.物業(yè)管理區(qū)域6.在物業(yè)管理中，以下哪項措施有助于提高業(yè)主滿意度？()A.提高物業(yè)費收費標準B.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查C.減少物業(yè)服務人員的數(shù)量D.降低物業(yè)服務質(zhì)量7.物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告以下哪項工作？()A.物業(yè)管理費用的收支情況B.物業(yè)管理人員的配備情況C.物業(yè)維修資金的使用情況D.以上都是8.在物業(yè)管理中，以下哪種情況可以終止物業(yè)服務合同？()A.物業(yè)服務期限屆滿B.業(yè)主委員會解聘物業(yè)管理企業(yè)C.物業(yè)管理企業(yè)破產(chǎn)D.以上都是9.在物業(yè)管理中，以下哪種行為屬于違法建筑？()A.未經(jīng)批準擅自改變房屋用途B.未經(jīng)批準搭建建筑物C.未經(jīng)批準改建房屋結(jié)構(gòu)D.以上都是二、多選題(共5題)10.物業(yè)管理企業(yè)應具備以下哪些資質(zhì)條件？()A.有健全的組織機構(gòu)和管理制度B.有與物業(yè)管理相適應的專業(yè)人員C.有必要的財產(chǎn)和經(jīng)營場所D.有良好的商業(yè)信譽11.在物業(yè)管理中，以下哪些行為屬于物業(yè)管理服務的內(nèi)容？()A.住宅小區(qū)的日常管理服務B.公共設施的維護和管理C.物業(yè)維修資金的收支管理D.業(yè)主大會的召開和組織12.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時應遵循哪些原則？()A.公平公正原則B.及時處理原則C.保密原則D.溝通協(xié)調(diào)原則13.以下哪些屬于物業(yè)管理中的合同管理內(nèi)容？()A.物業(yè)服務合同的管理B.業(yè)主大會決議的管理C.物業(yè)維修資金合同的管理D.物業(yè)租賃合同的管理14.在物業(yè)管理中，以下哪些措施有助于提高物業(yè)服務質(zhì)量？()A.定期對物業(yè)管理人員進行培訓B.引入先進的管理技術(shù)和設備C.建立健全的服務質(zhì)量監(jiān)控體系D.加強與業(yè)主的溝通與交流三、填空題(共5題)15.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應遵循的職業(yè)道德原則是________。16.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的________，由物業(yè)管理企業(yè)負責協(xié)調(diào)處理。17.物業(yè)服務合同是________與業(yè)主之間設立、變更、終止物業(yè)服務關(guān)系的協(xié)議。18.物業(yè)維修資金的籌集、使用、監(jiān)督和管理，應當依法由________負責。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共綠化的養(yǎng)護工作，應當由________負責。四、判斷題(共5題)20.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，可以不公開處理過程和結(jié)果。()A.正確B.錯誤21.物業(yè)服務合同到期后，業(yè)主可以無條件地選擇續(xù)約。()A.正確B.錯誤22.物業(yè)維修資金的使用，必須經(jīng)過物業(yè)管理企業(yè)單方面的決定。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)管理師在提供服務過程中，有權(quán)拒絕業(yè)主的不合理要求。()A.正確B.錯誤24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的所有事件，物業(yè)管理企業(yè)都負有直接責任。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.在物業(yè)管理中，如何有效預防和處理業(yè)主之間的鄰里糾紛？26.物業(yè)維修資金的使用流程是怎樣的？27.物業(yè)管理師在處理緊急事件時應遵循哪些原則？28.如何提高物業(yè)管理服務質(zhì)量？29.在物業(yè)管理中，如何進行有效的成本控制？

物業(yè)管理師考試《物業(yè)實務案例題》真題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】在物業(yè)管理中，忽視業(yè)主投訴是不正確的處理原則，應及時響應并處理業(yè)主的投訴，維護業(yè)主的合法權(quán)益。2.【答案】C【解析】在火災發(fā)生時，物業(yè)管理人員首先應確保人員安全，立即組織疏散人群，隨后報警并組織滅火。3.【答案】B【解析】維修資金必須專戶存儲，嚴格按照規(guī)定使用，不得挪用，確保維修資金的安全和有效使用。4.【答案】B【解析】小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作應由物業(yè)管理企業(yè)負責，確保綠化環(huán)境的整潔和美觀。5.【答案】D【解析】物業(yè)管理區(qū)域不屬于物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容，服務內(nèi)容、服務標準和服務費用是物業(yè)服務合同的核心內(nèi)容。6.【答案】B【解析】定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查有助于物業(yè)管理企業(yè)了解業(yè)主需求，從而提高服務質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度。7.【答案】D【解析】物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告物業(yè)管理費用的收支情況、物業(yè)管理人員的配備情況和物業(yè)維修資金的使用情況等。8.【答案】D【解析】物業(yè)服務合同在物業(yè)服務期限屆滿、業(yè)主委員會解聘物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)破產(chǎn)的情況下可以終止。9.【答案】D【解析】未經(jīng)批準擅自改變房屋用途、搭建建筑物或改建房屋結(jié)構(gòu)均屬于違法建筑行為。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理企業(yè)應具備健全的組織機構(gòu)和管理制度、與物業(yè)管理相適應的專業(yè)人員、必要的財產(chǎn)和經(jīng)營場所以及良好的商業(yè)信譽等資質(zhì)條件。11.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理服務的內(nèi)容包括住宅小區(qū)的日常管理服務、公共設施的維護和管理、物業(yè)維修資金的收支管理以及業(yè)主大會的召開和組織等。12.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時應遵循公平公正原則、及時處理原則、保密原則和溝通協(xié)調(diào)原則，確保問題的有效解決。13.【答案】ACD【解析】物業(yè)管理中的合同管理內(nèi)容包括物業(yè)服務合同的管理、物業(yè)維修資金合同的管理和物業(yè)租賃合同的管理等，而業(yè)主大會決議的管理不屬于合同管理內(nèi)容。14.【答案】ABCD【解析】定期對物業(yè)管理人員進行培訓、引入先進的管理技術(shù)和設備、建立健全的服務質(zhì)量監(jiān)控體系以及加強與業(yè)主的溝通與交流，這些措施都有助于提高物業(yè)服務質(zhì)量。三、填空題(共5題)15.【答案】誠實守信、公平公正、服務至上、專業(yè)盡責、團結(jié)協(xié)作【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應具備良好的職業(yè)道德，包括誠實守信、公平公正、服務至上、專業(yè)盡責、團結(jié)協(xié)作等原則。16.【答案】物業(yè)管理活動引起的糾紛【解析】《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的物業(yè)管理活動引起的糾紛，由物業(yè)管理企業(yè)負責協(xié)調(diào)處理，維護物業(yè)管理秩序。17.【答案】物業(yè)管理企業(yè)【解析】物業(yè)服務合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間設立、變更、終止物業(yè)服務關(guān)系的協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利和義務。18.【答案】業(yè)主大會或者業(yè)主委員會【解析】物業(yè)維修資金的籌集、使用、監(jiān)督和管理，應當依法由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會負責，確保資金的安全和合理使用。19.【答案】物業(yè)管理企業(yè)【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共綠化的養(yǎng)護工作，應當由物業(yè)管理企業(yè)負責，確保綠化環(huán)境的整潔和美觀。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應當公開處理過程和結(jié)果，以增強業(yè)主的信任和滿意度。21.【答案】錯誤【解析】物業(yè)服務合同到期后，業(yè)主是否選擇續(xù)約應當根據(jù)合同約定和雙方協(xié)商的結(jié)果決定，不能無條件續(xù)約。22.【答案】錯誤【解析】物業(yè)維修資金的使用需要按照相關(guān)規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的同意，不能由物業(yè)管理企業(yè)單方面決定。23.【答案】正確【解析】物業(yè)管理師在提供服務過程中，有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，拒絕業(yè)主的不合理要求，以維護物業(yè)管理的正常秩序。24.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事件，物業(yè)管理企業(yè)負有相應的管理責任，但并非所有事件都由物業(yè)管理企業(yè)直接負責，例如第三方責任事件。五、簡答題(共5題)25.【答案】1.建立健全的鄰里關(guān)系調(diào)解機制；

2.加強業(yè)主之間的溝通與交流；

3.開展鄰里關(guān)系教育活動；

4.及時介入處理糾紛，公正調(diào)解。【解析】有效預防和處理業(yè)主之間的鄰里糾紛需要從建立調(diào)解機制、加強溝通、教育和及時處理等多個方面入手，以維護社區(qū)和諧。26.【答案】1.業(yè)主提出維修資金使用申請；

2.物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會審核申請；

3.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會決定；

4.物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行維修資金使用；

5.向業(yè)主公布維修資金使用情況?！窘馕觥课飿I(yè)維修資金的使用需經(jīng)過申請、審核、決定、執(zhí)行和公布等流程，確保資金使用的透明和合理。27.【答案】1.確保人員安全原則；

2.及時響應原則；

3.首先報告原則；

4.協(xié)調(diào)配合原則?！窘馕觥课飿I(yè)管理師在處理緊急事件時，應首先確保人員安全，及時響應，首先報告給相關(guān)部門，并協(xié)調(diào)各方配合，確保事件得到妥善處理。28.【答案】1.加強物業(yè)管理人員的專業(yè)培訓；

2.優(yōu)化物業(yè)管理服務流程；

3.引入先進的管理技術(shù)和設備；

4.建立健全的服務質(zhì)量監(jiān)控體系；

5.加強與