宜春市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.宜春市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核中，關(guān)于護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的說(shuō)法，以下哪項(xiàng)描述最為準(zhǔn)確？A.僅包括患者滿意度調(diào)查結(jié)果B.僅包括護(hù)理操作規(guī)范性檢查C.包括患者滿意度、護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生率、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量等多維度指標(biāo)D.僅以科室為單位進(jìn)行綜合評(píng)定2.在宜春市中醫(yī)院護(hù)理工作中，對(duì)于危重癥患者的護(hù)理，以下哪項(xiàng)措施不屬于早期預(yù)警指標(biāo)？A.意識(shí)狀態(tài)突然改變B.生命體征平穩(wěn)無(wú)波動(dòng)C.呼吸頻率持續(xù)下降D.皮膚黏膜出現(xiàn)瘀點(diǎn)瘀斑3.根據(jù)宜春市中醫(yī)院護(hù)理部規(guī)定，護(hù)師在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，以下哪項(xiàng)操作違反了“三查七對(duì)”原則？A.核對(duì)患者姓名、床號(hào)B.核對(duì)藥物名稱(chēng)、劑量C.核對(duì)用藥時(shí)間，但未核對(duì)患者過(guò)敏史D.核對(duì)輸液速度，但未核對(duì)藥物濃度4.宜春市中醫(yī)院推行“護(hù)理安全目標(biāo)管理”，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于護(hù)理安全目標(biāo)范疇？A.預(yù)防患者跌倒B.減少靜脈輸液感染率C.提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度D.優(yōu)化護(hù)理排班制度5.在宜春市中醫(yī)院，護(hù)師年度考核中關(guān)于“繼續(xù)教育”的要求，以下哪項(xiàng)表述最符合實(shí)際？A.每年至少參加1次省級(jí)以上學(xué)術(shù)會(huì)議B.僅需完成醫(yī)院規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)分即可C.必須發(fā)表護(hù)理相關(guān)學(xué)術(shù)論文D.繼續(xù)教育內(nèi)容僅限于理論培訓(xùn)，無(wú)需實(shí)踐考核6.宜春市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，關(guān)于“護(hù)理服務(wù)態(tài)度”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)描述最符合實(shí)際？A.以患者口頭表?yè)P(yáng)次數(shù)為主要依據(jù)B.以護(hù)理部隨機(jī)抽查的溝通情況為唯一標(biāo)準(zhǔn)C.綜合考慮患者滿意度、同事評(píng)價(jià)、醫(yī)患溝通能力等多維度D.僅以服務(wù)態(tài)度評(píng)分，不考慮實(shí)際護(hù)理效果7.在宜春市中醫(yī)院，護(hù)師在處理患者投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最為恰當(dāng)？A.直接向患者解釋原因，避免上報(bào)B.先記錄投訴內(nèi)容，再與科室負(fù)責(zé)人溝通C.忽略投訴，認(rèn)為屬于患者情緒化表達(dá)D.立即更換負(fù)責(zé)該患者的護(hù)士8.宜春市中醫(yī)院護(hù)師年度考核中，關(guān)于“護(hù)理科研能力”的評(píng)定，以下哪項(xiàng)說(shuō)法最符合實(shí)際？A.僅以科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)多少為標(biāo)準(zhǔn)B.僅以發(fā)表論文數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)C.綜合考慮參與科研項(xiàng)目、發(fā)表論文、護(hù)理創(chuàng)新等綜合表現(xiàn)D.護(hù)理科研能力不作為考核重點(diǎn)9.在宜春市中醫(yī)院，護(hù)師在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最符合“人文關(guān)懷”理念？A.為患者輸液時(shí)僅注意操作速度B.與患者溝通時(shí)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)C.尊重患者隱私，操作前告知并取得同意D.為節(jié)省時(shí)間，減少與患者的交流10.宜春市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，關(guān)于“團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”的評(píng)定，以下哪項(xiàng)描述最符合實(shí)際？A.以是否積極參與科室會(huì)議為唯一標(biāo)準(zhǔn)B.僅以與其他科室的合作情況為標(biāo)準(zhǔn)C.綜合考慮與同事的溝通協(xié)作、跨部門(mén)合作能力等D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不作為考核重點(diǎn)二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.宜春市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核中，關(guān)于“護(hù)理質(zhì)量”的評(píng)定，以下哪些指標(biāo)屬于關(guān)鍵考核內(nèi)容？A.患者跌倒發(fā)生率B.護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生率C.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)完整率D.患者滿意度調(diào)查得分E.護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率2.在宜春市中醫(yī)院，護(hù)師在處理危重癥患者時(shí)，以下哪些行為屬于早期預(yù)警措施？A.密切監(jiān)測(cè)生命體征變化B.注意患者意識(shí)狀態(tài)及皮膚黏膜情況C.及時(shí)記錄患者病情動(dòng)態(tài)D.減少巡視次數(shù)以節(jié)省時(shí)間E.與家屬溝通，避免過(guò)度焦慮3.根據(jù)宜春市中醫(yī)院護(hù)理部規(guī)定，護(hù)師在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，以下哪些操作屬于“三查七對(duì)”范疇？A.核對(duì)患者身份信息B.核對(duì)藥物過(guò)敏史C.核對(duì)用藥時(shí)間D.核對(duì)輸液速度E.核對(duì)藥物濃度4.在宜春市中醫(yī)院，護(hù)師年度考核中關(guān)于“繼續(xù)教育”的要求，以下哪些表述符合實(shí)際？A.每年需完成規(guī)定學(xué)分的繼續(xù)教育B.繼續(xù)教育內(nèi)容可包括理論培訓(xùn)、技能考核等C.繼續(xù)教育學(xué)分僅以學(xué)術(shù)會(huì)議為主D.繼續(xù)教育需與臨床實(shí)踐相結(jié)合E.繼續(xù)教育考核結(jié)果直接影響年度績(jī)效5.宜春市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，關(guān)于“護(hù)理服務(wù)態(tài)度”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些因素被綜合考慮？A.患者滿意度調(diào)查結(jié)果B.同事評(píng)價(jià)C.醫(yī)患溝通能力D.服務(wù)態(tài)度評(píng)分E.患者投訴次數(shù)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.宜春市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核中，護(hù)理科研能力僅適用于晉升護(hù)理主管及以上職務(wù)的護(hù)師。（×）2.在宜春市中醫(yī)院，護(hù)師在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)，若患者無(wú)特殊要求，可忽略人文關(guān)懷理念。（×）3.宜春市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，患者投訴次數(shù)越多，說(shuō)明護(hù)理服務(wù)質(zhì)量越差。（×）4.在宜春市中醫(yī)院，護(hù)師在處理危重癥患者時(shí)，早期預(yù)警措施僅需關(guān)注生命體征變化即可。（×）5.宜春市中醫(yī)院護(hù)師年度考核中，護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量?jī)H作為輔助指標(biāo)，不直接影響績(jī)效。（×）6.在宜春市中醫(yī)院，護(hù)師在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，若患者無(wú)過(guò)敏史，可省略藥物過(guò)敏史核對(duì)。（×）7.宜春市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力僅適用于護(hù)理組長(zhǎng)及以上職務(wù)的護(hù)師。（×）8.在宜春市中醫(yī)院，護(hù)師在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)，避免私自處理。（√）9.宜春市中醫(yī)院護(hù)師年度考核中，繼續(xù)教育學(xué)分僅以學(xué)術(shù)會(huì)議為主，無(wú)需其他形式的學(xué)習(xí)。（×）10.在宜春市中醫(yī)院，護(hù)師在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)，若操作規(guī)范，可忽略患者情緒變化。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述宜春市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核中“護(hù)理質(zhì)量”的主要考核指標(biāo)。2.在宜春市中醫(yī)院，護(hù)師在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？3.簡(jiǎn)述宜春市中醫(yī)院護(hù)師繼續(xù)教育的主要形式及要求。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：某患者因高熱入院，護(hù)師在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)發(fā)現(xiàn)患者體溫持續(xù)升高，但未及時(shí)上報(bào)。后患者出現(xiàn)抽搐，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。問(wèn)題：（1）該護(hù)師在護(hù)理過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？（2）宜春市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核中，如何避免類(lèi)似事件發(fā)生？2.案例：某護(hù)師在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)，患者投訴其態(tài)度冷淡，且操作速度過(guò)快。護(hù)師認(rèn)為患者無(wú)理取鬧，未予重視。問(wèn)題：（1）該護(hù)師在處理患者投訴時(shí)存在哪些問(wèn)題？（2）宜春市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，如何提升護(hù)師的溝通能力與服務(wù)態(tài)度？答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：宜春市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核中，護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)是多維度的，包括患者滿意度、護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生率、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量等，而非單一指標(biāo)。2.B-解析：危重癥患者的早期預(yù)警指標(biāo)包括意識(shí)狀態(tài)改變、呼吸頻率下降、皮膚黏膜異常等，生命體征平穩(wěn)無(wú)波動(dòng)不屬于預(yù)警指標(biāo)。3.C-解析：“三查七對(duì)”要求核對(duì)患者姓名、床號(hào)、藥名、劑量、時(shí)間、濃度、用法等，遺漏藥物過(guò)敏史屬于嚴(yán)重違規(guī)。4.C-解析：護(hù)理安全目標(biāo)管理主要關(guān)注患者安全相關(guān)指標(biāo)，如跌倒、感染等，優(yōu)化排班制度不屬于直接安全目標(biāo)。5.B-解析：宜春市中醫(yī)院護(hù)師繼續(xù)教育要求完成規(guī)定學(xué)分，形式多樣，無(wú)需發(fā)表論文或必須參加省級(jí)會(huì)議。6.C-解析：護(hù)理服務(wù)態(tài)度評(píng)分綜合考慮患者滿意度、同事評(píng)價(jià)、溝通能力等多維度，而非單一指標(biāo)。7.B-解析：護(hù)師應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)，避免私自處理或忽略，確保問(wèn)題得到妥善解決。8.C-解析：護(hù)理科研能力評(píng)定綜合考慮參與科研項(xiàng)目、發(fā)表論文、護(hù)理創(chuàng)新等，而非單一指標(biāo)。9.C-解析：尊重患者隱私并告知操作前，體現(xiàn)了人文關(guān)懷理念。10.C-解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力評(píng)定綜合考慮與同事及跨部門(mén)合作情況，而非單一指標(biāo)。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D,E-解析：護(hù)理質(zhì)量評(píng)定包括跌倒、并發(fā)癥、文件書(shū)寫(xiě)、滿意度、操作規(guī)范等指標(biāo)。2.A,B,C-解析：早期預(yù)警措施包括監(jiān)測(cè)生命體征、注意意識(shí)狀態(tài)、記錄病情動(dòng)態(tài)等，減少巡視次數(shù)屬于疏忽。3.A,B,C,D,E-解析：“三查七對(duì)”包括患者身份、藥物過(guò)敏史、用藥時(shí)間、輸液速度、藥物濃度等。4.A,B,D,E-解析：繼續(xù)教育需完成規(guī)定學(xué)分，形式多樣，并與臨床實(shí)踐相結(jié)合。5.A,B,C,D,E-解析：護(hù)理服務(wù)態(tài)度評(píng)分綜合考慮患者滿意度、同事評(píng)價(jià)、溝通能力、投訴次數(shù)等。三、判斷題答案與解析1.×-解析：護(hù)理科研能力適用于所有護(hù)師，非僅晉升職務(wù)者。2.×-解析：護(hù)理操作應(yīng)兼顧效率與人文關(guān)懷，忽略患者情緒屬于失職。3.×-解析：投訴次數(shù)多可能反映問(wèn)題，但需結(jié)合具體情況分析，不直接等于服務(wù)差。4.×-解析：早期預(yù)警需綜合觀察患者狀態(tài)，僅關(guān)注生命體征不足。5.×-解析：護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量直接影響績(jī)效考核，是關(guān)鍵指標(biāo)。6.×-解析：核對(duì)藥物過(guò)敏史是“三查七對(duì)”重要內(nèi)容，不可忽略。7.×-解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力適用于所有護(hù)師，非僅職務(wù)者。8.√-解析：投訴需上報(bào)，避免私自處理導(dǎo)致問(wèn)題惡化。9.×-解析：繼續(xù)教育形式多樣，包括理論、實(shí)踐等，非僅學(xué)術(shù)會(huì)議。10.×-解析：操作規(guī)范同時(shí)需關(guān)注患者感受，忽視情緒屬于失職。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.宜春市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核中“護(hù)理質(zhì)量”的主要考核指標(biāo)-患者滿意度調(diào)查得分-護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生率（如感染、跌倒等）-護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)完整率-護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率-早期預(yù)警措施落實(shí)情況2.護(hù)師處理患者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則-及時(shí)記錄投訴內(nèi)容-上報(bào)科室負(fù)責(zé)人-尊重患者，耐心溝通-分析問(wèn)題，改進(jìn)護(hù)理工作-避免私自處理或推諉3.宜春市中醫(yī)院護(hù)師繼續(xù)教育的主要形式及要求-形式：理論培訓(xùn)、技能考核、學(xué)術(shù)會(huì)議、臨床實(shí)踐等-要求：每年完成規(guī)定學(xué)分，形式多樣，與臨床實(shí)踐相結(jié)合五、案例分析題答案與解析1.案例：患者高熱死亡（1）護(hù)師