附件2萍鄉(xiāng)市個(gè)人信用報(bào)告自助查詢延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法（征求意見(jiàn)稿）第一章總則第一條為加強(qiáng)個(gè)人信用報(bào)告自助查詢延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（下稱(chēng)“延伸網(wǎng)點(diǎn)”）標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升轄內(nèi)征信服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)征信信息安全，根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》、《金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)人信用報(bào)告自助查詢業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》、《金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)人信用報(bào)告自助查詢終端技術(shù)及及安全檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)》、《江西省個(gè)人信用報(bào)告自助查詢?cè)O(shè)備延伸服務(wù)管理辦法》等法規(guī)、制度，制定本辦法。第二條本辦法所稱(chēng)個(gè)人信用報(bào)告自助查詢延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，是指以現(xiàn)行征信法規(guī)文件為依據(jù)，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理、便民服務(wù)、設(shè)備管理、宣傳教育、內(nèi)控管理五大方面入手，制定統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)延伸網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。第三條延伸網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理以“征信信息安全、設(shè)備管理規(guī)范、內(nèi)控管理有效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效”為總體目標(biāo)。第四條延伸網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理遵循以下原則：（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)統(tǒng)一規(guī)范原則；（二）等級(jí)評(píng)定公平公開(kāi)原則；（三）動(dòng)態(tài)管理與長(zhǎng)效管理相結(jié)合原則。第二章標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)價(jià)指標(biāo)第五條延伸網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)行“5E”評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括環(huán)境管理（Environment）、便民服務(wù)（Expedience）、設(shè)備管理（Equipment）、宣傳教育（Education）、內(nèi)控管理（Enforcement）五大方面。第六條環(huán)境管理評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括外部環(huán)境維護(hù)和內(nèi)部環(huán)境維護(hù)。外部環(huán)境維護(hù)包括“個(gè)人信用報(bào)告自助查詢代理點(diǎn)”牌匾和營(yíng)業(yè)時(shí)間公示情況以及環(huán)境整潔情況等；內(nèi)部環(huán)境維護(hù)包括環(huán)境整潔、環(huán)境安全、人員值守情況等。第七條便民服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)主要包括自助查詢?cè)O(shè)備操作流程、轄內(nèi)延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息、信用報(bào)告查詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息的公示情況，以及落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、協(xié)調(diào)解決客戶訴求等服務(wù)水平情況。第八條設(shè)備管理評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括設(shè)備日常管理和信息安全管理。設(shè)備日常管理包括布放區(qū)域物理?xiàng)l件、設(shè)備耗材更換和故障處理、查詢區(qū)域衛(wèi)生清潔、滿時(shí)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)、設(shè)備系統(tǒng)升級(jí)測(cè)試等；信息安全管理包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全、服務(wù)區(qū)域視頻監(jiān)控、自助查詢?cè)O(shè)備安全檢測(cè)、服務(wù)區(qū)域保密設(shè)施等。第九條宣傳教育評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括電子宣傳屏、宣傳折頁(yè)、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)等宣傳設(shè)施配備情況，以及征信宣傳教育活動(dòng)的組織開(kāi)展情況。第十條內(nèi)控管理評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括自助查詢?cè)O(shè)備和服務(wù)管理制度建設(shè)情況、服務(wù)人員征信培訓(xùn)教育情況等。第三章標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)定第十一條延伸網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)定采取評(píng)分制，對(duì)各類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置一定的分值，總分100分（見(jiàn)附表1）。第十二條延伸網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)定分為三級(jí)，其中，95分（含）以上為A級(jí)（優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)），85分（含）-94分為B級(jí)（達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)），85分以下為C級(jí)（不達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)）。第十三條各延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況，按本辦法規(guī)定開(kāi)展年度自評(píng)工作，如實(shí)填寫(xiě)自評(píng)表（見(jiàn)附表2），每年10月31日之前向人民銀行萍鄉(xiāng)市中心支行報(bào)送。第十四條人民銀行萍鄉(xiāng)市中心支行不定期組織對(duì)各延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的自評(píng)情況開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和日常業(yè)務(wù)情況，確定延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。第四章評(píng)定結(jié)果運(yùn)用第十五條延伸網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)定結(jié)果，納入金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行人民銀行政策和管理規(guī)定綜合評(píng)價(jià)以及征信合規(guī)與信息安全考核評(píng)級(jí)。第十六條對(duì)未按要求開(kāi)展延伸網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作及經(jīng)核查評(píng)為C級(jí)的不達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的，采取限期整改等監(jiān)管措施，并列為檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)重點(diǎn)對(duì)象；造成不良后果的，取消延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格。第五章附則第十七條本辦法適用于萍鄉(xiāng)市轄內(nèi)各個(gè)人信用報(bào)告自助查詢延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由中國(guó)人民銀行萍鄉(xiāng)市中心支行負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十八條本辦法自發(fā)布之日起30日后施行。附表：1.個(gè)人信用報(bào)告自助查詢延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理“5E”評(píng)價(jià)指標(biāo)2.個(gè)人信用報(bào)告自助查詢延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理自評(píng)表附表1個(gè)人信用報(bào)告自助查詢延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理“5E”評(píng)價(jià)指標(biāo)“5E”

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分解環(huán)境管理Environment

（15分）1.1外部環(huán)境維護(hù)1網(wǎng)點(diǎn)外部懸掛“個(gè)人信用報(bào)告自助查詢代理點(diǎn)”牌匾，牌匾制作規(guī)范統(tǒng)一，保持清潔、無(wú)污漬、無(wú)破損3網(wǎng)點(diǎn)外部懸掛“個(gè)人信用報(bào)告自助查詢代理點(diǎn)”牌匾(1)，牌匾制作規(guī)范統(tǒng)一(1)，保持清潔、無(wú)污漬、無(wú)破損(1)。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分2網(wǎng)點(diǎn)外部醒目位置懸掛營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)破損，區(qū)分工作日和節(jié)假日；如遇特殊情況調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)外部及時(shí)公示調(diào)整后營(yíng)業(yè)時(shí)間3懸掛營(yíng)業(yè)時(shí)間牌(1)，保持清潔，無(wú)污漬無(wú)破損(0.5)，營(yíng)業(yè)時(shí)間牌區(qū)分工作日和節(jié)假日(0.5)，特殊情況下及時(shí)公示調(diào)整后營(yíng)業(yè)時(shí)間(1)，發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分3網(wǎng)點(diǎn)外部管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)安全隱患、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)雜物擺放1.5網(wǎng)點(diǎn)外部管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)安全隱患(0.5)、無(wú)衛(wèi)生死角(0.5)、無(wú)雜物擺放(0.5)，發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣掉0.1-0.3分1.2內(nèi)部環(huán)境維護(hù)4網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無(wú)亂張貼現(xiàn)象，無(wú)雜物擺放，無(wú)灰塵、污漬、損毀1.5網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部?jī)?nèi)環(huán)境干凈整潔(0.5)，客戶視線范圍內(nèi)無(wú)亂張貼現(xiàn)象，無(wú)雜物擺放(0.5)，無(wú)灰塵、污漬、損毀(0.5)。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.1-0.3分5網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各區(qū)域溫度適宜、空氣清新、光線明亮，合理擺放綠色植物、花卉，常綠常新，無(wú)刺傷危險(xiǎn)1.5網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部溫度適宜、空氣清新、光線明亮(1)，合理擺放綠色植物、花卉，常綠常新，無(wú)刺傷危險(xiǎn)(0.5)。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.1-0.3分6網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部水、電、氣、火等方面無(wú)使用安全隱患，配備滅火器等消防設(shè)施，符合消防要求1.5網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部水、電、氣、火等方面無(wú)使用安全隱患（1），配備滅火器等消防設(shè)施，符合消防要求(0.5)。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.1-0.3分7在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)安排服務(wù)引導(dǎo)人員值守，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間始終在崗，有效維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)良好秩序3安排服務(wù)引導(dǎo)人員值守（1），保證營(yíng)業(yè)時(shí)間始終在崗（1），有效維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)良好秩序（1）。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分便民服務(wù)

Expedience

（20分）8在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公示自助查詢?cè)O(shè)備操作流程，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和咨詢2在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置通過(guò)易拉寶、電子顯示屏等形式公示自助查詢?cè)O(shè)備操作流程(1)，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和咨詢(1)。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分9在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公示本地其他延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間等信息2在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置通過(guò)易拉寶、電子顯示屏等形式公示本地其他延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址(1)、聯(lián)系電話(0.5)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等信息(0.5)。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分10在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公示個(gè)人信用報(bào)告查詢服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，妥善做好解釋工作2在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置通過(guò)易拉寶、電子顯示屏等形式公示個(gè)人信用報(bào)告查詢服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(1)，妥善做好解釋工作(1)。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分11在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置提示本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理高低峰時(shí)段信息1在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置提示本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理高低峰時(shí)段信息(1)。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.1-0.3分12制作引導(dǎo)牌或平面分布圖，指示信用報(bào)告自助查詢區(qū)域方位，標(biāo)識(shí)明顯1設(shè)置引導(dǎo)牌或平面分布圖指示方位(0.5)，標(biāo)識(shí)明顯(0.5)，發(fā)現(xiàn)指示不準(zhǔn)確及其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.1-0.3分13實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)客戶提問(wèn)認(rèn)真對(duì)待、不搪塞、不推諉，協(xié)助處理客戶征信異議，需要其他單位或人員協(xié)助處理的，及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系4實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制（1），對(duì)客戶提問(wèn)認(rèn)真對(duì)待、不搪塞、不推諉（1），協(xié)助處理客戶征信異議（1），需要其他單位或人員協(xié)助處理的，及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系（1）。發(fā)現(xiàn)1人1次不規(guī)范扣0.5-1分14網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員精神飽滿，舉止文雅，微笑服務(wù)，熱情周到，有親和力和良好的溝通能力2網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員精神飽滿，舉止文雅（1），微笑服務(wù)，熱情周到，有親和力和良好的溝通能力（1），發(fā)現(xiàn)1人1項(xiàng)不規(guī)范扣0.2-0.5分15主動(dòng)為特殊群體客戶提供便利服務(wù)，積極協(xié)助特殊群體客戶辦理業(yè)務(wù)2主動(dòng)為特殊群體客戶提供便利服務(wù)（1），積極協(xié)助特殊群體客戶辦理業(yè)務(wù)（1）。發(fā)現(xiàn)1人1次不到位扣0.2-0.5分16及時(shí)響應(yīng)處理客戶提出的意見(jiàn)建議，協(xié)調(diào)解決客戶訴求，妥善安撫客戶情緒，預(yù)防投訴發(fā)生4及時(shí)響應(yīng)處理客戶提出的意見(jiàn)建議（1），協(xié)調(diào)解決客戶訴求（1），妥善安撫客戶情緒，預(yù)防投訴發(fā)生（2）。發(fā)現(xiàn)1人1次不到位扣1-2分設(shè)備管理

Equipment

（45分）項(xiàng)目3.1設(shè)備日常管理17布放區(qū)域具備人群分流能力，承重、采光、溫度、濕度等條件滿足安裝要求，每臺(tái)設(shè)備占地面積不少于10平方米。3布放區(qū)域具備人群分流能力（1），承重、采光、溫度、濕度等條件滿足安裝要求（1），每臺(tái)設(shè)備占地面積不少于10平方米（1）。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分18設(shè)備機(jī)具布線安全、隱蔽、整齊、無(wú)安全隱患2營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)備機(jī)具布線安全、隱蔽(0.5)、整齊(0.5)、無(wú)安全隱患(1)，發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分19妥善開(kāi)展自助查詢?cè)O(shè)備的日常維護(hù)，及時(shí)更換硒鼓、打印紙等耗材，確保查詢業(yè)務(wù)正常開(kāi)展4妥善開(kāi)展自助查詢?cè)O(shè)備的日常維護(hù)（2），及時(shí)更換硒鼓、打印紙等耗材（2），確保查詢業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.5-1分20維護(hù)自助查詢服務(wù)區(qū)域和自助查詢?cè)O(shè)備的衛(wèi)生清潔2維護(hù)自助查詢服務(wù)區(qū)域（1）和自助查詢?cè)O(shè)備（1）的衛(wèi)生清潔，發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分21按照公示的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)放自助查詢服務(wù)，保證滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉設(shè)備電源3按照公示營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)放自助查詢服務(wù)，保證滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)（2）；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉設(shè)備電源（1），未按營(yíng)業(yè)時(shí)間提供服務(wù)的，1次扣1-2分22配合做好自助查詢?cè)O(shè)備的系統(tǒng)升級(jí)、測(cè)試等工作2配合做好自助查詢?cè)O(shè)備的系統(tǒng)升級(jí)（1）、測(cè)試（1）等工作，發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分23設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)故障的，應(yīng)及時(shí)排查處理，暫時(shí)不能供客戶使用的，應(yīng)設(shè)置暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)3設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)故障，應(yīng)及時(shí)排查處理（2），暫時(shí)不能供客戶使用的，應(yīng)設(shè)置暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)（1），發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分24定期對(duì)自助查詢機(jī)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡檢，每月巡檢次數(shù)不得低于2次，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題3定期對(duì)自助查詢機(jī)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡檢（1），每月巡檢次數(shù)不得低于2次（1），及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（1），發(fā)現(xiàn)1次不規(guī)范扣0.5-1分25建立自助查詢?cè)O(shè)備管理登記簿，記錄日常管理中的機(jī)柜鑰匙交接情況、故障處理情況、巡查巡檢等情況2建立自助查詢?cè)O(shè)備管理登記簿（1），記錄日常管理中的機(jī)柜鑰匙交接情況、故障處理情況、巡查巡檢等情況（1），發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分項(xiàng)目3.2信息安全管理26自助查詢?cè)O(shè)備服務(wù)區(qū)域具有24小時(shí)不間斷監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控錄像能清晰顯示監(jiān)控區(qū)域內(nèi)人員的活動(dòng)情況、體貌特征和行為操作，影像記錄的保存時(shí)間不少于6個(gè)月4自助查詢?cè)O(shè)備服務(wù)區(qū)域具有24小時(shí)不間斷監(jiān)控設(shè)備（2），監(jiān)控錄像能清晰顯示監(jiān)控區(qū)域內(nèi)人員的活動(dòng)情況、體貌特征和行為操作（1），影像記錄的保存時(shí)間不少于6個(gè)月（1），發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.5-1分27符合接入人民銀行金融城域網(wǎng)及業(yè)務(wù)網(wǎng)的技術(shù)、安全和管理要求，切實(shí)防范征信信息泄露風(fēng)險(xiǎn)4符合接入人民銀行金融城域網(wǎng)及業(yè)務(wù)網(wǎng)的技術(shù)、安全和管理要求（1），切實(shí)防范征信信息泄露風(fēng)險(xiǎn)（3），發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.5-1分28按照自助查詢?cè)O(shè)備相關(guān)技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)要求，每年至少開(kāi)展一次安全檢測(cè)，并形成檢測(cè)報(bào)告，及時(shí)向人民銀行報(bào)送4按照自助查詢?cè)O(shè)備相關(guān)技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)要求，每年至少開(kāi)展一次安全檢測(cè)（2），并形成檢測(cè)報(bào)告（1），及時(shí)向人民銀行報(bào)送（1），發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.5-1分29自助服務(wù)區(qū)設(shè)置一米線，與其他機(jī)具之間設(shè)置遮擋板，或設(shè)置封閉使用的獨(dú)立區(qū)域3自助服務(wù)區(qū)設(shè)置一米線（1），與其他機(jī)具之間設(shè)置遮擋板，或設(shè)置封閉使用的獨(dú)立區(qū)域（2）。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分30客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，及時(shí)勸導(dǎo)、避免其他客戶或無(wú)關(guān)人員進(jìn)入一米線內(nèi)或獨(dú)立區(qū)域圍觀、等候3客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，及時(shí)勸導(dǎo)、避免其他客戶或無(wú)關(guān)人員進(jìn)入一米線內(nèi)或獨(dú)立區(qū)域圍觀、等候（3）。發(fā)現(xiàn)1人1次不到位扣1-2分31發(fā)生信息安全突發(fā)事件的，按照本機(jī)構(gòu)信息安全事件應(yīng)急處置辦法妥善處理，建立通暢高效的信息報(bào)告機(jī)制3發(fā)生信息安全突發(fā)事件的，按照本機(jī)構(gòu)信息安全事件應(yīng)急處置辦法妥善處理（2），建立通暢高效的信息報(bào)告機(jī)制（1）發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分宣傳教育

Education

（10分）32通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)外部電子顯示屏、宣傳櫥窗、電子宣傳屏等，播放征信宣傳標(biāo)語(yǔ)或征信知識(shí)，符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，無(wú)過(guò)期宣傳內(nèi)容2通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)外部電子顯示屏、宣傳櫥窗、電子宣傳屏等，播放征信宣傳標(biāo)語(yǔ)或征信知識(shí)（1），符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定（0.5），無(wú)過(guò)期宣傳內(nèi)容（0.5）。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分33網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置宣傳折頁(yè)架，征信宣傳資料擺放充足、整齊，展示有序2網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置宣傳折頁(yè)架（1），征信宣傳資料擺放充足、整齊，展示有序（1）。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分34向客戶宣傳普及信用報(bào)告解讀、征信異議處理等征信知識(shí)，在6·14等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)組織開(kāi)展多種形式的征信知識(shí)宣傳教育活動(dòng)4向客戶宣傳普及信用報(bào)告解讀、征信異議處理等征信知識(shí)（2），在6·14等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)組織開(kāi)展多種形式的征信知識(shí)宣傳教育活動(dòng)（2），發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分35設(shè)置征信業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，積極解答客戶疑問(wèn)2設(shè)置征信業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)（1），有專(zhuān)人負(fù)責(zé)（1），積極解答客戶疑問(wèn)。發(fā)現(xiàn)其他不規(guī)范現(xiàn)象可酌情扣0.2-0.5分內(nèi)控管理

Enforcement

（1