2025年《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)2024年修訂的《導(dǎo)游管理辦法》，電子導(dǎo)游證的有效期為（）。A.3年B.5年C.6年D.長期有效2.某旅行社組織游客游覽紅色景區(qū)時，導(dǎo)游未提前告知景區(qū)內(nèi)部分區(qū)域因維護暫不開放，導(dǎo)致游客行程受阻。該行為違反了《旅游法》中（）的規(guī)定。A.旅游者的知情權(quán)B.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度C.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范D.景區(qū)門票價格公示3.游客張某在旅游合同中明確要求不安排購物，但導(dǎo)游王某仍帶其進入指定購物場所。根據(jù)《旅游法》，王某可能面臨的最高罰款為（）。A.1萬元B.3萬元C.5萬元D.10萬元4.導(dǎo)游李某在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客陳某有嚴重高原反應(yīng)，應(yīng)立即采取的首要措施是（）。A.聯(lián)系地接社調(diào)整行程B.撥打當?shù)丶本入娫挷蟾媛眯猩鏑.讓其他游客協(xié)助照顧D.繼續(xù)行程并觀察癥狀5.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，游客在旅游購物后要求退貨，經(jīng)營者無理由退貨的期限為（）。A.3日B.7日C.15日D.30日6.某導(dǎo)游在講解中多次使用侮辱性語言評價歷史人物，引發(fā)部分游客不滿。該行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》中（）的規(guī)定。A.導(dǎo)游的文明服務(wù)義務(wù)B.導(dǎo)游的安全提示義務(wù)C.導(dǎo)游的講解內(nèi)容合法性D.導(dǎo)游的行程執(zhí)行義務(wù)7.旅行社與游客簽訂的包價旅游合同中，未明確約定游覽、娛樂等項目的具體時間和標準，該合同（）。A.有效但需補充約定B.無效C.可撤銷D.效力待定8.導(dǎo)游王某在帶團時，因個人原因臨時將團隊轉(zhuǎn)交無導(dǎo)游證的朋友帶領(lǐng)，根據(jù)《旅游法》，王某的導(dǎo)游證將被（）。A.暫扣1個月B.暫扣3個月C.吊銷D.注銷9.游客在景區(qū)內(nèi)突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.尋找景區(qū)急救箱B.聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點并保持游客平躺C.繼續(xù)行程并通知家屬D.要求游客服用自備藥物10.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社組織出境旅游時，應(yīng)當提前（）天向游客提供目的地國家（地區(qū)）的安全風險提示。A.3B.5C.7D.10二、多項選擇題（每題3分，共15分。多選、少選、錯選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排的購物活動包括（）。A.未經(jīng)游客書面同意的購物項目B.與行程無關(guān)的額外購物場所C.購物場所存在強制消費行為的D.購物時間超過合同約定時長的2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中享有的權(quán)利包括（）。A.要求旅游者遵守旅游合同約定的權(quán)利B.在緊急情況下調(diào)整或變更行程的權(quán)利C.拒絕旅游者提出的不合理要求的權(quán)利D.獲得與其服務(wù)相適應(yīng)的勞動報酬的權(quán)利3.下列關(guān)于旅游合同的表述，正確的有（）。A.包價旅游合同必須采用書面形式B.合同中需明確交通、住宿的具體標準C.旅行社可以單方變更合同約定的游覽項目D.游客因個人原因解除合同的，旅行社應(yīng)退還未實際發(fā)生的費用4.導(dǎo)游在帶團過程中需履行的安全義務(wù)包括（）。A.提示游客注意景區(qū)內(nèi)的危險區(qū)域B.檢查旅游車輛的安全性能C.為游客購買人身意外傷害保險D.在惡劣天氣下及時調(diào)整行程5.根據(jù)《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為規(guī)范（2024）》，導(dǎo)游講解應(yīng)遵守的要求有（）。A.內(nèi)容健康，不得宣揚封建迷信B.尊重民族文化差異，避免不當評價C.可適當加入個人主觀情緒增強感染力D.涉及歷史事件時需引用權(quán)威資料三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.導(dǎo)游資格證終身有效，導(dǎo)游證需每3年申請換發(fā)。（）2.游客在自由活動期間發(fā)生意外，旅行社無需承擔任何責任。（）3.旅行社因不可抗力取消行程，應(yīng)全額退還游客已支付費用。（）4.導(dǎo)游可以接受景區(qū)給予的“人頭費”作為合法收入。（）5.旅游合同中約定“游客不得提前離團，否則不退任何費用”的條款無效。（）6.導(dǎo)游在講解中引用網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)核實的“野史”，屬于違規(guī)行為。（）7.游客突發(fā)疾病時，導(dǎo)游可直接使用游客隨身攜帶的藥品進行救治。（）8.旅行社未與游客簽訂書面合同，但已實際提供服務(wù)的，視為合同成立。（）9.導(dǎo)游在帶團期間飲酒，只要未影響服務(wù)，不屬于違規(guī)行為。（）10.游客有權(quán)要求旅行社提供旅游合同的副本。（）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：2024年8月，導(dǎo)游張某帶團前往云南某景區(qū)。行程中，游客李某因未購買景區(qū)推薦的“特色紀念品”，被導(dǎo)游張某當眾指責“破壞團隊氛圍”，并威脅“后續(xù)行程不再提供講解服務(wù)”。李某投訴至旅游主管部門。問題：（1）張某的行為違反了哪些法規(guī)或規(guī)范？（2）旅游主管部門應(yīng)如何處理？案例2：2024年10月，某旅行社組織的“草原生態(tài)游”團隊遭遇突發(fā)暴雨，道路中斷。導(dǎo)游王某立即聯(lián)系當?shù)鼐仍块T，并與游客協(xié)商后，將原定的草原露營改為入住附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)酒店，額外產(chǎn)生住宿費用2000元。部分游客以“未提前告知”為由拒絕支付，引發(fā)糾紛。問題：（1）王某的處置是否符合規(guī)定？請說明理由。（2）額外住宿費用應(yīng)由誰承擔？法律依據(jù)是什么？五、論述題（25分）結(jié)合《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和2024年修訂的《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，論述新時代導(dǎo)游在推動“文明旅游”中的角色與實踐路徑。要求：邏輯清晰，結(jié)合具體規(guī)范，不少于500字。答案及解析一、單項選擇題1.A（《導(dǎo)游管理辦法》第16條：電子導(dǎo)游證有效期3年）2.A（《旅游法》第32條：旅行社需向旅游者告知行程相關(guān)信息）3.C（《旅游法》第102條：導(dǎo)游強迫購物最高罰5萬元）4.B（《旅游安全管理辦法》第15條：突發(fā)疾病應(yīng)立即求助并報告）5.B（《消費者權(quán)益保護法》第25條：7日無理由退貨）6.C（《導(dǎo)游人員管理條例》第12條：講解內(nèi)容需健康合法）7.A（《旅游法》第58條：包價合同需明確服務(wù)標準，未約定可補充）8.C（《旅游法》第102條：轉(zhuǎn)交他人帶團吊銷導(dǎo)游證）9.B（導(dǎo)游應(yīng)急處理規(guī)范：保持患者平躺并聯(lián)系專業(yè)救助）10.A（《旅游安全管理辦法》第18條：出境游提前3天提示風險）二、多項選擇題1.ABCD（《旅游法》第35條：禁止未經(jīng)同意、額外、強制或超時購物）2.ABCD（《導(dǎo)游管理辦法》第22條：導(dǎo)游享有調(diào)整行程、拒絕不合理要求等權(quán)利）3.ABD（《旅游法》第58、65條：合同需書面，明確服務(wù)標準；游客解約可退未發(fā)生費用）4.ABD（安全義務(wù)包括風險提示、檢查車輛、調(diào)整行程；保險由游客自愿購買）5.ABD（《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為規(guī)范》第7條：講解需客觀，避免主觀情緒干擾）三、判斷題1.√（導(dǎo)游資格證無期限，導(dǎo)游證有效期3年）2.×（旅行社未盡到安全提示義務(wù)仍需擔責）3.×（不可抗力可部分退費，需扣除已發(fā)生費用）4.×（“人頭費”屬于商業(yè)賄賂，違反《旅游法》第38條）5.√（該條款排除游客主要權(quán)利，無效）6.√（講解需引用權(quán)威資料，“野史”可能誤導(dǎo)游客）7.×（需經(jīng)游客或家屬同意方可使用自備藥品）8.√（實際履行視為合同成立，《民法典》第490條）9.×（《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為規(guī)范》第14條：帶團期間禁止飲酒）10.√（《旅游法》第58條：游客有權(quán)要求合同副本）四、案例分析題案例1答案：（1）違反《旅游法》第35條（禁止強迫購物）、第102條（導(dǎo)游不得威脅游客）；違反《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為規(guī)范》第9條（尊重游客選擇權(quán)，禁止侮辱性語言）。（2）旅游主管部門應(yīng)責令張某改正，沒收違法所得（如有），處1萬元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游證；對旅行社給予警告或停業(yè)整頓。案例2答案：（1）符合規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第67條，因不可抗力導(dǎo)致行程受阻，導(dǎo)游有權(quán)在征得游客同意后調(diào)整行程，屬于緊急處置措施。（2）額外費用由旅行社和游客合理分擔。依據(jù)《旅游法》第67條第（三）項：增加的住宿費用由旅行社與旅游者分擔；減少的旅游費用應(yīng)退還旅游者。五、論述題（要點）1.角色定位：新時代導(dǎo)游是文明旅游的“引導(dǎo)者”“示范者”“監(jiān)督者”。2.政策依據(jù)：《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出“提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，推動文明旅游”；《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（2024）》新增“文明旅游引導(dǎo)”專章，要求導(dǎo)游在行程中融入文明提示。3.實踐路徑：-行前引導(dǎo)：通過合同說明、行前會強調(diào)文明行為（如垃圾分類、文物保護）；-