2025年國家開放大學(xué)《市場營銷概論》期末考試參考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.促銷活動C.顧客滿意D.市場調(diào)研答案：C解析：顧客滿意是市場營銷的核心，因為市場營銷的最終目的是滿足顧客需求，從而實現(xiàn)企業(yè)盈利。產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動和市場調(diào)研都是實現(xiàn)顧客滿意的重要手段，但不是核心。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.減少競爭B.擴大市場份額C.針對特定顧客群體制定營銷策略D.降低成本答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將整體市場劃分為具有相似需求的顧客群體，從而針對特定顧客群體制定更有效的營銷策略，提高營銷效率。3.4P營銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.政策答案：D解析：4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），政策不屬于4P營銷組合的范疇。4.品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素不包括（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌認(rèn)知度D.品牌成本答案：D解析：品牌資產(chǎn)主要由品牌知名度、品牌忠誠度、品牌認(rèn)知度和品牌聯(lián)想等構(gòu)成，品牌成本不屬于品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。5.在市場營銷環(huán)境中，屬于宏觀環(huán)境因素的是（）A.競爭對手B.經(jīng)銷商C.經(jīng)濟環(huán)境D.供應(yīng)商答案：C解析：宏觀環(huán)境因素是指對行業(yè)所有企業(yè)都產(chǎn)生影響的廣泛的外部環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境和自然環(huán)境等。競爭對手、經(jīng)銷商和供應(yīng)商屬于微觀環(huán)境因素。6.以下哪種定價策略屬于競爭導(dǎo)向定價策略（）A.成本加成定價B.撇脂定價C.競爭者定價D.感知價值定價答案：C解析：競爭導(dǎo)向定價策略是指企業(yè)根據(jù)競爭對手的價格來制定自己的價格，常見的方法有競爭者定價、隨行就市定價等。成本加成定價、撇脂定價和感知價值定價都屬于成本導(dǎo)向定價策略或價值導(dǎo)向定價策略。7.推廣人員直接面對顧客進行推銷的方式屬于（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進答案：C解析：人員推銷是指企業(yè)通過推銷人員直接與顧客進行溝通和交流，以促進產(chǎn)品銷售的方式。廣告、公關(guān)和銷售促進都是間接的促銷方式。8.市場調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)查目標(biāo)C.撰寫調(diào)查報告D.收集數(shù)據(jù)答案：B解析：市場調(diào)查是一個系統(tǒng)性的過程，包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計調(diào)查方案、收集數(shù)據(jù)、分析和解釋數(shù)據(jù)以及撰寫調(diào)查報告等環(huán)節(jié)。確定調(diào)查目標(biāo)是市場調(diào)查的首要環(huán)節(jié)，因為只有明確了調(diào)查目標(biāo)，才能有針對性地設(shè)計調(diào)查方案和選擇合適的調(diào)查方法。9.企業(yè)通過提供優(yōu)惠券等方式吸引顧客購買的行為屬于（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進答案：D解析：銷售促進是指企業(yè)通過提供折扣、優(yōu)惠券、贈品等方式，刺激顧客購買行為的一種促銷方式。廣告、公關(guān)和人員推銷都屬于推廣性促銷方式，而銷售促進更側(cè)重于短期刺激銷售。10.市場營銷計劃中，對營銷目標(biāo)進行具體說明的部分是（）A.營銷目標(biāo)B.營銷策略C.營銷組合D.營銷控制答案：B解析：營銷策略是指企業(yè)為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)而采取的行動方案，它對營銷目標(biāo)進行具體說明，包括目標(biāo)市場的選擇、競爭策略、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等。營銷目標(biāo)是營銷計劃的核心，營銷組合是營銷策略的具體體現(xiàn)，營銷控制是對營銷策略執(zhí)行效果的監(jiān)控和評估。11.市場營銷管理哲學(xué)的核心是（）A.以企業(yè)為中心B.以顧客為中心C.以競爭為中心D.以利潤為中心答案：B解析：以顧客為中心是市場營銷管理哲學(xué)的核心，它強調(diào)企業(yè)的一切活動都應(yīng)以滿足顧客需求為出發(fā)點和歸宿，通過滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。以企業(yè)為中心、以競爭為中心和以利潤為中心雖然也是企業(yè)重要的考慮因素，但不是市場營銷管理哲學(xué)的核心。12.市場調(diào)研報告中，通常最先呈現(xiàn)的部分是（）A.調(diào)查結(jié)果B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)論D.調(diào)查背景答案：D解析：市場調(diào)研報告通常按照調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)論的順序來撰寫。調(diào)查背景是報告的開頭部分，它介紹了調(diào)研的目的、意義、范圍和背景情況，為讀者了解整個調(diào)研提供必要的上下文信息。13.下列哪種市場是按消費者購買行為分類的（）A.消費者市場B.生產(chǎn)者市場C.轉(zhuǎn)賣者市場D.政府市場答案：A解析：按市場購買者的身份和性質(zhì)，市場可以分為消費者市場、生產(chǎn)者市場、轉(zhuǎn)賣者市場和政府市場。消費者市場是指個人或家庭為滿足生活需要而購買商品和服務(wù)的市場，其特點是購買者數(shù)量眾多、購買頻率高、購買目的多樣。生產(chǎn)者市場、轉(zhuǎn)賣者市場和政府市場則分別指企業(yè)、中間商和政府機構(gòu)購買商品和服務(wù)的市場。14.品牌名稱和品牌標(biāo)志的總和被稱為（）A.品牌資產(chǎn)B.品牌識別C.品牌形象D.品牌名稱答案：B解析：品牌識別是指品牌名稱、品牌標(biāo)志以及與品牌相關(guān)的各種視覺和聽覺元素的總和，它是企業(yè)用來區(qū)分自身產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的重要工具。品牌資產(chǎn)是指品牌所具有的能夠為企業(yè)帶來額外收益的資產(chǎn)，品牌形象是指消費者對品牌的整體印象和感受，品牌名稱只是品牌識別的一部分。15.在市場營銷環(huán)境中，屬于企業(yè)可控因素的是（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.競爭對手C.產(chǎn)品質(zhì)量D.政治法律環(huán)境答案：C解析：市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指企業(yè)無法控制的外部環(huán)境因素，如經(jīng)濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境和自然環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的環(huán)境因素，包括競爭對手、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、顧客和公眾等。企業(yè)內(nèi)部因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、價格、渠道和促銷等，是企業(yè)可以控制的因素。16.企業(yè)在產(chǎn)品生命周期中，處于成熟階段的主要特征是（）A.銷售量快速增長B.市場競爭激烈C.銷售量緩慢增長D.產(chǎn)品剛剛進入市場答案：B解析：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場到最終被淘汰的整個過程，通常包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。成熟階段的主要特征是銷售量增長緩慢或開始下降，市場競爭異常激烈，企業(yè)需要采取相應(yīng)的營銷策略來維持市場份額和利潤。17.以下哪種促銷方式適合于建立長期的顧客關(guān)系（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進答案：C解析：人員推銷是指企業(yè)通過推銷人員直接與顧客進行溝通和交流，以促進產(chǎn)品銷售的方式。人員推銷適合于建立長期的顧客關(guān)系，因為通過面對面的交流，推銷人員可以更好地了解顧客需求，提供個性化的服務(wù)，并與顧客建立信任關(guān)系。18.企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，需要考慮的主要因素不包括（）A.市場規(guī)模B.市場增長率C.企業(yè)資源D.產(chǎn)品生命周期答案：D解析：企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，需要考慮的主要因素包括市場規(guī)模、市場增長率、競爭程度、企業(yè)資源和目標(biāo)市場的吸引力等。產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品自身的一個屬性，它會影響企業(yè)的營銷策略，但不是選擇目標(biāo)市場時需要考慮的主要因素。19.市場營銷組合中，被稱為“4C”的是（）A.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷B.顧客、成本、渠道、溝通C.數(shù)量、質(zhì)量、成本、渠道D.質(zhì)量、價格、成本、渠道答案：B解析：“4C”營銷組合是指顧客（Customer）、成本（Cost）、渠道（Channel）和溝通（Communication），它是從顧客的角度出發(fā)，對傳統(tǒng)的“4P”營銷組合進行修正和補充的一種營銷理論。顧客是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿，成本是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時考慮的重要因素，渠道是指產(chǎn)品或服務(wù)從企業(yè)到達顧客的途徑，溝通是指企業(yè)與顧客之間的信息交流。20.在市場調(diào)查中，通過觀察顧客的行為來收集信息的方法屬于（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實驗調(diào)查答案：C解析：觀察調(diào)查是指調(diào)查人員通過直接觀察被調(diào)查者的行為、動作、表情等來收集信息的一種方法。觀察調(diào)查可以收集到被調(diào)查者自己可能不知道的信息，或者可以驗證通過其他方法收集到的信息的真實性。問卷調(diào)查是通過發(fā)放問卷來收集信息的一種方法，訪談?wù){(diào)查是通過與被調(diào)查者進行面對面或電話交流來收集信息的一種方法，實驗調(diào)查是通過控制實驗條件來觀察被調(diào)查者的反應(yīng)的一種方法。二、多選題1.市場營銷組合（4P）包括哪些要素（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合（MarketingMix）通常用4P來表示，即Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。這四個要素是企業(yè)可以控制的營銷變量，企業(yè)通過組合和協(xié)調(diào)這些變量來滿足目標(biāo)市場需求，實現(xiàn)營銷目標(biāo)。人員（Personnel）雖然對服務(wù)營銷很重要，但通常不被視為傳統(tǒng)4P的一部分。2.影響消費者購買行為的主要因素有哪些（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經(jīng)濟因素答案：ABCDE解析：影響消費者購買行為的因素是多方面的，主要包括文化因素（如文化、亞文化、社會階層）、社會因素（如參考群體、家庭、角色地位）、個人因素（如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性與自我概念）、心理因素（如動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度）以及經(jīng)濟因素（如收入水平、物價水平、經(jīng)濟環(huán)境等）。這些因素相互作用，共同影響消費者的購買決策。3.市場細(xì)分的依據(jù)主要包括哪些（）A.地理細(xì)分B.心理細(xì)分C.行為細(xì)分D.人口細(xì)分E.功能細(xì)分答案：ABCD解析：市場細(xì)分的依據(jù)是指企業(yè)用來劃分市場的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括地理細(xì)分（根據(jù)地理位置劃分市場）、人口細(xì)分（根據(jù)人口統(tǒng)計變量劃分市場，如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理細(xì)分（根據(jù)消費者的心理特征劃分市場，如生活方式、個性等）和行為細(xì)分（根據(jù)消費者的購買行為劃分市場，如購買時機、追求的利益、使用率、品牌忠誠度等）。功能細(xì)分通常屬于產(chǎn)品市場的細(xì)分依據(jù)，而非所有市場的通用細(xì)分依據(jù)。4.品牌資產(chǎn)主要包括哪些構(gòu)成要素（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌認(rèn)知度D.品牌聯(lián)想E.品牌文化答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指品牌能夠帶給企業(yè)的價值，它主要由品牌知名度（BrandAwareness）、品牌忠誠度（BrandLoyalty）、品牌認(rèn)知度（BrandEquity/PerceivedQuality）和品牌聯(lián)想（BrandAssociation）等構(gòu)成要素組成。品牌文化雖然對品牌建設(shè)很重要，但通常不被視為品牌資產(chǎn)的直接構(gòu)成要素。5.企業(yè)在進行市場調(diào)查時，常用的調(diào)查方法有哪些（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實驗調(diào)查E.統(tǒng)計調(diào)查答案：ABCD解析：市場調(diào)查的方法多種多樣，常用的調(diào)查方法包括問卷調(diào)查（通過發(fā)放問卷收集信息）、訪談?wù){(diào)查（通過與被調(diào)查者進行交流收集信息）、觀察調(diào)查（通過觀察被調(diào)查者的行為收集信息）和實驗調(diào)查（通過控制實驗條件觀察被調(diào)查者的反應(yīng)收集信息）。統(tǒng)計調(diào)查通常是指收集和分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)的過程，而不是一種直接的調(diào)查方法。6.促銷組合（PromotionMix）通常包括哪些方式（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進E.價格折扣答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)用于溝通產(chǎn)品或服務(wù)信息、說服顧客購買的各種促銷方式的總和，通常包括廣告（Advertising）、公關(guān)（PublicRelations）、人員推銷（PersonalSelling）、銷售促進（SalesPromotion）和直效營銷（DirectMarketing）等。價格折扣屬于定價策略的一部分，而非促銷方式。7.在產(chǎn)品生命周期中，成長階段的主要特征有哪些（）A.銷售量快速增長B.市場競爭加劇C.利潤迅速增加D.產(chǎn)品改進和創(chuàng)新活躍E.市場需求飽和答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。成長階段的主要特征是產(chǎn)品已被市場接受，銷售量快速增長（A），市場競爭開始加劇（B），由于規(guī)模效應(yīng)和效率提升，利潤迅速增加（C），同時企業(yè)為擴大市場份額和應(yīng)對競爭，會積極進行產(chǎn)品改進和創(chuàng)新（D）。市場需求飽和是成熟階段的特征（E）。8.選擇目標(biāo)市場需要考慮哪些因素（）A.市場規(guī)模B.市場增長率C.競爭強度D.企業(yè)資源能力E.產(chǎn)品生命周期答案：ABCD解析：選擇目標(biāo)市場是一個戰(zhàn)略決策，需要綜合考慮多種因素。主要包括市場規(guī)模和潛力（A）、市場增長率（B）、競爭強度（C）、企業(yè)自身的資源能力和競爭優(yōu)勢（D），以及目標(biāo)市場的吸引力（如盈利能力、風(fēng)險等）。產(chǎn)品生命周期（E）雖然會影響企業(yè)的營銷策略，但不是選擇目標(biāo)市場時需要考慮的主要因素。9.人員推銷的特點有哪些（）A.互動性強B.靈活性高C.成本較高D.傳播范圍廣E.可建立長期關(guān)系答案：ABCE解析：人員推銷是指企業(yè)通過推銷人員直接與顧客進行溝通和交流，以促進產(chǎn)品銷售的方式。其特點包括互動性強（A，可以進行雙向溝通和解答疑問）、靈活性高（B，可以根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整推銷策略）、成本較高（C，需要支付推銷人員的工資、傭金等）、效果直接（針對性強，容易達成交易）以及可以建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系（E）。傳播范圍相對較窄（D），不屬于其優(yōu)點。10.市場營銷環(huán)境對企業(yè)的影響有哪些（）A.提供市場機會B.帶來市場威脅C.影響營銷策略D.決定企業(yè)生存E.限制企業(yè)發(fā)展答案：ABCE解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動和營銷決策的外部因素的總和。環(huán)境既可以為企業(yè)提供市場機會（A），也可能帶來市場威脅（B）。企業(yè)需要分析環(huán)境因素，并據(jù)此調(diào)整和制定營銷策略（C），以適應(yīng)環(huán)境變化。良好的營銷環(huán)境有助于企業(yè)生存和發(fā)展，不良的環(huán)境則會限制企業(yè)發(fā)展甚至導(dǎo)致企業(yè)生存困難（D是過于絕對的說法，E更準(zhǔn)確），但環(huán)境本身并不直接“決定”企業(yè)生存，企業(yè)的生存還取決于其自身的經(jīng)營能力和策略等。11.市場調(diào)研報告通常包含哪些主要部分（）A.調(diào)查背景B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)果D.調(diào)查結(jié)論E.調(diào)查建議答案：ABCD解析：市場調(diào)研報告是對市場調(diào)研活動的全面總結(jié)和呈現(xiàn)，通常按照一定的結(jié)構(gòu)進行組織。標(biāo)準(zhǔn)的市場調(diào)研報告一般包括調(diào)查背景（A，介紹調(diào)研的目的、意義、范圍和背景情況）、調(diào)查方法（B，說明采用的研究方法、數(shù)據(jù)收集方式和樣本設(shè)計等）、調(diào)查結(jié)果（C，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，用圖表和數(shù)據(jù)說話）、調(diào)查結(jié)論（D，根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出主要結(jié)論，回答調(diào)研問題）。調(diào)查建議（E）雖然有時會包含在報告中，但并非所有報告的必需組成部分，有時會作為單獨的文件呈現(xiàn)。12.影響市場需求的因素有哪些（）A.產(chǎn)品價格B.消費者收入C.相關(guān)商品價格D.消費者偏好E.市場容量答案：ABCD解析：市場需求是指在特定時期和特定市場上，消費者愿意并且能夠購買的商品或服務(wù)的數(shù)量。影響市場需求的因素主要包括產(chǎn)品自身價格（A）、消費者的收入水平（B）、相關(guān)商品的價格（如替代品和互補品的價格C）、消費者的偏好和態(tài)度（D）以及人口因素、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化等宏觀環(huán)境因素。市場容量（E）是指一個市場可能容納的最大需求量，它描述的是市場的規(guī)模，而不是影響需求的直接因素。13.產(chǎn)品生命周期理論的主要內(nèi)容有哪些（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.穩(wěn)定期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論是市場營銷學(xué)中一個重要的理論，它描述了產(chǎn)品從進入市場到最終被淘汰的整個過程所經(jīng)歷的階段。這個過程通常被劃分為四個主要階段：導(dǎo)入期（IntroductionStage，產(chǎn)品剛剛進入市場）、成長期（GrowthStage，產(chǎn)品被市場接受，銷量快速增長）、成熟期（MaturityStage，銷量增長緩慢或開始下降，市場競爭激烈）和衰退期（DeclineStage，銷量迅速下降，產(chǎn)品逐漸被淘汰）。穩(wěn)定期（E）不是產(chǎn)品生命周期理論中的標(biāo)準(zhǔn)階段。14.企業(yè)進行市場細(xì)分需要遵循哪些原則（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分是將整體市場劃分為具有相似需求的顧客群體的過程。為了使市場細(xì)分有效，并為企業(yè)提供有價值的營銷機會，市場細(xì)分需要遵循一定的原則：可衡量性（A，細(xì)分市場的規(guī)模、潛力等可衡量）、可進入性（B，企業(yè)有能力將產(chǎn)品或服務(wù)送達目標(biāo)細(xì)分市場）、可盈利性（C，細(xì)分市場能夠為企業(yè)帶來足夠的利潤）、可區(qū)分性（D，不同細(xì)分市場之間有明顯的差異）和可行動性（E，企業(yè)能夠為每個細(xì)分市場制定有效的營銷策略）。這五個原則是衡量一個市場細(xì)分是否有效的重要標(biāo)準(zhǔn)。15.人員推銷與其他促銷方式相比，具有哪些優(yōu)勢（）A.互動性強B.靈活性高C.成本低廉D.傳播范圍廣E.可建立信任關(guān)系答案：ABE解析：人員推銷是指企業(yè)通過推銷人員直接與顧客進行溝通和交流，以促進產(chǎn)品銷售的方式。與廣告、公關(guān)等間接促銷方式相比，人員推銷具有以下優(yōu)勢：互動性強（A，可以進行雙向溝通，及時解答顧客疑問），靈活性高（B，可以根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整推銷策略和話術(shù)），效果直接（針對性強，容易達成交易），并且由于面對面的交流，更容易與顧客建立信任關(guān)系（E），從而培養(yǎng)長期顧客。人員推銷的成本通常較高（C），傳播范圍也相對較窄（D），不屬于其優(yōu)勢。16.市場營銷宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響有哪些（）A.提供市場機會B.帶來市場威脅C.限制企業(yè)發(fā)展D.決定企業(yè)生存E.直接參與競爭答案：ABC解析：市場營銷宏觀環(huán)境是指對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生間接影響的、broad外部因素，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境等。宏觀環(huán)境既可能為企業(yè)帶來市場機會（A），也可能帶來市場威脅（B）。環(huán)境的變化可能限制企業(yè)的發(fā)展方向和速度（C），但并不能直接“決定”企業(yè)的生存（D是過于絕對的說法），企業(yè)的生存還取決于其自身的經(jīng)營能力和策略等。宏觀環(huán)境因素是間接影響，不是直接參與競爭（E）。17.市場調(diào)查中，常用的數(shù)據(jù)收集方法有哪些（）A.觀察法B.實驗法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.推理法答案：ABCD解析：市場調(diào)查中，數(shù)據(jù)收集是核心環(huán)節(jié)，常用的數(shù)據(jù)收集方法主要有觀察法（A，通過觀察被調(diào)查者的行為來收集信息）、實驗法（B，通過控制實驗條件來觀察被調(diào)查者的反應(yīng)或行為變化）、問卷調(diào)查法（C，通過發(fā)放問卷來收集大量標(biāo)準(zhǔn)化的信息）、訪談法（D，通過與被調(diào)查者進行面對面或電話交流來收集更深入、更詳細(xì)的信息）。推理法（E）不是一種獨立的數(shù)據(jù)收集方法，它是數(shù)據(jù)分析中使用的邏輯推理過程。18.以下哪些屬于服務(wù)營銷的特點（）A.生產(chǎn)與消費同時發(fā)生B.不可儲存性C.顧客參與度高D.標(biāo)準(zhǔn)化程度低E.人員密集性答案：ABCD解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷相比，具有許多獨特的特點：生產(chǎn)與消費同時發(fā)生（A，服務(wù)通常是在顧客在場時產(chǎn)生的），不可儲存性（B，服務(wù)無法像產(chǎn)品那樣被儲存以備將來銷售），顧客參與度高（C，顧客往往是服務(wù)生產(chǎn)過程的一部分），標(biāo)準(zhǔn)化程度低（D，服務(wù)通常難以標(biāo)準(zhǔn)化，且容易受到服務(wù)提供者狀態(tài)的影響），以及人員密集性（E，許多服務(wù)依賴于服務(wù)人員的技能和態(tài)度）。這些特點對服務(wù)企業(yè)的營銷策略提出了不同于產(chǎn)品營銷的要求。19.品牌延伸策略有哪些類型（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.新品牌策略D.多品牌策略E.企業(yè)品牌策略答案：AB解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)識用于新產(chǎn)品或新市場的策略，目的是利用現(xiàn)有品牌的聲譽和顧客基礎(chǔ)來促進新產(chǎn)品的銷售。品牌延伸策略主要包括：產(chǎn)品線延伸（A，將現(xiàn)有品牌用于同一產(chǎn)品線的新產(chǎn)品），品牌延伸（B，將現(xiàn)有品牌用于不同產(chǎn)品類別的新產(chǎn)品）。新品牌策略（C）是指為新產(chǎn)品創(chuàng)建一個全新的品牌名稱，不利用現(xiàn)有品牌。多品牌策略（D）是指企業(yè)同時經(jīng)營兩個或多個相互競爭的品牌。企業(yè)品牌策略（E）是指強調(diào)企業(yè)整體品牌形象，而非具體產(chǎn)品品牌。后三種均不是品牌延伸策略。20.選擇目標(biāo)市場需要考慮哪些因素（）A.市場規(guī)模和潛力B.市場競爭狀況C.企業(yè)的資源能力D.產(chǎn)品適合度E.政府政策導(dǎo)向答案：ABCD解析：選擇目標(biāo)市場是企業(yè)制定營銷策略的關(guān)鍵一步，需要綜合考慮多個因素。主要包括：目標(biāo)市場的規(guī)模和潛力（A，市場是否足夠大，能否為企業(yè)帶來足夠的利潤），市場競爭狀況（B，目標(biāo)市場競爭是否激烈，企業(yè)是否有能力競爭），企業(yè)的資源能力和競爭優(yōu)勢（C，企業(yè)是否有足夠的資源支持目標(biāo)市場的開發(fā)，以及相對于競爭對手的優(yōu)勢），以及產(chǎn)品或服務(wù)與目標(biāo)市場的匹配程度（D，產(chǎn)品是否適合目標(biāo)市場的需求）。政府政策導(dǎo)向（E）雖然會影響企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，但通常不是選擇目標(biāo)市場的直接依據(jù)。三、判斷題1.市場營銷的核心是滿足顧客需求。（）答案：正確解析：市場營銷的核心思想是圍繞著顧客需求展開的。企業(yè)進行市場營銷活動的最終目的是通過滿足顧客需求來獲得利潤，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，理解顧客需求、創(chuàng)造顧客價值是市場營銷管理的出發(fā)點和落腳點。題目表述符合市場營銷的基本理念。2.市場細(xì)分只是為大企業(yè)服務(wù)的，中小企業(yè)不需要進行市場細(xì)分。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)顧客需求的差異，將整體市場劃分為若干個具有相似需求的顧客群體的過程。市場細(xì)分不僅大企業(yè)需要，中小企業(yè)同樣需要進行市場細(xì)分。通過市場細(xì)分，中小企業(yè)可以更準(zhǔn)確地識別目標(biāo)顧客，集中資源提供更具針對性的產(chǎn)品或服務(wù)，從而在競爭中找到自己的生存空間，甚至實現(xiàn)“小而美”的經(jīng)營目標(biāo)。忽視市場細(xì)分可能導(dǎo)致中小企業(yè)盲目經(jīng)營，資源浪費，難以形成競爭優(yōu)勢。3.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為所有產(chǎn)品都會經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從進入市場到最終被淘汰的典型過程，通常包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。然而，并非所有產(chǎn)品都會完整地經(jīng)歷這四個階段，或者經(jīng)歷的時間長度和形態(tài)都相同。有些產(chǎn)品可能很快被市場淘汰，沒有進入成長期就直接進入衰退期；有些產(chǎn)品可能通過創(chuàng)新和改進，不斷延長成熟期，甚至重新進入成長期。因此，認(rèn)為所有產(chǎn)品都必須經(jīng)歷這四個階段的說法過于絕對。4.品牌就是品牌名稱加上品牌標(biāo)志。（）答案：錯誤解析：品牌不僅僅是指品牌名稱和品牌標(biāo)志，它是一個更廣泛的概念，是消費者對某一產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的整體印象和感受，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、服務(wù)、營銷活動以及品牌聯(lián)想等所有與品牌相關(guān)的因素。品牌名稱和品牌標(biāo)志是品牌識別的核心要素，但品牌資產(chǎn)的價值遠不止于此。5.人員推銷是最昂貴的促銷方式。（）答案：正確解析：人員推銷通常需要支付推銷人員的工資、傭金、差旅費等，并且還需要建立和維護銷售網(wǎng)絡(luò)，因此其成本通常高于廣告、公關(guān)等間接促銷方式。由于涉及到人力成本，人員推銷的成本結(jié)構(gòu)相對較高，尤其是在需要覆蓋廣泛市場或銷售高價值產(chǎn)品時，其總成本可能會非常顯著。當(dāng)然，人員推銷的效果也可能很高，但其高成本是公認(rèn)的。6.市場營銷環(huán)境對企業(yè)來說只有機會沒有威脅。（）答案：錯誤解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動和營銷決策的外部因素的總和，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。環(huán)境的變化既可能為企業(yè)帶來市場機會，也可能帶來市場威脅。例如，新的技術(shù)發(fā)展可能為產(chǎn)品創(chuàng)新提供機會，但也可能淘汰現(xiàn)有產(chǎn)品；經(jīng)濟衰退可能減少消費需求，帶來威脅；競爭者的策略變化可能威脅到企業(yè)的市場份額。因此，企業(yè)需要密切關(guān)注環(huán)境變化，既要抓住機會，也要防范威脅。7.市場調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)查的方法多種多樣，主要分為定量研究方法和定性研究方法兩大類。定量研究方法主要通過問卷、統(tǒng)計等手段收集可量化的數(shù)據(jù)，分析市場現(xiàn)象的規(guī)模、程度等。定性研究方法則通過訪談、觀察、案例分析等手段收集非量化的、描述性的數(shù)據(jù)，深入理解市場現(xiàn)象背后的原因、動機等。有效的市場調(diào)查通常需要將定量和定性研究方法結(jié)合起來，以獲得更全面、深入的市場信息。8.成本加成定價法是一種競爭導(dǎo)向定價法。（）答案：錯誤解析：成本加成定價法是一種成本導(dǎo)向定價法，它是在產(chǎn)品總成本的基礎(chǔ)上加上一定的加成（利潤率）來確定產(chǎn)品銷售價格的方法。其計算公式通常是：銷售價格=總成本×(1+加成率)。這種方法主要關(guān)注企業(yè)的成本和利潤，而不是競爭對手的價格或顧客的需求。競爭導(dǎo)向定價法則主要參考競爭對手的價格來制定自己的價格，例如隨行就市定價、競爭者定價等。因此，成本加成定價法不屬于競爭導(dǎo)向定價法，而是成本導(dǎo)向定價法。9.感知價值定價法認(rèn)為價格越高，顧客感知的價值就越大。（）答案：錯誤解析：感知價值定價法是指企業(yè)根據(jù)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的感知價值來制定價格的方法。感知價值是指顧客認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)所提供的總利益（包括功能利益、情感利益、象征利益等）與其所付出的成本（包括貨幣成本、時間成本、精力成本等）之間的權(quán)衡。價格本身并不直接決定感知價值，感知價值是顧客主觀的判斷。雖然較高的價格有時可能傳遞出高品質(zhì)的信號，從而影響顧客的感知價值，但價格并非感知價值的唯一決定因素，甚至過高或不合理的價格反而可能降低感知價值。企業(yè)需要通過有效的營銷溝通和價值塑造來提升顧客的感知價值，而不是簡單地提高價格。10.市場營銷計劃是一個靜態(tài)的、一次性的文件。（）答案：錯誤解析：市場營銷計劃是一個動態(tài)的、持續(xù)性的管理過程，而不是一個靜態(tài)的、一次性的文件。它通常包括對市場分析、營銷目標(biāo)設(shè)定、營銷策略制定、營銷組合設(shè)計、營銷預(yù)算安排和營銷效果評估等內(nèi)容。制定市場營銷計劃是一個起點，更重要的是在計劃執(zhí)行過程中，根據(jù)市場環(huán)境的變化和執(zhí)行效果反饋，不斷對計劃進行監(jiān)控、評估和調(diào)整，以確保營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，市場營銷計劃需要隨著市場情況的變化而不斷更新和完善。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的意義。答案：市場細(xì)分的意義在于，通過將整體市場劃分為具有相似需求的顧客群體，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地識別和了解目標(biāo)顧客，從而制定更有效的營銷策略，提高營