年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理之房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)綜合能力題庫(kù)附答案(基礎(chǔ)題)

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)向委托人說明哪些事項(xiàng)？()A.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的姓名和照片C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名稱、住所和聯(lián)系電話D.以上都是2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋帶看時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向客戶介紹哪些內(nèi)容？()A.房屋的面積和價(jià)格B.房屋的周邊環(huán)境和生活設(shè)施C.房屋的產(chǎn)權(quán)狀況和租賃情況D.以上都是3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，如何處理客戶的投訴？()A.忽視客戶的投訴B.對(duì)客戶的投訴表示理解，耐心傾聽C.對(duì)客戶的投訴不耐煩，立即反駁D.將客戶的投訴推給其他同事4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋租賃業(yè)務(wù)時(shí)，哪些行為是違法的？()A.代理無權(quán)出租的房屋B.代理房屋租賃合同簽訂C.收取合理的傭金D.向客戶泄露房屋信息5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？()A.合同內(nèi)容要完整、清晰B.合同簽訂日期要準(zhǔn)確C.合同雙方簽字蓋章D.以上都是6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房屋買賣業(yè)務(wù)時(shí)，哪些行為是違規(guī)的？()A.誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知客戶房屋信息B.收取客戶支付的定金C.未經(jīng)客戶同意泄露房屋信息D.幫助客戶辦理過戶手續(xù)7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在服務(wù)過程中，哪些行為是合法的？()A.向客戶收取不合理費(fèi)用B.誤導(dǎo)客戶，夸大房屋優(yōu)勢(shì)C.誠(chéng)實(shí)守信，提供真實(shí)信息D.推銷與業(yè)務(wù)無關(guān)的產(chǎn)品8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？()A.依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)B.維護(hù)客戶合法權(quán)益C.不得泄露客戶信息D.以上都是9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房屋時(shí)，遇到客戶提出的價(jià)格異議，應(yīng)該如何處理？()A.直接反駁客戶觀點(diǎn)B.耐心解釋房屋價(jià)值，并介紹類似房屋價(jià)格C.忽視客戶異議，繼續(xù)帶看D.建議客戶自行評(píng)估房屋價(jià)值10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在服務(wù)過程中，遇到客戶要求退傭的情況，應(yīng)該如何處理？()A.無條件同意客戶退傭B.耐心了解客戶退傭原因，按照合同約定處理C.拒絕客戶退傭，要求客戶承擔(dān)違約責(zé)任D.建議客戶尋求法律幫助二、多選題(共5題)11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？()A.明確服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用B.確保合同條款合法有效C.了解委托人的真實(shí)需求D.簽署合同日期準(zhǔn)確12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋帶看時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？()A.介紹房屋的實(shí)際情況B.評(píng)估房屋的潛在風(fēng)險(xiǎn)C.了解客戶的購(gòu)房需求D.保持良好的溝通態(tài)度13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？()A.《中華人民共和國(guó)合同法》B.《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)廣告法》14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？()A.認(rèn)真傾聽客戶的投訴B.分析投訴原因，制定解決方案C.及時(shí)與客戶溝通，反饋處理結(jié)果D.記錄投訴內(nèi)容，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？()A.客觀真實(shí)，不夸大宣傳B.尊重客戶權(quán)益，保護(hù)客戶隱私C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)規(guī)范D.提供全面信息，幫助客戶做出決策三、填空題(共5題)16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，委托人的姓名和聯(lián)系方式是合同的重要條款，稱為______。17.在房地產(chǎn)交易中，______是指房屋所有權(quán)及與之相關(guān)的權(quán)益。18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房屋時(shí)，應(yīng)向客戶如實(shí)介紹房屋的______，不得夸大或隱瞞。19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人說明______，以維護(hù)委托人的合法權(quán)益。20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋租賃業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保______，避免產(chǎn)生糾紛。四、判斷題(共5題)21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以同時(shí)代理賣方和買方，進(jìn)行同一房屋的買賣交易。()A.正確B.錯(cuò)誤22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋帶看時(shí)，可以僅向客戶展示房屋的優(yōu)點(diǎn)，無需介紹房屋的不足。()A.正確B.錯(cuò)誤23.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂后，如委托人要求解除合同，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以無條件退款。()A.正確B.錯(cuò)誤24.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)，可以虛構(gòu)房屋的配套設(shè)施和周邊環(huán)境。()A.正確B.錯(cuò)誤25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)保守客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些關(guān)鍵條款？27.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房屋時(shí)，如果遇到客戶對(duì)房屋的某些問題提出質(zhì)疑，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？28.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？29.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？30.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理房屋買賣業(yè)務(wù)時(shí)，如何確保交易的合法性？

年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理之房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)綜合能力題庫(kù)附答案(基礎(chǔ)題)一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)向委托人說明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的姓名和照片、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名稱、住所和聯(lián)系電話等事項(xiàng)。2.【答案】D【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房屋時(shí)，應(yīng)全面介紹房屋的面積、價(jià)格、周邊環(huán)境、生活設(shè)施、產(chǎn)權(quán)狀況和租賃情況等內(nèi)容。3.【答案】B【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的投訴表示理解，耐心傾聽，并積極尋求解決方案。4.【答案】A【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理房屋租賃業(yè)務(wù)時(shí)，代理無權(quán)出租的房屋是違法行為。5.【答案】D【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意合同內(nèi)容完整、清晰，簽訂日期準(zhǔn)確，合同雙方簽字蓋章等事項(xiàng)。6.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房屋買賣業(yè)務(wù)時(shí)，未經(jīng)客戶同意泄露房屋信息是違規(guī)行為。7.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，提供真實(shí)信息，這是合法的行為。8.【答案】D【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、維護(hù)客戶合法權(quán)益、不得泄露客戶信息等。9.【答案】B【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房屋時(shí)，遇到客戶提出的價(jià)格異議，應(yīng)耐心解釋房屋價(jià)值，并介紹類似房屋價(jià)格，以幫助客戶做出決策。10.【答案】B【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在服務(wù)過程中，遇到客戶要求退傭的情況，應(yīng)耐心了解客戶退傭原因，按照合同約定處理。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意明確服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，確保合同條款合法有效，了解委托人的真實(shí)需求，以及簽署合同日期準(zhǔn)確等事項(xiàng)。12.【答案】ABCD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋帶看時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意介紹房屋的實(shí)際情況，評(píng)估房屋的潛在風(fēng)險(xiǎn)，了解客戶的購(gòu)房需求，并保持良好的溝通態(tài)度。13.【答案】ABCD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》等法律法規(guī)。14.【答案】ABCD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽客戶的投訴，分析投訴原因，制定解決方案，及時(shí)與客戶溝通反饋處理結(jié)果，并記錄投訴內(nèi)容作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。15.【答案】ABCD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循客觀真實(shí)、尊重客戶權(quán)益、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵守行業(yè)規(guī)范以及提供全面信息幫助客戶做出決策等原則。三、填空題(共5題)16.【答案】委托人信息【解析】委托人的姓名和聯(lián)系方式是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中不可或缺的部分，通常稱為委托人信息，它對(duì)于后續(xù)的溝通和服務(wù)提供至關(guān)重要。17.【答案】產(chǎn)權(quán)【解析】產(chǎn)權(quán)在房地產(chǎn)交易中指的是房屋所有權(quán)及其相關(guān)的權(quán)益，包括使用權(quán)、收益權(quán)、處分權(quán)等，是房地產(chǎn)交易的核心內(nèi)容。18.【答案】實(shí)際情況【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房屋時(shí)，有義務(wù)向客戶如實(shí)介紹房屋的實(shí)際情況，包括房屋的結(jié)構(gòu)、設(shè)施、周邊環(huán)境等，不得夸大或隱瞞信息。19.【答案】服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用，確保委托人充分了解相關(guān)條款，以維護(hù)其合法權(quán)益。20.【答案】租賃合同的合法性【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋租賃業(yè)務(wù)時(shí)，必須確保租賃合同的合法性，包括合同內(nèi)容符合法律規(guī)定，租賃雙方的權(quán)利義務(wù)明確，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得同時(shí)代理賣方和買方進(jìn)行同一房屋的買賣交易，因?yàn)檫@可能引發(fā)利益沖突，違反了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)定。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向客戶介紹房屋的優(yōu)點(diǎn)和不足，以幫助客戶全面了解房屋情況。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂后，如委托人要求解除合同，退款與否應(yīng)根據(jù)合同約定及實(shí)際情況處理，不能無條件退款。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)，不得虛構(gòu)房屋的配套設(shè)施和周邊環(huán)境，必須如實(shí)向客戶介紹相關(guān)信息。25.【答案】正確【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在服務(wù)過程中，有責(zé)任保守客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，這是其職業(yè)道德和法律規(guī)定的要求。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下關(guān)鍵條款：服務(wù)內(nèi)容和范圍、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、雙方的權(quán)利和義務(wù)、合同解除條件、爭(zhēng)議解決方式等?！窘馕觥亢炗喎康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，注意這些關(guān)鍵條款有助于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，避免合同糾紛。27.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房屋時(shí)，如果遇到客戶對(duì)房屋的某些問題提出質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)耐心解答，如實(shí)告知房屋的實(shí)際情況，避免誤導(dǎo)客戶，并尊重客戶的決定?！窘馕觥咳鐚?shí)解答客戶的疑問是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職責(zé)，這有助于建立客戶的信任，同時(shí)也有利于維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的誠(chéng)信環(huán)境。28.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：廣告內(nèi)容必須真實(shí)合法，不得含有虛假信息；不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；不得損害社會(huì)公共利益；不得使用誤導(dǎo)性語言等?！窘馕觥孔袷貜V告宣傳規(guī)定是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的責(zé)任，有助于維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的正常秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。29.【答案】房地